从业者浅谈危机管理.pptx
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anytime) 知識共享 (Knowledge
sharing) 結盟夥伴 (Network alliance)
20
e-時代的省思(八)
現在，發現你的優勢 (Now, Discover Your Strengths.)
- “沒有人是全能的，成功的人只是比他人更懂得強化 自己的優點，並且管理自己的缺點。”
weekend)
知識時代
終身學習 (Lifetime learning)
持份 (Ownership) 團隊 (Teams) 環境 (Environment) 七成解答 (70% solutions) 工作休閒 (Play at work)
19
e-時代的省思(七)
職場的變遷：
工業時代
年資經歷 (Seniority) 可計數的產品 (Tangible
标楷体浅谈危机管理
－从业者的观点－
0
改變中的世界(一)
*國家、企業、科技、家庭、個人，處處都是挑釁，更是危機四伏。
*風險處處，如影隨形；化危機為轉機、消災免禍。 *科技日新、知識爆炸、政局激盪、社會混亂…… *宇宙間唯一不變的定律：表徵瞬變，中心持恆。 *優勝劣敗，適者生存。
1
改變中的世界(二)
16
e-時代的省思(四)
超然領導 (Super-leadership) - 領導他人去自我領導。
(Leading others to lead themselves.) - 太上，下知有之；……
悠兮其貴言。功成事遂， 百姓皆謂：「我自然。」
（老子十七章）
17
e-時代的省思(五)
職場的變遷：
工業時代
牛頓發現地心引力 林白單飛越過大西洋 我們又有什麼計畫？
人類有許多不可思議的創想
竟然改變了世界！
3
動力飛行百年省思(二) (1903-2003)
二戰日本神風隊
賓拉登飛行汽油彈 +碳砠熱
泛美PA103空中爆炸
化武恐怖
SARS 禽流感
安全檢查+防彈駕艙門 +空中自衛
不確定的未來！
?+?+?
?
人人有機會！個個沒把握！ 4
products) 朝八晚五 (8 to 5) 辦公大廈 (Office
building) 知識是權力(Knowledge
is power ) 競爭對手 (Competitor)
知識時代
作業表現 (Performance) 不可計數的產品 (Intangible
products) 全年無休 (24/7) 隨時隨地 (Anywhere,
14
e-時代的省思(二)
*二 十世紀，是人類文明跨越一個重要的分水嶺。
*自一九五○年開始,競爭的形態每十年一變,造成管理 典範轉移。
六○年代
成本
七○年代
品質
八○年代
快速全球化
九○年代
創新Hale Waihona Puke Baidu
千禧年後
知識
15
e-時代的省思(三)
變動的e時代自我實現的基本要件： 優秀的學習能力；良好的溝通藝術； 敏銳的情境察覺；高效的解決問題； 不斷地隨機創新；周密的系統安全。
辦公室 (Office) 安靜 (Quiet) 單項任務 (Single task) 集焦的 (Focused)
知識時代
工作空間 (Workplace) 嘈雜 (Noisy) 多項任務 (Multi task) 指向的 (Directed)
18
e-時代的省思(六)
職場的變遷：
工業時代
終身僱用 (Lifetime employment) 薪資 (Wages) 工會 (Union) 文化 (Cultures) 精確 (Accuracy) 週末休閒 (Play on
(Buckingham & Clifton)
21
e-時代的省思(九)
優勢三要素： - 才能 (Talents)、知識 (Knowledge) 和技術 (Skills) 構成一個人的優勢 (Strengths)。
之間沒有線性關連。
12
錯誤鍊的形成
單一“錯誤”甚少會造成“災難” 災難事件多半是由一連串的錯誤系列發生而造成
---錯誤鍊 錯誤鍊的每一個環節都是：
* 傾向於系列發生 * 彼此可能直接關連，也可能有時空差距 * 消弭其中任一環節，都可能避免一次災難
13
e-時代的省思(一)
*我們現正處於歷史的轉捩點；科技、社會、政局莫不 瞬息萬變。 *我們特別渴望一種心靈資源，以幫助我們能安渡混沌 (Chaos)、複雜 (Complexity)及瞬變 (Change) 的過程。
一長串的未來
*未來可能出現一長串不同的結果，而不會有想當然 爾的發展軌跡 *可用潛在需求的預測 *對科技的預測 *利用情境規劃
10
不確定的未來(五)
真正渾沌不明
?
*欠缺預測未來的基礎 *類比與類型辨認 *利用非線型動態分析工具
11
行動與結果無線性關連
同樣的“因” 不一定
得同樣的“果“ —因為— 行動與結果
5
911事件改變了世界
過去
*”舊經濟”軍隊， 緩慢又確定。
*笨重武器系統， 調動難，但致命。 *軍力龐大，火力密集 *許多人事傾軋， 非常”實在”。
現代
* ”新經濟”軍隊， 快速而確定。 *輕巧，精準裝備， 機動性高，同樣致命。 *人力精簡，資訊密集。 *沒有人事傾軋， 非常”虛擬”。
6
不確定的未來(一)
不確定的未來（Uncertain Future）
- 投資人操盤股市
- 陸戰隊員搶灘登陸
-太空人離地升空
- 政治人物面臨危機
- 外科醫師緊急開刀
-消防隊員衝進火場
-SARS源自菓子狸
-禽鳥感冒引危機
……………….?!
…………………?!
2
動力飛行百年省思(一) (1903-2003)
ICARUS失掉翅膀 萊特兄弟動力飛行 阿姆斯壯登上月亮
夠明確的未來
替代的未來
一長串的未來
? 真正混沌不明
不確定未來的四種等級
7
不確定的未來(二)
夠明確的未來
*僅做單一預測，決策者即可制訂策略 *可用傳統的策略工具與方法
8
不確定的未來(三)
替代的未來
*未來可能出現少數幾種夠明確的結果 *運用決策分析 *選擇價值評估模式 *借用競局理論
9
不確定的未來(四)
量子與混沌系統均屬非線性
牛頓觀點
*簡單 *法則約束 *終究可控制 *確定性 *可預期性 *不呈粒子,便呈波浪 *階級性之組織 *單一觀點,一種方法 *行動與結果是線性
量子觀點
*複雜 *混亂 *捉摸不定 *不確定性 *瞬變;不可預期性 *是粒子,也是波浪 *無階級性之綱路 *多重觀點,各種隨機方法 *行動與結果不一定線性
sharing) 結盟夥伴 (Network alliance)
20
e-時代的省思(八)
現在，發現你的優勢 (Now, Discover Your Strengths.)
- “沒有人是全能的，成功的人只是比他人更懂得強化 自己的優點，並且管理自己的缺點。”
weekend)
知識時代
終身學習 (Lifetime learning)
持份 (Ownership) 團隊 (Teams) 環境 (Environment) 七成解答 (70% solutions) 工作休閒 (Play at work)
19
e-時代的省思(七)
職場的變遷：
工業時代
年資經歷 (Seniority) 可計數的產品 (Tangible
标楷体浅谈危机管理
－从业者的观点－
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改變中的世界(一)
*國家、企業、科技、家庭、個人，處處都是挑釁，更是危機四伏。
*風險處處，如影隨形；化危機為轉機、消災免禍。 *科技日新、知識爆炸、政局激盪、社會混亂…… *宇宙間唯一不變的定律：表徵瞬變，中心持恆。 *優勝劣敗，適者生存。
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改變中的世界(二)
16
e-時代的省思(四)
超然領導 (Super-leadership) - 領導他人去自我領導。
(Leading others to lead themselves.) - 太上，下知有之；……
悠兮其貴言。功成事遂， 百姓皆謂：「我自然。」
（老子十七章）
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e-時代的省思(五)
職場的變遷：
工業時代
牛頓發現地心引力 林白單飛越過大西洋 我們又有什麼計畫？
人類有許多不可思議的創想
竟然改變了世界！
3
動力飛行百年省思(二) (1903-2003)
二戰日本神風隊
賓拉登飛行汽油彈 +碳砠熱
泛美PA103空中爆炸
化武恐怖
SARS 禽流感
安全檢查+防彈駕艙門 +空中自衛
不確定的未來！
?+?+?
?
人人有機會！個個沒把握！ 4
products) 朝八晚五 (8 to 5) 辦公大廈 (Office
building) 知識是權力(Knowledge
is power ) 競爭對手 (Competitor)
知識時代
作業表現 (Performance) 不可計數的產品 (Intangible
products) 全年無休 (24/7) 隨時隨地 (Anywhere,
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e-時代的省思(二)
*二 十世紀，是人類文明跨越一個重要的分水嶺。
*自一九五○年開始,競爭的形態每十年一變,造成管理 典範轉移。
六○年代
成本
七○年代
品質
八○年代
快速全球化
九○年代
創新Hale Waihona Puke Baidu
千禧年後
知識
15
e-時代的省思(三)
變動的e時代自我實現的基本要件： 優秀的學習能力；良好的溝通藝術； 敏銳的情境察覺；高效的解決問題； 不斷地隨機創新；周密的系統安全。
辦公室 (Office) 安靜 (Quiet) 單項任務 (Single task) 集焦的 (Focused)
知識時代
工作空間 (Workplace) 嘈雜 (Noisy) 多項任務 (Multi task) 指向的 (Directed)
18
e-時代的省思(六)
職場的變遷：
工業時代
終身僱用 (Lifetime employment) 薪資 (Wages) 工會 (Union) 文化 (Cultures) 精確 (Accuracy) 週末休閒 (Play on
(Buckingham & Clifton)
21
e-時代的省思(九)
優勢三要素： - 才能 (Talents)、知識 (Knowledge) 和技術 (Skills) 構成一個人的優勢 (Strengths)。
之間沒有線性關連。
12
錯誤鍊的形成
單一“錯誤”甚少會造成“災難” 災難事件多半是由一連串的錯誤系列發生而造成
---錯誤鍊 錯誤鍊的每一個環節都是：
* 傾向於系列發生 * 彼此可能直接關連，也可能有時空差距 * 消弭其中任一環節，都可能避免一次災難
13
e-時代的省思(一)
*我們現正處於歷史的轉捩點；科技、社會、政局莫不 瞬息萬變。 *我們特別渴望一種心靈資源，以幫助我們能安渡混沌 (Chaos)、複雜 (Complexity)及瞬變 (Change) 的過程。
一長串的未來
*未來可能出現一長串不同的結果，而不會有想當然 爾的發展軌跡 *可用潛在需求的預測 *對科技的預測 *利用情境規劃
10
不確定的未來(五)
真正渾沌不明
?
*欠缺預測未來的基礎 *類比與類型辨認 *利用非線型動態分析工具
11
行動與結果無線性關連
同樣的“因” 不一定
得同樣的“果“ —因為— 行動與結果
5
911事件改變了世界
過去
*”舊經濟”軍隊， 緩慢又確定。
*笨重武器系統， 調動難，但致命。 *軍力龐大，火力密集 *許多人事傾軋， 非常”實在”。
現代
* ”新經濟”軍隊， 快速而確定。 *輕巧，精準裝備， 機動性高，同樣致命。 *人力精簡，資訊密集。 *沒有人事傾軋， 非常”虛擬”。
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不確定的未來(一)
不確定的未來（Uncertain Future）
- 投資人操盤股市
- 陸戰隊員搶灘登陸
-太空人離地升空
- 政治人物面臨危機
- 外科醫師緊急開刀
-消防隊員衝進火場
-SARS源自菓子狸
-禽鳥感冒引危機
……………….?!
…………………?!
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動力飛行百年省思(一) (1903-2003)
ICARUS失掉翅膀 萊特兄弟動力飛行 阿姆斯壯登上月亮
夠明確的未來
替代的未來
一長串的未來
? 真正混沌不明
不確定未來的四種等級
7
不確定的未來(二)
夠明確的未來
*僅做單一預測，決策者即可制訂策略 *可用傳統的策略工具與方法
8
不確定的未來(三)
替代的未來
*未來可能出現少數幾種夠明確的結果 *運用決策分析 *選擇價值評估模式 *借用競局理論
9
不確定的未來(四)
量子與混沌系統均屬非線性
牛頓觀點
*簡單 *法則約束 *終究可控制 *確定性 *可預期性 *不呈粒子,便呈波浪 *階級性之組織 *單一觀點,一種方法 *行動與結果是線性
量子觀點
*複雜 *混亂 *捉摸不定 *不確定性 *瞬變;不可預期性 *是粒子,也是波浪 *無階級性之綱路 *多重觀點,各種隨機方法 *行動與結果不一定線性