远程费控系统的建设与应用

Typical Referral RURAL ELECTRIFICATION

适用性：与营销业务应用系统和电能采集信息系统无缝集成和业务互动。

完整性：从费控业务开展、过程跟踪、检查处理以及对营销应用业务的影响分析多个方面考虑，最终提供全方位整体的解决方案。

先进性：结合智能电网发展规划，充分考虑服务提升等业务先进性。

安全性：写卡的加密和安全方面等均满足国家电网公司的标准要求。1.3 业务架构设计

远程费控系统的工作原理是以营销业务应用系统和用电信息采集系统两个独立服务器为核心,通过无线通信或有线宽带技术,与现场安装的各采集终端进行数据传输和指令下发。采集终端与所接带智能电能表,通过RS485通信缆进行数据和指令的转发。智能电能表接收到数据和指令后进行相应的动作。反过来,智能电能表将数据参数和指令执行结果,通过RS485通信反馈给采集终端。采集终端继续转发数据和指令,上传至用电信息采集系统和营销业务应用系统，如图1所示。

1.3.1 费控业务分析

通过费控系统的建设，可根据客户预先交纳的费用，实时测算客户用电剩余电费情况，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等控制命令的过程，如图2所示。

采集：根据需要制定采集任务，获取客户抄表数据进行电费测算。

测算：通过电费测算得到客户剩余金额。

2010年下半年,山东省开始了大规模智能电能表更换工程，远程费控系统建设进入发展快车道。由于远程费控系统理论研究与实践应用存在不少空白，各供电企业只是在局部地区开展小规模试点研究。2012年国网山东平邑县供电公司作为首批试点县公司开展远程费控系统的建设与应用。

1 系统建设方案

1.1 建设目标

1.1.1 保障电费回收，提高电费风险控制能力

通过远程费控系统的建设，全面提高电费风险控制能力，确保电费回收，提高电费资金利用效率；提升了服务水平，实现客户明白消费、实时掌握用电情况，用电过程透明化；防止电费流失，防止违章窃电，对异常和故障预判并及时处理；提升了管理水平，对于采集的大量数据加强电网运行状况和电能质量分析。1.1.2 业务自动化，提高效率，降低成本

通过费控系统的建设，业务实时处理、自动化运行、业务全面监控，应用效果明显。通过实时测算客户电量电费及预收余额，引导客户合理缴纳电费，用电情况通知及预警多样化，推进客户预先缴费。实时扣收电费，提高电费回收率，降低电费回收风险。实时远程停复电，提高电费风险控制能力，可大量降低工作负荷。对远程费控客户，实时采集客户的用电信息，实现智能集中抄表，实现电费自动计算，改变了传统的手抄计量算费模式，简化了抄核收流程，节约了抄表收费占用的时间，使供电服务人员有更多的时间开展供电服务和供电设施的维护。实现人性化费控策略及互动式服务，提升对客户的服务水平，提高客户满意度。1.1.3 方便快捷，人性服务

多渠道缴费模式，可通过网络、自助等多种方案缴费，满足客户随时随地轻松缴费，实现实时智能控制。同时根据用电客户的客户属性、用电特征、所属客户群体不同，对用电连续性、用电安全性、电能质量的需求进行分析，设计费控方案，提供人性化、个性化服务。1.2 建设原则

规范性：遵循国家电网公司及相关行业已出台下发

的各类政策、法规、规范文档要求。

远程费控系统的建设与应用

梁 波，高 宁，孙洪庆

（国网山东平邑县供电公司，山东 平邑 273300）

图1 远程费控系统总体架构示意图

DOI:10.13882/ki.ncdqh.2015.01.003

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R U R A L E L E C T R I F I C A T I O N

基准比较：通过剩余金额与报警金额、透支门限金额等基准的比较，确定进行相关的策略应用。

策略应用：根据客户实际用电情况确定其预警方式、停电方式、复电方式、通知方式、通知次数等策略信息。1.3.2 费控业务模型

远程费控系统业务架构包括费控业务应用和营销业务改造两个部分。费控业务应用包括：费控策略管理、电费测算及控制、运行检查管理、综合查询。营销业务改造包括：新增、增容及变更业务，资产管理，计量点管理，核算管理，电费收缴及账务管理，电能信息采集。

2 系统基本功能

实时互动智能费控系统主要功能有测算及控制管理、费控策略管理、运行质量管理、扩展业务管理。2.1 测算及控制管理

从采集主站获取抄表数据进行电费计算，根据测算策略计算客户剩余可用金额、剩余可用天数、剩余可用电量。

根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较。根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用。控制策略包括预警策略、停电策略、复电策略。

对于预警、停电、复电控制命令下发的执行结果需要进行作业复核，作业复核发现的控制命令下发失败的，要进入人工停复电处理过程。

对执行复电控制命令下发成功的电能表进行状态确认，通过实时监测电能表当前状态并与系统记录的电能表运行状态进行比对分析，状态不一致的进行跟踪服务

或者异常处理。2.2 费控策略应用

根据基准比较的结果进行相应的策略管理，控制共分为预警、停电和复电三类。

预警：对于客户根据基准值比较后达到预警范围的，

可执行预警策略，例如：代扣提醒、催缴通知。

停电：对于客户根据基准值比较后达到停电范围的，可执行停电策略，例如：审批停电、执行停电。

复电：客户缴费后进行实时测算 ，基准值比较后可以复电的，可执行复电策略。2.3 费控策略管理

费控策略管理主要是指根据不同客户特性确定费控策略，并对费控策略（含基准策略、测算策略、控制策略、状态监测策略）进行有效的柔性管理。

用电客户的客户属性、用电特征、所属客户群不同，对用电连续性、用电安全的需求也有差异，因而在保证

客户正常用电的基础上，要做到电费测算精细化、负荷控制高效安全引入费控策略，根据不同特征的客户分类，分析业务需求，设计对应的业务模式，执行不同的基准策略、测算策略和控制策略。电力企业确定多套策略标准，用电客户在报装时可以自愿选择“费控策略”，实现

精细化管理和服务。

策略方案确定的具体方式为：结合业务环节确定特征要素，根据特征要素进行客户细分，根据客户细分的需求设计业务策略。客户细分过程中，最关键的是拟定进行客户细分的特征要素。特征要素的选择直接影响着客户细分的结果，从而也影响后续的策略制定。客户细分的特征要素，必须建立在理解业务要求的基础上，其细分结果一定要能够准确地应用到业务流程中，必须能够确保产品或服务能够获得高命中率和高满意度。2.4 运行检查管理2.4.1 检查管理

电价执行核查：

根据客户表中实际执行的电价和系

统档案电价，来核查计费参数设置的正确率。可对电价

执行错误的进行编程管理。核查对象为费控客户，根据

客户性质、电价执行标准等确定核查范围。核查完毕记

图2 远程费控系统业务分析

图3 电费测算及控制流程图