商务礼仪培训讲义课件

商务礼仪培训讲义
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头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
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保持面部整洁
个人礼仪
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男士西装、衬衫的选择和搭配
西装
□正规商务场合，首选深色套装（如 黑色、藏青、深灰）
□深色套装，只要配饰适当也可以表 现轻松气氛。如：领带花纹、明艳， 穿条子、格子、衬衫，不打领带等
□西装要平整、不可以有折痕
□西装领要贴背，并低于衬衫1厘米 左右
□西裤长度要适中，在站立时，不拖 地，不露出袜子
□对于男士，不论年龄，都可以称 呼对方“先生”
□对女士来说“夫人”这个称呼， 必须在知道对方已经结婚的前提 下才可以用
会面礼仪
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介绍礼仪
自我介绍 □一是要递名片，二是时间要简短，
三是内容要完整 □单位、部门、职务和姓名都缺一
不可 □发音清晰，语句连贯，语速适当 □注意脸部的表情，保持亲切、愉
□着装时间和场合相配合
□服装分日装和晚装
□白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、 便于活动
□晚装则要求艳丽、华丽、有特色
□在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、 暴露、透视、短小或紧身
□如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着
□人们往往会对和自己相像的人表示认同，并愿意 和他们接触
□找适合自己的商店与见多识广的售货员建立关系
□在写字间、谈判厅以及外出执 行公务等情况，女士要穿职业 装，包括套裙、套装以及制服
□在社交场合，适合穿比较时尚 的，能显个性的服装。例如： 晚礼服和时装
□服装整洁无皱。
个人礼仪
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皮鞋和袜子
□黑色、棕色常规式样根据用 途气氛选择
□袜子与裤子同色系，礼仪场 合应穿黑袜
□聚餐、舞会活动可选择休闲 性的服装
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保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
个人礼仪
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手部护理
□ 饭前、便后要洗手 □ 握手之前保证手部清洁 □ 勤剪手指甲，其长度不超过
个人礼仪
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ11
领带
□正规和高级商务活动切忌戴 化纤和做工粗糙、用料单薄 的领带
□配色原则应与外衣同色系或 同色成份
□不系领带时，衬衫的第一个 扣子一定要解开
□领带一般稍长于裤子的腰带 即可
□固定领带，将第二层放入领 带后面的标牌内
个人礼仪
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女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪
手指指尖 □ 指甲干净、整齐、无污垢 □ 绚丽的指甲不适合商务场合 □ 不涂指甲油，清洁而富有自
然光泽是最佳选择
个人礼仪
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女士化妆的注意事项
□平时上班以轻柔、优雅的淡妆为主 □口红不可以涂得太鲜太深 □色调要跟当天的服装相协调 □年龄、身份和场合也要考虑 □在商务场合，化装是一种基本的礼貌和对别人的尊重，
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
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配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
饰身材上的缺陷，让你更有魅力 □不抢眼的古典别针，能给保守的服装增
添亮色 □不要戴有米老鼠之类的偶像表 □皮带：松紧适度，不选用怪异的皮带头。
个人礼仪
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2、会面礼仪
2、会面礼仪
◎称呼礼仪 ◎介绍礼仪 ◎握手礼仪 ◎使用名片的礼仪 ◎体态礼仪
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称呼礼仪
□称呼交往对象的行政职务、工程 师、博士技术职称或泛尊称，先 生、小姐、董事长、经理、局长、 市长、夫人、女士
快的笑容
会面礼仪
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为宾、主见面当介绍人
□按顺序介绍，先把主人介绍给客人
□先把身份低、年轻的介绍给身份高、 年纪大的
□先把男士介绍给女士和年长者，一般 应起立。在宴会桌上可不必起立，被 介绍者只要微笑点头有所表示即可
□被第三者介绍给对方时，要说 “您 好”、“久仰”或“见到您非常高兴”
面部 □ 脸、口、鼻、耳、眼都要保持整洁 □ 会客时不嚼口香糖等食物。女性不
宜用深色或艳丽口红。 □ 参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭
菜等刺激性食物 □ 口腔无异味，满口茶垢也会让人望
而却步 □ 有条件，吃过东西要刷牙 □ 鼻毛有没有外现，有的话及时修剪 □ 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。
个人礼仪
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商务礼仪
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1
□个人礼仪 □会面目礼录仪
□接待、拜访礼仪 □餐饮礼仪
□会议礼仪 □通讯礼仪
□仪式礼仪 □运动礼仪
□馈赠礼仪 □对外商务交往礼仪
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仪容、仪表礼仪 1、个人礼仪
◎头发的修饰 ◎保持面部整洁 ◎个人礼仪手部护理 ◎女士化妆的注意事项
商务着装礼仪
个人礼仪
◎着装与时间和场合相匹配 ◎男士西装、衬衣的选择和搭配 ◎女士职业装，晚礼服和休闲服的选择 ◎配饰的搭衬
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
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衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
是显示一个人对美的追求，对自身职业以及他人的尊重 □参加晚上的舞会，就化比较鲜艳的妆，颜色可稍深一点 □了解自己的脸型，向专家咨询，听取美容师的专业意见 □女士最好随身携带一支口红，一个粉饼，一支眉笔 □切勿在众人前化妆或补妆，最好使用化妆间或者卫生间
个人礼仪
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商务着装礼仪
着装是品位、身份、地位、职业的象征