司机礼仪培训.pptx
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驾驶员礼仪素养培训课件(PPT 38页)
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二、服饰规范
（一）着装要求 上班时间穿着公司制服 衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜。 注意：
▼ 西装穿着的避忌 ▼ 怎么穿衬衫 ▼ 系好领带
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二、服饰规范
（二）鞋袜搭配 黑色皮鞋，纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子
（黑色比较正规）。 （三）首饰和配饰 首饰：男司机可戴一枚婚戒，不提倡戴其他首饰。
作为司机，在这些话题面前一定要把握好一个度，不要 随便表态，不要发表具有个人感情倾向的意见，只管倾听就 好，或者在适当的时候转移话题。
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三、常见“位置”意识
1、陪同引导
陪同时候，双方并排行走，司机要居左侧；如果双方单 行行走，司机要走在后面。当领导、客人不熟悉前进方 向，为其引路的时候，应该走在前面、外侧；另外司机 的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。每当经 过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒 对方留意。如果是在前面引导的时候，要和对方交谈或 答复提问的话，尽量把头部、上身转向对方。
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二、语言文明
（一） 加强语言修养 1、称谓礼物得当。 2、措辞委婉贴切。 3、语气和蔼可亲。 4、避免脏话、粗话和别扭话。
（二）使用普通话 司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消 除语言障碍、增进了解，和客人更好地沟通，从 而提高工作效率。
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二、语言文明
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五、迎客上车的服务工作
（二）协助乘客提拿行李
司机有义务帮助乘客提拿行李要注意： 1.应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品
； 2.如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可
车辆安全培训ppt课件.pptx
3
第二部分
行驶安全
2.1安全驾驶规范
5
1、遵守交通法规，听从交警指挥。
2、不酒后开车，不疲劳驾驶，不违 章行驶，不超速行驶。
3、车前挡风玻璃不放置任何无关物 品，货车在坡道停放时，必须赛 放三角木定位。
4、自觉遵守交通法规，不得超速行 驶，避免交通超车限制
（一）进出非机动 车道，通过铁路道 口、急弯路、窄路、 窄桥时
（二）掉头、转 弯、下陡坡时
（三）遇雾、雨、 雪、沙尘、冰雹， 能见度在50米以内 时
（四）在冰雪、泥 泞的道路上行驶时
（五）牵引发生 故障的机动车时
8
2.4行车限制事项
第六十二条 驾驶机动车不得有下列行为：
在车门、车厢没有 关好时行车；
拨打接听手持电话、 观看电视等妨碍安 全驾驶的行为；
向道路上抛撒物品
连续驾驶机动车超 过4小时未停车休 息或者停车休息时 间少于20分钟
（一）
（二）
（三）
（四）
在机动车驾驶室的 前后窗范围内悬挂、 放置妨碍驾驶人视 线的物品；
下陡坡时熄火 或者空挡滑行
（五）
（六）
（七）
（八）
驾驶摩托车手离车 把或者在车把上悬 挂物品
10
（一）能见度小于200米时，开启 雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯， 车速不得超过每小时60公里，与同 车道前车保持100米以上的距离；
（三）能见度小于50米时，开 启雾灯、光灯、示廓灯、前后 位灯和危险报警闪光灯，车速 不得超过每小时20公里，并 从最近的出口尽快驶离高速 公路
在禁止鸣喇叭 的区域或者路 段鸣喇叭
9
2.5行车能见度注意事项
第八十一条 机动车在高速公路上行驶， 遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等 低能见度气象条件时， 应当遵守下列规定：
第二部分
行驶安全
2.1安全驾驶规范
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1、遵守交通法规，听从交警指挥。
2、不酒后开车，不疲劳驾驶，不违 章行驶，不超速行驶。
3、车前挡风玻璃不放置任何无关物 品，货车在坡道停放时，必须赛 放三角木定位。
4、自觉遵守交通法规，不得超速行 驶，避免交通超车限制
（一）进出非机动 车道，通过铁路道 口、急弯路、窄路、 窄桥时
（二）掉头、转 弯、下陡坡时
（三）遇雾、雨、 雪、沙尘、冰雹， 能见度在50米以内 时
（四）在冰雪、泥 泞的道路上行驶时
（五）牵引发生 故障的机动车时
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2.4行车限制事项
第六十二条 驾驶机动车不得有下列行为：
在车门、车厢没有 关好时行车；
拨打接听手持电话、 观看电视等妨碍安 全驾驶的行为；
向道路上抛撒物品
连续驾驶机动车超 过4小时未停车休 息或者停车休息时 间少于20分钟
（一）
（二）
（三）
（四）
在机动车驾驶室的 前后窗范围内悬挂、 放置妨碍驾驶人视 线的物品；
下陡坡时熄火 或者空挡滑行
（五）
（六）
（七）
（八）
驾驶摩托车手离车 把或者在车把上悬 挂物品
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（一）能见度小于200米时，开启 雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯， 车速不得超过每小时60公里，与同 车道前车保持100米以上的距离；
（三）能见度小于50米时，开 启雾灯、光灯、示廓灯、前后 位灯和危险报警闪光灯，车速 不得超过每小时20公里，并 从最近的出口尽快驶离高速 公路
在禁止鸣喇叭 的区域或者路 段鸣喇叭
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2.5行车能见度注意事项
第八十一条 机动车在高速公路上行驶， 遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等 低能见度气象条件时， 应当遵守下列规定：
司机礼仪培训教材(PPT37张)
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的 茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至 目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好 吧），这边请！
商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
司机礼仪培训(有图).pptx
七、礼貌用语 4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特 别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。
司机礼仪培训教材
编制单位:集团行政部 日期:2011年8月18日
一、基本礼节 1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品， 保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。 2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话，不超速 行驶，文明行车。 3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不 满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。 4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良 习惯； 6、对所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。 7、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无 礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
五、接收名片 1、不得向客人索要名片，当客人主动递上时，要上身稍向前倾， 两足立正，面带微笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
二、形象着装 1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中 有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。 2、所有接待一律戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的 适合工作场合的服装、佩戴工作胸卡，并要保持 理洁，皮鞋要干 净光亮。 3、不得留长发、染发、怪发、光头、留胡须等现象。 4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿、托下巴等不良姿 势。
专职司机商务礼仪-PPT课件
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
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着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
司机、接送人员礼仪培训PPT课件
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司机、接送人员注意事项
咳嗽、打喷嚏要遮挡一下，如果你旁边有人的话。 对不认识的行车路线，应事先做足功课，调整好导航设备。
准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客 人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时 到达，也要及时向客人说明并道歉！）
如果是专车司机的话，还要注意：接到出车任务 后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时 候，绝对不可以催叫或按喇叭。
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司机、接送人员注意事项
咳嗽、打喷嚏要遮挡一下，如果你旁边有人的话。 对不认识的行车路线，应事先做足功课，调整好导航设备。
准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客 人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时 到达，也要及时向客人说明并道歉！）
如果是专车司机的话，还要注意：接到出车任务 后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时 候，绝对不可以催叫或按喇叭。
有人在车里的话不要把音乐开得太大，不是每个
人都喜欢的。
天热的时候不要把裤腿卷起来，尤其是有人在车
里的时候。
Hale Waihona Puke 8.司机、接送人员注意事项
严格遵守交通法规。 路上的减速带、不好的路、不平的路，要慢慢过去， 或者斜的方式过去，就不会伤轮胎。 不要跟别的保安或司机谈事情，因为那是私人的事情， 不是给别人谈的，做好自己分内的事情就可以了。 开门先看一下，排除安全隐患 下雨的时候不要快速开过积水，溅到路人身上。 不要像蜗牛一样开车在快车道上，当然也不要以为这 里是赛道 。
打手势，左顾右盼，而分散了注意力。
遇见突发事件要当机立断，不要优柔寡断。
如果你确实是违反交通法规了，适时的道歉常会为你带来
意想不到的结果。
孩子们是不可预测的，所以你在学校附近，或者操场附近
《驾驶员礼仪培训》课件
对于有特殊需求的乘客，如需要 安静环境或特殊照顾等，驾驶员
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
《驾驶员礼仪培训》课件
人际交往礼仪
客人接待礼仪
驾驶员应主动问候客人，礼貌待 人，关心客人的需求，做到周到 服务。
处理客人投诉的礼仪
驾驶员应认真倾听客人的建议和 意见，耐心解决客人遇到的问题， 提升服务质量。
与同事、上下级等人的交 往礼仪
驾驶员应树立和谐和睦的团队氛 围，遵守企业的规章制度，与同 事、上下级保持良好的沟通。
《驾驶员礼仪培训》PPT 课件
本PPT将介绍仪态的重要性及相关规定，驾驶员服装及车内外场合的着装礼仪， 车辆管理与使用礼仪，以及驾驶礼仪和人际交往礼仪。
引言
1 仪态的重要性
良好仪态能提高驾驶员的职业形象和服务质 量，受到日益重视。
2 相关法规与规定
我国有关法规和行业规定对驾驶员仪态有着 明确的规定，需要严格执行。
3
客人乘车的礼仪
驾驶员应主动为客人开门和扶手，注意开车平稳，确保客人的安全和舒适。
驾驶礼仪
驾驶前的礼仪准备工作
驾驶员要按规定进行安全检 查，确认车辆无异常后，再 进行驾驶行为。
开车礼仪
驾驶员应规范驾驶行为，礼 让行人和其他车辆，合理使 用喇叭和指示灯。
遇交通事故的礼仪
驾驶员应及时将车辆靠边停 车，打开危险警示灯，做好 交通事故的应急处置工作。
பைடு நூலகம்束语
总结和回顾
课程回顾了驾驶员礼仪培训的各个方面，为广大从 业人员提供了重要的参考。
掌握驾驶员礼仪的重要性
良好的仪态、规范的行为、周到的服务都是提升职 业形象和服务质量的保证。
服装礼仪
驾驶员的服装要求
驾驶员应着装整洁大方，标志性的制服能提高驾驶 员的工作形象。
车内外场合的着装礼仪
驾驶员应根据不同场合的需要，搭配不同的服装， 以凸显职业形象。
《司机礼仪规范》课件
红灯时应停车等待，禁止闯红灯。
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
《驾驶员礼仪培训》课件
《驾驶员礼仪培训》ppt课件Contents 目录•驾驶员礼仪概述•驾驶员仪表与形象•驾驶员行为规范•驾驶员沟通技巧•特殊情况处理•驾驶员礼仪培训的意义与价值010102驾驶员礼仪的定义通环境。
提高行车安全良好的驾驶员礼仪能够展现个人的素质和修养，树立良好的个人形象。
提升个人形象文明驾驶能够减少交通冲突，增强社会和谐氛围。
促进社会和谐驾驶员礼仪的重要性尊重规则礼让行车驾驶员在与其他道路使用者交流时，应使用文明用语，避免争吵和冲突。
文明用语驾驶员应保持冷静、平和的心态，遇到拥堵或其他突发情况时，能够理智应对。
保持良好心态驾驶员礼仪的基本原则02驾驶员的着装应该保持干净整洁，避免穿着脏乱或破损的衣服。
穿着干净整洁符合公司规定适当的饰品驾驶员的着装应符合公司或相关部门的着装规定，以展现专业和正式的形象。
在不影响安全驾驶的前提下，可以适当佩戴一些饰品，但应避免过于华丽或夸张。
030201整洁的着装妆容自然得体发型整洁大方适当的妆容与发型良好的精神状态保持充足的休息礼貌待人遵守交通规则文明的语言与行为03安全检查遵守限速保持车距酒后禁驾安全驾驶规范01020304每次出车前应对车辆进行安全检查，确保车辆状况良好，如刹车、转向、轮胎等。
根据道路限速标志行驶，不超速行驶，保证安全行车速度。
行车过程中保持与前车的安全距离，避免紧急情况下发生追尾事故。
饮酒后严禁驾车，确保自身及他人安全。
红灯停、绿灯行在路口或人行道前主动礼让行人，确保行人安全通过。
礼让行人按规定车道行驶严格遵守交通规则，不闯红灯、不逆行，确保行车安全。
禁止闯红灯、逆行遵守交通规则礼让行人文明停车04与乘客的沟通技巧耐心倾听热情友好尊重隐私清晰明确与其他驾驶员的沟通技巧保持冷静在遇到其他驾驶员的行为不当或冲突时，驾驶员应保持冷静，避免情绪化。
遵守交通规则驾驶员应遵守交通规则，通过手势、灯光等方式与其他驾驶员进行有效的沟通，确保行车安全。
谦让宽容在行驶过程中，驾驶员应谦让宽容，尊重其他驾驶员的权益，避免争执和冲突。
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如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维 安排接您的司机，我姓耿。 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
司机接待礼仪
到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在江西心情愉快！
接送礼貌用语
司机接待注意事项
等待客人时，要随时注意自Байду номын сангаас的言行举止
如果发现客人在休息或接听电话时， 主动放小音量。
如果遇到堵车现象，安慰客人别 担心，不能违规抢占道
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
乱用手势： 一阳指
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查 西装
内穿衬衣（白色为主）
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
❖ 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
3.乘车安排3
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
谅解！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，我将在ＸＸ宾
馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是江西赛维安排接您的司 机，我姓耿，您可以叫我耿
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您稍等一下，我会 尽快到达，给您带来的不便还
请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
司机 女主人 主人
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从
CDB
D：随从 （D位尽量不安排）
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日 2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安排 接您的司机，非常抱歉，我现在 堵车，您下飞机后可以在XX等我， 我会尽快到达，给您带来的不便
还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧），这边请！
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
➢ 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、 司机旁为四
➢ 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人， 陪客坐司机边上。
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维 安排接您的司机，我姓耿。 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
司机接待礼仪
到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在江西心情愉快！
接送礼貌用语
司机接待注意事项
等待客人时，要随时注意自Байду номын сангаас的言行举止
如果发现客人在休息或接听电话时， 主动放小音量。
如果遇到堵车现象，安慰客人别 担心，不能违规抢占道
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
乱用手势： 一阳指
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
司机自我形象检查 西装
内穿衬衣（白色为主）
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
❖ 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
2.乘车安排2
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
3.乘车安排3
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
谅解！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，我将在ＸＸ宾
馆门外等您，我的车号是 XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是江西赛维安排接您的司 机，我姓耿，您可以叫我耿
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安 排接您的司机，非常抱歉，我 现在堵车，您稍等一下，我会 尽快到达，给您带来的不便还
请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
司机 女主人 主人
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从
CDB
D：随从 （D位尽量不安排）
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日 2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
司机 D B CA
A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是江西赛维安排 接您的司机，非常抱歉，我现在 堵车，您下飞机后可以在XX等我， 我会尽快到达，给您带来的不便
还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧），这边请！
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
➢ 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、 司机旁为四
➢ 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人， 陪客坐司机边上。