第五章业务流程再造

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业务流程再造的特征
根本性
要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有的事 物作为再造的起点。
彻底性
再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修 修补补，而是要重建企业的业务流程。
显著性
点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破 旧立新。
业务流程
目前，绝大多数企业不是“以流程为导向”，忙于任 务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流 程。
业务流程再设计(Business Process Redesign) 业务流程改良(Business Process Improvement) 核心流程再设计(Core Process Redesign) 组织再造(Organization reengineering) 企业过程再工程
掌握企业业务流程再造的相关概念，理解企业 实施业务流程的前提条件
掌握业务流程再造的实施方法与步骤，理解企 业如何进行业务流程再造
理解业务流程再造对企业的重大影响
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5.1 企业离不开业务流程
业务流程定义
企业为了向顾客提供有价值的产品或服务,所进 行的各种有序的活动，就构成了一个个业务流 程。
流程的运行过程
输入资源
流程活动
输出顾客满意的价值
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企业业务流程的特征
企业流程具有如下共同特征：
目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 逻辑性
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企业业务流程分类Biblioteka Baidu
依据价值链理论，企业业务流程也可以分为两大类型 : 基本流程
是基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造 价值的流程。
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企业业务流程再造分类
功能内的业务流程再造
通常是指对职能内部的流程进行再造。
功能间的业务流程再造
通常是指在企业范围内，跨越多个职能部门边 界的业务流程再造。
组织间的业务流程再造
这是指发生在两个以上企业之间的业务再造。
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企业实施业务流程再造的七大原则
公司目标
产品设计
产品生产 否
市场营销
顾客满意度
顾客需求 公司目标 产品设计 产品生产
顾客是否满意 是
顾客
（a）以产品为中心的企业业务流程
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市场营销
满足顾客需求
（b）以顾客为中心的企业业务流程
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企业实施业务流程再造的原因
企业流程再造的内部力量
工作方式变化的内在要求 员工对变更工作方式的强烈需求 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说 的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界 渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当 前新的环境和竞争压力。
对企业影响最大的三个外在力量（即3C）： 顾客（Customer） 竞争（Competition） 变化（Change）
3C的出现加大了企业的竞争压力，具体表现在：
产品的寿命越来越短； 对交货期的要求越来越苛刻； 对产品质量和服务的期望越来越高。
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企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心
管理信息系统
第5章 业务流程再造
本章内容
企业为什么离不开业务流程 企业业务流程重组 企业业务流程再造的方法、步骤与过程 实施业务流程再造对企业业的影响 福特汽车公司应付账款的业务流程再造
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学习目标
理解什么是业务流程以及业务流程的基本要素 ，企业为什么离不开业务流程
一般包括：原材料储运流程、生产制造流程、产成 品储运流程、营销流程、服务流程等。
支持流程
是支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造 价值。
一般包括：战略规划流程、行政管理流程、企业文 化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术 开发流程、采购流程等。
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5.2 企业业务流程再造
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业务流程再造的定义
业务流程再造（Business Process Reengineering ，BPR），也称“企业流程再造”，是对企业的业 务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成 本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使 得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特 征的现代企业经营环境。
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业务流程再造(BPR)-举例1
传统银行顾客取款业务流程
顾客
柜台会计 柜台出纳
填写取款单 及递交存折
受理取款单 存折并做帐
审核取款单 帐目并付款
核对存折及 核对
点数钱款
钱款
现代银行顾客取款业务流程
顾客
银行柜台业务员
填写取款单 及递交存折
核对存折及 点数钱款
受理取款单及存折， 进行机上作业并付款
BPR产生的背景
1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不 是自动化，而是重新开始”一文，首次提出 BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。
企业流程再造的外部环境力量 企业流程再造的内部力量
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企业实施业务流程再造的原因
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业务流程再造(BPR)-举例2
传统百货商店的售货业务流程 利用收银机的超市售货业务流程
顾客
售货员 收款员
顾客
收款员
挑选货物
开票
收款
验收货物
核对票据 并交货
挑选货物 拿走货物
利用收银机 收款并交货
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BPR相关术语
BPR的实质是业务流程创新，有关的名词还有：
以顾客为导向 面向企业整体流程 以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权力 选择适当的流程进行再造 建立通畅的交流渠道 重视信息技术的作用
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信息技术对企业再造的作用
哈默与钱皮认为
再造跟自动化不一样，再造是创新。再造是发 掘利用技术的最新能力来争取达到崭新的目标。
再造最艰巨的任务不是认识人们已经熟悉的技 术，而是认识新技术具有的人们尚未熟悉的新 潜力。
打破公司陈规的信息技术
旧规则
冲破旧规则的 技术
新规则
信息在一个时刻 共享的数据库 信息能同时在需要它
只能在一个地方
的地方多处出现
出现
只有专家能够做 专家系统 复杂的工作
一名通才能做一个专 家的工作