店长技巧训练

店长技巧训练

店长技巧训练前言你是专卖店店长恭喜你！你被聘为专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。

在专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上我们的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质Ø 管理能力：科学化管理方法及管理水平.实施计划能力Ø 沟通能力：与上司.店员的双向沟通Ø 分析问题能力：遇事多提问.不孤立地解决问题.寻找替代方案心理素质Ø 有过人的忍耐力：控制自己的时间.控制沟通的方法.控制承诺Ø 有坚强意志.有冒险精神.豁达大度Ø 有独立性，团队精神，良好表达能力Ø 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机.果断应变店长为人Ø 自我表现ü 充满自信.坦诚率真.幽默ü 坚持原则.富有责任感ü 作风稳健.观感敏锐ü 富有管理经验.分配工作内行Ø 对待他人ü 尊重人.公平待人ü 帮助员工成功.使员工发展所长ü 善于倾听.理解店员苦衷ü 懂得批评艺术店长手册店长岗位描述Ø 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。

Ø 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

Ø 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

Ø 安排每日营业员的工作项目及工作程序。

Ø 负责完成盘点.账簿制作.商品交换。

Ø 负责店铺内货品补充.商品陈列及维护。

Ø 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。

Ø 协助主管与所在商场的沟通和协调。

Ø 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

Ø 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

Ø 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

Ø 登记提供每天店内客流量的资料。

Ø 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

Ø 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。

Ø 督促所属营业员及其他工作人员执行销售.出样.存货预算。

Ø 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

Ø 督导营业员做好所属范围内的商品安全.卫生管理与设备维护等工作。

Ø 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

Ø 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

Ø 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。

Ø 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报

该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。

Ø 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。

Ø 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。

Ø 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。

店长手册日常运营管理营业前Ø 督导职员上下班秩序及出勤情况；

Ø 督导各工作岗位领取工作用具；

Ø 督导职员开启店门.安全门.照明设备.音响设备.空调设备；

Ø 巡视店内.外各角落.更衣室.卫生间.仓库等有无异状；

Ø 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；

Ø 督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；

Ø 检查各职员到岗位置和站立姿势；

Ø 核实到货.出货陈列情况；

Ø 督导收银台业前工作准备情况。

营业中Ø 检查当日商品的陈列和销售情况；

Ø 检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；

Ø 督导店内外.更衣室.卫生间.仓库的清洁及整理工作；

Ø 巡视更衣室.卫生间.仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；

Ø 检查商品定价牌.吊牌.外包装是否有掉落及破损；

Ø 巡视收银台.包装台的用品整理及损耗品控制情况；

Ø 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

Ø 处理顾客投诉，做好售后服务工作；

Ø 接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；

Ø 督导销售交款程序和过程；

Ø 随时合理调整营业员岗位；

店长手册日常运营管理结束营业Ø

第一铃声响ü 督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束；

ü 督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；

ü 注意提醒并疏导客户。

Ø

第二铃声响ü 督导营业员.收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；

ü 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；

ü 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁；

ü 督导职员重要物品收拾及上锁。

Ø

第三铃声响ü 督促营业员最后消防安全巡视；

ü 督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；

ü 集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；

ü 督促保洁员清洁卖场.值班安保人员到岗并暂时店门上锁。

Ø 下班后ü 督导收银员清机.结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；

ü 填写店长工作日记，总结一天的工作；

ü 制作销售统计报表.下订货单以备第二日通知配送中心补货；

ü 督导值班保安最后巡视卖场.安全门.仓库.办公室的消防安全及上锁情况；

ü 注意电源开关.消防器材.上下水开关.店内日光灯及店外照明的关闭情况；

ü 离店前在保安单上与保安人员共同签字；

ü 与值班保安人员互道晚安，离店。

店长手册销售管理销售计划的含义销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品.消费者.售价.销售方法.促销(包括广告和宣传.销售预算等)的广义计划。

拟定销售计划时的应注意事项Ø 配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划；

Ø 拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；

Ø 销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

Ø 勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。

销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便