司机礼仪培训教材(PPT37页).pptx
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司机礼仪培训
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机后 可以在XX等我，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。
4、 言谈尺度，守秘密
把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公 司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
三、接待流程
内部资料
19
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜色一般选 用深色、单色的，黑色的比较正 规
司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰：
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的 衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后 应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
5
源自文库
司机自我形象检查
女司机
头发
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查
男司机
西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子 要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开，以 防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必 须系上。如果没系领带，则第一粒 扣子就要解开
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
二、接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
*守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二年 （于总）安排接您的司机，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机后 可以在XX等我，我会尽快到达， 给您带来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是香港十二 年（于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
。 D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等， 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。
4、 言谈尺度，守秘密
把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说， 不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公 司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
三、接待流程
内部资料
19
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜色一般选 用深色、单色的，黑色的比较正 规
司机自我形象检查 男司机可以佩戴以下配饰：
2、着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的 衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后 应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
5
源自文库
司机自我形象检查
女司机
头发
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查
男司机
西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子 要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开，以 防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必 须系上。如果没系领带，则第一粒 扣子就要解开
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
3、外表
不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲；
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
二、接待注意事项
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
*守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
*守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至