职场礼仪ppt
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●出差要离开时，出差回来时，注意互相问候 “您走好。路上小心” “我回来了。” “回来啦！您辛苦了！”
认识团队的多元化
思考 我们身边是否有很多我们看不惯的人 尝试 多看看别人的闪光点
尊重并接受不同的文化和个性
多替别人着想; 理解他的文化背景; 了解他的个性;
尊重他的意见。
九、结束语
仪容规范 1、 淡 雅 2、 简 洁 4、协 调 5、避 短
3、 适 度
6、庄 重
形象的塑造 ——穿衣服饰
着装的要点：
符合身份
区分场合
扬长避短 遵守常规
三、见面礼仪
介绍 介绍次序 握手
仪容规范 礼仪的距离 交换名片
见面礼仪-介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
---------礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈 讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿 着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美 好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲 究礼仪，就可以变得充满魅力。
为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它有助于理性控制并令你感受快乐
仪 态 规 范 鞠躬 15° - 30° 眼神
第一次与客户目 光接触时间不少 于
3
秒
仪 态 规 范
眼神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事
下三角：恋人，亲人
仪 态 规 范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越 视线向下：表现服从、任人摆布
视线水平：表现客观、理智 忌：上下打量
礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米
职场礼仪
目
一、礼仪的概述和作用 二、仪容仪态 三、见面礼仪 四、谈话礼仪 五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语
录
2
一、礼仪的概述
--------------礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它在人们长期共同生活和相互交 往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、
让我们把礼仪变成一种习惯！ 让我们把礼仪看成一种态度！
它令你个人及所处的团队增值
5
二、仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭 配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
二.打电话时间礼仪：
① ②
三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任
六、会议礼仪
① 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； ② 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； ③ 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； ④ 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；
善于和交际的对象互动 尊重对方
谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
说什么 六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密
不非议交往对象
不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
五、电话礼仪
一.接电话礼仪：
① ② ③ ④
电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点以前。 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 何时候不得用力掷听筒。
男士仪容仪表自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.脸部保持干净 6.衣领口整洁 袖口纽扣扣好 7.保持口腔清洁 8.鞋底面保持清洁 鞋不能破损
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
⑧
八、同事相处礼仪
①
重视同事关系。
彼此尊重、关心对方，对同事的困难应 给予关心和慰问，力所能及的事请尽心
②
帮忙。
③
谨言慎行，行为举止要有分寸。 不说长道短，不搬弄是非。不在背后议
④
论同事的隐私。
⑤
自我批评。 不拉帮结派。
⑥
⑦
尊重同事物质上的往来应有是非标准。
明快的寒暄
—— 职场礼节
●上下班时，要主动精神饱满的打招呼 “早上好” “我先告辞了”
交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社
会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的作用
---------礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可 以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺 度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范， 往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出 笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接 物恰到好处。
③
④
适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“ x经
理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英
文名。
⑤
邮件的发送规则： 需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄 送直接领导。
⑥
⑦
只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。 一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
14
见面礼ห้องสมุดไป่ตู้-介绍次序
1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先宾后主 5.先个人后团队
见面礼仪-握手
握手歌 大方伸手 虎口相对 目视双方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
⑤ 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；
⑥ 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子
归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
七、邮件收发礼仪
①
职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新 问题。
②
及时回复邮件.
发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标 题，回复内容要简单明了。
社交距离：0.5~1.5米 礼仪距离：1.5~3米
公共距离：3米以外
见面礼仪-交换名片
递名片 1 、名片应整齐干净地放在上衣口 袋、西装内侧口袋或包里备用。
2 、向对方递名片时应恭敬地用双 手拿住名片的两边，并将名片 正面朝上顺向对着对方。 3 、递名片时，应报出自已的姓名， 同时说些“请多关照”、“请 多指教”之类的寒喧语。
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
鞋子
女士仪容仪表七大自照
1、工作时间着装以保守为宜。
2、头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得太夸张；金银
首饰或其他饰物应佩戴得当。 3、工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻 的奇装异服。 4、因公外出或上班化妆时宜化淡妆 ，尽量避免用过浓的香水。 5、鞋洁净、款式大方、中跟为好、不宜太高太尖，不穿拖鞋。 6、勤修指甲，不要涂甲油。 7、保持耳朵内外干净，配戴得体耳环。
见面礼仪-交换名片
接名片
1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身 双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等， 遇到难认字，应事先询问。 3 、 把 接 过 的 名 片 保 存 好 ， 放进名片盒或包里。
四、谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要
一、讲什么（内容） 二、如何说（形式）
细语柔声
认识团队的多元化
思考 我们身边是否有很多我们看不惯的人 尝试 多看看别人的闪光点
尊重并接受不同的文化和个性
多替别人着想; 理解他的文化背景; 了解他的个性;
尊重他的意见。
九、结束语
仪容规范 1、 淡 雅 2、 简 洁 4、协 调 5、避 短
3、 适 度
6、庄 重
形象的塑造 ——穿衣服饰
着装的要点：
符合身份
区分场合
扬长避短 遵守常规
三、见面礼仪
介绍 介绍次序 握手
仪容规范 礼仪的距离 交换名片
见面礼仪-介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
---------礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈 讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿 着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美 好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲 究礼仪，就可以变得充满魅力。
为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它有助于理性控制并令你感受快乐
仪 态 规 范 鞠躬 15° - 30° 眼神
第一次与客户目 光接触时间不少 于
3
秒
仪 态 规 范
眼神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事
下三角：恋人，亲人
仪 态 规 范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越 视线向下：表现服从、任人摆布
视线水平：表现客观、理智 忌：上下打量
礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米
职场礼仪
目
一、礼仪的概述和作用 二、仪容仪态 三、见面礼仪 四、谈话礼仪 五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪 九、结束语
录
2
一、礼仪的概述
--------------礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它在人们长期共同生活和相互交 往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、
让我们把礼仪变成一种习惯！ 让我们把礼仪看成一种态度！
它令你个人及所处的团队增值
5
二、仪容仪表
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺 上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装 颜色能搭 配 公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
二.打电话时间礼仪：
① ②
三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任
六、会议礼仪
① 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具 ； ② 不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； ③ 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； ④ 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；
善于和交际的对象互动 尊重对方
谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
说什么 六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密
不非议交往对象
不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
五、电话礼仪
一.接电话礼仪：
① ② ③ ④
电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点以前。 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 何时候不得用力掷听筒。
男士仪容仪表自照
1.发型大方 干净整洁
2.鼻孔内外清洁干净
3.鬓角与胡子刮干净
4.耳朵内外清洁干净
5.脸部保持干净 6.衣领口整洁 袖口纽扣扣好 7.保持口腔清洁 8.鞋底面保持清洁 鞋不能破损
外套
合身 熨烫整齐
配件
避免过于 花俏的配饰 符合尺寸 保持清洁
指甲
指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
贴身衣服
⑧
八、同事相处礼仪
①
重视同事关系。
彼此尊重、关心对方，对同事的困难应 给予关心和慰问，力所能及的事请尽心
②
帮忙。
③
谨言慎行，行为举止要有分寸。 不说长道短，不搬弄是非。不在背后议
④
论同事的隐私。
⑤
自我批评。 不拉帮结派。
⑥
⑦
尊重同事物质上的往来应有是非标准。
明快的寒暄
—— 职场礼节
●上下班时，要主动精神饱满的打招呼 “早上好” “我先告辞了”
交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社
会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的作用
---------礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可 以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺 度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范， 往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出 笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接 物恰到好处。
③
④
适宜地称呼收件者，并且在信尾署名。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“ x经
理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”称呼。对级别高于自己的人不宜称呼英
文名。
⑤
邮件的发送规则： 需要解决问题或答复的人为主送方，只要知晓信件内容的为抄送方；越级发送邮件，需抄 送直接领导。
⑥
⑦
只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。 一般情况下请勿群发邮件，或在讨论区里发布攻击性、反动性邮件。
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
14
见面礼ห้องสมุดไป่ตู้-介绍次序
1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先宾后主 5.先个人后团队
见面礼仪-握手
握手歌 大方伸手 虎口相对 目视双方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
⑤ 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；
⑥ 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把椅子
归位，把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
七、邮件收发礼仪
①
职场人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别，存在着职场邮件礼仪方面的新 问题。
②
及时回复邮件.
发送及回复邮件时，一定不要发空白标题，这是最失礼的。可以根据回复内容需要更改标 题，回复内容要简单明了。
社交距离：0.5~1.5米 礼仪距离：1.5~3米
公共距离：3米以外
见面礼仪-交换名片
递名片 1 、名片应整齐干净地放在上衣口 袋、西装内侧口袋或包里备用。
2 、向对方递名片时应恭敬地用双 手拿住名片的两边，并将名片 正面朝上顺向对着对方。 3 、递名片时，应报出自已的姓名， 同时说些“请多关照”、“请 多指教”之类的寒喧语。
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料 连裤袜 配合西服的 素净颜色 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
鞋子
女士仪容仪表七大自照
1、工作时间着装以保守为宜。
2、头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得太夸张；金银
首饰或其他饰物应佩戴得当。 3、工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻 的奇装异服。 4、因公外出或上班化妆时宜化淡妆 ，尽量避免用过浓的香水。 5、鞋洁净、款式大方、中跟为好、不宜太高太尖，不穿拖鞋。 6、勤修指甲，不要涂甲油。 7、保持耳朵内外干净，配戴得体耳环。
见面礼仪-交换名片
接名片
1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身 双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等， 遇到难认字，应事先询问。 3 、 把 接 过 的 名 片 保 存 好 ， 放进名片盒或包里。
四、谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要
一、讲什么（内容） 二、如何说（形式）
细语柔声