《培训师培训技巧》PPT课件

具像
第二维度
概念
行动
行为 分析
课程 设计
行动 计划
课后 跟进
结果 分析
培训为了结果，但针对行为！
明书
Βιβλιοθήκη Baidu
培训需求的确定 ——省视工作说
• 有一个明确工作并配合绩效标准的工作说明书 • 针对多项工作内容收集目前的绩效表现统计数据 • 对上述内容进行比较，建立多项“工作内容”的训练需求 • 按重要程度排序
另一种选择
·就时间管理了解学员
·工作的要求与实际情
对比 ·确保内容准确而且先进 ·尽可能生动地讲解
的方法设计最
·引导学员发现问题 ·共同寻找解决
案例：西门子公司针对冰箱保修期内零件 成本上升所做的一次培训
据说家电修理很简单：多拿几个零件换换看，换了哪个零件，故障排除了， 问题就出在哪个零件上。但还真有不见效，不信？各位修修这台机器试试。 （讲师拿出事先准备的几台机器让几个人修理，结果几个修理工都无功而 返。） （打开电路图）其实只要看电路图就知道问题出在哪里。 （讲师讲解跟这个故障有关的电路图知识） 请大家再试试解决这几个故障（提供电路图） （有几个故障解决了，还有几个解决不了） 我们还需要了解电路图的另外一些知识。 （讲解完毕） 大家再试试解决刚才几个没有解决的问题。好，祝贺大家！这里有一些有 关电路图的进一步学习资料，请大家回去自学。同时，还有一份自测题， 大家自己做做看，不署名，下节课带来，我就知道还有哪些内容下节课要 重点讲了。
培训需求的确定
访谈
• 对你而言，什么样的结果最为重要？ • 哪些方面与您个人的期望一致？ • 这些结果应由哪些行为带来？ • 如果培训只有一个重点，哪方面最能帮你实现期望？
——
对需求的评估：做你力所能及的
• 了解企业的问题 • 确定重点或关键的问题 • 区分培训需求与其它需要
企业问题
换人能解决问题吗？
培训师培训技巧
沟通（1）
• 倾听=一个关键技巧
• 有效倾听的适当行为
※集中注意力 ※显示你的投入 ※使用适当的提问
培训的收益
• 学员能够得到什么？
• 公司又能够得到什么？
※信息和概念 ※而不是行为 ※更不是业务绩效
沟通（2）
• 倾听=一个关键技巧
• 有效倾听的适当行为
※集中注意力——测试1 ※显示你的投入——测试2 ※使用适当的提问——测试3
·他
培训为了什么？ ——怎样学习最有效
· 知道的人解释给我听 对话
· 观察演 示 程中亲身参与
· 参加讲 座 互动的讲座
· 内容要详细全面 多但有用
· 跟知道的人 · 在演示过 · 参加双向 · 内容不
我会选择哪种方式？—“时间管理”
一种选择
·收集有关时间管理的资料 的现状
·资料由少变多再由多变少 况进行
西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事：
老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。 老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？ 老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨
了呀。
可见无论科学教育还是管理教育，无论是东 方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致
“学”，更不一定产生“会”。
教
学
会
电路图培训
• 这个培训好吗？ • 好在哪里？ • 我们可以学习到什么？
从案例中学习
• 始于业务结果 • 学习是一个进程 • 激发好奇心打开学习之窗 • 学员接受多少，讲师挑战多少 • 引发内在成就感，享受自我进步 • 目标导向，解决培训能够解决的问题
学习的过程
激发兴趣 加工和思考
提供信息 转化为知识（与行为有关） 应用到实际（与行为和结果有关）
学习收获 （测试）
行为变化
培训关注行为的改变，且让此改变从课中 逐渐延伸至课后。
行为与结果
行为
行为一定导致结果？
结果
改变行为
• 有改变的愿望 • 有必知识和技能 • 有适当的工作氛围 • 有旁人的鼓励和帮助 • 改变得到正面激励
行为改变调查：问卷或访谈
• 调查或访谈 • 回顾课程内容 • 询问学员：
培训的收益
• 学员能够得到什么？
※信息+概念+自我了解！ ※但不是行为 ※更不是业务绩效
沟通（3）
• 倾听=一个关键技巧 • 有效倾听的适当行为
集中注意力——测试1 集中注意力练习 显示你的投入——测试2 讨论：哪些行为让你显得更加投入 使用适当的提问——测试3 案例分析——小组设计提问并演练
教的局限
原则
什么是培训
培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变行 为的过程。
培训是过程，而不是事件。
培训的内容
• 知识 K Knowledge • 态度 A Attitude • 技能 S Skills • 习惯 H Habits
没有KAS，就没有H；没有反复的练习，也 不可能成就H。
培训评估四层次
课后反馈 产生结果 （绩效）
如果让奶奶准备培训教材 ……
信息≠知识 信息≠技能
在现实的环境中，能加以有效运用的我们 称之为知识。
在现实的环境中，能相应变化自己行为的 能力称之为技能。
培训为了什么？
知道新的知识新的方法
把工作做好
·讲讲义上有的内容 要什么技能
·内容务必准确全面 骤才可以掌握
·我讲过了 学会了
·做好工作需 ·通过什么步
1、在多大程度上您因为培训内容而改变了行为？ □很大 □有一些 □根本没有
如果您的回答是“很大”或“有一些”，请解释具体改变：
2、如果“根本没有”，请指明为什么： □课程内容不实际 □没有机会 □上司阻止/不鼓励 □有更紧要的事情 □其他原因（请指明）
3、今后，您还有改变您的行为的计划吗？ □有 □有一些 □根本没有 □请解释
怎么回事
• 孙子：奶奶，我喜欢吃你做的樱桃蛋糕。你能告诉我怎么做 吗？知道了以后我就可以自己做了！
• 奶奶：好，我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶… • 孙子：要樱桃吗？ • 奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需要樱桃！ • 孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕
吗？ • 奶奶：……
会做与会教完全是两回事。知识、 经验越丰富，越不知道怎么教！
培训能解决问题吗？
培
训
人员结构问题 管理或制度问题
练习
《收集准客户名单的四个方法》 《设计如何向准客户提问》 《销售面谈中如何看透客户心理》 《如何发展自己的影响力中心》 《业务员的时间管理》
• 针对什么结果？ • 如何衡量结果？ • 影响结果的行为？ • 应该包括的学习要点
案例——超市业务员培训