前台文员岗位作业指导书
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
根据技术部经理要求操作 根据具体要求操作
完整、严格、细致的汇总表 及时的胸卡制作/收集
高效、优质完成要求工作 高效、优质完成要求工作
工作权限
1、根据公司规定，审核邮寄件的发送；2、根据公司规定，审核名片的审核资格；3、监督日常考勤
任职资格
1、学历要求：大专以上学历 2、要求：熟练使用WORD，EXCEL等办公软件。 3、工作经验：一年以上相关工作经验 4、其它：热情主动；思维敏捷；大方得体
工作4
名片印刷，月印刷费用汇总 1、每周二将审核后的名片印刷登记信息发传真至印刷公司 2、印刷公司回传确认 3、通知各部人员领取名片 4、月底根据部门汇总名片印刷信息及费用，提交各部门经理审核确认后，提交汇总表于行政专员，行政专员整理好相关票据提交行政经理审核 5、行政经理将审核通过的印刷费用报销票据提交财务部
岗位名称 所属部门
编制 编制日期
岗位 / 部门的核心价值
Βιβλιοθήκη Baidu
前台文员 行政部
2005/11/20
汇报对象 职类职级 晋升方向
批准人
修订日期： 行政经理 助理
行政专员/主任/相关适合岗位
规范管理,提升公司形象；控制成本；后勤保障
岗位工作目标 主要岗位职责
来电接听,访客接待 面试安排 信件收发，月邮资费用汇总
考核指标
关键业绩考核指标（KPI） 1、相关任务完成率 2、服务满意度 3、行政成本控制 4、其他岗位的配合
服务承诺
用心服务，热情主动，获得认可，体现价值
承诺人：
工作1
工作流程
来电接听,访客接待： 1、使用标准用语“您好！中企动力”向来电方问好，听清对方需要找何人 2、根据电话分机表转到相应的坐位分机上/如遇占线，转接相应部门经理分机或留言 3、客户来访，热情、主动请客户首先登记，电话通知到各部人员，并请客户稍坐等候
CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度
规范、有效的表单收集
月考勤汇总 胸卡制作，离职人员胸卡收集 协助技术部数据录入 行政经理交办的其它事务
CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度 CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度
办公用品领用
CE-AD-907-[2005]0801-A 公司办公用品管理制度及相关制度
严格、详细的登记记录
名片印刷，月印刷费用汇总
CE-AD-914-[2005]0801-A 公司印刷品管理制度及相关制度
严格审核，完整、准确的汇总表
电话分机表更新发放
根据该办公位对应员工
完整、清晰的分机表
各类表单的收集，如公出单、请假单
工作5
月底考勤汇总 1、收集各类与考勤相关单据如公出单、请假单等及考勤机中的考勤信息，进行汇总 2、将汇总好后的考勤表提交各部门经理审核确认 3、将各部门经理审核确认后的考勤汇总提交人事部
获得认可，体现价值
工作标准
CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册，CE-AD-[2004]11001分公司行政指引 及相关规章制度
CE-HR-207-[2005]0801-A XXXX集团招聘管理制度，CE-HR-202[2005]0801-A 分公司商务代表招聘指引
公司相关规定
结果输出 内、外客户满意 有序、合理的安排 严格审核，完整、准确的汇总表
工作2
面试安排： 1、安排面试人员填写《面试人员登记表》 2、面试人员填写完表后，及时通知经理面试
工作3
信件收发，月邮资费用汇总 1、作好信件收发登记记录，并通知到相应人员登记领取信件 2、月底邮资费用按部门汇总，提交相关部门经理审核确认 3、将相关部门经理审核完毕的汇总表提交行政专员，行政专员将收集的票据整理好，提交行政经理 4、行政经理审核、分析相关费用，将通过审核的相关费用提交财务部
完整、严格、细致的汇总表 及时的胸卡制作/收集
高效、优质完成要求工作 高效、优质完成要求工作
工作权限
1、根据公司规定，审核邮寄件的发送；2、根据公司规定，审核名片的审核资格；3、监督日常考勤
任职资格
1、学历要求：大专以上学历 2、要求：熟练使用WORD，EXCEL等办公软件。 3、工作经验：一年以上相关工作经验 4、其它：热情主动；思维敏捷；大方得体
工作4
名片印刷，月印刷费用汇总 1、每周二将审核后的名片印刷登记信息发传真至印刷公司 2、印刷公司回传确认 3、通知各部人员领取名片 4、月底根据部门汇总名片印刷信息及费用，提交各部门经理审核确认后，提交汇总表于行政专员，行政专员整理好相关票据提交行政经理审核 5、行政经理将审核通过的印刷费用报销票据提交财务部
岗位名称 所属部门
编制 编制日期
岗位 / 部门的核心价值
Βιβλιοθήκη Baidu
前台文员 行政部
2005/11/20
汇报对象 职类职级 晋升方向
批准人
修订日期： 行政经理 助理
行政专员/主任/相关适合岗位
规范管理,提升公司形象；控制成本；后勤保障
岗位工作目标 主要岗位职责
来电接听,访客接待 面试安排 信件收发，月邮资费用汇总
考核指标
关键业绩考核指标（KPI） 1、相关任务完成率 2、服务满意度 3、行政成本控制 4、其他岗位的配合
服务承诺
用心服务，热情主动，获得认可，体现价值
承诺人：
工作1
工作流程
来电接听,访客接待： 1、使用标准用语“您好！中企动力”向来电方问好，听清对方需要找何人 2、根据电话分机表转到相应的坐位分机上/如遇占线，转接相应部门经理分机或留言 3、客户来访，热情、主动请客户首先登记，电话通知到各部人员，并请客户稍坐等候
CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度
规范、有效的表单收集
月考勤汇总 胸卡制作，离职人员胸卡收集 协助技术部数据录入 行政经理交办的其它事务
CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度 CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册及相关规章制度
办公用品领用
CE-AD-907-[2005]0801-A 公司办公用品管理制度及相关制度
严格、详细的登记记录
名片印刷，月印刷费用汇总
CE-AD-914-[2005]0801-A 公司印刷品管理制度及相关制度
严格审核，完整、准确的汇总表
电话分机表更新发放
根据该办公位对应员工
完整、清晰的分机表
各类表单的收集，如公出单、请假单
工作5
月底考勤汇总 1、收集各类与考勤相关单据如公出单、请假单等及考勤机中的考勤信息，进行汇总 2、将汇总好后的考勤表提交各部门经理审核确认 3、将各部门经理审核确认后的考勤汇总提交人事部
获得认可，体现价值
工作标准
CE-HR-201-[2005]0801-A 员工手册，CE-AD-[2004]11001分公司行政指引 及相关规章制度
CE-HR-207-[2005]0801-A XXXX集团招聘管理制度，CE-HR-202[2005]0801-A 分公司商务代表招聘指引
公司相关规定
结果输出 内、外客户满意 有序、合理的安排 严格审核，完整、准确的汇总表
工作2
面试安排： 1、安排面试人员填写《面试人员登记表》 2、面试人员填写完表后，及时通知经理面试
工作3
信件收发，月邮资费用汇总 1、作好信件收发登记记录，并通知到相应人员登记领取信件 2、月底邮资费用按部门汇总，提交相关部门经理审核确认 3、将相关部门经理审核完毕的汇总表提交行政专员，行政专员将收集的票据整理好，提交行政经理 4、行政经理审核、分析相关费用，将通过审核的相关费用提交财务部