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• 问题：假如你是行政办公室张主任，你如何组织这次新闻 发布会？
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10
• 一、公共关系概述 • 1．公共关系的含义 • 2．公共关系的特征 • （1）情感性 • （2）双向性 • （3）广泛性 • （4）整体性 • （5）长期性
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11Biblioteka Baidu
• 二、公共关系策划 • 1．综合分析、寻求理由 • 2．确定目标、制订计划 • 3．分析评估、优化方案 • 4．审定方案、准备实施
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15
• 二、企业危机管理 • 1．企业危机管理的基本原则 • 2．企业危机管理的对策
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谢谢观看！
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12
• 任务3.2.2加强危机管理 • 工作情景 • 一个风雨交加的清晨，正值上班高峰，突然间，饭店侧面
的一幅巨型广告牌被大风吹倒！不幸的是，在这突发事件 中，有四个人由于躲避不及被压在了下面，其中一位中年 妇女当场死亡，另外三人有不同程度的受伤。这突如其来 的事件把整条街的秩序都打乱了，吸引了许多过往行人观 看，警察也随即赶到现场疏导交通。 • 此广告牌由A市城管、工商等相关部门批准，由某广告公 司自主经营，虽然上面的内容是该饭店的餐饮、客房的介 绍，但隶属关系完全不在该饭店。可是来往人群却不知其 中关系，特别是受伤人员的家属，直接结伴来到饭店索赔。 • 问题：假如你是饭店的赵总经理，你如何应对这次危机？
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8
• 3．企业形象系统导入的程序 • (1)建立企业形象系统组织机构 • (2)企业内外部经营环境的诊断与调查 • (3)企业形象定位 • (4)建立企业理念识别系统 • （5）建立企业行为识别系统 • (6)建立企业视觉识别系统 • （7）建立企业综合感觉识别系统 • （8）建立企业信息传播识别系统 • (9)编制企业形象系统手册(CIS手册) • (10)撰写企业形象系统宣言(CIS宣言) • （11）企业形象系统评估检查
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9
任务3.2 树立公关形象 加强危机管理
任务3.2.1树立公关形象
• 饭店是一个城市的窗口，作为A市著名的四星饭店，每天 接待政府要员、国外友人、社会名流和商界富人，而这些 人，经常是媒介关注的焦点。饭店的会议中心还经常举办 各类庆典、重要会议和产品展销。这些工作，都是饭店实 施公共关系管理的重要内容。当前，让行政办公室张主任 最大的烦忧不是、饭店的日常公共关系活动，而是该饭店 与上海锦江饭店联合投资，准备A市开发区开办一家四星 级饭店，需要召开一个重要的新闻发布会，张主任责无旁 贷，成为新闻发布会的组织者。
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13
• 一、企业危机概述 • 1．企业危机管理的含义 • 2．企业危机的特征 • （1）突发性 • （2）破坏性 • （3）不确定性 • （5）信息资源紧缺性 • （6）舆论关注性
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14
• 3．企业危机管理的常见类型 • （1）信誉危机 • （2）决策危机 • （3）经营管理危机 • （4）灾难危机 • （5）财务危机 • （6）法律危机 • （7）人才危机 • （8）媒介危机
任务3 加强文化建设 树立整体形象
• 任务3.1 加强文化建设 树立企业形象 • 任务3.1.1建设企业文化 • 某饭店是A市一家著名的四星级饭店，原属集体企业性质，
在企业经营体制的改组改制中，原来集体企业的一些老领 导也成为饭店的核心管理层。但是，饭店经营是专业性较 强的行业，需要专业背景的年轻职业经理加入。三年过后， 来自不同城市的饭店职业经理逐渐成为企业的重要力量。 由此，不同年龄、不同地区、不同职业背景、不同价值观、 不同理想、不同目的的管理层在同一个饭店里，管理层的 矛盾越来越明显和激烈。作为饭店的赵总经理，必须思考 如何推进饭店的企业文化建设。 • 问题：假如你是赵总经理，你如何推进饭店的企业文化建 设工作呢？
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1
• 一、企业文化概述 • 1．企业文化的含义 • 2．企业文化的结构 • （1）物质层 • （2）行为层 • （3）制度层 • （4）精神层
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2
• 3．企业文化的形式 • （1）显性企业文化 • （2）隐性企业文化 • 4．企业文化的功能与反功能 • （1）企业文化的导向功能 • （2）企业文化的约束功能 • （3）企业文化的凝聚功能 • （4）企业文化的激励功能 • （5）企业文化的辐射功能 • （6）企业文化的调适功能
• 问题：假如你是行政办公室张主任，你如何推进 饭店的企业形象设计工作呢？
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5
• 1．企业形象设计的含义 • 2．企业形象系统的含义 • (1)企业形象系统影响企业的生存和发展 • (2)企业形象系统的积极效果 • 3．企业形象表达的常用手段 • （1）物质形象。 • （2）人品形象 • （3）管理形象 • （4）礼仪礼节 • （5）社会公益形象
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6
• 二、企业形象系统 • 三、企业形象设计 • 1．企业形象设计的注意事项 • （1）认真编制形象策划规划，敢于投资 • （2）企业形象设计要坚持从实际出发 • （3）企业形象设计要有特色 • （4）企业形象设计要注重内涵质量的持续 • 提高
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7
• 2．企业形象设计的导入时机 • (1)企业建成或改制重组 • (2)企业推出新产品 • （3）企业创业周年纪念 • (4)活动领域扩大和产品结构多元化 • （5）开拓国际化经营 • （6）企业重要人事变动 • （7）提高企业知名度 • （8）重新策划企业形象 • (9)扩大企业产品品牌差异性
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3
• 二、企业文化建设的基本流程 • 1．调查分析 • 2．规划设计 • 3．研讨论证 • 4．宣传传播 • 5．评估调整
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4
• 任务3.1.2设计企业形象
• 由于出色的经营业绩和良好的口碑，该饭店成为 A市是名符其实的知名饭店。A市一些经营状况不 好的饭店有意学习其成功经验，饭店便成立饭店 管理公司，采用特许经营或总承包方式拓展对外 业务。随着管辖饭店数量的增加，饭店的整体形 象建设越来越显得迫切，此项工作由行政办公室 张主任具体负责。
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• 一、公共关系概述 • 1．公共关系的含义 • 2．公共关系的特征 • （1）情感性 • （2）双向性 • （3）广泛性 • （4）整体性 • （5）长期性
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11Biblioteka Baidu
• 二、公共关系策划 • 1．综合分析、寻求理由 • 2．确定目标、制订计划 • 3．分析评估、优化方案 • 4．审定方案、准备实施
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• 二、企业危机管理 • 1．企业危机管理的基本原则 • 2．企业危机管理的对策
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谢谢观看！
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• 任务3.2.2加强危机管理 • 工作情景 • 一个风雨交加的清晨，正值上班高峰，突然间，饭店侧面
的一幅巨型广告牌被大风吹倒！不幸的是，在这突发事件 中，有四个人由于躲避不及被压在了下面，其中一位中年 妇女当场死亡，另外三人有不同程度的受伤。这突如其来 的事件把整条街的秩序都打乱了，吸引了许多过往行人观 看，警察也随即赶到现场疏导交通。 • 此广告牌由A市城管、工商等相关部门批准，由某广告公 司自主经营，虽然上面的内容是该饭店的餐饮、客房的介 绍，但隶属关系完全不在该饭店。可是来往人群却不知其 中关系，特别是受伤人员的家属，直接结伴来到饭店索赔。 • 问题：假如你是饭店的赵总经理，你如何应对这次危机？
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• 3．企业形象系统导入的程序 • (1)建立企业形象系统组织机构 • (2)企业内外部经营环境的诊断与调查 • (3)企业形象定位 • (4)建立企业理念识别系统 • （5）建立企业行为识别系统 • (6)建立企业视觉识别系统 • （7）建立企业综合感觉识别系统 • （8）建立企业信息传播识别系统 • (9)编制企业形象系统手册(CIS手册) • (10)撰写企业形象系统宣言(CIS宣言) • （11）企业形象系统评估检查
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任务3.2 树立公关形象 加强危机管理
任务3.2.1树立公关形象
• 饭店是一个城市的窗口，作为A市著名的四星饭店，每天 接待政府要员、国外友人、社会名流和商界富人，而这些 人，经常是媒介关注的焦点。饭店的会议中心还经常举办 各类庆典、重要会议和产品展销。这些工作，都是饭店实 施公共关系管理的重要内容。当前，让行政办公室张主任 最大的烦忧不是、饭店的日常公共关系活动，而是该饭店 与上海锦江饭店联合投资，准备A市开发区开办一家四星 级饭店，需要召开一个重要的新闻发布会，张主任责无旁 贷，成为新闻发布会的组织者。
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• 一、企业危机概述 • 1．企业危机管理的含义 • 2．企业危机的特征 • （1）突发性 • （2）破坏性 • （3）不确定性 • （5）信息资源紧缺性 • （6）舆论关注性
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• 3．企业危机管理的常见类型 • （1）信誉危机 • （2）决策危机 • （3）经营管理危机 • （4）灾难危机 • （5）财务危机 • （6）法律危机 • （7）人才危机 • （8）媒介危机
任务3 加强文化建设 树立整体形象
• 任务3.1 加强文化建设 树立企业形象 • 任务3.1.1建设企业文化 • 某饭店是A市一家著名的四星级饭店，原属集体企业性质，
在企业经营体制的改组改制中，原来集体企业的一些老领 导也成为饭店的核心管理层。但是，饭店经营是专业性较 强的行业，需要专业背景的年轻职业经理加入。三年过后， 来自不同城市的饭店职业经理逐渐成为企业的重要力量。 由此，不同年龄、不同地区、不同职业背景、不同价值观、 不同理想、不同目的的管理层在同一个饭店里，管理层的 矛盾越来越明显和激烈。作为饭店的赵总经理，必须思考 如何推进饭店的企业文化建设。 • 问题：假如你是赵总经理，你如何推进饭店的企业文化建 设工作呢？
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• 一、企业文化概述 • 1．企业文化的含义 • 2．企业文化的结构 • （1）物质层 • （2）行为层 • （3）制度层 • （4）精神层
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• 3．企业文化的形式 • （1）显性企业文化 • （2）隐性企业文化 • 4．企业文化的功能与反功能 • （1）企业文化的导向功能 • （2）企业文化的约束功能 • （3）企业文化的凝聚功能 • （4）企业文化的激励功能 • （5）企业文化的辐射功能 • （6）企业文化的调适功能
• 问题：假如你是行政办公室张主任，你如何推进 饭店的企业形象设计工作呢？
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• 1．企业形象设计的含义 • 2．企业形象系统的含义 • (1)企业形象系统影响企业的生存和发展 • (2)企业形象系统的积极效果 • 3．企业形象表达的常用手段 • （1）物质形象。 • （2）人品形象 • （3）管理形象 • （4）礼仪礼节 • （5）社会公益形象
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• 二、企业形象系统 • 三、企业形象设计 • 1．企业形象设计的注意事项 • （1）认真编制形象策划规划，敢于投资 • （2）企业形象设计要坚持从实际出发 • （3）企业形象设计要有特色 • （4）企业形象设计要注重内涵质量的持续 • 提高
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• 2．企业形象设计的导入时机 • (1)企业建成或改制重组 • (2)企业推出新产品 • （3）企业创业周年纪念 • (4)活动领域扩大和产品结构多元化 • （5）开拓国际化经营 • （6）企业重要人事变动 • （7）提高企业知名度 • （8）重新策划企业形象 • (9)扩大企业产品品牌差异性
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• 二、企业文化建设的基本流程 • 1．调查分析 • 2．规划设计 • 3．研讨论证 • 4．宣传传播 • 5．评估调整
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• 任务3.1.2设计企业形象
• 由于出色的经营业绩和良好的口碑，该饭店成为 A市是名符其实的知名饭店。A市一些经营状况不 好的饭店有意学习其成功经验，饭店便成立饭店 管理公司，采用特许经营或总承包方式拓展对外 业务。随着管辖饭店数量的增加，饭店的整体形 象建设越来越显得迫切，此项工作由行政办公室 张主任具体负责。