如何提高中高层管理人员的管理能力？
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企业存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，只有对社会有益的企 业才是好企业。
如何理解管理、管理能力和管理 者？
• 如何理解管理
1
2 •如何理解管理能力 3 •如何理解管理者
如何理解管理能力
1 • 管理能力的定义
2 3 4 5 6
管理能力的定义
管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。
如何理解管理、管理能力和管理 者？
五.人际沟通
人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目 的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目 标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心他们，鼓励他 们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。
就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真
履行组织赋予的职责。
管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响 。因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼 对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的 工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果， 执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量 。
中、高层管理人员需具备什么样 的管理能力？
1 • 管理能力及合理分配自己时间 2 • 与时俱进的学习意识 3 • 树立创新观念 4 • 良好的执行力
• 培养勤思考的习惯
5
6 • 良好的协调和沟通能力
管理能力
(1) 应能全面而准确地制定效率的标准的能力； (2) 对目前工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力； (3) 管理人员应有纠正偏差的能力。管理学理论研究。
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
人力资源和人力资源管理的区别
人力资源：是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最 为多产的资源。 人力资源具有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整 合、判断和想象的能力。
和建议。
实施新员工入职培训计划，对新员工进行指导 非 和培训；准备本部门或专业培训资料，建立内 HR 部讲师队伍；为新的业务发展评估、推进管理 部 人员；改进管理，合理授权，建立高效的学习
型团队。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
薪酬 福利
绩效
实施职位评价程序，决定每个职位工作的相对
HR 部
如何理解管理、管理能力和管理 者？
• 如何理解管理
1
2 •如何理解管理能力 3 •如何理解管理者
如何理解管理
• 管理的定义
1
2 •管理的目的及真谛 3 •管理的三项任务
管理的定义
所谓管理：管的是人，理的是事。 管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源 去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
合理分配自己的时间
说说自己日常的时间安排 你懂得合理分配自己的时间吗？在日常工作中是如何做到的？
学习de意识
管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是 提高管理者知识水平、理论素养的途径。
在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力 武器。
创新观念
“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才 ”
需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之
间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。
管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好
沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织
行为过程中重要的成功要素。
沟通de形式
一.下行沟通
它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。
HR 组织分析；并协调各部门的人力资源规划；制
部
订企业的人力资源总体规划。
非
HR 部
了解企业整体战略和经营计划；提出本部门的 人力资源规划。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
招聘 培训
拟订招聘计划，发布招聘信息；开展招聘活动，
HR 部
扩大应聘人员队伍；甄选过程的组织协调（面 试、笔试、测评、背景调查）；有权主管核决 后公布聘用信息，发出聘用通知；新聘人员报
给员工的福利和服务方面的建议。
HR 部
开发绩效管理系统；提供绩效管理知识技能的 培训指导；监督和评价绩效管理系统的实施；
参与员工发展规划。
非 设定绩效目标；绩效沟通与反馈；绩效面谈与 HR 评估；绩效改善；指导员工职业发展规划；针 部 对绩效管理系统向人力资源部主管提供反馈。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
管理者需具备的能力
1、综合决策能力、分析问题的能力和应变能力； 2、具有动态的发展观念和一定的超导超前意识和强烈的竞争意
识的具有战略眼光的人才。 3、应对未来的经济的发展具有预见和洞察能力。
如何成为一名合格的管理者
合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。
优秀品德的人首要体现是诚实，对人真诚，对企业有比较 高的忠诚度。 诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞
沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水 到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能 力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。
。 这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念， 自觉运用。创新思维，完成公司的经营目标。
良好的执行力
执行力是管理者必需具备的最基本条件，一名出色的管理者应该
是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。
执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立
的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的
二.上行沟通
它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下 级参与感。
三.平行沟通
它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。
四.业务沟通
有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工 作效率，降低经营成本。
就是领导者，领导者要有追随者）； 二、他们都得到这些追随者很大的信任。
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
• 如何理解管理
1
• 如何理解管理能力
2
• 如何理解管理者
3
如何理解管理者
1 • 管理者的定义 2 • 管理者需具备的能力 3 • 如何成为一名合格的管理者 4 • 管理者的五项基本作业 5 • 成功的领导者共同的特质
管理者的定义
管理者就是对企业的绩效负有责任的人。 通俗地讲，管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。 所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。
作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要 性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。同时，在日常工作中要 注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难 点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。
良好的协调和沟通能力
企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就
人力资源管理：是指能够推动整个经济和社会发展的具有 智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
职位 分析
人力 资源 规划
HR 职位分析的组织；根据部门主管提供的信息资
部
料写出职位说明书。
非
HR 对所讨论分析的职位工作要求、职责范围做出
部
说明，为职位分析人员提供帮助。
培养勤思考的习惯
一、提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。 “不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就
要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握 事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾 的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。 二、在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分 析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。
任务之二：使工作富有成效，员工具有成就。
使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。 人力资源是所有经济资源中最有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会 在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职 尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本 职能。
任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任
价值；开展薪酬调查，了解同样或近似职位在 其他公司的薪资水平；提出薪酬计划等方面的 建议；开发福利和服务项目，并与一线主管协
商。
向人力资源部门提供各个职位工作性质及相对
非
价值方面的信息，作为薪酬决策的基础；提出
HR 部
给下属奖励的方式和数量等建议；了解外界薪 酬市场信息，告知HR部门；提出公司要提供
管理的目的及真谛
管理的目的：效率和效益。 管理的核心：人。 管理的真谛：聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，
以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业 既定目标。
管理的三项任务
任务之一：实现组织的特定目的和使命。
特定的目的和使命就是经济绩效。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。 管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管 理未能创造经济成果，管理就是失败的。
合理分配自己的时间
珍惜时间，要做到卓有成效，第一就是要记录时间的使用情况， 合理分配自己的时间。这是一件“机械性”的工作，是大多数人 都知晓的事，但许多人却忽视了。有效的管理者要知道，如果要 管理好自己的时间，做到真正卓有成效，首先应该了解自己的时 间实际是怎么耗用的。 德鲁克认为，许多管理者都意识到了哪些事情会浪费他们的时间， 然而，他们却不敢面对这个问题。事实上，一位管理者大刀阔斧 减少不必要的工作，绝不会有太大的风险。迟疑不决的原因，是 因为人们总有一种倾向，高估自己地位的重要性，认为许多事必 躬亲不可。 “认识你的时间”是任何人只要肯做就能做到的，是通向卓有成 效的必由之路。
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
开心扉，在工作中实事求是，出现失 误勇于面对。因为只有诚实才会认真 工作，才敢于承担责任。
管理者五项基本作业
第一、要制定目标 第二、从事组织工作 第三、从事激励和信息交流工作 第四、建立绩效衡量标准 第五、培养他人（包括自己）
成功的领导者共同的特质
成功的领导者只有两点共同的特质： 一、他们都有许多追随者（所以，不是管理阶层
到入职。
向人力资源部门提出本部门用人计划、应聘职
非
位要求；提供选聘测试题目；面试应聘人员；
HR 部
综合审阅人力资源部门提供的资料，做出聘用 意见；按公司和工作要求安排新员工，确定入
职引导人。
新聘人员入职上岗及试用期管理支持；会同非
HR 部源自文库
HR部门主管准备培训资料；根据企业发展需 要就管理人员发展计划向企业主管提出建议； 在培训、改善、团队建设等方面提供必要信息
如何理解管理、管理能力和管理 者？
• 如何理解管理
1
2 •如何理解管理能力 3 •如何理解管理者
如何理解管理能力
1 • 管理能力的定义
2 3 4 5 6
管理能力的定义
管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。
如何理解管理、管理能力和管理 者？
五.人际沟通
人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目 的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目 标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心他们，鼓励他 们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。
就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真
履行组织赋予的职责。
管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响 。因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼 对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的 工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果， 执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量 。
中、高层管理人员需具备什么样 的管理能力？
1 • 管理能力及合理分配自己时间 2 • 与时俱进的学习意识 3 • 树立创新观念 4 • 良好的执行力
• 培养勤思考的习惯
5
6 • 良好的协调和沟通能力
管理能力
(1) 应能全面而准确地制定效率的标准的能力； (2) 对目前工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力； (3) 管理人员应有纠正偏差的能力。管理学理论研究。
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
人力资源和人力资源管理的区别
人力资源：是所有可用资源中最有生产力、最有用处、最 为多产的资源。 人力资源具有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整 合、判断和想象的能力。
和建议。
实施新员工入职培训计划，对新员工进行指导 非 和培训；准备本部门或专业培训资料，建立内 HR 部讲师队伍；为新的业务发展评估、推进管理 部 人员；改进管理，合理授权，建立高效的学习
型团队。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
薪酬 福利
绩效
实施职位评价程序，决定每个职位工作的相对
HR 部
如何理解管理、管理能力和管理 者？
• 如何理解管理
1
2 •如何理解管理能力 3 •如何理解管理者
如何理解管理
• 管理的定义
1
2 •管理的目的及真谛 3 •管理的三项任务
管理的定义
所谓管理：管的是人，理的是事。 管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源 去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力 资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
合理分配自己的时间
说说自己日常的时间安排 你懂得合理分配自己的时间吗？在日常工作中是如何做到的？
学习de意识
管理者必须增强与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是 提高管理者知识水平、理论素养的途径。
在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力 武器。
创新观念
“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才 ”
需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之
间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。
管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好
沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织
行为过程中重要的成功要素。
沟通de形式
一.下行沟通
它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。
HR 组织分析；并协调各部门的人力资源规划；制
部
订企业的人力资源总体规划。
非
HR 部
了解企业整体战略和经营计划；提出本部门的 人力资源规划。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
招聘 培训
拟订招聘计划，发布招聘信息；开展招聘活动，
HR 部
扩大应聘人员队伍；甄选过程的组织协调（面 试、笔试、测评、背景调查）；有权主管核决 后公布聘用信息，发出聘用通知；新聘人员报
给员工的福利和服务方面的建议。
HR 部
开发绩效管理系统；提供绩效管理知识技能的 培训指导；监督和评价绩效管理系统的实施；
参与员工发展规划。
非 设定绩效目标；绩效沟通与反馈；绩效面谈与 HR 评估；绩效改善；指导员工职业发展规划；针 部 对绩效管理系统向人力资源部主管提供反馈。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
管理者需具备的能力
1、综合决策能力、分析问题的能力和应变能力； 2、具有动态的发展观念和一定的超导超前意识和强烈的竞争意
识的具有战略眼光的人才。 3、应对未来的经济的发展具有预见和洞察能力。
如何成为一名合格的管理者
合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。
优秀品德的人首要体现是诚实，对人真诚，对企业有比较 高的忠诚度。 诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞
沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水 到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能 力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。
。 这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念， 自觉运用。创新思维，完成公司的经营目标。
良好的执行力
执行力是管理者必需具备的最基本条件，一名出色的管理者应该
是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。
执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立
的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的
二.上行沟通
它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下 级参与感。
三.平行沟通
它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。
四.业务沟通
有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工 作效率，降低经营成本。
就是领导者，领导者要有追随者）； 二、他们都得到这些追随者很大的信任。
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
• 如何理解管理
1
• 如何理解管理能力
2
• 如何理解管理者
3
如何理解管理者
1 • 管理者的定义 2 • 管理者需具备的能力 3 • 如何成为一名合格的管理者 4 • 管理者的五项基本作业 5 • 成功的领导者共同的特质
管理者的定义
管理者就是对企业的绩效负有责任的人。 通俗地讲，管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。 所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。
作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要 性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。同时，在日常工作中要 注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难 点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。
良好的协调和沟通能力
企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就
人力资源管理：是指能够推动整个经济和社会发展的具有 智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
HR部门与非HR部门人力资源管理职责的区 别
职位 分析
人力 资源 规划
HR 职位分析的组织；根据部门主管提供的信息资
部
料写出职位说明书。
非
HR 对所讨论分析的职位工作要求、职责范围做出
部
说明，为职位分析人员提供帮助。
培养勤思考的习惯
一、提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。 “不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。”这就
要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握 事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾 的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。 二、在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分 析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。
任务之二：使工作富有成效，员工具有成就。
使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。 人力资源是所有经济资源中最有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会 在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职 尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本 职能。
任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任
价值；开展薪酬调查，了解同样或近似职位在 其他公司的薪资水平；提出薪酬计划等方面的 建议；开发福利和服务项目，并与一线主管协
商。
向人力资源部门提供各个职位工作性质及相对
非
价值方面的信息，作为薪酬决策的基础；提出
HR 部
给下属奖励的方式和数量等建议；了解外界薪 酬市场信息，告知HR部门；提出公司要提供
管理的目的及真谛
管理的目的：效率和效益。 管理的核心：人。 管理的真谛：聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，
以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业 既定目标。
管理的三项任务
任务之一：实现组织的特定目的和使命。
特定的目的和使命就是经济绩效。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。 管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管 理未能创造经济成果，管理就是失败的。
合理分配自己的时间
珍惜时间，要做到卓有成效，第一就是要记录时间的使用情况， 合理分配自己的时间。这是一件“机械性”的工作，是大多数人 都知晓的事，但许多人却忽视了。有效的管理者要知道，如果要 管理好自己的时间，做到真正卓有成效，首先应该了解自己的时 间实际是怎么耗用的。 德鲁克认为，许多管理者都意识到了哪些事情会浪费他们的时间， 然而，他们却不敢面对这个问题。事实上，一位管理者大刀阔斧 减少不必要的工作，绝不会有太大的风险。迟疑不决的原因，是 因为人们总有一种倾向，高估自己地位的重要性，认为许多事必 躬亲不可。 “认识你的时间”是任何人只要肯做就能做到的，是通向卓有成 效的必由之路。
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
目录
1 • 如何理解管理、管理能力和管理者？ 2 • 中、高层管理人员需具备什么样的管理能力？ 3 • 我司目前人力资源的管理工作是如何开展的？ 4 • 谁是我们的客户？ 5 • 你是否具有良好的协作意识？ 6 • 中、高层领导在管理过程中存在哪些困惑?
开心扉，在工作中实事求是，出现失 误勇于面对。因为只有诚实才会认真 工作，才敢于承担责任。
管理者五项基本作业
第一、要制定目标 第二、从事组织工作 第三、从事激励和信息交流工作 第四、建立绩效衡量标准 第五、培养他人（包括自己）
成功的领导者共同的特质
成功的领导者只有两点共同的特质： 一、他们都有许多追随者（所以，不是管理阶层
到入职。
向人力资源部门提出本部门用人计划、应聘职
非
位要求；提供选聘测试题目；面试应聘人员；
HR 部
综合审阅人力资源部门提供的资料，做出聘用 意见；按公司和工作要求安排新员工，确定入
职引导人。
新聘人员入职上岗及试用期管理支持；会同非
HR 部源自文库
HR部门主管准备培训资料；根据企业发展需 要就管理人员发展计划向企业主管提出建议； 在培训、改善、团队建设等方面提供必要信息