XX企业员工满意度研究[文献综述]

本科毕业论文（设计）

文献综述

题目XX企业员工满意度研究

专业人力资源管理

一、前言部分

新经济时代，员工成为企业最重要的可支配性资源，也是企业最宝贵的战略性资产。员工满意度，就是指员工在企业的经历满足员工的需要而产生的一种心理状态，是员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在的差额，是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度，首先是相对于用户满意度而言的，指员工满意的程度或员工满意的定量表述，它直接反应了员工感受到自身需要已被满足的程度。其次，员工满意度又是相对于个体生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。员工满意度与用户满意度一样，都取决于期望与实际感知的比较。当员工的实际感知符合或大于其期望时，员工就会满意或很满意；反之，则不满意或很不满意。

员工满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，员工满意度是人力资源管理、工业和组织心理学、产业社会学、工作与职业心理学等领域研究者的兴趣所在，也是企业管理的一项重要心理指标。员工满意度是企业了解员工想法、发现企业内部存在问题、创造良好的组织氛围的有效途径。通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态，从而采取相应的对策。员工满意度高低，不仅决定了企业生存与发展，而且决定了企业的命运与前途。因此，企业必须高度重视员工满意，不断提高员工满意度，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚力和竞争力。

二、主体部分

随着以人为本的管理理念日益深入人心，员工满意度也成为组织管理是否有效的一个重要指标，员工满意度是影响企业经营效益的关键要素，提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。以下是国内外学者就员工满意度

方面的一些看法和建议。

（一）国外研究现状

国外学者对员工满意度方面的研究有不少，主要是从影响影响员工满意度的因素以及员工满意度评价与测量方法等方面进行了研究，以下是国外学者研究员工满意度的一些观点。

1、关于员工满意度影响因素的研究

对工作满意是一种愉悦的情感状态，是一种正面的、肯定的情感，它来自于当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评价，而要员工拥有这种愉悦的情感，必然会受到很多因素的影响。

工作满意度作为一个与工作有关的结果，是由组织结构所决定的文化，学习型组织文化的核心体现了尊重人、关心人，强调从观念出发，潜移默化的贯彻到组织成员中，团队合作程度对员工满意度工作自主性有相关影响，员工参与管理，采用有效的监督沟通可以增加工作满意度（Ricardo Chiva，2008）。研究工作满意度的一个重要原因就是通过提升员工的工作满意度，来提高他们的工作表现，减少员工请假和跳槽的现象。一个对工作满意的员工就是一个好员工，这种看法已经被获得广泛的认同。马斯洛提出了需求层次理论，认为初级的需求都能被满足，真正的动机尤其在组织内部，来源于对满足高级需求的愿望。洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响(Mark A. Tietjen，Robert M. Myers,1998)。从国外来看，在员工工作满意度决定因素的考察上，有许多研究都是基于需要层次理论进行的。

2、关于员工满意度评价与测量方法的研究

国外学者在员工满意度评价和测量方法上也有较多的研究。目前为企业普遍接受和采纳的员工满意度评价方法主要有两种，即单一整体评价法和工作要素总和评分法。单一整体评价法只要求被调查者回答对工作的总体感受。工作要素总和评分法是将员工满意度划分为多个维度进行调查，通常是通过员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意度等级评定，得出企业员工满意度的结果。单一整体评价法和工作要素总和评分法都是静态评价法，都是采

用以态度为基础的度量方法（Daniel S．Hamermesh，2001）。为了准确地对员工满意度进行评价，当前许多国外学者一般采用量表法来研究员工满意度。主要有明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行一系列研究所编制的明尼苏达满意度量表。史密斯、Kendall和Hulin设计的工作描述指标问卷法（YOAV GANZACH，2003）。盖洛普咨询公司员工满意度调查问卷，该问卷虽然只有十二个问题，却涵盖了员工满意度归因的诸多方面，但是对于满足员工较低层次需要的指标则关注不足。彼得需求满意度问题调查表，它适用于管理人员，其提问集中在管理工作的具体问题和异议上，总的满意度可用对各项得分的全部加总来衡量（Daniel S．Hamermesh，2001）。通过测量的方法，可以更加准确的对员工满意度进行评价。

国外学者关于员工满意度的影响因素进行了研究，并且通过对员工满意度影响因素的研究，提出了许多关于员工满意度评价与测量的方法，为企业提供了良好的服务，帮助企业创造更多利益。除了国外学者进行研究外，国内许多学者也对员工满意度进行了相关的研究，以下是国内学者的研究情况。

（二）国内研究现状

国内学者对企业员工满意度也进行了不少的研究，主要集中于提高企业员工满意度重要性，影响企业员工满意度的各种因素，以及提高企业员工满意度的相关对策方面的研究。

1、关于提高企业员工满意度重要性的研究

随着经济的发展，企业越来越多，企业之间的竞争力也就越来越激烈，而员工的工作效率影响着企业的发展，而员工满意度的高低直接带动着员工工作效率的高低，当员工得到了一定的回报也就会做出相应的付出。所以为了增强企业凝聚力和竞争力，就必须提高员工的满意度。

(1)提高员工满意度对顾客满意度的影响

顾客满意度是指顾客对接受该企业的产品或服务所实现的效果和顾客期望的效果进行比较的结果。它是一种相对主观的评价，是对所接受的产品或服务后所实现的满意程度。企业要赢得顾客，首先就要让顾客满意。

随着市场竞争环境的变化，顾客满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调顾客满意度。在他们看来，顾客满意度