当代管理学群体和团队
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了实现特定的目标或者解决特定时期出现 的问题，特别工作组有时候也称特别委员 会。
有时候管理者需要建立一个特别工作组， 来完成一项可以说是永远完不成的任务。 这个特别工作组可能需要解决组织面临的 一种长期的或者持续性的问题和任务，比 如，如何最有效地为当社区做出贡献，如 何确保组织为残疾人提供工作机会等等。
在群体中工作的成员产出的数量和质量 ，可以比单独成员产出的更多更好.
成员可以相互纠正彼此的
错误，提供与解决问题与有关的方
法
管理者应确保构成群体的
成员具有与群体工作有关的互补的
专业技能和知识
群体和团队与顾客的响应度
对顾客响应度：对顾客保持积极的响应很 难
安全问题，规则，成本
跨职能团队能够拥有各种各样的专业 知识和技术.
It is fun to work next to other motivated people.
Team members see their contribution to the team.
团队和创新
创新：，即对新产品，新技术，新服务甚至于新的组 织结构的创造性开发，这是我们将在18章中详细探讨 的话题。
Task Force: created to meet a given objective.
Standing committees are
permanent task forces.
Self-Managed Teams: members are empowered to complete some given work.
Top Management team: help develop firm’s direction.
Important to have diversity in
it to avoid group think.
Command Groups: members report to same manager.
Teams
Performance Enhancement: Make use of synergy
Workers in a group have the opportunity to produce more or better output than separate workers.
Members correct other’s errors,
团队自主决定怎样完成任务
研发团队
在医药、计算机、电子技术、电子成像和 其他高科技行业中，为了开发新产品，管 理者往往都会创建研发团队（research and development team）。 有时候，研发团队也是跨职能团队，团队 成员除了来自研发部门的成员之外，还包 括来自工程、市场营销和生产等部门的成 员。
Managers should empower the team for the full innovation process.
Motivation: members of groups, and particularly teams, are often better motivated and satisfied than individuals.
当代管理学群体和团队
Groups, Teams and Effectiveness
Group: two or more people who interact with each other to accomplish a goal.
Team: group who work intensively with each other to achieve a specific common goal.
自我管理团队
自我管理团队（ Self-Managed Work Teams ）指 的是团队成员得到授权，拥有完成特定工作的责 任和自主权的团队。
管理者可以采取多种措施来确保自我管理工 作团队的有效性，从而帮助组织获得竞争优 势：
赋予团队足够的责任与自主权，以实现自我管理
确保团队的工作有足够的复杂性以至于能包含若 干不同的步骤或程序
仔细挑选自我管理团队的成员。团队成员应当具 有多元化、高技能、热情等特征。
管理应当做一个向导和教练，而不是监督者。
判断并提供成员的培训需要。
团队成员可能在成员的绩效考评时遇到困难。. 分析团队成员需要哪种类型的培训，然后向他们提
供。
特别工作组
管理者创建特别工作组（task force）是为
群体，团队和组织绩效
群体（group）：两个获两个以上的认为实现特定 的目标，满足特定的需求而形成的相互作用的联 合体。
团队(team):是一个群体，其成员紧密合作已实现 一个特定的，共同的目的或目标
所有的团队都是群体，但是，并不是所有群体都是团队.
团队常常很难形成
对团队的成员来说，学会相互间如何有效的合作需要一定的 时间
团队的成员应来自不同的部门
Competitive Advantage, Cont.
Innovation: individuals rarely possess the wide variety of skills needed.
Team members also uncover flaws and develop new ideas.
正式群体和团队
正式群体（ formal Groups ）指的是管理者为了 实现组织目标而建立的各种群体。它包括跨职能 团队和跨文化团队。
跨职能团队:来自不同的部门 跨文化：成员来自不同的文化 研发团队：创新产品
非正式群体（informal Groups ）有时候，组织里的
成员，不论时管理人员还是非管理人员，都会自发组建 群体，因为他们相信群体可以帮助他们实现自己的目标 或者满足自己的需要，以这种方式组建起来的群体是非 正式群体。
管属群体
向同一位上司汇报工作的下属组成了一个 管属群体（command group）。当高层管理 者设计组织结构、建立工作报告关系和指 挥链时，他们其实就是在创建管属群体。 管属群体通常也成部门或者单元，他们在 组织中承担着大量 的工作。
Self-Managed Work Teams
Keys to effective self managed teams:
联谊群体
以上探讨的群体具体形式都是由管理者创 建的正式群体，而联谊群体（friendship group）是一种非正式群体，它由对彼此的 公司感兴趣并有私人交往的员工组成。联 谊群体的员工可能会在一起吃午餐，一块 休息或者下班后一起进餐、运动或者进行 一些其他活动。
Created by manager to meet the firm’s goals.
Cross-functional: members of different departments.
Cross-cultural: members of different cultures.
Research and Development Teams: Create new products.
CrossCultural Teams
R & D Command Task
Teams
Groups
Forces
图 14.2
群体和团队的类型
群体和团队
管理者建立的正式群体和团队
由成员组建的非正式组织
跨职能组织 高层管理团队 自我管理团队
联谊群体 利益群体
跨文化团队 研发团队 指挥团队 特别工作队
Formal Groups & Teams
团队可以提高组织绩效.
Groups & Teams Impact Effectiveness
Figure 14.1
Enhance Performance
Groups and Teams Can...
Increase Responsiveness
to customer
Increase Innovation
Groups & Teams
Formal Groups created by managers
CrossFunctional
Teams
Top Mgmt. Teams
SelfManaged
Teams
Informal Groups created by workers
Friendship Interest Groups Groups
高层管理团队
高层管理团队（top-management team）：帮助组织完成 使命和目标，主要负责制定能为组织赢得竞争优势战略 的团队。
多元化有利于确保团队拥有做出
好的决策，防止盲目从众
指挥群体:由向统一主管汇报的下级组成
特别工作队：实现特定的目标或解决特定的问题
又被称作特殊委员会
.自我管理团队：团队的成员被授予权力负责完成任 务
虚拟团队
在虚拟团队（virtual team ）中,团队成员很少或者 从不进行面对面的会谈，他们通过各种形式的信 息技术（比如电子邮件、计算机网络、电话、传 真和视频会议等）彼此沟通，相互影响。
虚拟团队的主要优点在于它能够使管理者摆脱地 域空间和距离的限制，组建一个拥有广泛知识、 专业技能和经验的成员组成的团队，从而更好地 解决一些特殊问题，或者充分利用一些难得的机 会和契机。
团队成员可以发现错误，和形成一些观点和方法
ห้องสมุดไป่ตู้
管理者授权个团队成员并时期对创新的过程全权负责 .
激励因素：群体的成员，尤其是团队成员常常回避他 们单独工作得到更多的激励和满意度.
与充满激情的，受到高度赞扬的人一起工作使人欢欣 鼓舞
团队成员更容易看到自己对团队的贡献
团队能够提供社会交
流
群体和团队——激励因子
Gaining a Competitive Advantage
Increase Motivation & Satisfaction
群体和团队对组织绩效的贡献
图 14.1
增加绩效
群体和 团体可以
加快对客户 的响应
加快创新
组织 获得 竞争 优势
提高积极性 和满意性
Competitive Advantage with Groups &
管理者们决定组建群体和团队的初衷往往 是为了完成组织的目标，结果却发现，群 体和团队的运用带来了一些额外的好处。 群体中的成员，尤其是团队的成员（由于 处在团队中，他们的相互作用会更加密切 ），常常会比他们单独工作时获得更强的 激励和满意度。
Types of Groups and Teams
Figure 14.2
Safety issues, regulations, costs.
Cross-functional teams provide the wide variety of skills needed.
Teams consist of members of
群体和团队的绩效的提高者
绩效的增加：充分利用协同效应
Give the team enough responsibility and autonomy to be self-managing.
The team’s task should be complex enough to include many different steps.
Select members carefully. Look for diversity, skills, and enthusiasm.
Manager should guide and coach, not supervise. Determine training needs and be sure it is
provided.
Teams may have trouble with performance reviews of members.
All teams are groups, BUT, not all groups are teams.
Teams often are difficult to form.
Takes time for members to work together. Teams can improve organizational performance.
bring new ideas to bear.
Managers should build groups
with members of complimentary skills.
Responsive to Customers: Difficult to achieve given many constraints.
有时候管理者需要建立一个特别工作组， 来完成一项可以说是永远完不成的任务。 这个特别工作组可能需要解决组织面临的 一种长期的或者持续性的问题和任务，比 如，如何最有效地为当社区做出贡献，如 何确保组织为残疾人提供工作机会等等。
在群体中工作的成员产出的数量和质量 ，可以比单独成员产出的更多更好.
成员可以相互纠正彼此的
错误，提供与解决问题与有关的方
法
管理者应确保构成群体的
成员具有与群体工作有关的互补的
专业技能和知识
群体和团队与顾客的响应度
对顾客响应度：对顾客保持积极的响应很 难
安全问题，规则，成本
跨职能团队能够拥有各种各样的专业 知识和技术.
It is fun to work next to other motivated people.
Team members see their contribution to the team.
团队和创新
创新：，即对新产品，新技术，新服务甚至于新的组 织结构的创造性开发，这是我们将在18章中详细探讨 的话题。
Task Force: created to meet a given objective.
Standing committees are
permanent task forces.
Self-Managed Teams: members are empowered to complete some given work.
Top Management team: help develop firm’s direction.
Important to have diversity in
it to avoid group think.
Command Groups: members report to same manager.
Teams
Performance Enhancement: Make use of synergy
Workers in a group have the opportunity to produce more or better output than separate workers.
Members correct other’s errors,
团队自主决定怎样完成任务
研发团队
在医药、计算机、电子技术、电子成像和 其他高科技行业中，为了开发新产品，管 理者往往都会创建研发团队（research and development team）。 有时候，研发团队也是跨职能团队，团队 成员除了来自研发部门的成员之外，还包 括来自工程、市场营销和生产等部门的成 员。
Managers should empower the team for the full innovation process.
Motivation: members of groups, and particularly teams, are often better motivated and satisfied than individuals.
当代管理学群体和团队
Groups, Teams and Effectiveness
Group: two or more people who interact with each other to accomplish a goal.
Team: group who work intensively with each other to achieve a specific common goal.
自我管理团队
自我管理团队（ Self-Managed Work Teams ）指 的是团队成员得到授权，拥有完成特定工作的责 任和自主权的团队。
管理者可以采取多种措施来确保自我管理工 作团队的有效性，从而帮助组织获得竞争优 势：
赋予团队足够的责任与自主权，以实现自我管理
确保团队的工作有足够的复杂性以至于能包含若 干不同的步骤或程序
仔细挑选自我管理团队的成员。团队成员应当具 有多元化、高技能、热情等特征。
管理应当做一个向导和教练，而不是监督者。
判断并提供成员的培训需要。
团队成员可能在成员的绩效考评时遇到困难。. 分析团队成员需要哪种类型的培训，然后向他们提
供。
特别工作组
管理者创建特别工作组（task force）是为
群体，团队和组织绩效
群体（group）：两个获两个以上的认为实现特定 的目标，满足特定的需求而形成的相互作用的联 合体。
团队(team):是一个群体，其成员紧密合作已实现 一个特定的，共同的目的或目标
所有的团队都是群体，但是，并不是所有群体都是团队.
团队常常很难形成
对团队的成员来说，学会相互间如何有效的合作需要一定的 时间
团队的成员应来自不同的部门
Competitive Advantage, Cont.
Innovation: individuals rarely possess the wide variety of skills needed.
Team members also uncover flaws and develop new ideas.
正式群体和团队
正式群体（ formal Groups ）指的是管理者为了 实现组织目标而建立的各种群体。它包括跨职能 团队和跨文化团队。
跨职能团队:来自不同的部门 跨文化：成员来自不同的文化 研发团队：创新产品
非正式群体（informal Groups ）有时候，组织里的
成员，不论时管理人员还是非管理人员，都会自发组建 群体，因为他们相信群体可以帮助他们实现自己的目标 或者满足自己的需要，以这种方式组建起来的群体是非 正式群体。
管属群体
向同一位上司汇报工作的下属组成了一个 管属群体（command group）。当高层管理 者设计组织结构、建立工作报告关系和指 挥链时，他们其实就是在创建管属群体。 管属群体通常也成部门或者单元，他们在 组织中承担着大量 的工作。
Self-Managed Work Teams
Keys to effective self managed teams:
联谊群体
以上探讨的群体具体形式都是由管理者创 建的正式群体，而联谊群体（friendship group）是一种非正式群体，它由对彼此的 公司感兴趣并有私人交往的员工组成。联 谊群体的员工可能会在一起吃午餐，一块 休息或者下班后一起进餐、运动或者进行 一些其他活动。
Created by manager to meet the firm’s goals.
Cross-functional: members of different departments.
Cross-cultural: members of different cultures.
Research and Development Teams: Create new products.
CrossCultural Teams
R & D Command Task
Teams
Groups
Forces
图 14.2
群体和团队的类型
群体和团队
管理者建立的正式群体和团队
由成员组建的非正式组织
跨职能组织 高层管理团队 自我管理团队
联谊群体 利益群体
跨文化团队 研发团队 指挥团队 特别工作队
Formal Groups & Teams
团队可以提高组织绩效.
Groups & Teams Impact Effectiveness
Figure 14.1
Enhance Performance
Groups and Teams Can...
Increase Responsiveness
to customer
Increase Innovation
Groups & Teams
Formal Groups created by managers
CrossFunctional
Teams
Top Mgmt. Teams
SelfManaged
Teams
Informal Groups created by workers
Friendship Interest Groups Groups
高层管理团队
高层管理团队（top-management team）：帮助组织完成 使命和目标，主要负责制定能为组织赢得竞争优势战略 的团队。
多元化有利于确保团队拥有做出
好的决策，防止盲目从众
指挥群体:由向统一主管汇报的下级组成
特别工作队：实现特定的目标或解决特定的问题
又被称作特殊委员会
.自我管理团队：团队的成员被授予权力负责完成任 务
虚拟团队
在虚拟团队（virtual team ）中,团队成员很少或者 从不进行面对面的会谈，他们通过各种形式的信 息技术（比如电子邮件、计算机网络、电话、传 真和视频会议等）彼此沟通，相互影响。
虚拟团队的主要优点在于它能够使管理者摆脱地 域空间和距离的限制，组建一个拥有广泛知识、 专业技能和经验的成员组成的团队，从而更好地 解决一些特殊问题，或者充分利用一些难得的机 会和契机。
团队成员可以发现错误，和形成一些观点和方法
ห้องสมุดไป่ตู้
管理者授权个团队成员并时期对创新的过程全权负责 .
激励因素：群体的成员，尤其是团队成员常常回避他 们单独工作得到更多的激励和满意度.
与充满激情的，受到高度赞扬的人一起工作使人欢欣 鼓舞
团队成员更容易看到自己对团队的贡献
团队能够提供社会交
流
群体和团队——激励因子
Gaining a Competitive Advantage
Increase Motivation & Satisfaction
群体和团队对组织绩效的贡献
图 14.1
增加绩效
群体和 团体可以
加快对客户 的响应
加快创新
组织 获得 竞争 优势
提高积极性 和满意性
Competitive Advantage with Groups &
管理者们决定组建群体和团队的初衷往往 是为了完成组织的目标，结果却发现，群 体和团队的运用带来了一些额外的好处。 群体中的成员，尤其是团队的成员（由于 处在团队中，他们的相互作用会更加密切 ），常常会比他们单独工作时获得更强的 激励和满意度。
Types of Groups and Teams
Figure 14.2
Safety issues, regulations, costs.
Cross-functional teams provide the wide variety of skills needed.
Teams consist of members of
群体和团队的绩效的提高者
绩效的增加：充分利用协同效应
Give the team enough responsibility and autonomy to be self-managing.
The team’s task should be complex enough to include many different steps.
Select members carefully. Look for diversity, skills, and enthusiasm.
Manager should guide and coach, not supervise. Determine training needs and be sure it is
provided.
Teams may have trouble with performance reviews of members.
All teams are groups, BUT, not all groups are teams.
Teams often are difficult to form.
Takes time for members to work together. Teams can improve organizational performance.
bring new ideas to bear.
Managers should build groups
with members of complimentary skills.
Responsive to Customers: Difficult to achieve given many constraints.