岗位职责与角色认知(版)教学文稿
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40
2.扮演好岗位角色
•做一个出色的“管理者”； •做一个出色的 “供应商”； •做一个出色的“上司” ； •做一个出色的“朋友和顾问”。
41
Thank you！
42
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
33
上司的角色定位
•管理者 •领导者 •教练 •绩效伙伴 •游戏规则的制定者和维护者
34
3．作为同事的角色
◇一点小事情扯来扯去 ◇一件很重要的事踢来踢去 ◇本位主义 ◇别人为自己做什么都是应当的。
35
内部供应商
作为同事的角色定位
36
讨论
（1）作为中基层管理者应如何理解“职责”？ （2）如何看待与同事的职位关系？
◇可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； ◇有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； ◇提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； ◇是组织考核的依据； ◇提高工作效率和工作质量； ◇规范操作行为； ◇减少违章行为和违章事故的发生。
24
讨论
（1）我们为什么工作？ （2）岗位职责明确的价值何在？
25
8
2.角色扮演
当一个人具备了充当某种角色的条
件，并按这一角色所要求的行为规 范去活动的过程，就是角色扮演。
9
3、角色评价与角色适应
角色评价是人们将理想的角色期望与现实的 角色行为进行比较的结果。减少者的差异， 人们对角色的评价越高。
角色适应是在角色期望模型不清或者角色期 望发生变化的情况下进行的角色行为调整。
19
讨论
你是如何认识工作的？
20
2.岗位职责
★为达到工作的目的，工作主要在哪些领域中开展？ ★工作持有人所承担的主要职责是什么？ ★工作所要求的最终结果是什么？
21
3.企业职位结构
22
◆总经理
4.企业基本岗位角色
经营者
◆各部门经理
管理者
◆主管
基层管理者
◆员工
执行者
23
5．岗位职责设置的作用和意义
15
任何一位管理人都会要求被管理者，要明确自己的 角色，要按照自己的角色要求把工作做好。
16
如果某岗位的职责不明确，工作关系的各方面对 该角色的期望没有明确界定，角色模糊的情况就 存在。
17
引例：
一份招聘启示 本公司因业务发展的需要，急需聘任营销主管两名。 条件：具有很强的独立工作能力、较好的外语水平和计算机操 作能力、丰富的大中型企业经营管理经验，大学学历，35周岁 以下，男女不限。
群体绩效 积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
13
讨论：
1.请各位写出你曾经或已经扮演的成功与不成功的角色。 2.你是如何看待贵单位的各种工作角色？ 3.工作角色与生活角色如何来平衡？
14
课程主要内容
第一单元：认识工作角色
第二单元：理解岗位职责
第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色
课程主要内容
第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责
第三单元：明确你的岗位角色
第四单元：扮演好你的岗位角色
26
岗位是展现能力和工作价值的舞台。
27
作为管理者应该扮 演什么角色？
28
管理者角色的三个方面：
＊人际关系角色 挂名首脑、领导者、联络者
＊信息角色 监听者、传播者、发言人
＊决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
10
Leabharlann Baidu
4.角色学习
角色是可以学习的，而且速度很快。
心理实验：津巴多(Zimbardo)的模拟监狱
11
5.群体角色
（1）自我中心角色。 （2）任务角色。 （3）维护角色。
12
群体角色对绩效的影响
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用
××公司人力资源管理部 联系电话：12345678
18
1.如何认识工作？
（1）工作是企业基本的活动单元 （2）工作是相对独立的责权统一体 （3）工作是同类岗位（职位）的总称 （4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础 （5）工作是人进入企业的中介 （6）工作是个人实现价值的平台 （7）工作与企业相互支持
——摘自英国伟大的戏剧家莎士比亚在《请君入瓮》
5
课程主要内容
第一单元：认识工作角色
第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色
6
第一单元 认识工作角色
1．什么是角色? 2．如何理解角色？ 3．如何扮演角色？
7
1.角色期望
社会对处于每一社会位置上的角色都有一 定的要求，为他们规定了行为规范、权利 和义务。
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课程主要内容
第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色
第四单元：扮演好你的岗位角色
38
1.树立正确的岗位精神
•珍惜自己的岗位 •树立团队意识 •爱岗敬业 •服从第一
39
岗位角色扮演三阶段
（1）对工作角色的期望； （2）对工作角色的领悟； （3）对工作角色的实践。
29
中基层管理者角色认知 ——三个维度
作为下属的管理者 作为上司的管理者 作为同事的管理者
30
1.作为下属的角色
◆下属应对上司负责 ◆下属的言行要体现上司的意志。 ◆站在上司的角度 ◆在职权范围做事
31
常见误区
误区一：言听计从 误区二：一切请示 误区三：越权行事
32
2．作为上司的角色
错位一：业务员 错位二：官 错位三：领主
岗位职责与角色认知(2011版)
在机关单位你是谁?
2
培训目的
1．理解岗位职责与工作角色的内涵； 2．正确认识管理者的岗位角色； 3．帮助学员树立正确的岗位角色观。
3
课程主要内容
第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色
4
“世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞 台上的演员，他们都有上场的时候，也都有下 场的时候，一个人一生中扮演着许多角色。”
2.扮演好岗位角色
•做一个出色的“管理者”； •做一个出色的 “供应商”； •做一个出色的“上司” ； •做一个出色的“朋友和顾问”。
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Thank you！
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此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
33
上司的角色定位
•管理者 •领导者 •教练 •绩效伙伴 •游戏规则的制定者和维护者
34
3．作为同事的角色
◇一点小事情扯来扯去 ◇一件很重要的事踢来踢去 ◇本位主义 ◇别人为自己做什么都是应当的。
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内部供应商
作为同事的角色定位
36
讨论
（1）作为中基层管理者应如何理解“职责”？ （2）如何看待与同事的职位关系？
◇可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； ◇有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； ◇提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； ◇是组织考核的依据； ◇提高工作效率和工作质量； ◇规范操作行为； ◇减少违章行为和违章事故的发生。
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讨论
（1）我们为什么工作？ （2）岗位职责明确的价值何在？
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2.角色扮演
当一个人具备了充当某种角色的条
件，并按这一角色所要求的行为规 范去活动的过程，就是角色扮演。
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3、角色评价与角色适应
角色评价是人们将理想的角色期望与现实的 角色行为进行比较的结果。减少者的差异， 人们对角色的评价越高。
角色适应是在角色期望模型不清或者角色期 望发生变化的情况下进行的角色行为调整。
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讨论
你是如何认识工作的？
20
2.岗位职责
★为达到工作的目的，工作主要在哪些领域中开展？ ★工作持有人所承担的主要职责是什么？ ★工作所要求的最终结果是什么？
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3.企业职位结构
22
◆总经理
4.企业基本岗位角色
经营者
◆各部门经理
管理者
◆主管
基层管理者
◆员工
执行者
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5．岗位职责设置的作用和意义
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任何一位管理人都会要求被管理者，要明确自己的 角色，要按照自己的角色要求把工作做好。
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如果某岗位的职责不明确，工作关系的各方面对 该角色的期望没有明确界定，角色模糊的情况就 存在。
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引例：
一份招聘启示 本公司因业务发展的需要，急需聘任营销主管两名。 条件：具有很强的独立工作能力、较好的外语水平和计算机操 作能力、丰富的大中型企业经营管理经验，大学学历，35周岁 以下，男女不限。
群体绩效 积极作用
维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
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讨论：
1.请各位写出你曾经或已经扮演的成功与不成功的角色。 2.你是如何看待贵单位的各种工作角色？ 3.工作角色与生活角色如何来平衡？
14
课程主要内容
第一单元：认识工作角色
第二单元：理解岗位职责
第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色
课程主要内容
第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责
第三单元：明确你的岗位角色
第四单元：扮演好你的岗位角色
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岗位是展现能力和工作价值的舞台。
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作为管理者应该扮 演什么角色？
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管理者角色的三个方面：
＊人际关系角色 挂名首脑、领导者、联络者
＊信息角色 监听者、传播者、发言人
＊决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
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Leabharlann Baidu
4.角色学习
角色是可以学习的，而且速度很快。
心理实验：津巴多(Zimbardo)的模拟监狱
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5.群体角色
（1）自我中心角色。 （2）任务角色。 （3）维护角色。
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群体角色对绩效的影响
自我中心角色 阻碍者
寻求认可者 支配者 逃避者
任务角色 建议者
信息加工者 总结者 评价者
消极作用 积极作用
××公司人力资源管理部 联系电话：12345678
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1.如何认识工作？
（1）工作是企业基本的活动单元 （2）工作是相对独立的责权统一体 （3）工作是同类岗位（职位）的总称 （4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础 （5）工作是人进入企业的中介 （6）工作是个人实现价值的平台 （7）工作与企业相互支持
——摘自英国伟大的戏剧家莎士比亚在《请君入瓮》
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课程主要内容
第一单元：认识工作角色
第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色
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第一单元 认识工作角色
1．什么是角色? 2．如何理解角色？ 3．如何扮演角色？
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1.角色期望
社会对处于每一社会位置上的角色都有一 定的要求，为他们规定了行为规范、权利 和义务。
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课程主要内容
第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色
第四单元：扮演好你的岗位角色
38
1.树立正确的岗位精神
•珍惜自己的岗位 •树立团队意识 •爱岗敬业 •服从第一
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岗位角色扮演三阶段
（1）对工作角色的期望； （2）对工作角色的领悟； （3）对工作角色的实践。
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中基层管理者角色认知 ——三个维度
作为下属的管理者 作为上司的管理者 作为同事的管理者
30
1.作为下属的角色
◆下属应对上司负责 ◆下属的言行要体现上司的意志。 ◆站在上司的角度 ◆在职权范围做事
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常见误区
误区一：言听计从 误区二：一切请示 误区三：越权行事
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2．作为上司的角色
错位一：业务员 错位二：官 错位三：领主
岗位职责与角色认知(2011版)
在机关单位你是谁?
2
培训目的
1．理解岗位职责与工作角色的内涵； 2．正确认识管理者的岗位角色； 3．帮助学员树立正确的岗位角色观。
3
课程主要内容
第一单元：认识工作角色 第二单元：理解岗位职责 第三单元：明确你的岗位角色 第四单元：扮演好你的岗位角色
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“世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞 台上的演员，他们都有上场的时候，也都有下 场的时候，一个人一生中扮演着许多角色。”