浅析网上购物在中国的现状
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二、中 国 网 购的 特 点 （一）网上购物产品分析 有机构统计过，在中国，图书、数码（软 件）、电脑、手机等传统网上销售产品依然 保持强势，但自 ２００５ 年起，体育、教育学 习、办公用品、女性服装配饰、生活家居等 产品消费增长较快，越来越多的网民尝试 接受新鲜的购物品类。目前购买的前几位 商品依次是书籍余志（２０．８％ ）、电脑及相 关产品（１ ３ ％ ）、工艺品及礼品（１ １ ．７ ％ ）、首 饰及服饰品（９．１％）。我们可以看出中国用 户网上最常购买的商品主要为书籍、电脑 及相关产品、音响器材及制品等价格低廉、 标准化程度较高的商品。与现阶段人们在
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的发展， 又能获取高于国内的海外投资收益， 极大地促进本国产 业结构的升级。
（三）新兴产业成长作用 新 兴 产 业 的 成 长 是 与 国 内 生 产 要 素 的 充 足 供 应 、有 效 的 市 场 需求和必要的技术依托等因素分不开的， 而对外直接投资， 尤其 是对发达国家技术寻求型的投资， 是促进新兴产业良性成长的极 为 有 效 的 途 径 。１．通 过 ＦＤＩ， 转 移 国 内 的 部 分 传 统 产 业 ， 使 一 部 分 生产要素转移到新兴产业中， 从而为新兴产业的发展腾出了更大 的空间， 新兴产业因而拥有更为丰富的物质和技术基础， 有利于 自 身 的成 长 和 国际 竞 争 力的 提 高 。２．技术 寻 求 型 ＦＤＩ 使 得 投 资 国 企 业 在 技 术 、管 理 知 识 等 方 面 能 更 直 接 、快 捷 地 与 发 达 国 家 进 行 交 融 、沟 通 和 相 互 反 馈 ， 再 通 过 有 效 的 传 递 机 制 ， 迅 速 传 递 到 母 国 内， 能极大地提高国内技术研发能力和管理水平， 加快产业升级 的 步 伐 。３、通 过 对 发 达 国 家 的 直 接 投 资 ， 引 进 外 国 的 消 费 理 念 和 消费模式， 在一定程度上引导国内消费者对高新技术产品的需
四、寻 求 解 决的 方 法 对消费者而言，消费者网上购物，要多 一些计算机方面的基础知识，以便更好地 分辨商家在网上发布的各种商品信息，真 正选择出自己想要的商品。在网络购物中， 消费者基本上都不能看到商品实物，实物 和样品之间往往会有一定的差距，所以建 议消费者在网上购物时最好索要发票，这 样一旦发生争执就有了凭证。消费者购物 时要选择信誉好、实力强的商家，这样售后 服务才会更有保障。最好是选择有明确退 货承诺的商家，这样一旦商品有问题，解决 起来相对就容易一些。具体而言要做到：首 先，上网购物之前认真选择专业购物网站， 核实该网站是否具有通信管理部门颁发的 经营许可证书。其次，进入了网站选购自己 所需的物品之前，先要查看网店的信用度。 信用度查看，可以通过该店的交易次数、评 价信用度、网友的留言三方面综合考察，一 般来说交易次数越多越可靠，好评率越高 越可信。第三，在交易之前，认真阅读交易 规则及附带条款，不要被不合常理的低价 所诱惑。最后，付款时最好选择货到付款的 方式。使用信用卡支付时，建立专门的信用 卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额 为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止 他人以不法手段盗用。 在对消费者网上购物行为做了相关分 析后，以下是对网上销售商的一些建议： （一）确保客户支付安全 消费者支付安全是消费者考虑的比较 多的一个问题，网上商店应在技术上确保 消费者的支付安全，这样既保护了消费者 的权益也提高了自身的信誉。努力做好与 银行的协调工作，确保网上支付的安全可 靠，从而使消费者放心的通过银行卡进行 网上支付。目前，电子签名和认证是网上比 较成熟的安全手段。淘宝网推出支付中介
Ｔｉｍ ｅ ｓ Ｆｉｎ ａ ｎ ｃ ｅ
交流与思考
浅析网上购物在中国的现状
岑红旗
摘 要： 本文着重分析中国网民网上购物行为的特点以及具有这些特点的原因。同时针对中国网民网购过程中存在的问题提出相应 的解决办法。
关键 词 ： 网上购物 规模 特点 对策
随着互联网 ｉｎｔｅ ｒｎｅ ｔ 在中国的普及，中 国人对互联网的依赖越来越强烈，网络缩 小了我们之间的距离，而且还在不知不觉 中改变着人们的观念和生活方式。随着电 子商务成为全球经济发展中的热点，网上 购物作为一种崭新的消费模式更多的受到 人们的关注。究竟什么叫做网上购物呢？网 上购物是指用户为完成购物或与之有关的 任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜 索相关商品信息，从而为购买决策提供所 需的必要信息，并实践决策和购买的过程。 网上购物是新颖的、便捷的，具有传统购物 所没有的很多优势，在一定程度上弥补了 传统购物的很多不足。下面我们着重来谈 谈网上购物在中国的发展状况及其特点。
一、中 国 网 购的 规 模 根据中国社科院互联网研究发展中心 ２ 月 １９ 日公布的 《２００５ 年中国电子商务 市场调研报告》显示， “中国网民网上消费、 购物比例首次超过亚太平均水平”，可在网 上购买的商品数超过 ６０００ 万件。有过网 上消费、购物经历的中国网民比例达到 ７１．３％ ，首次超过亚太地区 ７０％ 的平均水 平。目前，中国网民网上购物人数达到 ０．２２ 亿，这个数字说明网上购物已经激发 起中国网民的浓厚兴趣。同时报告中还提 到，目前无意接受网上购物的网民比例仅 为 ４．７％ ，这表明“超过 ９５％ 的中国网民有 可能成为将来电子商务庞大的消费人群”。 可见中国的网上购物的市场潜力是非常巨 大的。分析人士认为，网上购物在国内经历 了几年的实践后，走过了一条从被怀疑、观 望到被肯定的道路，如今正在被越来越多 的用户了解和肯定，将会更深入到普通消 费者之中。
我们先来分析一下为什么会有那么多 的中国网民选择网上购物呢？从消费者角 度看，与传统的现场购物方式比较，网上购 物具有以下主要特点：
（一）网络产品的丰富 人们可以通过网络商店找到自己想要 购买而传统商铺不容易找到的商品，例如 特殊尺码的服装、个别型号的数码配件等， 补充了传统商店某些产品的短缺。网络是 无地域、无国界的，所以网络商店的服务范 围也呈现出无地域、无国界的特点，购买者 可以通过网络商店买到其他城市甚至是世 界各地的商品。例如淘宝网上有很多代购 商品的卖家，他们可以帮助国内的消费者 购买海外的商品，使得中国的网上消费者 足不出户就可以拥有心仪的异国他乡的特 色商品。 （二）网上商品的价格低 流通环节的减少和交易费用的降低使 消费者获得价格优惠。这种价格优惠是由 网上商店的虚拟性所带来的，网上商店只 存在于 ｉｎｔｅ ｒｎｅ ｔ 的站点中，它既不需要到 处找寻店址，也不用耗费大量的物力和财 力装修店面，只需要一些货物仓库；它也不 需要人数众多的营业员，只需要一些客服 人员就可以了。网上商品的低价原因就在 于网络省去了很多传统商场无法省去的相 关费用。 （三）网络购物的便利性 网络消费的便利和快捷是每一个网购 者共同的体会。对于网络购物者来说，他们 挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的 网站或不同的网络商店，在网络上进行简 单的讨价还价，再经过简单的操作，就可以 在很短时间内完成一桩买卖，完成一个订
３．网上 付 款 的安 全 。互联网交易，必须 通过银行信用卡来完成资金的收付。在电 子交易的过程中，支付安全是一个非常重 要的因素。网络交易安全包括信息的保密 性，身份认证，信息的完整性、防篡改性。现 在，担心银行信用卡被窃已经成为影响人 们通过互联网交易的最大障碍。我国有 ３０％ 的网民认为网上购物的最大困难是 安全保证，对于中国来说，网络产品本身就 隐藏着不安全隐患，加上受技术、人为等因 素的影响，不安全这一问题更显突出。
（作者单位：云南财经大学商学院）
８４ 时代金融
Ｔwenku.baidu.comｍ ｅ ｓ Ｆｉｎ ａ ｎ ｃ ｅ
交流与思考
现实中的购物需求相比，网络购物更多地 集中在精神产品和时尚商品的消费上，这 与网络购物的主体有很大的关系，他们大 部分是年轻人，以学生、计算机相关产业和 商业人员居多。
（二）网上购物人群分析 从年龄结构特征来看，中国的网购者 主 要 集 中 在 １８－ ３０ 岁 消 费 群 体 （占 ７６．８％ ），这部分消费群体是目前中国网 络群体中最活跃的群体，并且具有相当的 网络消费潜力和一定的网络消费能力；我 国 ３１－ ５０ 岁群体，比例只有 １７．６％ 。再者 网络用户受教育程度较高，国际知名咨询 公司尼尔森调查表明，上网者 ６０％ 有大 学以上学历，５０％ 从事管理性工作，科研 教育部门、学生及计算机专业人士占用户 一半以上。 年轻人是网络购物的最主要群体，其 中大学生的网上购物潜力巨大。在其经济 条件受约束的情况下，大学生网上购物活 动仍然表现出相当活跃的态势。这一群体， 受教育程度高，对网络的运用熟练，而且未 来预期收入也相对较高，因此他们成为未 来网络消费主宰的可能性是最大的。 三、中 国 网 购的 问 题 （一）从企业的角度来看 专家指出，中国目前的电子商务规模 和“网上购物”的市场需求还有很大差距。 中国目前年销售额上亿元的电子商务网 站 或 电 子 商 务 城 屈 指 可 数 ；而“ 占 中 国 市 场零售总额达 ９９％ 的中小企业，其电子 商务网站全部加起来仅 １ 万家左右，其中 年销售额达到 ５０ 万元以上的更是凤毛麟 角”。形成这种局面的原因主要是我国对 电子商务的投入还是太少，导致整个行业 发 展 乏 力 ；另 外 ，目 前 中 国 的 网 上 购 物 市 场可以供应的商品品种太少也是不可忽 视的因素之一。 （二）从消费者的心理分析 ＣＮＮＩＣ《中国互联网络热点调查报告》 显示：３１％ 的用户认为安全性得不到保障 是 目 前 网 上 交 易 存 在 的 最 大 问 题 ；１ １ ．８ ％ 的用户认为付款不方便是目前网上交易存 在的最大问题；３０．２％ 的用户认为产品质 量、售后服务及厂商信用得不到保障是目 前网上交易存在的最大问题；１３．９％ 的用 户认为送货耗时、渠道不畅是目前网上交 易存在的最大问题；６．３５％ 的用户认为价 格不够诱人是目前网上交易存在的最大问 题；６．３％ 的用户认为网上提供的信息不可 靠是目前网上交易存在的最大问题。 １．产品 的 质 量问 题 。像淘宝等 Ｃ２Ｃ 网 站都是根据卖家商品中的描述作为依据来 判断是非的，有些不诚信的卖主在产品描 述里面含糊其辞，或者是实物和商家提供 的图片严重不符。如果买家一旦发现商品 有问题，和商家交涉要求退换，但来回邮资 又要由买家承担，费时费力，所以很多买家 就情愿吃哑巴亏，这极大地影响了网民对 网络购物的信心。
网上购物时通过聊天系统，消费者和 卖家以及其他买家实现了互动，不仅可以 像传统购物一样讨价还价、交流有关商品 的种种情况，同时消费者还可通过互联网 得到传统渠道难以得到的信息，如成本信 息及异地购买者对产品的使用感受 （多数 已购买者会留下对该商品的评价）， “一个 卖主（买主）只有和各种各样买主（卖主）接 触后，才能确定最有利的价格。”这些信息 被消费者综合起来，进行理性分析，使消费 者对产品和服务有全面认识。
２．国 内 网 络 零 售 的 配 送 。网购物品的 配送服务归纳起来，大致有三种情况：一是 委托快递公司送货上门；二是邮政特快专 递；三是邮政寄送。我国传统物流的现代化 程度很低，条块分割的储运配送体系给统 一调度快速送货上门造成了很大的困难。 而且，中国地域广阔，即使快递也会因路途 遥远而缺乏效率、提高成本。中国没有规模 大、专门为电子商务而设立的储送公司，货 物不能及时送到顾客手中，阻碍网上购物 的发展。
参考文献： 【１】朱春明 产业结构·机制·政策 ［ Ｍ］ 中国人民大学出版社 １９９０ 【２】傅梦孜 世界直接投资———发展、理论与现实 ［ Ｍ］ 时事出版社 １９９９ 【３】俞雍术 闫泉 论我国外贸增长方式的转变 ［ Ｊ］ 商场现代化 ２００６ 【４】樊纲 张晓晶 经济怎么又热了 ［ Ｍ］ 江西人民出版社 ２００５
求， 通过强烈的国内有效需求支持新兴产业的发展。 （四）关联作用 生 产 链 长 、有 明 显 的 前 后 向 联 系 、辐 射 效 应 大 的 产 业 向 海 外
发展， 能极大地促进一国产业结构的调整， 通过产业间供求关联、 技 术 关联 和 竞 争关 联 的 交叉 作 用 发挥 更 大 的波 及 效 应。因 为 技 术 进 步 会 导 致 原 材 料 消 耗 水 平 的 降 低 、资 源 利 用 率 提 高 ， 引 起 产 业 中间需求率和中间投入率的变化， 而这种情形又可同时发生在多 种产业中， 其波及效果甚至会影响到整个产业系统的供求关系和 竞争关系从而促进整个产业技术水平的提高和产业的升级。
单，然后就是等着商品如期送上门了。 另外，网络购物没有任何时间限制。网
络商店可以 ２４ 小时对客户开放，用户可以 在任何时间内登录网站，挑选自己需要的 商品，而传统商店大多都要受到营业时间 的限制。网上商店的服务由计算机自动完 成，真正成为“永不关门”的商店。
（四）网上消费者可以通过网页上提供 的此店的买家的人数、好评率和信用度来 判断这家店的规模、业绩、信用等
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的发展， 又能获取高于国内的海外投资收益， 极大地促进本国产 业结构的升级。
（三）新兴产业成长作用 新 兴 产 业 的 成 长 是 与 国 内 生 产 要 素 的 充 足 供 应 、有 效 的 市 场 需求和必要的技术依托等因素分不开的， 而对外直接投资， 尤其 是对发达国家技术寻求型的投资， 是促进新兴产业良性成长的极 为 有 效 的 途 径 。１．通 过 ＦＤＩ， 转 移 国 内 的 部 分 传 统 产 业 ， 使 一 部 分 生产要素转移到新兴产业中， 从而为新兴产业的发展腾出了更大 的空间， 新兴产业因而拥有更为丰富的物质和技术基础， 有利于 自 身 的成 长 和 国际 竞 争 力的 提 高 。２．技术 寻 求 型 ＦＤＩ 使 得 投 资 国 企 业 在 技 术 、管 理 知 识 等 方 面 能 更 直 接 、快 捷 地 与 发 达 国 家 进 行 交 融 、沟 通 和 相 互 反 馈 ， 再 通 过 有 效 的 传 递 机 制 ， 迅 速 传 递 到 母 国 内， 能极大地提高国内技术研发能力和管理水平， 加快产业升级 的 步 伐 。３、通 过 对 发 达 国 家 的 直 接 投 资 ， 引 进 外 国 的 消 费 理 念 和 消费模式， 在一定程度上引导国内消费者对高新技术产品的需
四、寻 求 解 决的 方 法 对消费者而言，消费者网上购物，要多 一些计算机方面的基础知识，以便更好地 分辨商家在网上发布的各种商品信息，真 正选择出自己想要的商品。在网络购物中， 消费者基本上都不能看到商品实物，实物 和样品之间往往会有一定的差距，所以建 议消费者在网上购物时最好索要发票，这 样一旦发生争执就有了凭证。消费者购物 时要选择信誉好、实力强的商家，这样售后 服务才会更有保障。最好是选择有明确退 货承诺的商家，这样一旦商品有问题，解决 起来相对就容易一些。具体而言要做到：首 先，上网购物之前认真选择专业购物网站， 核实该网站是否具有通信管理部门颁发的 经营许可证书。其次，进入了网站选购自己 所需的物品之前，先要查看网店的信用度。 信用度查看，可以通过该店的交易次数、评 价信用度、网友的留言三方面综合考察，一 般来说交易次数越多越可靠，好评率越高 越可信。第三，在交易之前，认真阅读交易 规则及附带条款，不要被不合常理的低价 所诱惑。最后，付款时最好选择货到付款的 方式。使用信用卡支付时，建立专门的信用 卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额 为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止 他人以不法手段盗用。 在对消费者网上购物行为做了相关分 析后，以下是对网上销售商的一些建议： （一）确保客户支付安全 消费者支付安全是消费者考虑的比较 多的一个问题，网上商店应在技术上确保 消费者的支付安全，这样既保护了消费者 的权益也提高了自身的信誉。努力做好与 银行的协调工作，确保网上支付的安全可 靠，从而使消费者放心的通过银行卡进行 网上支付。目前，电子签名和认证是网上比 较成熟的安全手段。淘宝网推出支付中介
Ｔｉｍ ｅ ｓ Ｆｉｎ ａ ｎ ｃ ｅ
交流与思考
浅析网上购物在中国的现状
岑红旗
摘 要： 本文着重分析中国网民网上购物行为的特点以及具有这些特点的原因。同时针对中国网民网购过程中存在的问题提出相应 的解决办法。
关键 词 ： 网上购物 规模 特点 对策
随着互联网 ｉｎｔｅ ｒｎｅ ｔ 在中国的普及，中 国人对互联网的依赖越来越强烈，网络缩 小了我们之间的距离，而且还在不知不觉 中改变着人们的观念和生活方式。随着电 子商务成为全球经济发展中的热点，网上 购物作为一种崭新的消费模式更多的受到 人们的关注。究竟什么叫做网上购物呢？网 上购物是指用户为完成购物或与之有关的 任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜 索相关商品信息，从而为购买决策提供所 需的必要信息，并实践决策和购买的过程。 网上购物是新颖的、便捷的，具有传统购物 所没有的很多优势，在一定程度上弥补了 传统购物的很多不足。下面我们着重来谈 谈网上购物在中国的发展状况及其特点。
一、中 国 网 购的 规 模 根据中国社科院互联网研究发展中心 ２ 月 １９ 日公布的 《２００５ 年中国电子商务 市场调研报告》显示， “中国网民网上消费、 购物比例首次超过亚太平均水平”，可在网 上购买的商品数超过 ６０００ 万件。有过网 上消费、购物经历的中国网民比例达到 ７１．３％ ，首次超过亚太地区 ７０％ 的平均水 平。目前，中国网民网上购物人数达到 ０．２２ 亿，这个数字说明网上购物已经激发 起中国网民的浓厚兴趣。同时报告中还提 到，目前无意接受网上购物的网民比例仅 为 ４．７％ ，这表明“超过 ９５％ 的中国网民有 可能成为将来电子商务庞大的消费人群”。 可见中国的网上购物的市场潜力是非常巨 大的。分析人士认为，网上购物在国内经历 了几年的实践后，走过了一条从被怀疑、观 望到被肯定的道路，如今正在被越来越多 的用户了解和肯定，将会更深入到普通消 费者之中。
我们先来分析一下为什么会有那么多 的中国网民选择网上购物呢？从消费者角 度看，与传统的现场购物方式比较，网上购 物具有以下主要特点：
（一）网络产品的丰富 人们可以通过网络商店找到自己想要 购买而传统商铺不容易找到的商品，例如 特殊尺码的服装、个别型号的数码配件等， 补充了传统商店某些产品的短缺。网络是 无地域、无国界的，所以网络商店的服务范 围也呈现出无地域、无国界的特点，购买者 可以通过网络商店买到其他城市甚至是世 界各地的商品。例如淘宝网上有很多代购 商品的卖家，他们可以帮助国内的消费者 购买海外的商品，使得中国的网上消费者 足不出户就可以拥有心仪的异国他乡的特 色商品。 （二）网上商品的价格低 流通环节的减少和交易费用的降低使 消费者获得价格优惠。这种价格优惠是由 网上商店的虚拟性所带来的，网上商店只 存在于 ｉｎｔｅ ｒｎｅ ｔ 的站点中，它既不需要到 处找寻店址，也不用耗费大量的物力和财 力装修店面，只需要一些货物仓库；它也不 需要人数众多的营业员，只需要一些客服 人员就可以了。网上商品的低价原因就在 于网络省去了很多传统商场无法省去的相 关费用。 （三）网络购物的便利性 网络消费的便利和快捷是每一个网购 者共同的体会。对于网络购物者来说，他们 挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的 网站或不同的网络商店，在网络上进行简 单的讨价还价，再经过简单的操作，就可以 在很短时间内完成一桩买卖，完成一个订
３．网上 付 款 的安 全 。互联网交易，必须 通过银行信用卡来完成资金的收付。在电 子交易的过程中，支付安全是一个非常重 要的因素。网络交易安全包括信息的保密 性，身份认证，信息的完整性、防篡改性。现 在，担心银行信用卡被窃已经成为影响人 们通过互联网交易的最大障碍。我国有 ３０％ 的网民认为网上购物的最大困难是 安全保证，对于中国来说，网络产品本身就 隐藏着不安全隐患，加上受技术、人为等因 素的影响，不安全这一问题更显突出。
（作者单位：云南财经大学商学院）
８４ 时代金融
Ｔwenku.baidu.comｍ ｅ ｓ Ｆｉｎ ａ ｎ ｃ ｅ
交流与思考
现实中的购物需求相比，网络购物更多地 集中在精神产品和时尚商品的消费上，这 与网络购物的主体有很大的关系，他们大 部分是年轻人，以学生、计算机相关产业和 商业人员居多。
（二）网上购物人群分析 从年龄结构特征来看，中国的网购者 主 要 集 中 在 １８－ ３０ 岁 消 费 群 体 （占 ７６．８％ ），这部分消费群体是目前中国网 络群体中最活跃的群体，并且具有相当的 网络消费潜力和一定的网络消费能力；我 国 ３１－ ５０ 岁群体，比例只有 １７．６％ 。再者 网络用户受教育程度较高，国际知名咨询 公司尼尔森调查表明，上网者 ６０％ 有大 学以上学历，５０％ 从事管理性工作，科研 教育部门、学生及计算机专业人士占用户 一半以上。 年轻人是网络购物的最主要群体，其 中大学生的网上购物潜力巨大。在其经济 条件受约束的情况下，大学生网上购物活 动仍然表现出相当活跃的态势。这一群体， 受教育程度高，对网络的运用熟练，而且未 来预期收入也相对较高，因此他们成为未 来网络消费主宰的可能性是最大的。 三、中 国 网 购的 问 题 （一）从企业的角度来看 专家指出，中国目前的电子商务规模 和“网上购物”的市场需求还有很大差距。 中国目前年销售额上亿元的电子商务网 站 或 电 子 商 务 城 屈 指 可 数 ；而“ 占 中 国 市 场零售总额达 ９９％ 的中小企业，其电子 商务网站全部加起来仅 １ 万家左右，其中 年销售额达到 ５０ 万元以上的更是凤毛麟 角”。形成这种局面的原因主要是我国对 电子商务的投入还是太少，导致整个行业 发 展 乏 力 ；另 外 ，目 前 中 国 的 网 上 购 物 市 场可以供应的商品品种太少也是不可忽 视的因素之一。 （二）从消费者的心理分析 ＣＮＮＩＣ《中国互联网络热点调查报告》 显示：３１％ 的用户认为安全性得不到保障 是 目 前 网 上 交 易 存 在 的 最 大 问 题 ；１ １ ．８ ％ 的用户认为付款不方便是目前网上交易存 在的最大问题；３０．２％ 的用户认为产品质 量、售后服务及厂商信用得不到保障是目 前网上交易存在的最大问题；１３．９％ 的用 户认为送货耗时、渠道不畅是目前网上交 易存在的最大问题；６．３５％ 的用户认为价 格不够诱人是目前网上交易存在的最大问 题；６．３％ 的用户认为网上提供的信息不可 靠是目前网上交易存在的最大问题。 １．产品 的 质 量问 题 。像淘宝等 Ｃ２Ｃ 网 站都是根据卖家商品中的描述作为依据来 判断是非的，有些不诚信的卖主在产品描 述里面含糊其辞，或者是实物和商家提供 的图片严重不符。如果买家一旦发现商品 有问题，和商家交涉要求退换，但来回邮资 又要由买家承担，费时费力，所以很多买家 就情愿吃哑巴亏，这极大地影响了网民对 网络购物的信心。
网上购物时通过聊天系统，消费者和 卖家以及其他买家实现了互动，不仅可以 像传统购物一样讨价还价、交流有关商品 的种种情况，同时消费者还可通过互联网 得到传统渠道难以得到的信息，如成本信 息及异地购买者对产品的使用感受 （多数 已购买者会留下对该商品的评价）， “一个 卖主（买主）只有和各种各样买主（卖主）接 触后，才能确定最有利的价格。”这些信息 被消费者综合起来，进行理性分析，使消费 者对产品和服务有全面认识。
２．国 内 网 络 零 售 的 配 送 。网购物品的 配送服务归纳起来，大致有三种情况：一是 委托快递公司送货上门；二是邮政特快专 递；三是邮政寄送。我国传统物流的现代化 程度很低，条块分割的储运配送体系给统 一调度快速送货上门造成了很大的困难。 而且，中国地域广阔，即使快递也会因路途 遥远而缺乏效率、提高成本。中国没有规模 大、专门为电子商务而设立的储送公司，货 物不能及时送到顾客手中，阻碍网上购物 的发展。
参考文献： 【１】朱春明 产业结构·机制·政策 ［ Ｍ］ 中国人民大学出版社 １９９０ 【２】傅梦孜 世界直接投资———发展、理论与现实 ［ Ｍ］ 时事出版社 １９９９ 【３】俞雍术 闫泉 论我国外贸增长方式的转变 ［ Ｊ］ 商场现代化 ２００６ 【４】樊纲 张晓晶 经济怎么又热了 ［ Ｍ］ 江西人民出版社 ２００５
求， 通过强烈的国内有效需求支持新兴产业的发展。 （四）关联作用 生 产 链 长 、有 明 显 的 前 后 向 联 系 、辐 射 效 应 大 的 产 业 向 海 外
发展， 能极大地促进一国产业结构的调整， 通过产业间供求关联、 技 术 关联 和 竞 争关 联 的 交叉 作 用 发挥 更 大 的波 及 效 应。因 为 技 术 进 步 会 导 致 原 材 料 消 耗 水 平 的 降 低 、资 源 利 用 率 提 高 ， 引 起 产 业 中间需求率和中间投入率的变化， 而这种情形又可同时发生在多 种产业中， 其波及效果甚至会影响到整个产业系统的供求关系和 竞争关系从而促进整个产业技术水平的提高和产业的升级。
单，然后就是等着商品如期送上门了。 另外，网络购物没有任何时间限制。网
络商店可以 ２４ 小时对客户开放，用户可以 在任何时间内登录网站，挑选自己需要的 商品，而传统商店大多都要受到营业时间 的限制。网上商店的服务由计算机自动完 成，真正成为“永不关门”的商店。
（四）网上消费者可以通过网页上提供 的此店的买家的人数、好评率和信用度来 判断这家店的规模、业绩、信用等