护生实习礼仪

3.团队合作，大局意识
三、护生为病人服务时的基本礼仪 许多病人从心里抵制护生，不愿护生拿自己进行练 习。护生必须搞好与病人关系，要有大爱精神，体 谅病人，学会忍耐。多进行换位思考，真正把病人 当自己的亲人，能给予的帮助，尽量给予，从语言
和行为上尊重他们，谦虚有礼，对病人关心体贴，
提高服务质量，才能取得患者信任和配合。
护理学生 临床实习礼仪
一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故 换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单 上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三
个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效
死亡。
1如果护士在为患者服务时缺少交流，会使患者感 到压抑；2工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让 人缺乏信任感；3与同事站立谈话时扶肩搭背，身 体晃动，显得粗俗；4走路时左顾右盼，举止不端 ；5说话时背对患者，目光游离或斜视。6用处置车 推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大， 有时处置后忘记关门，使患者产生反感；7与医生 交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医 生的错误,8个别人对同事有成见，不注意保护同事 在患者心目中的形象，9在患者面前议论其他工作 人员的短处，10不注意工作中的细节，粗枝大叶 ……
个别带教教师缺少耐心 2）请假被拒绝的挫折感
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三、基本生活管理能力准备 临床护理工作既是技术工作，又是体力工作， 护士每天在病房里穿梭，需要有强壮的体力和 精力，才能完成繁杂的工作。
“三班制”睡眠受影响，及时调整生活节奏， 合理安排学习、生活、睡眠时间，减少或避免 生理学疲劳，加强营养，加强身体锻炼，提高 生活适应能力。
七、阶段性时间管理计划的制定 （一）制定每日时间管理计划：提前10~15分钟到岗 ，合理安排工作内外的时间 （二）制定阶段性时间管理计划 1.六、七月：树立职业形象、熟悉环境，提高待人接 物能力 2.八、九月：进一步熟练护理基本操作技能 3.十月十一月 4.十二月、次年一月 各种节日，新年到来，容易浮躁 5.次年二三月：找工作，准备护考，专升本等等
八、物品准备 、帽和饰品 （二）工具准备：挂表，便签 （一）着装准备：护士服、鞋
笔记本，实习日记本等
第二节 实习过程中的基本礼仪
一、重视“第一印象” 1.仪表端庄，自然大方 2.语言文明，通俗易懂
3.善于倾听，态度真诚
4.介绍自己，主动交往
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二、护生与医务人员交往礼仪 （一）护生与科室工作人员交往礼仪 1.尊重护理老师
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四、正确理解权利与义务
（一）病人的权利和义务 1.病人权利：知情权、人格尊重权、选择权、安 全权、隐私权、获得权、投诉权 2.病人义务：准确提供疾病信息、正确回答医护 人员的合理询问、提醒和监督医护人员执行任何 操作前确认病人身份，参与自身安全管理、遵守 医院相关规定。
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附 医疗事故“第一”案
5.护理特殊群体病人的礼仪 （1）护理老年人的礼仪： （2）护理儿童的礼仪：
（3）护理残障病人的礼仪：
（4）护理肿瘤病人的礼仪： （5）护理外籍人员的礼仪：
第一节 实习前准备
一、知识与技能准备
实习前强化训练是解决知识和技能差距的有效途径
1.基础护理技能操作训练
2.强化复习常见疾病知识 3.医德与沟通案例介绍
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二、心理准备
1.接受现实落差的心理准备
2.护理异性病人的心理准备
3.接受挫折的心理准备
1）工作的挫折感：技术失败的挫折、病人不合作的尴尬、
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病员，女性，28岁，因患肝炎住院治疗， 住院后经治疗病情有所好转。于住院12天病 员诉说有便秘，值班医生即写医嘱“液体石 腊30毫升口服”交给实习护士，实习护士只 看到一个“石”字，即从标有“石碳酸”的 药瓶中倒出30毫升药液，给病员口服，病员 口服后立即情况不好，经积极对症治疗基本 痊愈，但继后出现食道轻度狭窄症状，为食 道粘膜烧灼后瘢良挛缩所致。 • 试分析谁应为此事负责?
（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为方式 1.擅自留取病人组织和器官 2.泄露病人私人信息 3.暴露病人隐私部位 4.教学中涉及病人隐私问题
案例
1998年10月13日晚北京R医院眼科G大夫为第
二天的手术做准备，发现储存的角膜已坏死，
于是到太平间从一女尸取出眼球，换上异眼。
3.病区护生的礼仪 （1）接待病人入病区的礼仪：接待客人3S程序： stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方 (2)护送病人出院的礼仪 ： （3）护理操作时的礼仪 1）操作前礼仪：查对解释 2）操作中礼仪：动作轻柔，保护隐私 3）操作后礼仪：爱护体贴 （4）日常护理及时沟通： （5）从容应对病人的不礼貌行为：

[案例]
有个温州小女孩在上海某医院开眼角膜，不幸划 到眼皮，造成眼睑下垂，破了相。长宁法院一审， 一中院二审，二审认为，医院在手术前未告知患
者及其家属手术可能产生的风险，侵犯了患者的
知情同意权，判决医院承担实际损害的80%和精
神损害的60%，精神损害赔偿3万元，此案成为
“侵犯患者知情同意权第一案”
（二）护理工作中礼仪 1.随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 2.不该说的话不说 3.减少噪音，多关心病人 4.及时报告好消息鼓励病人
接待客人3S程序：stand up、smile、see，
即起立、微笑、目视对方。
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2.手术室、ICU护生的礼仪 （1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 （2）不该说的话不说：工作无关、增加病人疑虑 、惊讶的语气尽量不要有 （3）减少噪音，多关心病人：寂静的环境中。声 音更加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常的低鸣 音，要预先告知病人，避免恐慌。尽量避免其他声 音如开关门、移动凳子、推车的声音。 （4）及时报告好消息鼓励病人：护士要把每一个 好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病的信息。
2.护士交接班制度
3.消毒隔离制度
4.病人身份识别制度：两种以上方法
5.护理安全管理制度：急救物品管理制度、药 品管理制度 6.分级护理制度：特级护理、一级护理、二级 护理、三级护理
7.护理查房制度：三级查房制
8.病人健康教育制度
六、熟悉医院环境 1.管理部门位置 2.业务部门的位置 3．生活设施位置 食堂的位置
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（二）实习护生的权利与义务 3.实习护士不能使用老师权限进入医院管理系统 书写或修改病人信息。
4.实习护士所有行为必须按照护士标准规范自己， 为从事护理工作打下良好基础，同时注意在带教 老师监督指导下做好护理工作，没有带教老师允 许，擅自独立操作造成病人损害，要承担相应的 法律责任。
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（1）良好实习态度 （2）把握请教的时机与方法 （3）不过多评议老师 （4）正确对待表扬和批评 （5）实习组长做好小组管理工作
2.尊重医生和其他工作人员 （1）尊重医生，但不盲目执行医嘱 （2）尊重科室工人
（二）护生与其他部门工作人员的交往礼仪 （三）实习生之间的交往礼仪 1.换位思考，以礼相待 2.互助互学，共同提高
（一）服务礼仪基本要求 1.掌握病人疾病情况 2.态度和蔼，减少纠纷：避免使用刺激对方的语 气语调和语句；避免压抑对方情绪可以改变对方 观点；避免使用对方不理解的专业术语；避免强 求对方立即接受医务人员的意见。 3.认真倾听对方诉说，不要武断的打断
4.传达信息准确无误
（二）各部门护生的服务礼仪 1.门诊导医护生的礼仪：一定程度上代表医院形 象，得体的问候和灿烂的微笑是导医护士的基本 工作态度。 （1）外树形象 （2）内强业务：熟悉门诊业务-自动挂号机的使 用、就医流程、各科室分布、专业特色、辅助检 查等。 （3）综合展现：“站立、微笑、主动、流动” ；尊称为先、主动询问、多给予、慎独精神
4.社区护生礼仪：一般来说护生不单独进入病人家庭 ，随老师进入家庭服务时应遵守社区卫生服务礼仪 规范 （1）非急诊病人最好提前预约 （2）正确佩戴胸卡，提前预约 （3）注意进入家庭后的礼仪：按照主人指定位置 入座。谈话时身体前倾，不可挪动物品；征得主人 同意才能进入卧室、厨房、卫生间；不能表现对某 一家庭成员特别热情 （4）家访频度长度合适，不扰乱居民生活 （5）细节体现专业素养
第二天使一唐山烧碱烫伤的病人，后又使一
北京老大娘恢复了视力。在火葬场家属在给 死者美容时发现眼睛受损，报案索赔50万元， 并控以《刑法》302条“盗窃、侮辱尸体罪”。
五、熟悉医院的护理核心制度 护理质量管理必须有制度做保障，才能杜绝差错 事故发生。了解医院护理规章制度，执行和遵守 制度，是护生必修功课。 1.查对制度：医嘱查对、药品查对
（二）实习护生的权利与义务 护生应熟悉护士法规定的权利与义务，明确自己 的法律身份。 1.实习护生未取得护士执业证，不能独立从事诊 疗技术规范规定的护理工作，一切护理活动必须 在职业护士指导下进行，并把观察到的情况及时 向老师汇报。 2.实习护士没有资格在护理文书上签字，也不可 代替或模仿老师签字，所做工作必须经老师复核 确认后签字。