全员营销培训ppt课件
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只有全体员工都致力于为客户提供承诺的 价值，满足和取悦于客户，营销才会是有 效的。
11
全员销售
公
销售
司
财务
全
商务
员
服
客户
务 。。。
物流
客
户 技术 生产
12
全面全员营销
公 司
销售
全
财务
员
商务
服
务
客户
全 。。。
物流
面
客
户
技术 生产
13
海尔全面“全员营销”
海尔“外部市场竞争效应内部化” 。 海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员
4
黑洞
黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈
5
黑洞在公司内的表象
扯皮…
效率低下…
拖拉…
6
借口
借口：任务完不成，总能找到各种“合 理”的解释。
7
全员营销能带来什么？
全员营销
管理状态 员工心态
和谐、高效 积极、友好
8
何谓营销？
营销：根据市场需要组织生产产品， 并通过销售手段把产品提供给需要的 客户。
18
9
传统营销
财务 …
销售 客户
商务 物流
技术
生产
10
营销的困惑？
惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅 仅将其单独留给营销部门去做。”有着世 界上最好的营销部门的公司一样可能出现 营销失败。原因在于：生产部门可能会提 供次品，送货部门可能会送货晚点，会计 部门可能会开出数额不准的发票，这些都 会导致丧失客户。
全员营销
使用对象：公司所有员工
1
课程大纲
定义：全员营销 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 两个误区
2
定义
全员 + 营销 = 全员营销
3
全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段 的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不 凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产 品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务 (4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的 整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销 部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部 门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现 营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个 营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽 量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从 而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。
工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的 需求。 在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场， 都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户， 他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他 的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为 “SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得 报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不 索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。 在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板， 他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改 进质量等方面作出卓越贡献。
------摘选自《全员营销的价值》
14
核心
只有全员都具备服务意识，才能做到全员参 与,才是真正的全员营销。
Βιβλιοθήκη Baidu15
关键
只有站在对方角度理解，才能实现全员服务 意识，才是真正的全员营销。
16
角色理解
角色理解：站在对方角度互相尊重和理解。
17
两个误区
1.全员营销就是每个员工都做营销 ?
2.全员营销就是每个部门都“管”营销 ?
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全员销售
公
销售
司
财务
全
商务
员
服
客户
务 。。。
物流
客
户 技术 生产
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全面全员营销
公 司
销售
全
财务
员
商务
服
务
客户
全 。。。
物流
面
客
户
技术 生产
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海尔全面“全员营销”
海尔“外部市场竞争效应内部化” 。 海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员
4
黑洞
黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈
5
黑洞在公司内的表象
扯皮…
效率低下…
拖拉…
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借口
借口：任务完不成，总能找到各种“合 理”的解释。
7
全员营销能带来什么？
全员营销
管理状态 员工心态
和谐、高效 积极、友好
8
何谓营销？
营销：根据市场需要组织生产产品， 并通过销售手段把产品提供给需要的 客户。
18
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传统营销
财务 …
销售 客户
商务 物流
技术
生产
10
营销的困惑？
惠普的创始人之一大卫·派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅 仅将其单独留给营销部门去做。”有着世 界上最好的营销部门的公司一样可能出现 营销失败。原因在于：生产部门可能会提 供次品，送货部门可能会送货晚点，会计 部门可能会开出数额不准的发票，这些都 会导致丧失客户。
全员营销
使用对象：公司所有员工
1
课程大纲
定义：全员营销 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 两个误区
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定义
全员 + 营销 = 全员营销
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全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段 的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不 凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产 品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务 (4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的 整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销 部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部 门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现 营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个 营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽 量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从 而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。
工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的 需求。 在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场， 都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户， 他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他 的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为 “SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得 报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不 索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。 在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板， 他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改 进质量等方面作出卓越贡献。
------摘选自《全员营销的价值》
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核心
只有全员都具备服务意识，才能做到全员参 与,才是真正的全员营销。
Βιβλιοθήκη Baidu15
关键
只有站在对方角度理解，才能实现全员服务 意识，才是真正的全员营销。
16
角色理解
角色理解：站在对方角度互相尊重和理解。
17
两个误区
1.全员营销就是每个员工都做营销 ?
2.全员营销就是每个部门都“管”营销 ?