儿科品管圈(课堂PPT)
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=65.16%
13
目标值柱状图
70
60
50
40
30
20
10
0 改善前
目标值
14
解析
相关疾病知识不全
做治疗时间过长
护士因素
缺乏主动学习意识
宣教时间过短
缺乏主动沟通意识
沟通障碍
对疾病不了解
沟通技巧差
患儿家属理解能力差 患儿家属语言不通
培训力度不够
上班人少
机制
15
对策
❖ 加强护士相关疾病知识的培训，组织每月一次业务学习并考核。 ❖ 集中患儿治疗时间，白班增加1名护士，让护士有更多的时间与患儿家
... 赵 红 --- 赵娟娟
…表示计划 ---表示实施
8
日期 2015年3月1日-10日 2015年3月11日-19日 2015年3月20日 责任人
步骤
1
2
w
w
对策拟
…
定
---
对策实 施检讨
效果确 认 标准化
检讨改 进
… ---
… --… ---
成果发 表
❖
赵成贤
宋丽丽
赵成贤
陈宗玥
吴文丽
杨媛媛
宋丽丽
儿科品管圈
贵定县中医院儿科
1
圈的介绍
❖ 圈名：爱心圈
成立时间：2015年3月20日
❖ 成员人数：9人
平均年龄：27岁
❖ 圈长：赵成贤
❖ 所属科室：儿科
联系电话：13708548846
❖ 圈员：宋丽丽、陈忠玥、杨媛媛、庭云、赵红、钟 梅、赵娟娟、吴文丽
❖ 主要工作：从事儿科护理工作
❖ 活动时间：2015年1月1日—2015年3月20日
频数
护士知识匮乏
18
护士主动宣教意识不强
14
沟通wenku.baidu.com碍
8
百分比% 36.73% 28.57% 16.33%
环境因素
9
18.37%
总数
49
100%
累计百分比% 36.73% 65.3% 81.63% 100%
17
❖ 有形成果
❖ 患儿家属了解疾病知识及预防 ❖ 提高护士相关疾病理论知识 ❖ 提高护士以后解决问题的能力 ❖ 加强护士责任心
80
刺成功率
儿科病人回 20
20
16
15
71
访
❖ 3表示关系最强、2表示关系普通、1表示关系很少，三个主题分别依重 要性、迫切性、可行性、圈员能力予以评分。
6
❖ 病人层面
选题理由
提高疾病的预防，减轻患儿的 病痛、减少患儿家属焦虑。
❖ 护士层面
提高服务品质、加强理论知识 和技能训练。
❖ 医院层面
提高病人满意度，获得良好的 社会效益。
5 0
知识匮乏
柱状图
主动意识
沟通障碍
环境因素
12
目标值设定
❖ 目标值=现状值+改善值 =现状值+（1-现状值）×改善重点×圈能力
❖ 现状值：健康宣教掌握率 ❖ 改善重点：护士知识匮乏、护士主动宣教 意识不强
累计百分比 ❖ 圈能力：第一次做，设定70% ❖ 目标值=33%+（1-33%）×68.57%×70%
7
计划拟定
日期 2015年1月1日-15日 2015年1月16日-31日 2015年2月1日-2月28日 责任人
步骤
主题
...
选定
---
计划 拟定
现况 把握
目标 设定
解析
❖
1
2 34
w w ww
赵成贤 宋丽丽
... ---
... ... --- ---
宋丽丽 陈宗玥
钟梅 杨媛媛
...
陈宗玥
---
庭云
总。
10
改善前查检表
❖ 收集数据并分类、汇总，算出累计百分比
影响因素
护士知识匮乏 护士主动宣教 意识不强 沟通障碍
频数
26 22
14
百分比%
37.14% 31.43%
20%
累计百分比%
37.14% 68.57%
88.57%
环境因素
8
11.43%
100%
总数
70
100%
11
40 35 30 25 20 15 10
2
姓名 赵成贤 宋丽丽 陈宗玥 钟梅 赵红 赵娟娟 吴文丽 杨媛媛
庭云
人员分工
职称 护师 护士 护师 护士 护士 护士 护士 护士
护士
学历 本科 中专 大专 中专 大专 中专 大专 大专
中专
职务 护士长 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士
护士
小组分工 活动策划 数据收集统计 制表
组织成员活动
赵娟娟
…
赵成贤
---
陈宗玥
…
赵成贤
---
宋丽丽
…表示计划 ---表示实施
9
现状把握
病人
入
治疗
办理
院
住院
宣
❖ 本数圈10在6人现，状其把中握对阶患段儿于发教20病15诱年因1、月起1日居-、20饮15食年、2月护1理4日、的用儿药科能住全院面总了人解
的有36人，掌握率33%，不清楚的有70人，对不清楚的家长进行查检汇
数据收集统计
3
圈名选定
候选圈名 得票数
排名
结果
成长圈
3
2
快乐圈
2
3
爱心圈
4
1
❖ 征集候选圈名，经圈员集体投票后，爱心圈得票最高，故确定爱心圈为 本次QCC圈名。
4
圈徽
5
QCC选题
重要性 迫切性 可行性 圈员能力 总分 顺序 选定
儿科病人健 24
21
21
21
87
康宣教
提高输液穿 21
19
21
19
❖ 无形成果
❖ 使本科室及医院在患者中的极好 的口碑
❖ 提高医院的社会效益
18
19
属进行沟通。 ❖ 鼓励护士多与患儿家属进行沟通，指导生活上的护理。 ❖ 加强护士与少数民族地区患儿家属的沟通，强调沟通时语速放慢、适当
加上肢体语言。 ❖ 用通俗易懂的语言讲解疾病相关知识。 ❖ 组织沟通交流演练，提高护士与病人互动交流技巧。
16
改善后查检表
❖ 收集数据并分类、汇总，算出累计百分比
影响因素
13
目标值柱状图
70
60
50
40
30
20
10
0 改善前
目标值
14
解析
相关疾病知识不全
做治疗时间过长
护士因素
缺乏主动学习意识
宣教时间过短
缺乏主动沟通意识
沟通障碍
对疾病不了解
沟通技巧差
患儿家属理解能力差 患儿家属语言不通
培训力度不够
上班人少
机制
15
对策
❖ 加强护士相关疾病知识的培训，组织每月一次业务学习并考核。 ❖ 集中患儿治疗时间，白班增加1名护士，让护士有更多的时间与患儿家
... 赵 红 --- 赵娟娟
…表示计划 ---表示实施
8
日期 2015年3月1日-10日 2015年3月11日-19日 2015年3月20日 责任人
步骤
1
2
w
w
对策拟
…
定
---
对策实 施检讨
效果确 认 标准化
检讨改 进
… ---
… --… ---
成果发 表
❖
赵成贤
宋丽丽
赵成贤
陈宗玥
吴文丽
杨媛媛
宋丽丽
儿科品管圈
贵定县中医院儿科
1
圈的介绍
❖ 圈名：爱心圈
成立时间：2015年3月20日
❖ 成员人数：9人
平均年龄：27岁
❖ 圈长：赵成贤
❖ 所属科室：儿科
联系电话：13708548846
❖ 圈员：宋丽丽、陈忠玥、杨媛媛、庭云、赵红、钟 梅、赵娟娟、吴文丽
❖ 主要工作：从事儿科护理工作
❖ 活动时间：2015年1月1日—2015年3月20日
频数
护士知识匮乏
18
护士主动宣教意识不强
14
沟通wenku.baidu.com碍
8
百分比% 36.73% 28.57% 16.33%
环境因素
9
18.37%
总数
49
100%
累计百分比% 36.73% 65.3% 81.63% 100%
17
❖ 有形成果
❖ 患儿家属了解疾病知识及预防 ❖ 提高护士相关疾病理论知识 ❖ 提高护士以后解决问题的能力 ❖ 加强护士责任心
80
刺成功率
儿科病人回 20
20
16
15
71
访
❖ 3表示关系最强、2表示关系普通、1表示关系很少，三个主题分别依重 要性、迫切性、可行性、圈员能力予以评分。
6
❖ 病人层面
选题理由
提高疾病的预防，减轻患儿的 病痛、减少患儿家属焦虑。
❖ 护士层面
提高服务品质、加强理论知识 和技能训练。
❖ 医院层面
提高病人满意度，获得良好的 社会效益。
5 0
知识匮乏
柱状图
主动意识
沟通障碍
环境因素
12
目标值设定
❖ 目标值=现状值+改善值 =现状值+（1-现状值）×改善重点×圈能力
❖ 现状值：健康宣教掌握率 ❖ 改善重点：护士知识匮乏、护士主动宣教 意识不强
累计百分比 ❖ 圈能力：第一次做，设定70% ❖ 目标值=33%+（1-33%）×68.57%×70%
7
计划拟定
日期 2015年1月1日-15日 2015年1月16日-31日 2015年2月1日-2月28日 责任人
步骤
主题
...
选定
---
计划 拟定
现况 把握
目标 设定
解析
❖
1
2 34
w w ww
赵成贤 宋丽丽
... ---
... ... --- ---
宋丽丽 陈宗玥
钟梅 杨媛媛
...
陈宗玥
---
庭云
总。
10
改善前查检表
❖ 收集数据并分类、汇总，算出累计百分比
影响因素
护士知识匮乏 护士主动宣教 意识不强 沟通障碍
频数
26 22
14
百分比%
37.14% 31.43%
20%
累计百分比%
37.14% 68.57%
88.57%
环境因素
8
11.43%
100%
总数
70
100%
11
40 35 30 25 20 15 10
2
姓名 赵成贤 宋丽丽 陈宗玥 钟梅 赵红 赵娟娟 吴文丽 杨媛媛
庭云
人员分工
职称 护师 护士 护师 护士 护士 护士 护士 护士
护士
学历 本科 中专 大专 中专 大专 中专 大专 大专
中专
职务 护士长 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士
护士
小组分工 活动策划 数据收集统计 制表
组织成员活动
赵娟娟
…
赵成贤
---
陈宗玥
…
赵成贤
---
宋丽丽
…表示计划 ---表示实施
9
现状把握
病人
入
治疗
办理
院
住院
宣
❖ 本数圈10在6人现，状其把中握对阶患段儿于发教20病15诱年因1、月起1日居-、20饮15食年、2月护1理4日、的用儿药科能住全院面总了人解
的有36人，掌握率33%，不清楚的有70人，对不清楚的家长进行查检汇
数据收集统计
3
圈名选定
候选圈名 得票数
排名
结果
成长圈
3
2
快乐圈
2
3
爱心圈
4
1
❖ 征集候选圈名，经圈员集体投票后，爱心圈得票最高，故确定爱心圈为 本次QCC圈名。
4
圈徽
5
QCC选题
重要性 迫切性 可行性 圈员能力 总分 顺序 选定
儿科病人健 24
21
21
21
87
康宣教
提高输液穿 21
19
21
19
❖ 无形成果
❖ 使本科室及医院在患者中的极好 的口碑
❖ 提高医院的社会效益
18
19
属进行沟通。 ❖ 鼓励护士多与患儿家属进行沟通，指导生活上的护理。 ❖ 加强护士与少数民族地区患儿家属的沟通，强调沟通时语速放慢、适当
加上肢体语言。 ❖ 用通俗易懂的语言讲解疾病相关知识。 ❖ 组织沟通交流演练，提高护士与病人互动交流技巧。
16
改善后查检表
❖ 收集数据并分类、汇总，算出累计百分比
影响因素