《员工培训与教育》PPT课件

员工培训的基本步骤与方法 培训效果评估 如何使培训更有效
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员工培训的基本步骤
培训需求评估 建立培训目标
培训方案与实施
培训效果评估
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培训需求评估
培训需求的循环评估模型 培训需求的任务——绩效评估模型 前瞻性培训需求分析模型 培训需求评估方法与技术
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培训需求的循环评估模型
工作分析、绩效评价质量控制报告和顾客反映 等都为这种培训需求评估提供了重要的信息。
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个人层面分析
个人层面分析是将员工目前的实际工作绩 效与企业的员工绩效标准进行比较，或者 将员工现有的技能水平与预期未来对员工 技能的要求进行对照，发现两者之间是否 存在差距。
信息来源包括业绩考核记录、员工技能测 试成绩以及员工个人填写的培训需求问卷。
进行培训前的需求分析评估。 制定培训方案，并通知所有参加培训者有
关事宜（时间、地点、日程和培训项目）。 安排培训设施、场所等。 落实培训师。 进行培训过程管理。 进行培训后的评估。
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脱岗培训
传授知识：讲授教学、视听教学、电脑辅 助教学、讨论会或研讨会等。
发展技能训练：模拟工具训练、管理游戏、 案例分析、文件筐和实地工作训练、企业 评价中心
认定是“能不能”或“肯不肯”的问题： 知道该做些什么吗？
如果肯做的话，能做吗？ 如果能做的话，肯尽心去做吗？
不能做
不肯做
确定标准
激励员工
培训
离职或解雇
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前瞻性培训需求分析模型
在当前满意的工作绩效基础上，确定培训 的目的：为工作调动做准备；适应变化的 工作要求；为晋升做准备。
确定预期的工作技能要求 培训解决方案与非培训解决方案
培训与能力开发
为什么要进行员工培训 职前教育 员工培训与发展 培训与培训技术 管理人员的开发与培训
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为什么要进行培训
解决人与事矛盾的主要手段之一 提高组织竞争力与员工就业能力 员工社会化与继续社会化 人力资源的整合与利用
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职前教育
职前教育的目的与必要性 职前教育的内容、程序和方法 职前教育的控制与评价
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任务——绩效评估模型
任务分析：利用工作说明书和工作规范、 工作任务分析记录、工作盘点法
绩效分析：进行绩效评估，发现绩效偏差； 进行成本—价值分析，确定投入时间和努 力来弥补这一绩效偏差是否值得；认定 “能不能”和“肯不肯”的问题
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任务——绩效分析步骤
确认绩效偏差
成本/价值分析
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前瞻性培训需求分析模型
满意的工作绩效 为工作调动做准备 适应变化的工作要求 为晋升做准备
预期的工作技能要求
不充分的员工技能
充分的员工技能
培训解决方案 非培训解决方案
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培训需求评估方法与技术
顾问委员会、评价中心、态度调查、集体 讨论、面谈候选培训对象、调查管理层、 员工行为观察、业绩考核、关键事件法、 问卷调查与清单、技能测试、评估过去项 目、绩效档案
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员工培训方案设计
明确培训目标和目的 培训的内容、设计培训课程 选择培训对象 确定培训时间、地点 选择培训师（教师） 选择培训教材、培训方法 培训效果评估
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员工培训设计的基本原则
确定培训任务总体的各个组成部分；
保证各项子任务都圆满完成；
合理安排培训项目之间的顺序，以保证各个子 任务之间的逻辑联系，并做到从易到难；
在组织分析层面，组织高层的重视和投入 是培训计划成功与否的重要决定因素。
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作业层面分析
作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工 达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
分析需要系统地收集反映工作特性的数据，并 以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。 同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知 识、技能和其他特性。
学习整个组织和管理层所期望的态度、价 值观和行为准则，包括人际交往，组织内、 外部沟通方式等。
工作中技术方面的问题。
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职前教育的程序和方法
高层管理者介绍组织的信念和期望以及员 工对组织具有的期望和组织对员工的要求 等。
人力资源部进行一般性指导。 新员工的直接上司实施特定性的指导。 召开新员工座谈会等。 员工手册的教育作用
改变态度训练：角色扮演、体验训练等。
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在职培训
主要方法：工作指导培训/教练法/助理制/ 工作轮换。
在职培训的程序：培训准备、受训者的准 备、示范与展示、实际演练、巩固提高
该模型对于员工培训需求提供一个连续的 反馈信息流，以用来周而复始的估计培训 的需求。
该模型需要解决3个问题：第一，组织层 面分析；第二，作业层面分析；第三，个 人层面分析
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组织层面分析
确定组织范围内的培训需求，以保证培训 计划符号组织的整体目标与战略要求。
在这一过程当中，需要对组织的外部环境 和内部气氛进行分析。关键是发现组织目 标与培训需求之间的联系。
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职前教育的目的和必要性
使新员工熟悉组织、适应组织环境和形势 的过程。
减少新员工初进组织所带来的“文化冲 击”，接受企业文化的教育。
帮助新员工尽快融入组织，增进对组织的 认同感和归属感。
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职前教育的内容
组织的标准、行为规范、期望、传统与政 策，包括领薪的手续、证件的获取方法和 工作的时数。
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职前教育的控制和评价
事先制定完整的教育计划：明确目的、确 定教育的内容、根据员工的具体情况采用 合适的教育方法。
在职前教育过程中建立必要的跟踪。 在职前教育后进行评价，为以后的职前教
育活动总结经验。
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员工培训与发展
员工培训的基本含义（新员工引导上岗、 员工培训、员工发展和管理人员开发与培 训）
所选的学习事实材料应该与受训者的工作需要 有紧密的联系，能使受训者产生丰富的联想， 选用受训者所熟悉的材料，使之便于理解和接 受，使学习的要点鲜明生动。
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培训方案的实施
培训者的工作任务 培训方法：脱产培训、在职培训 培训方法的有效性比较 培训效果的评估
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培训组织者的工作任务