零部件业务相关知识培训

零部件业务相关知识培训
（特约店内部用）
零部件部－××× 2008年04月04日
.制作者：杨松玲

通过本次培训期望能解决如下问题：
如何通过车型/车架号快速查找相应的零部件编号 为什么零件到货有快有慢，如何判断 库存已经很多，零部件为什么还会缺货 零部件保修和整车保修有什么关系和区别 用户想买零件，为什么商务政策不允许卖 出库时为什么一定要有出库单 低频零件预定为什么需要再次确认 售后前台及车间如何帮助消耗滞销库存 广本零件缺货，用户投诉如何处理 长假期间广州本田如何保证零部件供应
.制作者：杨松玲

培训目录
一．零部件基础知识讲解
1. 零部件商务政策 2. 零部件编号、手册&EPC使用
二．广州本田订货管理说明
1. 零部件订货流程 2. 缺货答复系统及操作流程 3. 零部件库存管理要求 4. 广州本田发货日程安排
三．零部件保修相关规定
1. 保修条件 2. 零部件保修与整车保修区别 3. 保修处理方式
四．零部件仓库管理方式
.制作者：杨松玲

一、零部件基础知识讲解
1.1、零部件商务政策
零部件纯正性：
100%
广本车型上使用的维修保养零部件100% 从广本进货 万元／品种 备注：特约店使用假冒、副厂件，罚款5万元 ／品种
零部件对外销售：
0%
机油、机滤、空滤、灯泡、轮胎、空调滤芯、火花塞、电池、雨刮器、雨刮片共十个 机油、机滤、空滤、灯泡、轮胎、空调滤芯、火花塞、电池、雨刮器、雨刮片共十个 品种允许少量外销直接用户，必须要满足以下三个条件： 1.外销对象必须是直接用户； 1.外销对象必须是直接用户； 2.必须做详细的记录，记录单由用户签字并妥善保存； 2.必须做详细的记录，记录单由用户签字并妥善保存； 3.价格必须执行标准零售价。 3.价格必须执行标准零售价。
标准价格执行率：
100%
广本车型上使用的维修保养零部件按照广本标准价格销售

一、零部件基础知识讲解
1.1、零部件商务政策 外销的目的：满足偏远地区用户常用零件使用需求 外销操作注意事项：
外销对象必须是直接用户 零件品种仅限公布的十种 数量要控制在1～2车次用量 不能在工单中直接体现，要做一般对外销售 销售单中要备注客户的车牌号，客户签字确认 外销的零件不在一年两万公里的保修范围内
客户解释话术（为什么不外销）：
一般修理厂修理技术不过关，无法保证维修质量
外销给特约店带来的影响：
来厂减少，与修理厂竞争能力减弱

一、零部件基础知识讲解
1.2、零部件编号、手册&EPC使用 零部件编号管理：
所有零件均有其唯一的编号 不同车型零件的新旧替代关系 编号原则，功能号、机种号的简单记法 主要功能号：
功能号 15400 3310(5)1 7110(5)1 73111 17220 60100 0677(8)0 …… 对应零件名称 机滤 前大灯 前后保险杠面板 前挡风玻璃 空气滤芯 发动机盖 主副气囊 ……
主要机种号：
机种号 S8*/S4* SD*/RC*/RAA SCP/S3N/P6H SF* SE*/SA*/RPC/PWR/P4V TA*/TB*/R40/R70/RNA …… 对应车型 98ACC 03ACC 02ODY 05ODY FIT&CITY 08ACC ……

一、零部件基础知识讲解
1.2、零部件编号、手册&EPC使用 零部件手册使用注意事项：（演示）
各手册对应的车型及使用年款 车架号查询方法 颜色代码识别 零件生产序列号 （零件数量后面Serial No.） 手册代码（Serial No.后面的Parts catalogue code） 价格管理板上零部件号码及价格
EPC使用方法：（电脑演示）
车架号查询方法 车型及款查询方法 根据零部件号码查询适用车型 通过DMS系统调用EPC

二、广州本田订货管理说明
2.1、零部件订货流程
零部件订单分类
零部件类型
订单类型
一般零部件
定期 紧急
直送件
（油品、轮胎、用品）
火急 特殊
.制作者：杨松玲
特殊件
（车壳、仪表板上隔板、缸体总成、座椅总成、再生变速箱）

二、广州本田订货管理说明
2.1、零部件订货流程 零部件定期订单截至时间：
星期×，×点前
零部件到货时间：
定期：××天（缺货件及直送油品除外） 紧急空运： ××天（不能空运零件除外）
不能空运零件包括：
气囊（航空公司规定） 特大件后叶子板、车门、车顶铁壳等（运输费用） 缸体（空运过程中很容易损坏） …………
紧急汽运： ××天 特殊订单：缸体≈15天 车壳≈20天～30天（约每两周生产一次）
备注：向客户说明时要把定损时间、生产时间及运输时间区分说明

二、广州本田订货管理说明
2.1、零部件订货流程
售后对零部件到货时间的误解
火急订单到货速度最快
火急－代表广本无库存，需专人手工对应解决 火急订单解决方式：
– – – – 现型车从生产线上借调零件 国产件厂家提前送货 全国特约店库存调配 进口件向日本下空运订单
火急订货的到货周期不确定因素较多，经常比紧急和定期要长
紧急订货到货速度比定期快
紧急订货发货仓库有时比定期远，到货时间长 紧急订货批量少，运输时间和品质不如定期稳定 有时会安排紧急、定期一同发货，同时到店

2.2、缺货答复系统及操作流程

广州本田缺货零件将通过此系统反馈给特约店，告知预计到货时间

目的：将到货时间及时反馈用户，提高顾客满足度；

说明：

•答复日期为发货日期，答复客户时需加上运输时间

•答复准确率达95%以上，当实际交货期超过预计时，请做好用户解释说明工作