浅谈认识论心得

通过再一次对“认识论”温习，结合现状，现就本部门班组管理中存在的问题作以下分析：

1、营销意识谈泊，员工积极性不高，协作沟通能力差，情绪控制能力薄弱，无独立思维；

2、首问责任制没有落实，导致对用户所承诺的无法落地，影响客户感知；

3、网络与市场协调、联动性欠佳，后端支撑与前端市场反馈未能及时响应；

4、运行维护部所代表的本质差异化服务不明确；

5、既定目标与工作执行情况不一致，工作思路传达不到位；

6、渠道对客户切入点不明确，缺乏主动营销意识，坐等市场；

作为一名班组长，一个团队带头人，有责任及义务针对以上问题做出整改，并以身作责：

1、下沉一线，了解关心员工动态，建立信任关系，以让利、公正、

能容、自制来管理团队，稳定员工情绪，同时，知人善任，敢于、善于用人，调动员工积极性与能动性，培养骨干，构造良好氛围；

2、落实责任，明确考核，要切实做到首问责任制，从公司服务理念

到工作执行主动性两方面来提升个人价值，并对所犯错误主动承担，积极整改，从而树立良好形象，提升客户感知；

3、加强各部门之间的联动性，通过沟通明确问题症结及核心所在，

以围绕客户需求展开工作，具备向前看的主动意识，相互配合，

及时沟通，确认工作路径；

4、要不断提升员工的思想建设，认识到从客户角度看待本职工作，

以客户为出发点，做好差异化服务，以客户促维护，以维护保用户；

5、做好公司制度政策的上传下达，并与各部门做好沟通，确认目标

一致，并及时关注工作实施及落实情况；

6、加强渠道建设及电信品牌的优势宣传，以思想执行力带动营销主

动力，以品牌差异化为契机切入市场，聚焦客户。

综上所述，要做好一名合格的班组长，不仅要做好以上几点，还需在今后的工作中不断提高个人技能，做好工作的月总结及周计划，做一切有利于企业和组织的事，通力协作，奉献激情。

清徐分公司：米志虎

2011.8.31