星级酒店礼仪培训PPT课件

手指
手部干净、清爽，指甲修 剪整齐，不露白边（不超过2毫 米），无污垢，不涂指甲油。
1 酒店仪容仪表标准
耳部
耳部只可佩戴面积不大 于0.5m㎡的素色无坠耳钉。
1 酒店仪容仪表标准
耳部
耳部只可佩戴面积不大 于0.5m㎡的素色无坠耳钉。
1 酒店仪容仪表标准
颈部
颈部不可佩戴项链、玉佩等任何饰物。
1 酒店仪容仪表标准
手部
手部除订婚或结婚戒指外，不 得佩戴其他任何手饰，最多一枚戒 指。
1 酒店仪容仪表标准
手部
手部除手表、订婚或结婚戒指 外，不得佩戴其他任何手饰，最多 一枚戒指。
1 酒店仪容仪表标准
手腕
手腕除手表外，不得佩戴其他任何手饰，不得佩戴运动型（康乐部 除外）和夸张型手表。
1 酒店仪容仪表标准
手腕
手腕除手表外，不得佩戴其他 任何手饰，不得佩戴运动型（康乐 部除外）和夸张型手表。
STAR HOTEL ETIQUETTE TRAINING
课程目标
• 课程结束时，您将能够...... • 1、对酒店职业的认知。 • 2、自己可以做到那些？
培训内容
1
酒店仪容仪表标准
2
酒店个人卫生标准
3
酒店个人形象的塑造
4
酒店礼节礼仪标准
培训目的
了解仪容仪表、礼仪礼貌在饭店服务业中 的重要性；
1 酒店仪容仪表标准
袜子
干净，无绽线，无破损，绝对禁 止黑皮鞋配白袜子。每天洗涤更换袜 子以避免异味。
1 酒店仪容仪表标准
袜子
男员工袜子的颜色为黑色或深色 棉袜，无花纹。
1ห้องสมุดไป่ตู้酒店仪容仪表标准
袜子
女员工须穿肉色丝袜，穿裙装时 须穿肉色连裤袜。
1 酒店仪容仪表标准
袜子
女员工须穿肉色丝袜，穿裙装时 须穿肉色连裤袜，保证丝袜无破洞， 无抽丝。
1 酒店仪容仪表标准
服装
工装口袋应保持平整，不可 装过多的东西，避免口袋鼓起。
1 酒店仪容仪表标准
服装
严禁在酒店制服内携 带大串的钥匙圈、手机包、 香烟盒等影响外观及发出 声响的杂物。
1 酒店仪容仪表标准
手指
手部干净、清爽，指甲修剪整齐， 不露白边（不超过2毫米），无污垢， 不涂指甲油。
1 酒店仪容仪表标准
1 酒店仪容仪表标准
头发
1 酒店仪容仪表标准
面部妆容
男员工：
干净、整洁，保持面部干爽、无油光，不留胡须，不露鼻毛。
1 酒店仪容仪表标准
面部妆容
女员工：
干净、整洁，在工作时间内须化淡妆（标准：粉底、修眉、口红）， 不使用气味浓烈的香水及化妆品，切忌在公共场合化妆。
1 酒店仪容仪表标准
服装
工装须常换洗并 熨烫，保持其干净挺 括，无污垢、无破损。
深刻学习了解并确认酒店仪容仪表标准；
检查和监督部门员工随时随地仪容仪表符 合酒店要求。
培训意义
反映员工的精神面貌； 表现员工对客人的尊敬； 体现员工对工作的态度； 公司形象的组成部分； 服务水平的衡量标准之一。
当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少将舰 长”，你脑中会浮现个什么样子？
有三种行业与国际接轨最快，分别是金融、航空、 酒店，这三种行业都很职业化。
1 酒店仪容仪表标准
鞋子
男员工穿黑色皮鞋，皮鞋款式不宜夸张，禁穿棕 色、白色的尖头皮鞋。
1 酒店仪容仪表标准
鞋子
女员工穿圆头黑色高跟鞋，鞋跟不可低于3厘米。管家部、中餐服务 员可穿黑色布鞋，康乐部穿白色球鞋）。
1 酒店仪容仪表标准
鞋子
女员工穿无图案、无花纹、无金属装饰物的圆头黑色高跟鞋，切忌穿松 糕鞋、靴子等。
1 酒店仪容仪表标准
手腕
手腕不得佩戴手链、手镯等饰品
1 酒店仪容仪表标准
手腕
手腕不得佩戴手链、手镯等饰 品。根据政府卫生法规定，厨房员 工在上班时不允许配戴任何首饰。
1 酒店仪容仪表标准
鞋子
款式简洁大方，皮革光 亮，无破损，经常擦拭，不 沾灰尘和污渍。颜色以黑色 为准（除康乐部泳池救生员 外，其他员工不可穿拖鞋、 凉鞋）。
1 酒店仪容仪表标准
头发
男员工：
发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额，后不抵领，侧不盖耳， 不可留大鬓角。可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱，不可光头。
1 酒店仪容仪表标准
头发
1 酒店仪容仪表标准
头发
女员工：
短发：前不过眉，侧不过耳，后不抵领，不得过于蓬松，须经常修剪以 保持最佳状态。
1 酒店仪容仪表标准
头发
女员工：
中发：前不过眉，后不过肩，两侧头发应收拢于耳后。
1 酒店仪容仪表标准
头发
女员工：
长发：在工作时间内将头发用黑色皮筋束起，梳理整齐、服帖。并 佩戴酒店统一发网，发网佩戴端正、不歪斜、松垮。有不易梳理碎发者须 使用黑色一字夹将碎发卡好。
1 酒店仪容仪表标准
头发
女员工：
康乐部女员工应用黑色皮筋束马尾，以体现青春活力。
1 酒店仪容仪表标准
总体要求
容貌端庄，举止大方； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行得当； 态度和蔼，待人诚恳。
1 酒店仪容仪表标准
整体
符合工作需要及安全规则，自 然、大方、不矫作，整体整洁，精 神奕奕，充满活力。
干净整洁、无头屑、无异味， 不使用气味强烈的定型发胶以及喷 雾，不允许染发，不留怪异发型。
1 酒店仪容仪表标准
服装
衣领、袖口保持干净，不可将衣袖、裤脚挽起。内衣、毛衣不可露 出制服外，内衣颜色应与外衣接近。女员工不可露出肩带、内裤。
1 酒店仪容仪表标准
服装
领带干净笔挺，领带结端正， 领带长度适宜，以其尖齐皮带扣下 沿为准。
1 酒店仪容仪表标准
服装
领带干净笔挺，领带结端正，领带长 度适宜，以其尖齐皮带扣下沿为准。
1 酒店仪容仪表标准
服装
工装穿戴必须整齐，不可缺 件；扣子齐全，须扣紧，不得披 衣、敞怀。
1 酒店仪容仪表标准
服装
工装穿戴必须整齐，不可缺件；扣 子齐全，须扣紧，不得披衣、敞怀。
1 酒店仪容仪表标准
服装
衣领、袖口保持干净，不 可将衣袖、裤脚挽起。内衣、 毛衣不可露出制服外，内衣颜 色应与外衣接近。女员工不可 露出肩带、内裤。
1 酒店仪容仪表标准
什么叫做职业化？
做什么，就像做什么的样子
职业化就是“专业化”或“专职
化”
职业化内涵有四个方面：
职业化的工作技能
职业化的工作形象
职业化的工作态度
职业化的工作道德
1 酒店仪容仪表标准
仪容仪表指人的外表，包括人的容貌修 饰、 精神面貌和着装打扮等方面，它与一个 人的生活情趣、道德品质、文明程度和修养 水平有着密切的联系。