论知识管理在学习型组织中的重要作用

—以三星公司为例

作者：程莹学号：2011521181 指导老师：杜锦

摘要：随着科学技术的飞速发展，人类社会已经进入了知识行社会，在这个以知识为主导的时代，知识是组织中重要的战略资源。顺应知识经济的需求，知识管理应运而生；而学习型组织是伴随着知识经济和知识管理兴起，成为众多组织。学习型组织是现代企业竞争的重要保障，现代企业只有当成为学习型组织后，才能具有系统思考的能力和创造无限生机的能力，并由此成为一个具有生命的有机体。本文将以三星公司为例说明知识管理在学习型组织中的重要作用。

关键字：知识管理学习型组织三星

1引言 .................................................... 错误!未定义书签。1 2知识管理与学习型组织.. (1)

2.1知识管理含义 (1)

2.2学习型组织含义 (1)

2.3学习型组织包括的五大因素 (1)

2.4学习型组织的特点 (2)

3以三星公司为例说明企业知识管理在学习型组织中的重要作用 (2)

3.1三星简介 (2)

3.2三星公司的知识管理 (2)

结语 (3)

参考文献 (4)

1引言

经济的快速的发展，推动者各行各业的发展，信息时代的到来，知识的重要性被提到了一个新的高度，21世纪就是“知识经济时代”，在这个时代里，知识成为最重要的战略资源，应用知识、提高知识附加值将成为经济活动的核心，在各行业中，最成功的，最具有竞争力的商家通常就是那些善于开发、改良、更新、保护知识，并且能迅速根据市场需求不断把它转化为产品和劳务的佼佼者。因此在知识经济时代，建立学习型组织，知识管理将是企业经营管理中的一项核心容，无论是人力资源、生产管理、设备管理、财务管理等都必须围绕它展开。通过查阅资料与书本知识的结合，以三星公司为例，探讨一个企业如何在管理中采取措施将知识管理与学习型组织融为一体，提高企业竞争力。

2知识管理与学习型组织

2.1知识管理的含义

由于知识管理是企业管理中的新生事物，目前还没有一个被大家广泛认可的定义。通过不同时期人们的理解，我们可以概括为两个方面：一种是对知识的管理，另一种是用知识来管理。概括来说，企业知识的管理就是搜集、整理和积累企业知识并促使企业知识掌握在员工手中，以确保企业有学习和创新能力，使工作“对”，做“好”、做“快”，且有激情地做工作，进而确保企业能长期、稳定、增长的竞争优势；然后企业用知识去管理就是促使管理者掌握好做“对”工作、做“好”工作、做“快”工作的方式来进行企业工作的管理。总而言之，企业知识管理就是建立和强化企业核心利润的根本来源，强化企业的核心竞争优势。2.2学习型组织的含义

学习型组织是指建立在彼得.圣吉五项修炼的基础上，通过大量的个人学习和组织学习，形成的一种能够认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。也可以说是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

2.3学习型组织包括的五项基本要素

学习型组织的全体成员要有共同的愿景的景象，它来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。其组织包括：①建立共同愿景，②团队学习，③改变心智模式，④自我超越，⑤系统思考

2.4学习型组织的特点

学习型组织是一种组织形态，是一种具有某种特性的组织，因此它具有如下特点：①组织成员拥有一个共同的愿景，②组织由多个创造性个体组成，③善于不断学习，④兼学别样，⑤扁平式结构，⑥无边界行为，⑦自主管理，⑧员工家庭与事业平衡，⑨领导者的新角色

3以三星公司为例说明企业知识管理在学习型组织中的重要作用

3.1三星简介

三星集团（简称：三星）是国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列，其中三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第一大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在世界上最有名的100个商标的列表中，三星电子是唯一的一个国商标，是国民族工业的象征。

3.2三星公司的知识管理

关于三星公司主要事业为知识密集型事业结构，在知识管理中主要从三个方面来进行。

第一、以专家为主导的组织文化——培养技术人才、新员工快速融入。三星公司对员工的培训分层次培训，对于新员工进行知识管理培训，对知识主管以及各事业部、部门知识管理员培训；而且聘请具有各核心必要知识的公司外讲师，召开研讨会（年平均30次）；还有就是接受国外企业以及教育机关的评估访问。

第二、确保高附加值事业竞争力——确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务。三星集团之所以推行这样的政策是为了确保以及共享高品质的知识，进行业务流程为基础的知识管理，更新重复以及过期的知识，加强知识管理推广组织。三星公司通过建立第二代知识管理体系，提高业务生产力以及一人多

用功能，如：推进知识优化活动、建立知识管理体系、业务流程与知识流程想结合、知识管理奖惩制度、补充知识管理系统功能等；同时通过利用核心知识产权，创造以知识为基础的高附加值，如：通过企业门户整合所有知识信息和数据等；还有就是通过知识财产密集型服务事业发展成为世界10大IT服务企业，如：提供适应急剧变化的工作环境的知识、实现智能化的知识工作环境等。

第三、建立全球化N\W经营体系——知识共享工具、全球化的知识管理。这样的措施加强了海外法人之间的商务信息的共享，而且共享用英文制作的营业/营销支援工具，加强了三星公司本身涉及各行业的联系。三星公司组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司围的扩大，然后选定各知识领域的公司部专家，同时公司各部门都选定部门知识管理员。通过引进电子货币，确立知识管理的奖惩制度，选定相应的知识主管，综合业务程序和知识管理程序。2001年至今。推动整个系统的人性化，适用“知识门户”概念，建立社区知识活动体系。三星公司旗下的三星SDS非常重视知识库的建立，在企业部，一个被成为“泉水”的知识库被不断升级。其中70~80%为所有员工共享，其余涉及公司战略部分只对公司高层开放。三星SDS在开始实施知识管理时遇到的最大问题是IT公司固有的：技术人员不愿意将资料和技术共享。为了吸引员工参与，三星SDS最初不得不采取“电子货币”的方式对贡献知识与下载知识的员工进行奖励。

第四、进行各组织、业务领域的必要知识管理。三星公司每年进行对知识管理活动的满意度问卷调查；然后通过问卷调查，分析及评价知识管理活动的变化，通过整理员工要求事项，选定下一年度的推进课题，最后扩大知识管理参与文化的传播及提高职员的可信度。根据每个职位需要人员的特殊性，三星公司会为了选择适当的人员，有知识管理组直接进行一对一面谈，掌握必要知识的水平。对于各部门的业务，三星公司对各部门的业务流程进行整型化，并按各详细业务行为选择必要知识。

结语

企业知识管理不断完善，员工之间交流沟通不断加强，以及学习能力不断的提高，从而企业转化为学习型组织，促进一个企业可持续发展。a三星集团由最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干，蔬菜和水果，到现在涉及到各行业，旗下的子公

司包括有：旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空、三星军工和三星生命等。三星公司之所有发展如此快速，不仅是因为社会经济环境的促进，还有来自政府的支持，最重要的是它自身的努力发展，善于抓住机会，利用自身优势。从上述三星公司的知识管理政策，通过对员工关于知识管理满意度的调查以及职务的面试，不仅可以了解员工对于公司的了解，还有就是在知识管理的过程中，可以收集到关于来自员工的显性知识管理和隐形知识管理。建立全球化的经营体系，共享信息，团队学习，通过取长补短，不断调整自身的知识管理计划。三星公司还重视建立自身特产业，提高核心竞争力，重视技术在产品中的运用将隐形知识显性化，将企业独有的资产变为企业的资本。三星公司在实施知识管理结束后，进行问卷调查以及国外教育机构的评估，不断总结经验，不断学习、创新、寻找属于自身特有的企业知识管理体系，持续不断发展，保持竞争力。

参考文献：

[1]党延忠，吴江宁，宣照国，《企业知识管》.清华大学

[2]周禹，《三星崛起之道：式管控+西方式变革》.机械工业，2010年01月01日

创新与知识管理

创新与知识管理随着科学技术的快速发展，产品生命周期的不断缩短，创新已成为当今社会的核心概念。创新是企业保持竞争优势的有力源泉，尤其是在高速变化的动态市场和高度竞争的行业中，创新的重要性尤为突出。同时，在物质型经济向信息知识型经济的深刻转变过程中，知识的传播、创新和应用成为社会进步的主要动力，知识在最终产品和劳动的价值增值中起到决定性作用，组织效率更多建立在知识整合的弹性能力上。企业创新与知识管理结合是提升企业创新能力的必然路径。随着信息化的迅速发展，知识管理被企业越来越多的关注与尝试，并逐渐成为企业的重要管理战略和日常管理职能。这表明现代管理学已经到一个新的阶段。在国外，知识管理的理论与应用已经比较成熟。在知识经济的今天，创新已成为社会的核心概念，人们也不断地有意识或无意识地溶入创新变革之中。最重要的进步是人们越来越意识到创新本质上是一个过程。相应的对创新定义转变为：创新是将发明商品化的过程；是组织变革的过程；是有目的地引入和应用新知识的过程；是一个具有反复性、迭代性的复杂过程；是在隐性知识作用下，包含一定反复性的线性的过程。透过定义，可看出创新不是简单的知识发现或知识创造，而是将企业资源整合的复杂过程，源自机遇发现或知识创造，经过技术开发、市场匹配、生产开发、市场开发得以实现，并通过评估反馈进入下一个更高层次创新的周期性过程。把企业的商业创新分为选择新技术、商业匹配、创新实施和顾客价值评估四个阶段。相应于这四个阶段，创新过程中有四种能力，即选择能力、匹配能力、执行能力和评估能力，他们会影响到企业的动态创新能力。其中，各个阶段能力的高低都会影响到下一个阶段的能力，同时各阶段的反馈，又促使企业进一步提高前阶段的能力。选择、匹配、执行和评估能力的高低和各能力间的协调最终影响到企业整体创新能力。随着人类在生产等活动中投入的智力不断增加，由智力活动创造的价值不断提升，对知识进行有效管理也就变得越来越重要。由于对知识的理解不同，对知识管理的定义也不尽相同。知识管理，就是为了提高组织的适应性、生存能力、创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索、共享组织的知识资产，是对组织的知识资产及

新媒体时代的知识管理和创新

新媒体时代的知识管理和创新（附照片）字号欢迎发表评论2012年04月30日06:55来源：文汇报作者：唐玮婕知识管理纠错|收藏|订阅将本文转发至：本报记者唐玮婕知识管理（Knowledge Management）的概念或许并不算新鲜。对于不少成功的企业来说，利用集体的智慧提高自身的应变和创新能力已经成为一招必备的“杀手锏”。然而，数字时代的到来似乎正悄然改变着一切。微博、社交网络、维基百科……越来越多新媒体、新技术破茧而出，不仅仅影响了我们的生活，也在给知识的创造与管理带来前所未有的机遇与挑战。本期“文汇－复旦管理学家圆桌谈”聚焦新媒体时代下的知识管理，探讨在扑面而来的信息浪潮冲击下，个人如何挑选和应用，企业又该如何建立自己的知识体系，利用所拥有的知识为自身创造和保持竞争优势。知识管理应时代而生问：知识管理这个概念兴起于何时？大概分为哪些研究方向？张成洪：所谓知识管理，其实是对组织中各种有用知识的系统化管理。组织中的有用知识不仅包括以纸质或电子媒介为载体、可以用书面形式表述的显性知识，也包括存在于员工个人的大脑之中、很难用书面形式表述的隐性知识，系统化管理是通过对知识的创造、获取、组织、存储、传播、共享、服务、利用等全过程的管理，形成永不间断的知识创新、累积与利用的良性循环系统，促进个人知识与组织知识的相互转换与共同提升。知识管理一般包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理等。

事实上，在所有的知识中，显性知识只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隐形知识。因此，企业管理知识一般会采取两种不同的策略。一种强调的是编码化策略，也就是尽可能地把知识显性化，并进行知识编码后保存起来，在整个组织范围内共享；另一种则把焦点放在隐性知识上，更多强调营造知识分享的氛围，通过人际交流，把隐藏在人们大脑中的知识传递出来。徐笑君：知识管理这个概念由管理学大师彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）在1959年首次提出。他预见到社会经济形态将要发生质的跃变由工业经济迈步向知识性经济。在这个经济转型过程中，企业员工主体将从操作工人转变为知识工作者。德鲁克认为，20世纪管理学的重要命题是如何提高操作工人的劳动生产率，而到了21世纪，管理学的焦点转移到了知识工作者身上。于是，知识管理应运而生。经过50多年的发展，知识管理的内涵得以迅速扩展，逐渐形成多个学派。首先是狭义知识管理学派，主要研究如何有效管理组织内部与外部的知识，如何定义知识，如何存储、转移、共享知识，其目的就是通过知识的创造和利用来提升组织的竞争力。简单来说，狭义知识管理学派有两个关注的重点，一是静态的知识，包括组织的记忆、知识库；二是动态的知识管理，比如如何创造、共享、传递等。第二个是组织学习学派，更关注“如何学习”，研究各种学习的方法。譬如，探究个人、团队、组织学习方法的差异性，或者知识应用型学习和知识创造型学习之间的区别。第三是学习型组织学派，研究通过营造何种氛围或机制搭建出一个学习型组织。最有名的研究成果之一，当属由彼得·圣吉撰写的《第五项修炼》。眼下众多企业从组织开发、人力资源开发出发，学习型组织建设工作已成为一大热点。有数据显示，全球排名前100的企业中，40%按照“学习型组织”模式改造过；美国排名前25位的公司中，更有80%建立了学习型

技术创新与知识管理

技术创新与知识管理研究综述学院：管理与经济学部专业：技术经济及管理班级：2010年硕士5班学号及姓名：2010209450 曹刚学号及姓名：2010209458 李如萍学号及姓名：2010209463 孙营营学号及姓名：2010209468 温文学号及姓名：2010209471 张丽媛提交日期：2010年11月11日

目录一关于技术创新的研究综述 (3) 二关于知识管理的研究综述 (5) （一）不同领域中知识管理研究问题分布 (6) （二）知识管理的定义 (6) （三）知识管理的目标、内容和过程 (11) （四）知识管理模型 (11) 1 基于知识的管理模型(KBM) (12) 2 基于知识管理工具的管理模型(KTBM) (17) 3 基于组织绩效的管理模型(OPKM) (22) 三关于技术创新活动中知识管理内容的综述 (25) 四关于知识管理与企业技术创新关系的研究综述 (29) （一）国外研究状况 (29) （二）国内研究状况 (30) 参考文献 (34)

一关于技术创新的研究综述技术创新理论最早是由美籍奥地利、哈佛大学教授约瑟夫·阿罗斯·熊彼特(Joseph A.Schumpeter)在1912年出版的《经济发展理论》一书中提出：“创新”就是“一种新的生产函数的建立，即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新结合，并将其引入生产体系。创新一般包含5个方面的内容：（1）制造新的产品：制造出尚未为消费者所知晓的新产品；（2）采用新的生产方法：采用在该产业部门实际上尚未知晓的生产方法；（3）开辟新的市场：开辟国家和那些特定的产业部门尚未进入过的市场；（4）获得新的供应商：获得原材料或半成品的新的供应来源；（5）形成新的组织形式：创造或者打破原有垄断的新组织形式。美国经济学家曼斯菲尔德(M·Mansfield)认为技术创新是指一种新产品或工艺首次引进市场或被社会使用。曼斯菲尔德对技术创新的定义常为后来学者认可并采用，曼斯菲尔德的研究对象主要侧重于产品创新。美国国家科学基金会即 NSF(National science foundation of U.S.A)在报告《1976年：科学指示器》中将创新定义为，“技术创新是将新的或改进的产品、过程或服务引入市场。

项目管理中的创新知识管理

项目管理中的创新知识管理在知识经济时代，知识就是金钱，如何把知识转化为收益极为重要。从知识到效益，需要依赖于项目，在项目管理中进行有效的创新知识管理，是把知识转化为财富的重要手段，本文立足于当前，着眼于未来，对项目管理中的创新知识管理问题进行主要分析。一、知识管理概述进入21世纪以来，科技的发展迅速，知识已经成为国家和社会发展的重要推动力量，甚至已经开始成为生产要素，需要专门地对知识进行组织管理，这主要表现在知识的传播速度变快、在产品和服务中知识的运用越来越高、各个企业越来越注重知识保护等各个方面。所谓知识管理，即把现有的知识交给会使用它的人才，然后分配到最恰当的地方，创造最大的效益。知识就是一块砖，哪里需要往哪搬。二、项目管理中的知识分类知识从深度来看，可以分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是写在书本上、文字化、而且可以通过正规系统的语言来传播的知识，也叫言传性知识，例如，技术理论、文件、专利等；隐性知识则是通过人的积累，从自己的人生经历中获得独特的知识，它具有只存有于特定的场合和个人的思想中，无法进行正常的传播等特点，是一种相对隐藏的知识，也叫意会性知识。显性知识与隐性知识可以进行相互转化，它们之间相互渗透、相辅相成。显性知识是通过对隐性知识的深化总结，上升为理论而来，在隐性知识转化为显性知识时，其自身也得到深化，持续修正。多年以来，人们在日常中对显性知识的关注超过了隐性知识，其实在日常工作中不仅需要显性知识来宏观指导我们的工作，还要用到隐性知识，在一些细微的方面给我们特别的灵感，使我们的工作更加完善。知识从本体论来分类，可以分为个人知识和组织知识两类。人是知识产生的基本，知识的产生来自于人对经验的深化和总结，没有人，知

知识管理与创新以公务福利为例

知识管理与创新 —以公务福利为例蔡祈贤摘要在人类文明发展过程中，知识始终是一不可或缺的要素，尤其在知识经济时代，知识更独领风骚，俨然代表一种财富与竞争力，是促进经济发展的主要动力。为迎应知识爆增、全球化与信息革命的冲击，知识需要妥适的管理，经由良善的管理策略，使各种有用的知识能有系统的选取、储存、分享，而其终极目的，则在便利的运用与创新。因此，知识管理与创新是新世纪组织最重要的竞争源泉。住福会于93 年5月成立知识社群，在团队的合作努力下，已建构完成公务福利知识管理系统，内含1743 个知识对象，形成一个丰富且便捷运用的知识平台。同时再经由持续的建置更新与鼓舞同仁点阅应用，一年来已创新多项福利措施，计有低率的优惠贷款、多元的协助服务、优利的住宅辅购、生动的文康活动、活力的休闲旅游等。对提升公务同仁的福利服务与增益福祉，帮助甚大，此系不增加政府财政负担之原则，使公教员工享受更多、更精致福利的有效作为。壹、知识经济时代知识(kno wledge )系指人类透过认知或思考过程，而获得一切有用的有形或无形的事物。千百年来，人类文明不断进化，知识亦不停的积累。挽近以来由于科学的发明创造、信息技术的进步，知识的增长更为快速。根据学者的研究，当前人类总知识，每二至三年即增加一倍；每天有6千至7 千篇科学论文发表，平均每日出版13,000 本书。管理大师于1993 年出版「后资本主义社会」( Post-capitalist Society )，主张在资本主义之后的知识社会，资本不再是主导经济发展的力量，知识的运用与制造，才是经济成长的原动力。经济合作暨发展组织 (Organization for Economic

大学生使用个人知识管理软件的偏好研究

大学生使用个人知识管理软件的偏好研究在如今这样一个知识经济迅猛发展的时代，终身学习成为了个人自身发展的必然，知识管理也显得越来越重要。大学生作为未来社会的主导型人才，他们的知识管理能力将会影响到终身的学习和工作。具备较高水平的知识管理能力对于他们将来获取信息、提高自身的专业技能和创新能力具有不可估量的作用。大学生若想在社会上立足，必须掌握如何获取知识并如何利用知识创造价值的能力，必须掌握知识管理的相关理论和方法。只有这样，才能为今后的学习和工作做好准备。现实生活中信息的过量存在，信息更新速度的加快以及信息技术的高速发展都使得人们应该养成良好的信息收集习惯，培养一定的信息筛选和管理能力，因此知识管理也逐渐成为现代社会人类生存和发展的必备素质之一。不少大学生在个人知识管理过程中都存在着一些问题，例如盲目地获取信息，获得的隐性知识差异大，忽视了知识的再利用及创新，不能正确选择适合自己的个人知识管理软件等。如果不能将这些问题尽快解决，对以后知识的利用和创新都会产生一定的影响，这就需要大学生借助知识管理软件的作用更好地实现个人知识管理。个人知识管理软件指依据个人知识管理的特点来协助个人更省时省心地管理文件，更容易养成知识管理习惯的软件工具，它能够促使人们养成良好的知识管理习惯，不断优化自己的知识资源库，为学习和工作提供很好的帮助。虽然知识管理和个人知识管理的理论研究比较成熟，但由于个人知识管理软件的种类比较多，却少有具体和权威性的研究，而大学生很有必要选取适合自己的知识管理软件，更好地管理自己获取的知识，方便以后知识的利用及创新。因此我选择了研究大学生个人知识管理软件使用偏好，此研究旨在研究大学生使用个人知识管理软件有哪些偏好以及这些偏好受那些因素的影响。通过设计大学生使用个人知识管理软件的偏好问卷并进行问卷调查和大量的数据分析，得出具有价值的研究结论。通过本研究对个人知识管理软件的相关概念、名称、分类、特点及相互之间的比较和分析进行梳理，使大学生对个人知识管理软件有一个更加全面和清晰的认识，从而为大学生选择合适的软件应用于个人知识管理提供理论依据，更好地促进大学生对个人所积累知识的存储、共享和创新，同时也对大学生个人学习效

知识管理第二次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案

1. 知识管理兴起和发展的背景？答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。 2. 隐性知识如何转化为显性知识？答：在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。 3. 知识管理的主要内容、目标和原则？答：第一，知识的获取。从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。第二，知识的共享与传播。知识管理的研究者大都认为知识昔理的核心是知识的共享与传播，其根木原因是知识的共享与传播有利于提高整个供应链的知识水平从而增强供应链的竞争优势。但事实上，企业中显性知识和隐性知识的共享是有选择性的，只有一部分得到了共享和传播，因此供应链中知识共享的前提是知识识别，那此涉及成员企业核心竞争力的知识往往不会成为供应链中共享与传播的对象。 4. 如何构建知识地图？答：知识地图时指用于帮助人们知道在什么地方可以找到知识的知识管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用就在于可以帮助员工在较短的时间内找到所需要的知识资源。知识地图可以显示整个企业知识资源的分布情况，不论是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。同企业目前所面临的信息过量的情况一样，企业也会面临知识过量的问题。即便是为使用者提供高效率的搜索引擎，也是不能够使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态的，需要有一个指引使用者的工具。知识地图可以为使用者提供知识库浏览方式，其结构与用户所想要的信息检索方式基本一致。知识地图时通往知识库的向导，这是形成知识管理氛围的关键性因素。 5. 企业的知识管理的主要内容？答： 1、建立知识管理系统的系统思维模式：集团公司在进行知识管理系统构建过程中，不能仅仅将知识管理系统作为是企业运营管理的工具或专业性，仅仅要以全面性、系统的看法，把知识管理系统作为一种管理方案意识，在知识管理系统中不但重视网络科技的可用，又不能忽略知识管理系统中的文化创意因素、组织因素及人的因素。 2、重点围绕企业获得成功的关键专业技能要素拓展专业技能的深度广度：对于一切一个集团公司来讲，其生存与发展趋向都具备自身的竞争优势，这类优势将会是生产工艺流程上的，也将会是经营或管理能力的优势。从知识管理系统的角度观察，这类优势就是企业的重要专业技能，务必依据知识管理系统将其进行储存、散布并在运用她们的此外与时俱进，从而保持其长期性的风采，建立持续的竞争优势。 3、建立专业技能资源共享、变换的方法：知识管理系统的内容十分普遍，从归属于总体目标的角度来看，有一个人专业技能和组织知识管理系统；从特点上来看，有不可逆性专业技能和显性基因知识管理系统；而从其层面看，则存在着内部专业技能和外部知识管理系统。 6. 如何在自已的业务中开展有效的知识管理？答：实现知识管理的自动化。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件

【经营管理】渠道创新与知识管理

【经营管理】渠道创新与知识管理越来越多的大众消费品制造商终于发觉, 仅靠产品的物理特性来保持竞争优势是越来越难了。一方面是由于学习方法的进步, 使得同行对相关技术的仿照越来越快，产品的差异性越来越小; 另一方面是成功的产品创新扩大了市场需求, 刺激潜在的竞争者迅速加入。往往是有了发明未必就能领先，或者领先了却是为他人做嫁衣，如发明VCD的万燕。新经济的市场游戏规则是主流化, 即大规模的生产促进低成本的市场扩张, 并迅速成为市场主导(50%以上的占有率)。在中国大陆, 格兰士是实践主流化的表表者。新经济的另一个游戏规则是以价值链增值为主导, 即厂商共赢才是真赢。这方面格力是真正的市场英雄, 以不足同行1%的人力资源投入, 维系市场份额第一的分销网络, 同时无不良应收帐款。上下通吃只是愚蠢的反动, 创维曾经在广东全省为了直截了当操纵零售终端，开了300多家专卖店，现在一家不剩全倒闭了。然而还有业界大佬, 要把直营店开到全球去，无视自然法则, 重蹈覆辙是难以幸免的了。从财务的角度, 生产规模越大，固定费用分摊越薄。但随着产销量的扩大, 组织治理成本也会越来越大。一方面, 在一定的技术条件下, 市场份额的提高所发生的边际成本一旦超过边际收入, 则沦为不经济; 另一方面, 企业的本质是要降低内部交易费用。庞大的组织机构和复杂的游戏规则都可能降低运作效率。可见，关键是要改进治理技术。渠道创新作为知识治理实践其目的是改进营销治理, 是以理念创新为指导, 以组织创新为基础，以技术创新为工具的系统工程。分销渠道是产业价值链的下游, 是实现规模化生产的差不多条件。传统的渠道功能以物流通路和蓄水调剂为主。但作为一个产业, 分销商有自身的生存守则和进展目标。现代营销理念是通过满足他人来实现自己的利益, 作为现代文明的准则适应任何行业和个人。分销商的立身之本是服务好下家或最终消费者而不是听命于某一个供应商。从另一方面来说, 客户是衣食父母, 而多数消费品生产厂家的客户正是经销商。沃尔玛的理念家喻户晓: 顾客永久是对的。可多数企业的营销老总会说客户永久是奸商。由此可见, 渠道创新必须理念创新先。随着分销业的成熟和壮大, 那些从打算经济体制带着霸气过来的厂家会逐步明白得如何样尊重他们。需求是最好的大学, 所有的创新差不多上来自于市场的压力。从成熟的市场经济体制过来的百年老店“宝洁”之因此现在还焕发青春，在中国大陆所向无敌，制胜的利器确实是“助销”。其差不多理念确实是帮客户赚钱创导双赢，具体表现为“经销商确实是办事处”：一切销售治理工作以经销商为中心; 一切下级分销网络拓展、终端铺货、堆头和货架陈设等工作必须借助经销商的力量; 运作机制为“渠道运作综合治理体系”：一样都市选择一家经销商作为独家总经销, 由厂方派驻一位销售代表。负责全面开发和治理该区域市场, 其核心职责是关心经销商治理下属销售队伍。一旦摆正了厂家与分销商的平等位置, 确立了帮客户赚钱的经营理念, 企业的营销团队就有了明确的组织目标。组织能否有效运作关键在于以总目标为中心的资源整合。传统的组织架构是建立在权力分配的基础上, 以经理人管经理人, 层层负责。具有革命性的组织创新起源于德鲁克创导的目标治理。从全然上讲，目标治理把经理人的工作由操纵下属变成与下属一起设定客

浅析校园环境下大学生应如何做好个人知识管理

浅析校园环境下大学生应如何做好个人知识管理【摘要】当今社会, 知识成为竞争的第一要素。一个优秀的大学生必须拥有扎实的科学文化知识，包括专业知识和非专业知识，最终形成自己的知识体系。而大学生知识管理对个人的知识体系以及成长、综合素质的提高, 有着极其重大的意义，它通过对知识的创新应用，从而有效提高个人的价值和竞争力。本文从三方面浅析在校园环境下，大学生如何做好个人知识管理，从而达到利用知识创造价值。【关键词】校园环境主动学习思维素质管理工具知识管理【正文】大学生个人知识管理是一种通过有意识、有目标的知识学习和对知识的有效管理，通过知识管理, 对自身拥有的资料和信息分类整理和积累, 更新知识储备，同时有效挖掘自身的隐性知识, 实现隐性知识显性化, 不仅能提升自己的核心竞争力, 而且更能为他人及社会共享。在校园环境下，大学生可以从以下三个方面来实现有效的自我知识管理。一、主动学习知识的获取是知识管理的首要环节。要认真分析个人的知识资源需求, 有目的地获取知识; 要确定获取所需知识资源的渠道, 知道如何获取知识。对大学生来讲, 学习专业知识是第一任务, 大学生可以根据学习目的、任务以及个人兴趣爱好, 具体分析学

习和生活中的知识需求, 以确定知识门类及获取途径。大学就是一个平台，一个资源库，然而，许多刚进入大学的学生还没有认识到这点。要知道这里不会像高中那样有人给“鱼”，更多的情况是学生要学会如何去“渔”。众多的学术资源和实践机会在等着学生去发掘和利用，主动学习将会成为大学生活的主旋律。我国学者庞国维主张从横向和纵向两个角度来定义自主学习。横向角度是指从学习的各个方面或维度来综合界定自主学习。如果学生本人对学习的各个方面都能自觉地做出选择和控制,其学习就是充分自主的。而研究发现，中国学生在学习中往往倾向于依靠别人的帮助，而不是自己主动采取措施。许多学生从小学到中学一直跟老师学习，“自己应该是学习负责管理人”的观念淡薄，习惯于等靠老师传道授业解惑，等靠老师的指令。这可能与我们传统教育思想和教学模式的影响有关，被动、消极的学习观势必影响学生的成长。因此。大学生开展自主学习的必要性已经形成广泛的共识。自主性学习是把学习建立在人的能动性基础上,它以尊重、信任、发挥人的能动性为前提。通俗来讲，自主学习是一种学生把自己置于主人地位上的学习,学习也就变成自己的事,自觉自愿的事。掌握大学的学习之道，首先要培养学习的兴趣，提高学习的积极性、主动性和创造性，强化自主和能动意识，变中学时代的“要我学”为“我要学”，让大学生自身明白为什么学、学什么、怎么学的问题，从而增强学习的目的性，激发成就欲望，而不再是单单渴望学校去掌管他们

知识管理与创新的小抓手

知识管理与创新的小抓手 ?科研记录本科研记录本制度就是一例。在华天公司每个科研人员都有一个由公司统一提供的本，用以记录有关科研技术活动中的每一个想法和细节，只要是头脑中想到的与技术有关的内容都要记录在上面。记录本的每一页上都有编号，如果与技术有关的内容不写到本上，让公司审计人员发现会立即被开除;如果一种想法是你在公司以外的地方想出来的，可以暂时写在别的纸上，但事后必须剪下来贴到记录本上。当这个人离职的时候，公司要收回这些记录本，审计人员还会检查是否缺页。这样万一你想带走这些东西只能复印，不会带走原件。这样的记录本制度再加上职业人员发明条例的约束，就会形成一种威慑力：带走任何资源都是不行的。如果真有这样的事情发生，华天公司也会花很多的钱来打官司。 ?产品定义在华天公司，每种新产品最后都会形成一本产品定义，记录好有关这个产品的来龙去脉，定位属性和竞争分析等。无论什么时候你都可以拿出来看它，如果这个产品是成功的，可以拿出来看成功在何处?如果这个产品失败了，也可看出问题出在哪一步?你可以随时研究和分析当时的思路。如果该产品有了改善，公司就会重新写一本，让后人知道当时是基于什么考虑做的改善等等。这样的产品定义一般只印10本左右，印之前就已经非常明确是给谁的，再加上登记记录制度，每本是谁的、在何处，非常清楚明了。在华天总部，类似这样的制度很多，以充分保证知识不流失，同时公司的IT系统又保证了知识的充分共享。再加上华天公司的企业文化历来注重知识分享，使华天的这些知识管理活动取得了立竿见影的效果。虽然目前还没有知识管理所产生的直接经济效益的统计数字，但华天知识管理的重要作用却毋庸置疑，并已成为知识管理界津津乐道的服务客户。一切从理顺流程开始华天总部的知识管理系统主要是对后端的管理，但像中国华天这样的分公司，主要是做前端的市场开拓等工作，而总部的知识管理并没有涉及到这一块。于是在2001年下半年，中国华天开始了销售系统的知识管理实践。流程规范大赛时任中国华天助理总裁的龙飞阳开始像一个企业内部顾问一样，先是协助孙振耀做好整个中国华天3～5年的战略发展规划，接着又与每一个部门一起做规划，把每个事业部的5年战略理顺。在这一过程中，龙飞阳发现公司的战略流程存在一定问题，在流程的中间经常有脱节，于是又马不停蹄地开始了对战略流程的规范与管理。在这个时期，龙飞阳想起了过去经常在华天公司内部进行的TQC管理(全面质量管理)。这次为了理顺流程就又把这个项目弄了起来，成立了9个小组，针对公司中跨部门的问题，开始了整理流程和规范。这个项目用去了半年时间，最后还举行了大赛，这次大赛的一等奖直到现在仍然给龙飞阳留下了深刻的印象。电话应该转给谁? 这是对公司呼叫中心的改进。华天有多个呼叫中心的电话，经常接到客户对于电话多次转接的投诉。研究发现：客户一般只能容忍两次转接，但在中国华天，3次转接电话是比较普遍的现象，因此顾客抱怨很多。于是华天按照全面质量管理的标准，把所有客户打来电话的可能性都找到，理清每类电话都可能牵涉到谁……把流程整理以后，龙飞阳发现了一个问题：总机人员其实根本不知道有些事该归谁管!于是又要先给他们培训，使他们知道什么方面的问题应该找谁。前台人员也是如此。后又经过各个呼叫中心间人员互相交流，彼此互相

基于本体论的农业知识管理关键技术研究

基于本体论的农业知识管理关键技术研究从信息管理提升到知识管理是信息化发展的必然和提高信息服务质量的迫切需求。开展基于农业知识管理技术的研究，将为农业知识管理提供高效和科学的手段和技术支撑。本体论是起源于哲学领域的概念，近年来为信息技术领域使用并用于知识的组织和管理。本体的定义是“An ontology is a specification of a conceptualization”，即本体是对概念化的规范说明。本体论是关于基于本体的用计算机语言规范知识概念表示、进行知识组织、开展知识服务的科学方法论。运用本体论的理论、技术和方法进行农业知识管理，引起国内外广泛关注，成为学术研究的前沿和热点。本研究的目的是设计基于农业本体论的完整的农业知识管理解决方案，重点研究农业知识组织、农业知识检索和农业知识评价的关键技术，同时对其他相关的关键技术进行较深入的研究。所采用的主要研究方法是，在整体方案设计阶段，通过用户需求调查，收集不同用户对农业知识管理的需求。在具体环节的关键技术研究时，结合主流技术，在本体论的基础上提出各个环节关键问题的解决思路，并在一些重点环节加以实现。本研究在设计的农业知识管理整体解决方案的基础上，针对农业知识管理的获取、组织、检索、表示、评价环节的技术做了深入细致的研究。此外，还对知识服务和知识网格进行了较为深入的研究。在农业知识获取方面，研究了目前网络信息获取的模式和方法，以及基于RSS的知识获取，利用https://www.360docs.net/doc/ee3208349.html,实现了基于RSS的知识获取的核心功能，论述了基于本体论和语义网的知识获取。在农业知识组织方面，研究了利用元数据、分类法和本体论实现知识组织的方式和方法。实现了基于元数据的农业知识的组织，制定了农业科技信息核心元数据标准(ASTICM)及其扩展原则，设计实现了基于ASTICM的计算机著录信息管理系统。农业知识检索方面，研究了知识检索的一般模型以及基于本体的知识检索方法，实现了基于本体的农业科技文献知识的组织和智能检索平台，构建了一个基于本体的智能化猪病诊断系统。在农业知识评价方面，利用数理统计方法建立了领域本体和知识检索的评价模型，设计了一个基于层次分析法的动态指标管理系统，用于评价结果的计算和输出。在知识服务和知识网格的研究方面，比较了知识服务和信息服务的异同点，

关于大学生个人知识管理方法的调查问卷

关于大学生个人知识管理方法的调查问卷在知识经济时代，知识已成为个人成长、经济增长以及社会发展的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的企业和机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。本次调查旨在了解和分析知识管理在大学校园的应用情况，以便当今大学生在以后的学习与工作中游刃有余，从而最终提高自己。在本次调查中，我把有关词汇作了界定，希望可以有助于您填写调查问卷：大学生个人知识管理是指大学生通过有意识、有目标的知识学习和对知识的有效管理，从而有效提高个人的价值和竞争力。其主要工作是对知识的识别、获取、存储、学习、利用、创新的管理。我保证将对所有的问卷反馈都以最严格的保密方式保存。就此谨表示衷心感谢！ 1、您在参加本次调查活动以前是否听说过知识管理？ A、是 B、否 2、您是否运用了知识管理？ A、有 B、没有 3、您对知识管理概念和理论相关的学术文献的了解程度如何？ A、非常了解 B、有一定了解 C、不了解 4、您认为有没有必要制定知识管理？ A、有必要 B、没有必要 C、不清楚 5、您如何描述您实施知识管理的状态？ A、已经顺利实施 B、已构建基本知识框架 C、相关项目正在完善中 D、没有相关计划 6、您最经常通过以下哪种途径获得知识支援？ A、课堂授课 B、百度、搜狐等搜索引擎 C、传统图书馆 D、与同学交流 E、其它 7、您通过搜索引擎获得的知识令您满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 8、您能区分显性知识和隐性知识？ A、能 B、不能 9、您经常保存和管理的知识属于哪一类？ A、显性知识 B、隐性知识 10、你所知道的个人知识管理工具有哪些？ A、博客Blog B、QQ空间 C、美味书签Delicious D、邮件E-mail E、微软Office新成员——OneNote 2003 F、其他 11、您是否对获得的知识加以归类和组织？ A、是 B、否 12、对于保存过的知识，您是怎样处理的？ A、经常查看利用和反思 B、偶尔运用 C、从来不看

知识创造机理从认识论到本体论

第20卷　第6期科　学　管　理　研　究Vol.20　No.6　2002年12月SCIEN TIFIC　MANA GEM EN T　RESEARCH Dec.2002知识创造机理:认识论———本体论的观点Ξ 元利兴,宣国良 (上海交通大学管理学院,上海　200052) 摘要:知识已经成为关键的经济资源,知识创造过程日益受到重视。本文在对知识创造过程有关文献分析研究的基础上,对知识创造过程从认识论和本体论的角度进行研究,最终建立了基于认识论和本体论的知识创造模型(E-O-ESCI)。关键词:知识;认识论;本体论;SECI 中图分类号:G305 文献标识码:A　文章编号:1004-115X(2002)06-0007-03 Knowledge Creation Mechanism Based on Epistemological and Ontological Perspectives Yuan Lixing,Xuan Guoliang (Shanghai Jiaotong University,Shanghai　200052) Abstract:Knowledges have become the key economic resources,and knowledge cre2 ation has increasingly be paid more attention to.The paper analyses the knowledge cre2 ation process on the base of the previous studies,then set up an holistic knowledge creation model based on Epistemological,Ontological perspectives and SECI model. K ey w ords:Knowledge;Epistemological;Ontological;SECI 德鲁克曾经提出知识已经成为关键的经济资源,而且是竞争优势的主导性来源,甚至可能是唯一来源。这一观点现在被反复引述。Baldridge基金会最近的一项调查显示,被调查的300名CEO把知识管理放在仅次于全球化的第二重要的位置。近几年来,知识管理已经发展成为管理知识的一种更为活跃的方式,知识管理体现出组织基础设施、流程、智力资本和内部构架的含义,其目的是更好地创造、吸收、获取和应用各种知识。可以看出知识管理已经正在渗入到企业管理的各个方面,其重要性也日渐突出。知识资源作为企业最重要的资源,对企业发展具有重要的影响,那么如何创造和获取知识成为企业关注的重要问题,本文正是基于这种考虑,对知识创造过程从认识论和本体论的观点对知识创造机理进行研究。 Ξ收稿日期:2002—08—26 作者简介:元利兴(1973-),男,汉族,河北沙河市人,上海交通大学管理学院企业管理博士研究生,主要研究方向:战略管理、跨国经营与跨国投资。宣国良(1941-),男,汉族,上海人,上海交通大学管理学院教授,博士生导师,主要研究方向:战略管理、跨国经营与跨国投资。

美国企业的两种知识管理模式

美国企业的两种知识管理模式[摘要]经理们越来越重视潜藏在本公司的知识和本公司外部可以利用的知识，以及如何管理这些知识。实例中A1、A2、A3和 B1、B2、B3企业采用的知识管理模式分别具有这样的共性：前者，知识被编码、贮存在数据库，公司任何人都可以通过计算机网络直接调用；后者，知识与知识的所有人没有分离，他的知识通过人员的直接交流得到传播和分享。哈佛大学教授汉森和罗利亚（HansenandNohria）将它们分别称为编码管理模式（Codificationmode）和人物化管理模式（Personalizationmode）。选择正确的知识管理模式，经理应该非常清楚顾客为什么要购买本公司而不是其他公司的产品和服务。他还应该非常清楚本公司的知识为顾客创造了什么样的价值，顾客对本公司有何期望，等等。对这些基本问题含糊不清是不能作出正确选择的。智力资产以知识为核心，日益成为西方发达国家企业核心竞争力的决定因素。为此，经理们越来越重视潜藏在本公司的知识和本公司外部可以利用的知识，以及如何管理这些知识。与此同时，IT 业的迅猛发展使知识的编码、贮存与共事变得更加方便快捷且成本低廉。尽管知识管理提上经理日程还不到10年，但是不同的管理模式已经显现出来和成熟起来，从而为深入地分析这些模式的运作方式、成本效益以及它们的适用环境提供了可能。国内已有相关方面

的研究。例如，南方、武春友等将知识管理模式分成集成模式、协作模式、事务模式、专家模式等，分类合理，分析透彻。但本文认为，他们的分析稍欠实践指导意义，而且，没有反映出当前西方企业知识管理模式的发展现状和趋势，现在有两种模式逐渐凸显出来，被证明为成功的典范。本文通过若干美国企业实例，将对两种知识管理模式的运作方式、成本效益以及适用环境进行较为深入的对比分析。一、实例实例中的企业都是以知识作为核心资产，如咨询公司、医疗公司以及高科技公司。实例一、二、三内各有两组企业，它们实施不同的知识管理模式，但都很成功；实例四与前面三个实例形成对比，是一个失败的例子。实例（－）。Al：昂德森咨询公司（AndersenConsulting）、安杨咨询公司（Emst＆Young）。它们投入巨资开发了先进的电子文件系统，可以迅速将公司成员的知识以及他们从外部收集到的知识进行编码、贮存，成为文件数据库（DucumentDatabases）。这些知识可以被公司所有人员通过计算机直接调用，不必管这些知识的来源人是谁。公司多雇用善于收集知识、使用知识、执行决策的人员，特别是刚毕业的大学生。相应地，对员工的报酬也是基于他们为文件数据库增加了多少知识，从中使用了多少知识。通过这些知识的重新利用，该公司为顾客提供了标准化、高质量、快捷的咨询服务。Bl：拜思（Basin）、波士顿（Boson）、麦肯锡（Mckiy）咨询

大学生如何做好知识管理

大学生如何做好知识管理一．关键词：当代大学生个人知识管理二．摘要：个人知识管理以信息技术为媒介，以个人知识开发和创新为基础，坚持知识学习为动力，采用知识交流途径，以提升知识创新能力为目的，从而为实现个人价值和可持续发展奠定坚实基础。三．正文：知识管理(Knowledge Management)，是对知识的识别、获取、开发、共享、更新、利用和评价的过程。个人知识管理则是通过一定的手段和载体分门别类管理，整合自身信息资源，构筑自身知识体系，提高个人专业知识的创新能力和核心竞争力的过程。在知识经济时代，大学生为了提高自身的专业素养、专业技能和竞争能力，应充分认识个人知识管理的重要性和可行性，采取切实可行的具体步骤，实施有效的个人知识管理。 “我们生活在信息的海洋里，却忍受着知识的饥渴”，正是这一状况的逼真写照。因此，大学生必须掌握获取和利用信息的捷径，提高有效获取和利用信息资源的能力，力求在专业学习和职业生涯规划方面达到预期的目的，而行之有效的方法就是进行个人知识管理。 1.学会学习 “学会学习”是一个被说过无数遍的词，但在实际中我们看到，有一些上班好多年的人也没有学会。现在大学生的学习被动的较多，

学习的内容大部分是课程或者导师指定的。欠缺自己确定主题、自己判断学习内容，然后进行系统学习、提炼自己观点的能力并传播出去的锻炼和能力。如果想判断自己是否会学习，检验自身学习能力，可以找一个自己完全不熟悉的领域，看是否能在短期内快速了解并形成自己站得住脚的观点。并将这些观点拿来与高手印证和切磋。 2.获取信息，分辨知识，有效吸收知识。在二十一世纪，随着科技的进步，我们可以通过越来越多的渠道获得各种各样的信息，在我们所获得的信息中，我们要学会如何分辨信息的真假好坏，更要学会如何将信息转化为知识，应该主动学习，而不是被知识推着走，不仅如此，网络作为一个获取信息，知识的重要渠道，也要适当提高信息检索能力，了解各类信息资源的特点、作用，学会利用各种检索工具进行图书、期刊、数据库及网络信息的检索利用，在熟练掌握各种迅速、有效的检索手段和方法的过程中，提高了查找、获取信息的能力。 3.利用所得到的知识构建个人知识体系。我会把知识进行分类，大致分为：（1）文档类，包括搜集的视频、音频、老师所发的资料及文章等，这一类知识主要是以电子文档的形式储存在电脑F盘中，按照不同学科的分类分到不同的文件夹。（2）个人时间管理信息，包括个人日志及生活计划。这类知识主要保管在平时所用的各类笔记本中，集中存放，而每个笔记本也会有不同的分类（3）网络信息资源类，主要包括各类对我有用的网站连接以及在各个网站上收集的文章、数据、资料等文件。对此类知识资料

知识的复用与创新

知识的复用与创新知识管理的概念传入国内仅仅10年，然而企业对知识管理的接受度却在发生着变化。特别是近5年，很多组织逐步认识到了知识管理的价值并开始实施，实施效果比较好的组织已经在企业内部建立起了知识库和知识体系。但同时大家又可能会遇到这样的问题：如何进一步复用，以带来更有价值的知识创新？在完成知识积累后，如何进一步进行知识的复用、创新，这将是知识应用的又一提升。从本质上讲，知识首先是积累，在此基础上，才有条件考虑知识创新的问题。要做好知识的复用与创新，可以分两个步骤来看。与业务过程相融合如何做好知识与业务过程的有机融合，即让知识能够在组织内部，伴随着实际的业务过程“动起来”，而不是简单的存储到知识库中呢？要实现这个目标，我们可以从两个方面深入梳理：首先是面对关键业务流程，针对性分析业务过程中存在哪些关键业务知识。这些业务知识不单单是目前以可显性化的文本形式存在的，更重要的是发掘出来目前没有显性化的知识，把这些知识点统一梳理出来后，随即针对实际业务活动的需要，设计相关的知识点所用表格及模板，并固化在系统平台中，以流程驱动，从而保证在日常工作中，只要该流程发生，相应的岗位/员工就清楚知道该业务活动需要什么知识，并按照管理要求加以完善。其次是，在此基础上对后台已有的知识资料，进行汇总、分类整理，形成面向不同岗位、业务、产品等多种的提炼过的知识集合。这样可以形成企业业务最佳实践总结，并通过两种方式提供给实际使用者：一个是定期以知识地图等形式推送到个人，另一个是在日常工作中，当员工在完成新的工作时，通过IT系统自动将相应的可参考范例、最佳实践等第一时间推送到该员工处，保证在需要的时间找到需要的知识。管理方法的导入如果说知识管理的IT系统解决了知识积累与自动化处理的问题，在应用层面，更需要管理方法/工具的导入。对于知识而言，有些是适合文档化的，有些是不适合文档化的，而往往不适合文档化的知识是最容易流失并且潜在价值更大的。所以，在已经构建了良好的知识库，并结合业务活动，将知识点与业务流程关联的基础上，可以针对不同业务活动，设计不同的管理方法，比如COP、专家帮助、协同作业、定期的经验交流会等不同形式，一方面保证在实际工作中所发生的“正式”知识能够更好的提炼总结，另一方面，把目前没有整理的知识点进一步发掘，并可以形成供参考的范例，以为未来的工作所直接使用，从而更进一步丰富知识库及企业最佳实践。对于知识创新的问题，虽然可以有一些步骤和途径参考借鉴，但更多的需要结合组织自身的特点，包括管理特点和业务特点，针对性的进行分析设计，一开

略论大学的知识管理

略论大学的知识管理摘要］本文首先描述了大学的显性知识和隐性知识的基本概念，而后论述了大学知识的转换模式和转换机制，在此基础上提出了大学知识的管理战略。［关键词］知识管理显性知识隐性知识近年来，大学在经济、社会发展及国家安全战略中起着越来越重要的作用，并已得到全球范围的认同。大学的知识创新与知识管理已成为国家综合实力的重要因素之一，是国家创新系统的重要组成部分。为此，英国的《经济学家》杂志将大学比作知识的工厂、人才的培养库、经济的增长源、文化的传播源。一、大学的显性知识和隐性知识日本学者野中郁次郎(Ikujiro)研究发现，各种不同的学科、专业领域都存在大量“知而不能言诸众”、“高度个性化”的隐性知识，问题的关键就是如何从人们积累的经验中挖掘出隐性存在的知识，以满足社会、经济和教育的个性化需要。为证明这一观点，他列举了松下电器公司烤面包机改进的案例：1985年，松下电器公司生产的烤面包机销售不畅，重要原因之一就是烤面包机烤出的面包没有特色，比不上手工烤制的面包。为改进烤面包机的生产技术，工程师田中郁子和她的同仁们走遍了大阪、东京各大饭店的面包房和西餐店，注意吸取首席面包师烤制面包的经验和体会，研究面包大师的烤制技巧，仔细分析面包烤制的工艺过程，经过一年的探索和试验，终于研制并生产出具有精细模拟程序和灵巧电控设备的新型烤面包机。通常情况下，我们在大学书本上学到的知识是一种显性的知识，也就是说可以用文字、符号、图标等有形方式来表达知识信息。实际上，我们周围绝大多数的知识并不能以上述方式表达和存在，这些知识和信息往往隐藏在现象的背后，不易被人们发现和表达。对此，我们可以将大学知识分为“显性的(Explicit)知识”和“隐性的(Hidden)知识”两大类。可以说，大学的显性知识好比是“冰山的一角”，而隐藏在这冰山底部的很大一部分则是大学的隐性知识。也可以说，大学的隐性知识就是为大树提供营养的树根，而大学的显性知识只不过是树上结出的果实。相比而言，大学的显性知识要比隐性知识容易操作和管理，大学的知识管理不仅要研究如何对大学的显性知识信息进行加工和处理，还要挖掘隐藏在事物现象背后的知识和信息，以及潜藏在人们脑海中的想法、直觉、灵感和智慧等，使大学隐性知识逐步向显性知识转换，这也是大学知识创新研究的切入点。二、大学的知识转换大学知识转换是指，大学的显性知识和隐性知识在特定条件下会发生相互转换和变化，并具有一定的转换模式和内在的转换机制。