电话销售的发展历史和前景黄薇修改版

电话销售的发展历史和前景黄薇修改版

电话营销的发展历史和保险行业前景

黄薇

课程目标

1、了解电话营销在美国、台湾、内地的发展

2、了解电话营销的发展前景和方向

3、中国保险业的分析和前景

6>4、结合自己的电销经验可做的职涯规划

20C70

电销开始在美国发展起来，也是全球电销最发达繁荣的国家

650万

从事电销人员数量，占全国就业总人口5%

8万

从事电销服务的行业和企业数量，即注册的电销中心

1048亿

在电销方面的开支

50%

通过电销购物的人数占总人口的比重

5000亿

电销产值

电销的发展一美国

电销的发展一台湾（香港）

1988

在台湾的创立时间，在台湾开创初期电销运用在信用卡上，之后是保险，目前比较发达，外包项目多于内陆因在保险业业绩非常突出，后扩大到金融行业

20

仅台湾就有20多个行业单靠电销获的高额利润

10

香港的电销经历了近10年的外包式项目已成熟起来

1999

在内陆的创立时间，创立初期即前两年均以inbound拨入为主的形式展开，发展速度比较慢

2001

在两年没有太大业绩的情况下，内陆电销开始发展为outbound外拨为主,但方式是以数据库清理、市场调查、客户关注以寻找潜在客户为主的形式2003

“非典”产生促使“非接触经济”的发展，即电销在内陆的大跨越，

很多单位利用电话销售产品和提供服务

前期以销售电信产品、软件、信用卡为主，DELL成为内陆第一家从事电销并且5年业绩巨增近10倍的企业，从而推动了内陆各行业电销的发展电销的发展一大陆

电销发展前景和方向

1、全国近40多个行业从事电销，如电信、房地产、电器、培训、航空等行业

2、中国保险业发展30年，国外200多年，中国人口是美国人口的近5倍

3、国内对保险接收程度，与国情、环境、观念等有关，但长远看，人人都需要保险

4、人们快节奏高效率生活，以及中国人均11>.3台手机也决定了电销发展的基础和必然

5、电销的发展，在国内2011年流行的电销行业的O2O模式，也是电销更成功发展的一个基础

6、专家预测，未来中国电销占总产值的70%，通过电销购物的占总人口近90%

保费收入以年均30％左右的速度持续增长，

成为国民经济中增长最快的行业之一。

1980年

4.6亿元

1990年

169.7亿元

2000年

1596亿元

2005年

4932亿元

2009年

11000亿元

保险、银行、证券——中国金融业三架马车

保险行业分析及前景

中国寿险业的现状

1992年

1997年

55.3%

2008年

68.1%

专家指出：2010年，中国寿险消费将占到中国保险消费70%。中国保险业未来十年的保费增长仍主要来自寿险业。

1999年-2009年寿险业保费收入

（单位：亿元）

2009年实现8261.5亿元

保险深度=保费/GDP

德国

法国

意大利

中国

日本

韩国

美国

印度

英国

14.33万亿

4.14%

8.32%

8.9%

7.08%

2.53%

7.27%

4.84万亿

5.22万亿

3.82万亿

2.98万亿

2.79万亿

2.4万亿

1.24万亿

中国仅为3.4%

3.06%

GDP

美元

保险深度

寿险保险深度比较（2009年）

中国仅为100美元，

于世界平均保险密度512美元比较相差甚远。保险密度=保费/人口数

1000美元

2000美元

3000美元

4000美元

寿险保险深度比较（2009年）

英国

法国

美国

意大利

韩国

德国

中国

印度

投保率=投保件数/人口数

中国大陆

15%

台湾地区

230%

韩国

105%

美国

400%

相当于10个人只有1.5件保单相当于1个人有7件保单

日本

700%

寿险投保率相比（2009年）

朝阳行业、巨大的市场

是您成功的基础

保险深度低

保险密度低

投保率低

人均客户多

中国寿险业拥有巨大的发展潜力和上升空间

中国寿险业市场竞争还处在初级阶段

所以，中国寿险的发展空间非常大。

透过数据，我们发现：

职涯规划

1、最晚2年内上升为主管

A:纯实力上升一学管理

B：实力和机会上升一专业和管理同步

2、电销顾问或者后期做培训和支持

3、电销培训机构的开展（沿海）

4、电销兼职培训（上海）

小故事，大道理---三个石匠的故事

在一个小镇上，一位路人问三个石匠在做什么。第一个石匠无可奈何的叹息说：“我每天都枯燥无味的搬石头砌墙。”第二个石匠神色凝重的说：“我的工作很重要，我得把墙垒好，这样房子才结实牢固，住起来才舒适安全。”第三个石匠泽目光炯炯，自豪的说：“我的责任十分重大，这是镇上的第一所教堂，我要将它建成百年的标志。”10年后，第一个石匠仍在另一个工地上砌墙；第二个石匠坐在办公室里画着图纸，他成了工程师；第三个石匠则穿梭于全国各大城市，