物业管理培训内容

培训内容

序

号

培训项目培训大纲参加人员

1如何进行前期介入及入伙的培训。1、物业管理的各方面如何进行前期

介入。

2、入伙方案的制定和实施。

总部及相关人员

2如何与发展商进行交接验收的培训。1、交接验收的内容、要点、注意事

项。

总部及相关人员

3物业管理有关的法律法规的培训。

与物业管理紧密相关的房地

产法律法规的培训1、对法律法规的内容的重点要点进

行培训。

全体人员

4服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。1、管理沟通意识、技巧、信息反馈

的培训。

2、参加沟通游戏。

全体人员

5酒店式物业管理的培训。1、酒店式物业管理的特色。

2、与酒店管理的区别。

全体人员

6装修管理及装修巡查的培训。1、装修申请的审核。

2、装修管理的要点。

3、装修巡查的职责。

4、装修巡查的要点。

5、装修验收的要点。

6、装修违规处理的方法。总部及管理处相关班组

7如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。1、如何进行各项公共制度的建立及

宣传。

公司总部及管理

处主管以上人员

8如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目

标的培训。1、根据公司的管理定位制定方针。

2、方针的宣传。

3、公司总目标的制定、考核及统计。

4、总部各部门和管理处目标的制

定、考核及统计。

公司总部及管理

处主管以上人员

9如何建立和优化公司总部及管理处管理人员各项工作流

程、工作标准和考核标准的培

训。1、公司的文件、档案、记录的管理。

2、公司的行政管理制度（固定资产、

各类行文、车辆管理等内容）的

编制。

3、公司人力资源管理制度（招聘、

面视、素质鉴定、上岗培训、考

公司总部及管理

处主管以上人员

有关说明：

1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师，不仅具有丰富的实操经

验，同时具备良好的理论归纳水平，口才极佳。

2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员，清华大学毕业、MBA工商管理硕士。

3、特色培训由清华、北大高校老师授课。