导购员服务礼仪培训 PPT课件

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本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重 要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工 作中
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导购员服务礼仪的重要性
1、公司服务档次的体现 2、个人修养、素质的体现 3、提升顾客满意度，促进销售
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什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生 活情调、思想修养、道德品质和文明程度密 切相关的。
与顾客打招呼，行30度礼最合适： “您好，欢迎光临！” 接收顾客委托或请顾客稍等时行15度 即可：“请稍等一会！” 完成销售或顾客离开，行礼角度为45 度：“谢谢您的光临，请慢走！”
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六、表情语言
面部表情语言，就是通过面部器官 （包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动 作势态所表现的信息。 眼睛：在面部的各器官中，眼睛最富 于表现力。眼神是内心世界—修养、 道德、情操的自然外露，是外部世界 与个人内心世界的交汇点。
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导购员服务礼仪之 仪态篇
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一、站姿
使用规范、优美的站姿对于导购员是 至关重要的，因为我们上班大部分时 间都是站立的。 站立时，抬头挺胸，目视前方，微收 下颌。双肩自然下垂，双手交叠放在 小腹前，双腿并拢，脚尖分开45-60度。
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二、坐姿
女士正式坐姿：膝盖一定要并起来， 不可以分开，脚可以放中间，也可一 前一后，但不能向前伸直。手叠放于 腿上。如果裙子很短的话，一定要小 心盖住。
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1、手势
手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力 的一种“体态语言”。适当地运用手势，可 以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜 过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、彬 彬有礼的感觉。 不宜以食指点着别人说话，往往引起他人较 大的反感。 引领顾客可手心略朝上，向外打开做引领状。
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2、行礼
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2、商务交往的注视区域
即双眼到下巴的倒三角区域。在一般 的商务交谈或人际交谈中应看对方的 这一区域。不会给人造成压力，又给 予了对方足够的尊重。
2、制服口袋内不装多余东西，以保证 外形美观。
3、不可敞怀。原则上夏天只可解开领 口处一个扣子。
4、保持工号牌清洁、完整，如有损坏 要及时更换。
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九、着装
5、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。 6、男员工着西装需穿深色袜子。
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十、化妆
1、女员工上班可化淡妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可 追求夸张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭，洗簌后，要及时补妆。 5、眼部不过分修饰。 6、不使用香味过浓的香水或化妆品。
1、仪容——指人的容貌。
2、仪表——指人的外表，一般来说，它包 括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面， 是一个人精神面貌的外观体现。
3、仪态——指人在行为中的姿态的风度。 姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面 的表露。
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导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
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一、头发
1、女员工短发应整齐不凌乱。长发应挽起 或扎起。
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Байду номын сангаас
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眼睛注视的三类区域
一般来讲，与人交谈时应有大部分时 间是看着对方的眼睛和面部区域的， 否则会被对方认为你没有认真听他讲 话。在公关学中，眼睛的注视区域分 为三种:
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1、公事公办的注视区域
即双眼到额头的正三角区域。注视对 方的这一部分会使对方产生一定的压 力，让你居于主动地位。通常用于谈 判、上级找下级谈话时。
非正式坐姿：就比较休闲，在保持膝 盖并拢的基础上，双脚可以分开，但 脚距不超过肩宽，双脚也可叠放或脚 尖交叉重叠。
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坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定 要并拢无空隙。 2、在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可翘的 过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜 向前伸直。 3、翘腿是悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天或脚 尖指向对方。 4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停得抖动。 5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下。 6、就座时，应坐满椅子的山分之二；沙发椅的座 位比较深广，坐下来时不要太靠里面。
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七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲 油。 3、手上除结婚戒指外，不佩戴过多饰 物。
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八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣物。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
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九、着装
1、上岗着工作服或职业装。不可有破 洞、污迹、褶皱，随时检查衣服是否 有灰尘和头屑。
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三、耳朵
1、耳廓、耳洞干净，无分泌物。 2、男女均不宜戴夸张耳饰。
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四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
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五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
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六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工涂淡红色口红，不宜浓妆艳 抹。
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三、行姿
目视前方，面带微笑，肩外展，挺胸 收腹，手臂伸直放松，随肩关节自然 摆动，手指自然弯曲。 手臂摆动幅度不宜过大，动作自然。
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四、蹲姿
工作中因拾东西之类，常需要采用蹲 姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿 在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、 翘臀、两腿平行岔开。
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五、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人 际交流中有十分重要的肢体语言超越 了语言的范围，表达着复杂的感觉和 感情，是基本礼仪的重要方面。也是 一个人综合素质的体现。
导购员服务礼仪培训
都市丽人安徽办培训部
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什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共 同遵守的行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重， 友好的信号的活动。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼 此相互交融，均包括仪容仪表仪态， 和沟通、交流技巧等方面的内容。
2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用过于 华丽的头饰，头发颜色以黑色为准。
3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持 不盖耳部和不触衣领为准。
4、头发要勤洗，每两天至少洗一次，无异 味。上班钱要梳理整齐。
5、不使用香味过重的洗发用品或发胶。
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二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或 有色眼镜。 3、女性不宜画过浓的眼影。