工帮助计划(EAP)到员工心理资本增值(PCA)

优秀企业社会责任实践评选申报材料

从员工帮助计划（EAP)到员工心理资本增值(PCA)

持续提升企业和谐度

在企业，心理困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的重要因素，员工心理健康直接关乎企业生存与发展。富士康“连跳”事件将“如何提升员工心理健康指数”的议题摆在了众多企业的面前，引导员工理性对待改革、理性看待社会、理性面对生活、理性面对得失，已成为企业的重要任务。为此，广东公司创新推动员工心理资本增值（PCA）项目，导入幸福理念、传授快乐方法、营造和谐氛围，打造员工绩效资本，提升员工幸福能力。

一、PCA项目背景与意义

党的十七大工作报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”，在《中国移动通信集团公司2007年企业责任报告》中，EAP作为作为“以人为本，关爱员工”的责任践行举措之一，被证实列入企业责任报告。

广东公司年轻员工占80%，对员工心理问题一直非常重视，公司从2005年开始引入国际先进的“员工帮助计划EAP”项目，经过几年的推进和实践，发现EAP更倾向于舒缓员工压力、关注员工已经出现的心理困扰，以解决思想问题为导向。PCA项目则是以心理学界最新的研究和实践成果为基本依据，一方面PCA强调正面命题，正向引导，符合人性特点，致力于使每个员工心理资本更加强大，不仅争当“工作尖兵”，而且成为“心灵英雄”。另一方面，PCA项目高起点、

高层次的特点符合广东公司员工实际。公司员工普遍素质较高，在人性需求上处在“被尊重”和“自我价值实现”的位置上，PCA更加符合员工的实际需要。

“心理资本”理论由美国管理学会前主席弗雷德•卢桑斯（Fred Luthans）教授提出，它是企业除人力、财力、社会资本之外的“第四种资本”，是促进个人成长、潜能发挥和绩效提升的心理根源。广东公司希望通过PCA项目（心理资本增值，Psychological Capital Appreciation）让员工能够成为心理资本丰富的“心灵英雄”，助其成为个人和企业绩效实现可持续增长的“心”资本和“心”动力，进而不断推进企业迈向卓越。

二、PCA项目内容与运作

PCA项目以“绩效心资本，幸福加油站”为项目口号，以“心理资本提升”为成长导向，以四大资本（自信、乐观、希望、韧性）和十大元素（期望、比较、兴趣、人际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩）为核心进行分阶段、分层次、针对性、螺旋式的开发，通过PCA平台、PCA训练、PCA乐园、PCA监控、PCA推广五大手段，使每位员工更加健康、幸福和高效，成为组织可持续发展的和谐“源”动力。

（一）建立长效推进模式，企业与员工多维互动

PCA既是组织行为，也是群体行为和个体行为，只有形成企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的多维互动模式，才能发挥最好的效果。

广东公司从启程、扬帆、乘风、远航阶段形成广东公司PCA深入运作模式：首先，唤醒员工认知。通过组织各种形式的活动，由企业主导自上而下地推动，唤醒员工对心理资本的认知和重视，提升员工认知度。其次，形成群体互动。随着项目的逐步推进，逐渐演变为群体行为，管理者与员工之间、员工与员工之间的互动，掌握提升心理资本的方法，引导形成群体互动，员工自发组织PCA活动。第三是激发自身潜能。通过项目稳固运作，使员工进入心理资本增长，认同PCA项目对自身成长的意义，持续激发自身潜能，提升幸福能力。第四，成为自主行动。提炼广东公司PCA模式，当项目继续推进到一定的深度和广度时，PCA将成为员工个体行为，员工自觉参与到心理资本提升活动中来，实现“人人都是PCA大师”，这也是PCA的最高境界和终极目标。

（二）推动系列关怀活动：让员工成为心灵英雄

一是启动PCA，启航幸福之旅。2010年6月，广东公司正式启动员工心理资本增值（PCA）项目。国际著名管理学家、美国管理学会前主席卢桑斯教授（Fred Luthans）与员工深度沟通。

二是全员学习，形成传导效应。员工认同PCA理念是掌握心理管理的前提，广东公司通过开展高层管理人员培训以理论解读、案例分享等方式，展现心理资本的魅力，探讨心理资本对个人幸福及团队管理的意义，以及如何使用心理资本改善生活，提高员工幸福感，帮助管理人员更加注重心灵管理。为更快更广传播PCA理念，广东公司组建PCA幸福大使志愿团队，经过定期专业培训与交流，在体悟自我形

象的同时，并作为“布道者”将幸福感染周围同事、朋友、家人，从而使更多人掌握快乐方法，共同提升PCA幸福的能力。

三是自我演绎，放飞员工心灵。员工自编、自导、自演了一部大型心理剧《放飞心灵……》，通过歌舞、音乐、说唱、话剧等形式，再现生活与工作心理困惑，展现心智成长历程。公司邀请心理专家现场指点迷津，从专业角度剖析困惑，传授方法，激活员工“心”资本。有员工感言：情景剧与专业分析使我们拨开云雾，清楚烦恼从何而来，学习了如何处理这些“混乱”心理的方法和技巧。”

（三）营造企业和谐氛围：促进心理资本的开发

企业和谐氛围有助于激发员工认知热情，促进形成自我心灵感悟的习惯，广东公司在组织系列活动的同时，PCA项目还以“心理资本开发与提升”为核心，组织交流宣贯活动，营造和谐氛围。

如搭建PCA交流网站，开启PCA资讯、PCA心语、心理e刊、心理知识、员工“减压阀”、好书共享、心灵感悟、PCA测评等栏目，让员工分享PCA项目动态、了解专业知识，增进认知。此外，定期向员工发送心灵e邮、“和谐心动力”电子期刊、“幸福心语”彩信，让员工对PCA重点内容进行理解，使PCA幸福方法在内部有效传播。

三、PCA项目成效与评价

一是员工满意度持续提升。广东公司PCA项目试点两年，深圳分公司PCA活动满意度测评达到90%以上；88.9%的员工表示“很乐于接受PCA服务”，90.7%员工认为PCA能使其更加重视自己的心理健

康，幸企业和谐度逐年递升，从2007年的79分提升为2009年84分。随着项目持续推进，PCA理念已逐步在全省范围蔓延开来。

二是形成企业和谐氛围。PCA项目通过人力资本内在能力的自身建设，让员工掌握管理心理资本的方法，使员工既享受企业物质发展成果，也获得公司的“精神福利”，从而实现员工的全面和谐,使之成为企业发展源源不断的动力。ＰＣＡ这种基于心理资本增值的管理创新模式能够让个体的行为和思想产生质的改变，从而达成企业和个人竞争力的提升，是企业实现和谐健康成长的管理之道。

三是延伸企业责任实践价值。国内企业引进心理健康评估的尚在少数，关注员工职业心理健康和组织发展，也是最近几年才开始。随着PCA项目逐步完善，广东公司首先尝试的心理资本管理，将有利于解答我国企业管理当中最紧迫的课题，并为国内外企业提供了极具实践价值的参考样本。

PCA项目正式面向全省推出，引起了社会各界广泛赞誉。易普斯咨询公司的首席顾问、北京师范大学心理学院张西超教授认为，广东公司PCA项目引进国内外专家资源，为员工成长创造了丰厚的“精神福利”，不仅给企业自身发展带来积极影响，也为我们社会和谐发展提供了借鉴价值。广东省精神文明办张子兴副主任表示，广东公司创新员工心理资本增值PCA项目具备前瞻性，为广东省各企业和团体做了榜样、开了先河，为全省其他企业推广这项活动提供了学习范例和宝贵经验；中央电视台主持人阿果受邀主持PCA活动时称赞：“广东公司ＰＣＡ项目是指引员工心理健康成长的路标，广东公司不仅担负