管理者自我管理

（四）有技巧的处理冲突

1、认识冲突

2、冲突的处理技巧
1、认识冲突
冲突是人际关系晴雨表。 一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的 性质和你对冲突的处理能力。 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突 的能力。

两种不同性质的冲突比较
建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同的目 双方对赢得自己观点 标的关心 胜利十分关心 乐于了解对方的观点 、 不愿听取对方的观点 、 意见 意见 大家以争议问题为中 双方由问题的争论， 心 转为人身攻击 互相交换情况不断增 互相交换情况不断减 加 少，以致完全停止
抗 压 能 力
冷静思考我们现在面临的环境:






我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少； 我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少； 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 我们住的房子越来越大，但里面的人越来越少； 我们住的房子越来越精美，但幸福的家庭越来越少； 我们道路越来越宽，但我们的视野越来越窄； 我们的支出越来越多，但我们的收获越来越少。 禅宗故事：把自己丢了
惊奇（中性）
悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 （负性）
讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为？ 你认为情绪会影响人们的哪些行为？
生产效率
身心健康
判断感知
情绪
正确决策
人际关系
其它
情绪 健康
1、心境良好：愉快、乐观、开朗、 满意等积极情绪状态总是占据优势的， 虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的 情绪体验，但一般不会长久。 2、能适当地表达的控制自己的情绪： 喜不狂，忧不绝，胜不骄，败不馁， 谦虚不卑，自尊自重，在社会交往中 既不妄自尊大也不畏缩恐惧，对于无 法得到的东西不过于贪求，争取在社 会规范允许范围内满足自己的各种要 求。 3、对于自己能得到的一切感到满意， 心情总是开朗的、乐观的。


太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大！风说：「我马 上找个证明给你看……你有没有看到那穿著大衣的老人？我 可以很快的把他身上那件大衣脱下，那时你就知道我的力量 比较大了！」 太阳躲进云里去，那风就吹刮起来，几乎成了一股飓风…… 可是那风吹得愈大、愈激厉，老人把大衣朝身上里得愈紧。 最后，风不得不沉静下来！接着，太阳从白云后面出来，对 着老人和善地笑着，似乎没有多久，老人拭着额头上的汗， 并把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳向风说：「温柔、 友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。」
管理者自我管理
管理工程系 左红梅
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主要内容
一、心理压力和不良情绪的危害
二、导致压力过大和情绪失控的原因 三、管理者实现自我和谐的方法
欢迎和自我介绍


姓名
当前工作岗位 感觉经常面临哪些压力 压力对生活、工作、家庭产生了哪些影响 每人介绍1-2分钟
1.发展与责任 2.本领恐慌
3.家庭责任 4.外界诱惑
日本武士的故事


一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天 堂？什么是地狱？ 老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的 人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔 出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要 杀了你！ 老禅师平静地说，这就是地狱。 武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。 老禅师又平静地说，这就是天堂。 武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢 师父。
压力界定
☺心理学：压力是由于事件和责任超出个人应对能力范 围时产生的焦虑状态。 ☺生理学：压力是身体的疲惫和受折磨程度。
☺整体医学：压力是一个人无力应对觉知到的(真实存在
或想象中的）自身心理、生理、情绪及精神受到威
胁时所产生的一系列生理性反应及适应现象。
你的压力大吗？？？
心理压力是个 体在生活适应过 程中的一种身心 紧张状态，由于 环境要求与自身 应对能力不平衡 而来。
入睡困难等，它可能影响我们每一个人。
心理压力测试图片
认识情绪


从生理学的角度分析，情绪是大脑与身体相互协调 和推动所产生的现象，一个正常的人，必然是会有 情绪的。 情绪只是症状而已，从来都不是问题本身。 情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要 我们去处理。
人有九类基本情绪
兴趣、愉快（正性）
人类共有的六大恐惧：
怕贫穷 怕被批评 怕得病 怕失去爱 怕年老 怕死亡





前两个怕贫穷和怕被批评，经过自 身努力可以改变； 中间两个怕得病和怕失去爱，经过 自身努力在一定程度上可以改变； 后两个怕年老和怕死亡不可改变。 所以力所能及则尽力，力不能及则 由他去。我们如果能这样想，情绪 就会变好，心态也就好了。
亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐
使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。
学会快乐
英国《太阳报》曾以“什么样的人最快乐？” 为题，举办了一次有奖征答活动，从应征者 的8万多封来信中评出4个最佳答案： 1.作品刚刚完成，吹着口哨欣赏自己作品 的艺术家。 2.正在用沙子筑城堡的儿童。 3.为婴儿洗澡的母亲。 4.千辛万苦开刀后，终于挽救了危重病人 的外科医生。
驴.doc 郭美美事件.doc
3.个性生理因素
思维定势、思维水平和思维习惯
当你看了以下几道数学题后，第一反应会是什
么呢？
4+6=10
8+3=11
7+5=11
9+1=10
6+4=10
价值观
人来到这个世界上究竟是为了什么？
你会首先选择哪个?
友情 金钱 知识 快乐 爱情
亲情
事业 权力
健康
美貌
快乐是生命的本质!!

时间管理的几种技巧
1、排列优先次序，做重要而不紧急的事 2、时间表中断 3、买一个日历或者日常计划本，将你所 有的最后期限都写在上面 4、监控你使用网络的时间 5、平衡 6、每周清理一次你的办公窒、房间、工 作场所 7、创设个人边界，并尊重此边界 8、在一个时间内进行一种活动 9、每天晚上睡个好觉

强迫：不由自主、反复出现的模式化的意念或行
为，表现为重复做某一动作、某一件事或反复思
考一个问题等
恐惧：对某种物体或某种环境的一种不合情理的、
不适当的恐惧感
抑郁：丧失积极体验与意义感，或其他心理过程 产生消极反应
压力与失眠

肌肉紧张也许是压力的第一大症状，失眠则是紧随其
后的第二大症状。失眠是指睡眠质量不佳、醒觉异常、

爆发者(Exploders) 是指用冲动和威胁他人作 为控制手段的人，是错误的愤怒管理者。

隐藏者：一个用寻求报复来错误地管理愤怒 的人，这种被动一攻击的愤怒类型是一种控 制他人的手段，但它是一种很微妙的方法。 人们寻求报复，同时会面带微笑。
管理愤怒情绪的具体方法具体方法： 了解你的愤怒类型 学习监控你的愤怒 学习逐步降低你的愤怒 学会跳出来思考你的愤怒 要与你感觉舒服的人相处，学会结构性的表 达 提前计划
（二）压力过大造成心理问题
（一）压力过大，引发生理疾病 心因性疾病，又称心因疾病。属精神或心理 因素引起的临床上表现为神经或神经系统为 主的一组症候群，像肿瘤、结石类、乳腺增

生、心血管、高血压等种类的病多属心因性
疾病。心因性疾病的病因.doc

心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心
病、心脏病等）

个性生理因素的分析，建议看讲座九型人格。
三、管理者实现自我和谐的方法
（一）加强时间管理
（二）创造性的管理你的愤怒情绪 （三）焦虑情绪的管理 （四）有技巧的处理冲突 （五）悉心经营你的婚姻

（一）加强时间管理
几种时间管理类型： 时间紧迫 工作狂 时间骗子 拖延者 完美主义者 生活方式的行为陷阱

发展一个支持系统 现实地期待自己和他人 学习问题解决技术 保持体形 变抱怨为诉求 让过去的愤怒成为历史


如果你在盛怒下，对人发了一阵脾气，在你来讲， 固然泄吐了心头的气忿，可是那个人又会如何呢？ 他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气，仇视 的态度，他受得了？威尔逊总统有这样说过：“如 果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的 拳头会握得更紧。”
工作压力源

工作要求过高 工作负荷量超载 工作技能不足 角色冲突与角色模糊 人际关系紧张 晋级升职困难 组织文化适应困难

侵犯性行为 职业发展压力 工作与家庭冲突 不良的工作环境 组织氛围不和谐 组织变革 缺乏公平竞争氛围
一、心理压力和不良情绪的危害 （一）压力过大引发生理疾病

故事：农妇和聪明人的故事
这个故事揭示的原理
认知决定情绪
人们的心理
活动
人们从接受一定的外界信息到作出相应反应，这 中间有一个大脑根据以往的认知，对信息进行加工并产 生相应的心理体验的过程，这个过程也就是个体心理变 化的过程。
认知怎样产生 1.思维定势、思维水平 和思维习惯 2.错误的价值观父子卖
（三）焦虑情绪的管理
焦虑是一种对未知的恐惧 失败恐惧 拒绝恐惧 未知恐惧 死亡恐惧 疏离恐惧 失控恐惧

心理学家从对“焦虑”的深入研究中得出 了这样的统计数据和结论：
“一般人所忧虑的事情:
有40％是属于过去的 有50％是属于未来的 只有10％是属于现在的。

其中92％的‘烦恼’未发生过 剩下的8％则多是可以轻易应付的
Hale Waihona Puke Baidu
（二）创造性的管理你的愤怒情绪
人为什么会愤怒：权益受到损害、忽略、期 待受挫等 愤怒的真相：拿别人的错误惩罚自己 愤怒经常是后悔的前奏。

愤怒的性别差异

男性：可以公开自由表达，特别是在运动场上 女性：愤怒直接指向内部，经常以心理症状表现 出来。

宣泄的谬误

随意地释放愤怒感以及疏导挫折感并没有产 生健康的宣泄。相反，不仅随意释放郁积的情绪 没有减缓攻击感，反而由于准许这些情绪的产生， 导致强化了愤怒，并且唤起了更强的情绪。
把自己的幸福希望建立在别人行为的基础上，
是十分危险的,你将有不确定感甚至可以发展到恐 惧感。
不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们
能把握的只有自己。

崔永元曾经十分辉煌，到达 了顶峰，他的每一句话大家 都当成珠宝来对待，没想到 高峰时间持续不久，他主持 的节目就没有吸引力了。他 非常痛苦，“我忽然发现我 谁都改变不了！我连我女儿 都改变不了”。他很难受， 心情压抑，得了抑郁症。
第一个答案告诉我们，有工作是一种快乐； 第二个答案告诉我们，要学会快乐，必须充 满想象，对未来充满希望； 第三个答案告诉我们，要学会快乐，一定要 心中有爱，那种无私的，不计报酬的爱； 第四个答案告诉我们，要学会快乐，一定要 有能力，要有助人为乐的技能。
“天堂”两贪官同日被执行死刑


2011年7月19日上午，最高 人民法院公布了两起典型案 例，“天堂”两贪官即杭州 市原副市长许迈永受贿、贪 污、滥用职权案和苏州市原 副市长姜人杰受贿案。日前， 最高院已对这两起案件的被 告人许迈永、姜人杰依法核 准死刑，两名罪犯已于19日 上午被执行死刑。 许迈永收受索取1.45亿 姜人杰收受贿赂1.08亿

消化系统心身疾病（消化性溃疡、神经性厌
食、过敏性结肠炎等） 呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神经性咳 嗽等） 皮肤心身疾病（精神性皮炎、瘙痒症、多汗 症等） 神经系统心身疾病（肌紧张性头痛、偏头痛、



书写痉挛等），甚至癌症。
（二）压力过大，造成心理问题

焦虑：无来由的担心，总觉得生活中将有不好的 事情发生，表现为心慌，手指颤抖，坐立不安等
压力种类
正性压力：是好的压力，产生于个体被激发和鼓 舞的情境中。如坠入爱河。 中性压力：是一些不会引发后续效应的感官刺激， 它们无所谓好坏。 负性压力（急性压力和慢性压力）：即不好的压 力，经常就被简称为压力。

压力的结果：
压力与工作绩效的关系
工 作 绩 效
A阈限值
B阈限值
心理压力
管理人员压力的来源
愤怒管理类型 躯体化者 自我惩罚者 爆发者 隐藏者


躯体化者：是指压抑而不表达愤怒感的管理 者。当愤怒被压抑时，未解决的问题就会以 疾病的形式暴露出来。

自我惩罚者(Self-punishers) 是指否认释放愤 怒并代以之内疚感的人，是错误的愤怒管理 者。自我惩罚的人用过度饮食、运动、睡眠、 自我伤害或者购物来惩罚自己。