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XX公司客户关系管理IDIC模型分析

学年：2014-2015学年第1学期

指导老师：蔡映珍

班级：13级市场开发与营销专业1

班

学生姓名：

2015年01月01日

XX公司客户关系管理IDIC模型分析

一、XX公司简介

1. 公司背景

2. 公司主要产品、产品价格定位

二、XX公司客户识别情况

三、XX公司客户区分情况

四、XX公司客户互动现状（详见课本P101。可查阅资料阐明，也可自己策划）

1. 确定互动对象

2. 确定互动目标

3. 确定互动内容

4. 确定互动预算

5. 确定互动渠道与频率

6. 评估互动效果

五、XX公司客户定制服务（详见课本P109-147）

1. 客户流失情况分析

2. 客户保持管理

六、XX公司客户关系管理方案存在问题及建议

论文要求：字数3000字以上。

1.形式：每个人提交报告，并作为期末考成绩

2.题目：XX公司客户关系管理IDIC模型分析

3.提交时间：分阶段提交WORD报告，以教师上课通知为

准。

4.报告选题范围（以下任选其一）

A、购物网站，如淘宝天猫

B、网络游戏

C、银行

D、通信行业，如中国移动、中国电信

E、其他（需与教师商讨确定）

5. 其他：如有60%雷同，报告均为0分