浅谈急诊科护患沟通的障碍及技巧
护患沟通不良原因
护患沟通不良原因1.医护人员态度问题：一些医护人员可能对患者在就诊过程中的不良情绪、痛苦或者抱怨缺乏耐心和理解，对患者的话语或者情绪反应不予以关注，导致患者感受到不被重视和被忽略的情绪，从而降低了护患之间的沟通效果。
2.沟通方式和技巧不当：一些医护人员在与患者沟通时，可能存在语言表达不准确、用词不当、解释不清楚等问题。
此外，有些医护人员在与患者交流时可能过于专业化，使用大量的专业术语，导致患者理解困难。
另外，一些医护人员可能会过于冷漠或者缺乏同理心，忽略了与患者建立情感连接的重要性。
3.时间和环境限制：在现实医疗工作中，医护人员面临工作量大、时间紧迫的压力。
这样的工作环境导致医护人员往往只能匆匆忙忙地与患者交流，无法提供足够的时间和空间来听取患者的意见和需求，进而影响了护患之间的有效沟通。
4.文化差异和语言障碍：在国际化医疗场景中，患者和医护人员可能来自不同的文化背景，语言和表达方式存在差异。
这种文化差异和语言障碍可能会导致沟通不畅或者误解，影响护患沟通的质量。
护患沟通不良对于医疗工作和患者健康产生了很多负面影响。
首先，沟通不良可能会导致医护人员对患者病情的判断不准确，给患者带来不必要的痛苦或者错失治疗时机。
其次，患者对医疗过程和治疗方案的不理解和不信任可能会增加治疗失败的风险。
另外，护患之间的冲突和紧张情绪可能会增加医疗错误和医疗纠纷的发生概率。
为了改善护患沟通不良的情况，可以采取以下措施：1.培训医护人员的沟通技巧和专业素养，包括情感智慧、同理心、有效倾听等方面的知识和技能，帮助医护人员更好地与患者沟通。
2.建立和谐的医护关系，包括提升医护人员对患者的关注和尊重，鼓励患者共享治疗决策的权力，加强护患间的信任和合作。
3.提供足够的沟通时间和环境，避免医院忙碌和喧嚣的环境对护患沟通造成干扰，为医护人员提供充足的时间来与患者进行交流和沟通。
4.利用多媒体技术和网络平台，提供患者教育和自助服务。
通过视频、文字等形式提供医疗信息，并在在线平台上回答患者的问题，为患者提供更好的医疗指导和支持。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
急诊护理沟通存在的问题及解决措施的效果
急诊护理沟通存在的问题及解决措施的效果摘要：随着医学模式的转变，患者对服务意识的提高，护理工作不仅仅停留在单纯的治疗上，还要满足患者的心理和社会需要。
针对医院因护理沟通不畅导致的医患矛盾问题，需要注重提高沟通服务意识，以提高整体服务水平。
提高护理沟通技巧不仅能增进与患者的交流，更能体现护理工作的重要性，提高患者在护理工作的认可，减少护理纠纷的发生，让患者感觉舒适和满意，这是我们工作的努力方向。
关键词：门急诊；护理；沟通；问题；措施一、现阶段门急诊护理沟通中存在的问题分析1.护理人员自身素质不高护理人员大多数都专业素质过硬，有自己一套独特的护理方法，但是有部分低年资护士缺乏社会及工作经验存在专业素质不过关的情况，护士的专业水平低，科室以年轻护士居多，专业经验不丰富，紧急医疗技术不熟练，职业技能水平相对较低，应对紧急情况的能力相对不足。
不恰当的服务提供者缺乏积极服务患者的意识，没有有效地与患者及其家人沟通，从而引发冲突。
面对患者及家属的提问时，回答简单，生硬，引起患者的反感。
2.工作量大，导致护理人员耐心缺乏由于急诊科的患者病情紧急、复杂多样，可能涉及多个领域，对患者进行治疗和护理难度较普通病房加大。
而急诊科又是一个相对集中的地方，日常流动性大，大多患者或住院或康复离院均来去匆匆；滞留的患者则因无床或病情严重，更有部分患者处于昏迷濒危状态，因此患者、家属均焦虑急躁、情绪不稳定；护士方面因工作量大，工作压力增加，和患者及家属沟通交流无暇顾及，文明用语欠缺，缺乏微笑服务，解释问题不耐心引起患者的不满投诉。
这就阻碍了患者和护理人员之间关系。
3.沟通技巧缺乏门急诊患者疾病种类复杂，护士在与患者进行交流时可能因过大的工作压力导致语速和态度把握不佳，造成患者及家属无法准确理解护士的描述，从而引发纠纷的出现。
护理人员与患者之间的沟通不畅，急诊科护理工作量大，没有时间与患者沟通，患者缺乏专业知识，他们对病情的认识和了解也只是一知半解，就很容易产生误解，这个时候医患沟通就显得尤为重要，如果在这个关键时刻医患沟通没有达到良好的效果，就很容易引起医患冲突。
急诊护患关系沟通技巧
急诊护患关系沟通技巧急诊护患关系沟通技巧随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，良好的沟通能使“干戈化为玉帛”。
护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。
众所周知，急诊科是医院的窗口，是进入医院的前站，在这里，每天我们都要接触到形形色色的人，来来往往的人流中，他们的身份复杂难测，其中以就诊门急诊病人居多，但也不乏前来问路的、咨询者，护理人员就要学会察言观色、灵活机变，否则，如果刻板呆滞，很容易引起不必要的纷争和不快。
急诊科就诊看似简单，其实很有技巧，比如看到有患者来，要礼节性地站立就诊，如病情较重，就要立即搀扶或接力安置到病床，、轮椅和平车上，或马上起身，当我们面对身心俱疲、遭受病痛折磨的患者时，只要我们有足够的诚意，多为患者着想，多体谅患者的难处，从细节入手，多用点心思，多给予患者人文关怀，使医患双方紧闭的心扉为彼此敞开，不但医患关系将会更加和-谐，还会收到意想不到的医疗护理效果。
急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高，矛盾多。
患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。
由于环境和就诊患者的非凡性造成了护患冲突的好发地区，因此要非凡注重护患关系的技巧，运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服务态度和同情心去接待每一位患者，将会不断提高我们的服务质量。
1建立良好护患沟通前提良好的护患关系是建立在互相理解、互相支持的基础上，护患关系的好坏，主要取决于双方的相互理解程度，但相互理解有很大部分是通过护理人员与患者的沟通来实现。
对有些护士来说使用“您好、请、谢谢、对不起”用语时会感到有些别扭，我们可以运用沟通里面的移情法来冲破这个难关。
所谓移情法就是互换位置，从对方的角度来感受。
试问:“如果我是患者，希望对方怎样接待我?”是想听到温和的“您好，请问您现在哪里不舒服?”还是一句生硬的“哪里不舒服?”，无论从哪一个角度说大家都愿意听第一句，那我们何不用礼貌用语接待患者呢?让我们抓住宝贵的三分钟：如站立迎接，主动问候，端上一杯水，使用尊称，热情接待和介绍，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使患者产生亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好基础，创造一个很好的沟通前提。
急诊科护患沟通技巧(护理礼仪课件)
急诊特点
急
杂
重
病情急 家属急 治疗急 病情杂 病种杂
后果严重
无效沟通
委屈！
护士
病人 家属
医疗事故
不满
纠纷
伤医
急诊护患沟通技巧
1.文明规范的语言是护患沟通的基础。 对初次来院急诊的患者，医务人员在接诊时要用和 蔼的语言，多向患者解释，使患者感到亲切，消除 患病的恐惧感，并迅速分诊，让患者及时诊疗。
8
4
急诊护患沟通技巧
2.善于感知接纳病人良好护患沟通的前提。 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的 人。要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病 人的悲观、快乐、愤怒。
5
急诊护患沟通技巧
3.认真交代病情 抢救中要用恰当、严肃的言辞及时向家属交待病情 的变化情况和治疗方案，护理人员的语言、表情等 都应得当，取的患者和家属的理解和配合。
6
急诊护患沟通技巧
4.善于使用非语言沟通技巧 运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧 张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。
7Hale Waihona Puke 急诊护患沟通技巧5.做好家属的心理护理 不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很 大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医 务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的 顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕，影响 病人的情绪，干扰正常的治疗。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。
然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。
以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。
1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。
对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。
2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。
对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。
3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。
对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。
4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。
对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。
5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。
对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。
7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。
对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。
8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。
对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。
总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。
医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧
医院医疗沟通培训急诊护患沟通技巧急诊护患沟通技巧是医院医疗沟通培训中的重要内容之一、在急诊科工作中，护士与患者沟通的质量和效果直接关系到患者的治疗结果和满意度。
以下是一些急诊护患沟通技巧。
1.建立信任关系：急诊护士应该通过友善、耐心的态度和语言，帮助患者感到受到关注和尊重。
可以使用患者的姓名来称呼他们，询问患者的需求和关注点，并给予及时的反馈。
建立信任关系有助于减轻患者的焦虑和恐惧，并提高医护沟通的效果。
2.听取患者的需求：急诊患者通常会因为疼痛、担心或其他原因而情绪不稳。
护士应该倾听患者的需求，关注他们的疼痛和不适，并尽量满足他们的需求。
同时，也要倾听患者的意见和建议，以便提供更好的医疗服务。
3.温和而直接地告知患者：在急诊科工作中，有时候需要向患者传递一些不好的消息。
护士在进行沟通时应该温和而直接地告知患者，尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
告知患者诊断、治疗计划或预后时，可以使用图片、示意图或模型来帮助患者理解。
4.解释和使用非语言沟通方式：有时候，患者因为语言障碍、听力问题或其他原因无法有效地进行语言沟通。
护士可以尝试使用非语言沟通方式，如姿势、手势、表情等来与患者进行沟通。
例如，通过示意患者用手指指定位置的疼痛或不适，或使用大字号的字卡来帮助患者表达需求。
5.提供相关教育和信息：在急诊科，护士可以向患者提供有关疾病、治疗、用药等方面的教育和信息。
护士应该使用简单易懂的语言，避免使用过多的医学术语。
可以借助图表、图片或视频等辅助工具来帮助患者更好地理解和接受相关信息。
6.与家属进行有效沟通：有时候，急诊患者由于疼痛、无法正常表达或其他原因，需要家属来协助沟通。
护士应该主动与家属进行沟通，了解患者的病情和需求，并向他们提供相关的教育和信息。
同时，也要倾听家属的意见和需求，并尽量满足他们的要求。
急诊护患沟通技巧的有效应用不仅有助于提高患者的治疗效果和满意度，还可以减少医疗纠纷和投诉。
急诊护患沟通
护患沟通的意义:
取得病人的信任 获得健康信息、资料 制定个体化的护理计划，解决健康问题
急诊护患的关系特点:
建立时间短 要求高 矛盾多 纷繁复杂 易产生纠纷
时刻抑制非理 性冲动
有效沟通的基础：
工作态度是否严谨，服务态度是否热情。 接诊是否及时，是否具有丰富院前急救知识 抢救是否及时，方法是否得当。 是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的
浅谈急诊护患沟通
主要内容：
护患沟通的概念 护患沟通的意义 急诊护患关系的特点 有效沟通的基础 促进有效沟通的技巧 总结
护患沟通的概念:
沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 护患沟通
护患沟通是护理人员与患者及其家属之 间通 面目表情 目光接触 姿势及身体活动 空间 仪表
了解需求、区分对象、 体现身份
总结：
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 照顾全一点
要求严一点 操作稳一点 安慰真一点 爱心多一点 服务诚一点
谢谢
临床急救技术。 急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊
是否及时。 是否真正以病人为中心。
有效沟通的技巧:
语言沟通（口头） 选择适当的语言、语速、语调和声调 适时使用幽默 语言的清晰和简洁 时间的选择和相关性
有效沟通的技巧:
语言沟通的方法 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通
有效沟通的技巧:
护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施
护士工作中存在的医患沟通问题原因分析及整改措施在护士工作中，医患沟通问题一直是一个重要的课题。
良好的医患沟通是医疗服务的基础，但在实际操作中，却经常出现各种问题。
本文将对护士工作中存在的医患沟通问题进行原因分析，并提出相应的整改措施。
一、医患沟通问题的原因分析1.语言障碍在医疗环境中，医护人员和患者来自不同的背景和文化，可能存在语言障碍。
医护人员使用专业术语，而患者可能无法理解，导致双方之间的沟通障碍。
2.信息不对称在医疗过程中，医生和护士具有专业知识和技能，而患者往往对医学知识了解有限。
信息不对称导致患者无法全面了解自己的病情和治疗方案，难以主动参与决策，从而影响医患之间的沟通效果。
3.时间压力医疗工作通常时间紧迫，护士需要处理大量的工作任务和患者需求。
由于时间压力，护士无法充分倾听患者的问题和意见，容易导致信息断层和沟通不畅。
4.情绪因素患者在面对疾病时常常情绪低落、焦虑或恐惧，而护士则需要处理大量负面情绪和情感压力。
双方的情绪因素容易干扰医患之间的沟通，导致理解和信任的缺失。
二、医患沟通问题的整改措施1.提高护士的沟通能力护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面。
医院可以通过开展培训课程和沟通技巧训练，提高护士的沟通能力和专业素养。
2.简化医学术语护士在与患者沟通时，应尽量避免使用过多的专业术语。
可以采用简化的语言，清晰明了地解释病情和治疗方案，使患者易于理解和接受。
3.加强患者教育通过加强患者教育，提高患者对自身疾病和治疗的了解，促进患者参与决策和管理。
护士可以利用医疗宣教手册、图文并茂的资料等方式，向患者提供相关知识，促进双方之间的有效沟通。
4.改善工作环境为了减少护士工作中的时间压力，医院可以合理规划护士的工作流程，提供足够的人力资源和技术设备支持，提高工作效率。
同时，鼓励护士与患者建立良好的关系，营造温馨舒适的医疗环境。
5.关注情绪健康医院应关注护士的情绪健康，为护士提供心理咨询和支持。
医院急诊科护士沟通技巧与方法
医院急诊科护士沟通技巧与方法在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心里都会产生很大影响。
造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。
所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
首先，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。
对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情地为其引导。
例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征,交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致地告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。
其次，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心地提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。
虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。
最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开,也为病人争取了时间。
例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍后补齐。
以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。
当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。
急诊科的医患沟通与沟通技巧培训
持续改进方向和建议
加强医护人员沟通技巧的培训和考核
急诊科应定期组织医护人员参加医患沟通技巧的培训，并对他们的沟通技巧进行考核和评估，以确保他们具备足够的 沟通能力。
建立完善的医患沟通制度和流程
急诊科应建立完善的医患沟通制度和流程，包括病情告知、治疗方案选择、风险告知等方面的规定，以确保医患之间 的沟通更加顺畅和有效。
学习借鉴优秀沟通案例和经验
学习经典沟通理论
01
了解并掌握如“萨提亚沟通模式”、“非暴力沟通”等经典沟
通理论和方法，为医患沟通提供理论支持。
借鉴优秀沟通案例
02
通过观摩、学习优秀医患沟通案例，汲取他人成功经验，提升
自身沟通技巧和水平。
分享交流沟通经验
03
鼓励医务人员之间分享沟通经验，共同探讨沟通难题，形成相
04
提高急诊科医患沟通能力的 途径
加强医学人文素养培养
强化医德医风教育
培养医务人员高度的职业道德和 责任感，树立“以患者为中心”
的服务理念。
提高医学人文素质
加强医学人文知识学习，如医学 伦理学、医学心理学等，提升医 务人员对患者心理、社会背景的
敏锐洞察力。
培养同理心
学会换位思考，站在患者角度理 解其需求和感受，建立信任和谐
规范
在沟通过程中，医护人员应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和晦涩难懂 的词汇。同时，要注意倾听患者的诉说，给予患者充分的表达空间和时间。此外 ，医护人员还要保持良好的仪表和形象，以亲切、和蔼的态度面对患者。
急诊科常见沟通障碍及原因分析
常见沟通障碍
急诊科常见的沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心 理障碍和情绪障碍等。这些障碍可能导致医护人员无 法准确了解患者的病情和需求，影响治疗效果和医患 关系。
急诊科护患沟通技巧
2021/4/27
2
• 良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者
痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患
间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。急
诊科是一个综合性的科室病情复杂、危重病人流 动性大.同时也是医院医疗工作的大门，面向社会 的窗口，也是病人接收医院救治的第一站,急诊护 士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象. 护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好 的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关
2021/4/27
17
• 遵守职业道德，增强法律意识
急诊
科作为救死扶伤的专业场所，护士要以高
度的责任心自觉遵守医疗法规和各项规章
制度，遵守职业道德，增强服务意识、法
律意识，减少急诊护士工作的差错事故，
保护自己的合法权益，并为患者提供优质
服务。既维护了患者的利益，又有利于护
理工作。
2021/4/27
• 有助于融洽护患关系 通过沟通，可以在护士和患 者之间建立起相互尊重、信任、平等、合作的新 型护患关系。
2021/4/27
4
护患沟通的意义
• 有助于减少护患纠纷 加强护患沟通，既能有效地 了解服务对象的需求，又是心理疏导的一种有效 手段，解惑释疑，使忧郁的情绪得以宣泄，减少 护患间不必要的误会。
2021/4/27
8
• 护理人员对新的医学模式的转变没有引起 充分的认识，往往忽视了患者的心理状态 和社会适应方面的问题，缺乏与病人沟通 的技巧；护患关系要做到一视同仁，更高 层次上达到和谐，使病人充分信任并主动 配合，能使护士了解真实的思想动态，能
2021/4/27
9
护患沟通的障碍
来自护士的障碍 • (1)沟通意识不强 • (2)沟通表述不清 • (3)沟通知识缺乏 • (4)沟通精力不够。
浅谈护患沟通中的障碍因素与对策
工企医刊２００７年第２Ｏ卷第４期 有时呈现出很显著的协同作用。金银花与青霉素能增强青霉 素对耐药金黄色葡萄球菌的抑制作用，在抑制耐药菌体蛋白 质合成上有协同作用。黄连、黄柏与痢特灵治疗痢疾、细菌性 腹泻有协同作用。丹参注射液与抗生素合用治疗成人急性肺 炎较单用西药效果为佳。 １．２减少毒副反应 甘草中甘草酸能降低链霉素对第八对 脑神经的毒性。丹参注射液能使肾皮质Ｎａ—Ｋ—ＡＴＰ酶活 性保持在较高水平，能减轻庆大霉素的肾损伤，也可减轻卡 那霉素对耳蜗的毒性作用。 １．３免疫调节作用 有些扶正的中药对细胞的免疫功能具 有一定提升作用，与化疗、放疗相结合，不仅能大量杀死癌细 胞，又能有效地增加化疗耐受力。核桃、青皮与烷化剂（环磷 酰胺）等合用可升高白细胞，促进新陈代谢，增强机体抵抗 力，加强中药扶正固本。 ２配伍禁忌 ２．１ 产生有毒化合物，增加不良反应 杏仁如与酸性药物 配伍，在酸性介质中可加速形成氰化物，而出现中毒危险。中 药酊剂和药酒中含乙醇，如与水合氯醛合用产生有毒的醇合 三氯乙醛，严重的可致死。 ２．２形成难溶性物质，降低疗效含重金属离子的中药，如 石膏、明矾、磁石、等不宜与四环素抗生素、异烟肼同服，因两 者合用后能形成不容性络合物，不易吸收，影响疗效。 ２．３ 相互配伍产生拮抗作用 含鹿茸、珍珠成分较多的中 成药，不宜与降糖药（胰岛索、Ｄ８６０）等配伍，从而减弱降糖药 的疗效。菌陈对氯霉素的抗菌性有拮抗作用，可降低甚至抵 消氯霉素的疗效。茯神具有镇静安神作用，而咖啡因则是兴 奋，如二者合用就产生拮抗，影响整个疗程。 由此可见，中西药合用相互作用和配伍禁忌是一个十分 复杂的问题，在临床用药中一定要严格掌握用药指征，合理 用药；尽可能搞清药物中所含化学成分，药理作用及体内代 谢过程，避免不必要的配伍禁忌，从而达到理想的协同作用， 缩短疗程，提高疗效，使中西药的配伍更加安全、合理、有效。 （２００７一Ｏ６—２５收稿）
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。
本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。
标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。
医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。
急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。
本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。
1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。
此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。
1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。
部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。
急诊护患沟通技巧
面部表情
注意保持自然、友善的面 部表情，避免显得冷漠或 紧张。
语音语调
保持温和、亲切的语音语 调，以增强沟通效果。
04 特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
01
02
03
04
保持冷静与专业
在面对危重患者时，护士应保 持冷静和专业，避免慌乱和情
绪化。
优先关注患者病情
迅速了解患者的病情，关注其 生命体征，确保患者得到及时
有效沟通
良好的沟通技巧有助于护 士与患者建立信任关系， 提高患者对护理措施的依 从性。
持续改进
通过反馈和总结，护士可 以不断完善沟通技巧，提 高护理质量，提升患者的 就医体验。
02 急诊护患沟通的难点与挑 战
患者病情的紧迫性
01
患者病情多较紧急，需要快速准 确地进行沟通，对护士的应变能 力和专业水平要求较高。
面对不同文化背景和语言能力的患者及家属，护士需注意沟 通方式和语言的选择，避免因语言障碍造成信息误解。
03 急诊护患沟通技巧
倾听与观察
倾听
在沟通过程中，护士应全神贯注 地倾听患者的诉求和问题，不要 打断患者说话，确保充分理解患 者的意思。
观察
观察患者的表情、肢体动作和语 气等非语言表现，以更好地理解 患者的情感和需求。
患者及家属反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出沟通中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
及时回应与改进
针对患者及家属的反馈，及时采取措施进行改进，并告知患者及家 属改进的情况。
同事间评估与反馈
同事间互评
同事间相互评价沟通技巧，提出 建议和意见，共同提高。
团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，分享沟 通经验和技巧，促进团队成员间
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
３２ 倾听 ．
要肯花 时间倾 听患者诉说 ，知道在沟通过程 中要
集中精力 ，患者在诉说 过程 中不要 打断别人说话 ，不要因患
者诉说 的语言、形态而分心 ，不要急于做 出任何判断 。 ］ ３３ 运用得体 的称呼语 ． 礼貌性语言是重要的交 际工具 ，所
以护士称呼患者要根据 患者 的身 份、职业 、年 龄等给予合 适
３５１ 护士的仪表 美 ．． ３５ 触摸 和手势 ．． ２
护士 的着庄 整洁、合体 的工作服可体 以手势配合 口语，以提高 表现力和感应
现护士的严 明纪律和严 谨作风 ，给患者良好 的印象 性，是 护理工作常用 的。触摸 是沟通 的另一种形式 ，不 同的
年龄 、性 别、种族 及社会 文化背景 ，对 触摸 的感受 和态 度、 触摸的部位和方式有不同反 应，使用时应 注意。 ３５ 面部表 情 ．． ３ 与患者交流时面带微 笑 ，以真诚的 目光平
纠纷 的发 生率 。不要让患者 认为护士只会打针和发药 ，本来 护士在社会上 的地位 就不能与 医师相 比，必须 通过与患者沟 通来 改变 患者及社会对 护士 的态度，要重 视患者对护理 服务 的满 意度，不 断学 习新技术及新 知识 ，要运用各种机会、形 式征求患者意见 ，满足患者的各种合理 要求 ，及时解 决问题，
ｄ ｉ １．９ ９ ．ｓ ． ７ — ９ ５２ １ ． ．３ ｏ ： ０３６ ￣ｉ ｎ１ ４ ４ ８ ．０ ２１ ０ ９ ｓ ６ ７
随着人们 物质 生活和精神文 明程 度的不断提高 ，患者对 护理 质量 的要求越来 越高，护患矛盾 日 突出，护患关 系的 趋
发 生呈上 升趋势。尤其是急诊科 ，是医 院的窗口，每天 患者 的流动性 大，担 负着 急、危 、重 患者的诊疗与急救任 务，患 者病 情重，变化快 ，心理 压力大 ，逗 留时 问短 ，交流机会 少， 常常使 护患之 间产生矛盾，这就 需要沟通。沟通可消除误解
《 国 学 新》 卷 第１期（ 第２ 期 ２１年６ 护 理 园地 Ｈ ｌｕ ｎ 中 医 创 第９ ７ 总 ２ ）０ ７ ２ 月 ｕｉ ａ ｄ ｙ
浅谈急诊科护 患沟通 的障碍及技 巧
李强① 丁永献① 李素 贞 申向荣① ①
【 关键词 】 急诊 科 ； 护患沟通 ； 沟通技巧
欠缺 ，解 释简单 ，态度 生硬 ，从而 引起家属反感 。 ２２ 患者的障碍 ． 急诊患者常是发病急、快 ，很 难适应 从健 康 到患者的角色转换 ，因此容易紧张、焦 躁等，对 护理人 员 的要求高，如做不到，就会引起不满 ］ 。 ２３ 来 自第三人 的障碍 ． 第三人包括患者家属 、同事、朋友
等。他们对患者的极度 关心及疾 病认识上 的不足，其焦虑 程 度有 时比患者更强 烈，护理人 员稍有 疏忽就容易 引起 患者家
视对 方，并 注意倾 听，及 时读懂 患者的 目光与表情传 达的信
息， 满足其需要。 如果接诊患者给患者一个微笑 或善意的点头，
彼此 间就会 拉进 距离，患者就会主动与护 士配合，如果 护士
者 的关 爱 ［５ ４］ －。 ３５ 非 语 言性 沟 通 ．
为其排忧解难 ， 让患者得到满意服务。 作为急诊 科的一名护士，
要掌握各种与患者沟通的方法及 技巧，才能妥 善处理各类 矛 盾与纠纷。 ２ 沟通的障碍 ２１ 护士的障碍 ． 有 的护士机 械地完成 工作 ，忽视了患者的 心理感 受和心理需 求 ，语 言表达能力差，对 病情的相关 知识
３ 善用职 业性语言 ． ４
（ 多安慰 患者，当患者诉 说苦衷 时， １ ）
要给予 同情 ，当患者对 护理治疗表示 不满时，恰如其分 地给 予解释 ，以减 少或 避免护患冲突。（） ２ 适当地赞美患者，使其
主动配合治疗，融 洽护患关 系，当患者病 情有 好转时，应 用
提高 了患者满 意度 】 。掌握 良好 的沟通技 巧在 急诊工作 中十 分重要，现将体会综述 如
属的不满 和指 责。
３ 沟 通 的 技 巧
３１ 及时沟通 ．
患者人院后家属及患者对病情发展情况十分
关心，情 绪焦虑 ，接诊 时护士应 针对患者及家 属的心理特点 及时分析病情 ，给予安慰，稳定其情绪。
①解放军 １ ９ ５ 医院 通讯作者 ： 李强
面无表 情、左 顾右盼，患者就会认 为对其 不重视 ，容易引起
误会，导致沟通障碍，使护患关 系紧张 。 ３５ 沉默 ．． ４ 沉 默是沟通 的一种技巧，运 用得当可起 到很重 要的作用 ，患者能在 沉默 中体会 到护 士是在替 他分忧 ，在患 者悲伤及 孤独 时，如能与患者 默默地坐一 会儿 ，就 能够鼓舞 患者信心，提 供支 持力 量，患者在情 绪激动 、烦 躁时，恰 当
１ 沟 通 的 重 要 性 “ 以人 为 本 ” 为患 者 提 供 更 舒 适 、更 有 效 、更 人 性 化 的
鼓励性语言使 患者和家属对病愈充满信心与希望。（ 提 出恰 ３ ）
当的问题在交谈 中起关键作用，尽量让患者 回答的问题简短 ，
医疗 服务，是现代急诊服务模 式 ，满足急诊患者 的需 求 ，让 患者获得 安全感 ，获得 心理 满足，获得 全方位的照料，降低
如 ： 或是 不是变样等 ，其特点 ： 是 节省时间 、不受限制 的回 答问题 ，能表达 出患者 的情感 、思想、意见、观点等。（ 结 ４ ）
合健康 教育向患者及家 属讲 解疾病 的有关情况 ，诊断 、治疗 及用药 的注意事项，利用接 触患者 的机会，酌 情询问患者 的
病情 ，一方 面了解 病情 收集信息 ，另一方 面表达了护士对患
的称 呼，避 免直 呼其 名，多用 文 明用 语，让 患 者感 到亲切 ， 增加对医护人员的信 。
和冲突，有助于了解患 者的心身状况 ，向患者提 供正确 的信 息 ，是实现 护士为患者服务，减 轻患者心身痛 苦，创造 最佳
心身状态 的需要， 从而保证 了护理质量 ， 强了患者的信任感， 增