优秀店长培训PPT课件
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➢ 了解顾客特性与其购买心理 ➢ 销售服务技巧 ➢ 产品陈列与展示的常识
你该如何领导？
领导力
领导是······
领导（Leadership)： 它是一种技能，用来影响别人，让
他们全心投入为达到共同目标而奋斗不 懈！
影响领导力的几个因素
综合素质
领导素质
（自身所有） （团队体现） （自身所有） （团队体现）
提前行动
执行 力
1、竞争是一场现场较量 2、销售信念的建立
敬业，职业忠诚度
1、涉及人员 2、涉及事务 3、涉及部门
1、事业心、积极心态、热情 2、性格特征、承压、逆境商
执行力不佳的原因分析
1、员工不知道干什么
不知道工作内容 Add your title in here
2、员工不知道怎么干
不知道操作流程
执行总部下发的各项决策 执行者
小贴士
在当控执通制行过者时正，常的店渠长店行人道对长有员向总必力的总部须的控部的对、制相某门实、关些质店商部决性品经门策的控营提尚控制的出存制日、，异常。现议切金应其或忌控控运有在制制与建下的、管设属重信理性员点息业意工是控务见面：制进，前也表应现 出对总部决策的以不及满地情域绪环或境无的能控为制力等的。态度。
目标管理——五大技巧
✓ 制定的目标必须明确 ✓ 制定的目标可以量化 ✓ 可实现性 ✓ 实现此目标和其他目标必须关联 ✓ 实现目标的时限性
No.3
No.4
No.5
为店员树 立好榜 样
赢得店员 的钦佩与
信任
经常自我 检讨并设 法改正缺
点
不断改 进工作 方法
谋求组织内的良 好沟通
你的工作态度能决定你在员工心中的地位！
店长应掌握的基本知识
行业性 专业性 前瞻性
➢ 了解企业 ➢ 了解行业和常用术语
➢ 产品知识 ➢ 同行业竞争对手 ➢ 工作职责与工作规范
执行力不佳的原因分析
3、心态方面
敬业精神不佳，团队意识弱 Add your title in here
4、工作不严谨
缺少自我管理和目标管理技巧
执行力不佳的原因分析
执行力探讨
执行力
执行力不佳的因素还有哪些呢？
层级不清、多头指挥 分工不明、职责不清 利益不公 团队配合技巧不高
SMART-固化执行思维
店长，你准备好了吗？
XXX储备店长培训营
名人典范
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物
每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领 参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大 学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不 疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力， 促使员工更好地工作。
任务指导型
共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入
简单描述下……
审视自己： 假如你是店长，你属 于哪一种类型？要真 实回答哦！
Don't forget
店长的职责与角色定位
代表者
激励者
协调者
店长
指挥者
控制者
分析者
专业能力
综合能力
领导能力如何炼成
领导力——三步走！
Step1：体制规范化
① 懂得领导店员：《店员管理制度》
② 成功树立威信
领导力
Step2：管理规范化
① 【人】对人的管理 ② 【财】对现金、票据的管理 ③ 【物】对户外产品的管理 ④ 【信息】对信息资料的管理
领导力
step3：沟通全面化
① 形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同”； ② 了解每个成员的特点，沟通方法因人而异； ③ 多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题 ④ 感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；
3 4
✓掌握高效率 店铺领导与 管理的方法， 迅速提升员 工的效率！
✓树立品牌在 店铺落地生 根信念，学 会品牌宣传 与塑造的有 效方法！
本课主要内容
优秀店长的基本 职能
骨架
No.1
店长如何自我提 高（领导力、胜 任力、执行力）
血肉
No.2
怎样成为优秀的 门店管理者
巨人
No.3
千里之行
始于足下
结合经验，描述一下 你理想中的店长是什 么样子？
——学习能力
——规划能力
——创新能力
——操作能力 ——组织协调能力
❖ 不是简单的服从命令从亮剑精神看团队执行力
执行力的特征
执行力的特征 ✓ 系统性 ✓ 全员性
✓ 操作性 ✓ 坚韧性
有效执行的基石—职业理念
制定工作目标导向，认真负责
拥有良好的心态和信念
1、事先计划 2、事中控制 3、事后承担、总结.
店长的四种类型
任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型
任务传达型
传达上级的意见和目标， 这是上级命令
讲完就以为工作结束了， 无领导力也无效果
自以为是型
认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下级距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会
全面委任型
责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型
店长的职责与角色定位
代表者 代表商店、专柜专卖店、代表门店员工的 利益需要wenku.baidu.com
激励者 激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好 的工作态度，让全店员工具有强烈的使命感， 责任心和进取心。
具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾 协调者 客沟通，与员工沟通，与总部沟通等
店长的职责与角色定位
指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次 人员的工作安排。
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他 是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这 家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球 范围内掀起大规模的扩张运动。
店长培训的目标
1
✓牢记开店的 目的：“盈 利才是硬道
理！”
2
✓明确店长的 角色定位， 快速提升服 务意识及系 统管理能力！
店长能力提升！
店长的胜任力、领导力、执行力！
提升
No.1
No.2 No.3
胜任力 领导力 执行力
你适合吗？
胜任力
店长必备的４种性格特征
具备“深谋远 虑”的性格
具备“务实者” 的性格
M1 M2
M4 M3
具备“亲和者” 的性格
具备“前锋者” 的性格
店长的５种工作态度
● 态度决定一切！
No.1
No.2
⑤ 批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议； ⑥ 原则的问题讲原则，非原则问题讲风格； ⑦ 勇于承担应负的责任； ⑧ 八小时以内是上级，八小时以外是朋友。
Don't forget
执行+落实
执行力
执行力的内涵及特征
❖ “执行” ：确保个人或组织正确地做事 ❖ “执行力”：通常指的是个人或组织正确地做事的能力；
你该如何领导？
领导力
领导是······
领导（Leadership)： 它是一种技能，用来影响别人，让
他们全心投入为达到共同目标而奋斗不 懈！
影响领导力的几个因素
综合素质
领导素质
（自身所有） （团队体现） （自身所有） （团队体现）
提前行动
执行 力
1、竞争是一场现场较量 2、销售信念的建立
敬业，职业忠诚度
1、涉及人员 2、涉及事务 3、涉及部门
1、事业心、积极心态、热情 2、性格特征、承压、逆境商
执行力不佳的原因分析
1、员工不知道干什么
不知道工作内容 Add your title in here
2、员工不知道怎么干
不知道操作流程
执行总部下发的各项决策 执行者
小贴士
在当控执通制行过者时正，常的店渠长店行人道对长有员向总必力的总部须的控部的对、制相某门实、关些质店商部决性品经门策的控营提尚控制的出存制日、，异常。现议切金应其或忌控控运有在制制与建下的、管设属重信理性员点息业意工是控务见面：制进，前也表应现 出对总部决策的以不及满地情域绪环或境无的能控为制力等的。态度。
目标管理——五大技巧
✓ 制定的目标必须明确 ✓ 制定的目标可以量化 ✓ 可实现性 ✓ 实现此目标和其他目标必须关联 ✓ 实现目标的时限性
No.3
No.4
No.5
为店员树 立好榜 样
赢得店员 的钦佩与
信任
经常自我 检讨并设 法改正缺
点
不断改 进工作 方法
谋求组织内的良 好沟通
你的工作态度能决定你在员工心中的地位！
店长应掌握的基本知识
行业性 专业性 前瞻性
➢ 了解企业 ➢ 了解行业和常用术语
➢ 产品知识 ➢ 同行业竞争对手 ➢ 工作职责与工作规范
执行力不佳的原因分析
3、心态方面
敬业精神不佳，团队意识弱 Add your title in here
4、工作不严谨
缺少自我管理和目标管理技巧
执行力不佳的原因分析
执行力探讨
执行力
执行力不佳的因素还有哪些呢？
层级不清、多头指挥 分工不明、职责不清 利益不公 团队配合技巧不高
SMART-固化执行思维
店长，你准备好了吗？
XXX储备店长培训营
名人典范
沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物
每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领 参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大 学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不 疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力， 促使员工更好地工作。
任务指导型
共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入
简单描述下……
审视自己： 假如你是店长，你属 于哪一种类型？要真 实回答哦！
Don't forget
店长的职责与角色定位
代表者
激励者
协调者
店长
指挥者
控制者
分析者
专业能力
综合能力
领导能力如何炼成
领导力——三步走！
Step1：体制规范化
① 懂得领导店员：《店员管理制度》
② 成功树立威信
领导力
Step2：管理规范化
① 【人】对人的管理 ② 【财】对现金、票据的管理 ③ 【物】对户外产品的管理 ④ 【信息】对信息资料的管理
领导力
step3：沟通全面化
① 形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同”； ② 了解每个成员的特点，沟通方法因人而异； ③ 多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题 ④ 感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；
3 4
✓掌握高效率 店铺领导与 管理的方法， 迅速提升员 工的效率！
✓树立品牌在 店铺落地生 根信念，学 会品牌宣传 与塑造的有 效方法！
本课主要内容
优秀店长的基本 职能
骨架
No.1
店长如何自我提 高（领导力、胜 任力、执行力）
血肉
No.2
怎样成为优秀的 门店管理者
巨人
No.3
千里之行
始于足下
结合经验，描述一下 你理想中的店长是什 么样子？
——学习能力
——规划能力
——创新能力
——操作能力 ——组织协调能力
❖ 不是简单的服从命令从亮剑精神看团队执行力
执行力的特征
执行力的特征 ✓ 系统性 ✓ 全员性
✓ 操作性 ✓ 坚韧性
有效执行的基石—职业理念
制定工作目标导向，认真负责
拥有良好的心态和信念
1、事先计划 2、事中控制 3、事后承担、总结.
店长的四种类型
任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型
任务传达型
传达上级的意见和目标， 这是上级命令
讲完就以为工作结束了， 无领导力也无效果
自以为是型
认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下级距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会
全面委任型
责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型
店长的职责与角色定位
代表者 代表商店、专柜专卖店、代表门店员工的 利益需要wenku.baidu.com
激励者 激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好 的工作态度，让全店员工具有强烈的使命感， 责任心和进取心。
具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾 协调者 客沟通，与员工沟通，与总部沟通等
店长的职责与角色定位
指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次 人员的工作安排。
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他 是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这 家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球 范围内掀起大规模的扩张运动。
店长培训的目标
1
✓牢记开店的 目的：“盈 利才是硬道
理！”
2
✓明确店长的 角色定位， 快速提升服 务意识及系 统管理能力！
店长能力提升！
店长的胜任力、领导力、执行力！
提升
No.1
No.2 No.3
胜任力 领导力 执行力
你适合吗？
胜任力
店长必备的４种性格特征
具备“深谋远 虑”的性格
具备“务实者” 的性格
M1 M2
M4 M3
具备“亲和者” 的性格
具备“前锋者” 的性格
店长的５种工作态度
● 态度决定一切！
No.1
No.2
⑤ 批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议； ⑥ 原则的问题讲原则，非原则问题讲风格； ⑦ 勇于承担应负的责任； ⑧ 八小时以内是上级，八小时以外是朋友。
Don't forget
执行+落实
执行力
执行力的内涵及特征
❖ “执行” ：确保个人或组织正确地做事 ❖ “执行力”：通常指的是个人或组织正确地做事的能力；