领导者的沟通与协调艺术

领导者的沟通与协调艺术

一、沟通是有效做好领导工作的重要途径

“沟通”是因时、因地、因人制宜的待人处事的艺术，是抓住解决问题最佳方案和转机的一种本领，是迅速适应人、事环境并使自己处于主动地位、能进能退、保持体面的一种学问。“沟通”得当不仅表现在仪态的适度和大方，也表现在在的心理容量和文化教养。有人认为：“沟通是职业上的道具，是待人处事的度量衡”。

沟通的方式主要有以下几种：

下行沟通。即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息，以便上下互相了解。把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递，增强行政组织的团队精神。

上行沟通。即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。做到两点：第一、如实反映情况，第二，适时沟通。上行沟通也包括下级对上级的必要而正常的慰问与关心。

横向沟通。即同级组织或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关系。旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。前后沟通。即行政职务的前任和继任者之间的传递信息与相互

交流。提倡相互尊重、互相关心、互相帮助、共同提高的态度。

外沟通。即特定组织同外部公众之间传递信息、联络感情的活动，目的在于消除隔阂，增进了解，取得支持。这是组织与外部公众联系的基本形式。

沟通的原则与艺术主要有：

一是重大决策之前预先沟通。在重大问题进行决策之前，党政主要负责同志尤其是主管领导先行沟通，让他们对即将研究的问题，有一个调查、思考的时间，以便深思熟虑，拿出较为成熟的意见，参与集体讨论。从而既有利于在集体讨论中统一思想认识，也有利于发挥每各成员的智慧，集思广益，保证决策的正确性与科学性。

二是全局性工作主动沟通。全局性工作，涉及到整体利益，不仅影响到当前，而且影响到长远。在处理这些全局性工作时，切忌搞突然袭击或临时动议，应主动和有关部门沟通情况，交换意见。

三是重要信息及时沟通。对于上级重要的方针、政策，重要的会议精神，有关的重要决定、指令、通知以及参与国外交流的重大情况等。要根据先党后党外，先领导后群众的

原则，及时吹风，进行传达学习或召开一定围的情况通报会进行发布。

四是经常性工作定期沟通。要根据每个人分工管理的工作，分别定期沟通工作进度，总结先进经验，研究解决工作中的难点和矛盾。把沟通与指导、协调结合起来，推动工作正常运转。在沟通中要作到定时间、定地点、定人员，使沟通工作制度化、规化。

五是疑难问题反复沟通。一些涉及职工切身利益的难点和热点问题，往往政策性比较强，情况比较复杂，处理起来比较棘手，很可能会产生认识上的分歧。此时，不要快刀斩乱麻迅速做出决断，或者压服别人，而应耐心听取其他人的意见，反复进行沟通和研讨。对其合理意见，就要认真采纳，如果其意见欠妥，也要让其把话讲完，以达到认识的统一，步调的一致。

六是改变决定重新沟通。社会主义市场经济体制的建立，使我们面临着纷繁复杂的新形式。这就要求我们不断研究新情况，解决新问题，做出新决策，开创新局面。在这种形式下，某些时候改变原有决定是在所难免的。在改变决定之前，必须重新沟通，说明情况发生的变化，以前所作决定的不当之处以及拟做新决定的设想。这样做有利于取得共识，步调一致。

七是临时处置，事后沟通。对于遇到紧急情况来不及集体研究的问题，部门领导个人可以临时处置，当场拍板，作出决定，但事后一定要及时沟通，使别人理解和维护这样的决定。如果发现决定不够全面，可以在沟通中加以完善。如果发现决定有所失漏，可以在沟通中研究采取补救措施。

二、协调是处理人际关系的基本手段

一个单位的工作只有外关系和谐、上下同心同德、周围环境气氛适宜才能高效展开。协调的目的在于使一个单位的人际关系最佳化，使所有部门和个人的活动同步化，使组织的功能高效化。一个单位犹如一部复杂的机器，哪个零部件、哪个环节出了毛病都会影响这个机器的有序运转，处理不好就会打乱预定的工作部署，整个管理就失去了章法。

在具体的协调中要抓好以下几点：

一是抓好思想认识上的协调。人的思想是人的行为的先导，只有始终注意抓好职工思想认识的统一，才能保证其行动上的统一。这就要求在工作中善于以虚带实，虚实结合。首先，要注意抓好重大决策前、任务下达前，形势任务发生变化前的思想发动工作，超前做好思想认识的协调统一工作。其次，要经常注意同上下左右随时交换信息，沟通思想

掌握员工的心理特征，促其消除心理障碍，加强感情交流，从心理上做到互补互容，默契配合，融洽共事。

二是抓好目标任务上的协调。目标、任务的协调是协调工作的核心。一个单位是一个有机整体，在一定时期只能有一个总体目标和中心任务，其它目标和任务都应为这一总体的目标和中心任务服务，否则，就会造成效能损耗，力量分散。首先，要搞好纵向协调。将中心任务按照隶属关系和组织系统，垂直分解到各部门，各单位一直到个人。目标实施是一个过程，要分阶段、分层次地指导督促其实现自己的分目标。要明确质量标准，规定完成时限，教育他们正确处理局部与全局的关系，个人与集体的关系，要使其认识到完成自己的任务，实现自己的分目标就是对单位的具体贡献，从而尽心尽力地工作。其次，要搞好横向协调。在实施目标过程中，各部门、各环节以及每个职工之间发生着大量地工作关系。这种关系不是隶属关系，而是一种分工协作关系。要指导他们在实施各自分目标地过程中相互支持，相互配合，相互体谅，尽力减少碰撞、抵触和耗，使每个成员同心协力，为实现共同目标而努力。

三是抓好权责关系地协调。对权责关系的协调是协调的重要容之一。首先，要根据每个成员目标责任的大小，分配给予相应的权力，做到责权一致。既要避免权大于责，又要

避免责大于权，做到责权相宜，责权关系协调。其次，随着事业的发展和科技进步，社会成员的分工越来越细，手中的职权必然会产生交叉，要做到合理分工，随时协调，做到各司其职，各负其责，配合默契，团结共事。第三，要注意协调领导班子与群众组织的责权关系。单位群众组织，国家有关法规赋予其一定的职权，要支持他们行使职权，使党、政、群各方之间建立起相互支持，相互配合的和谐关系。

四是抓好利益关系的协调。各方面的协调，最终都会涉及到利益关系的协调问题。首先要在协调中始终坚持个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益这一基本原则，同时，又要注意处理好职工个人的、局部的、眼前的利益，尤其是对涉及职工切身利益的热点问题，一定要谨慎地处理好，不可只强调一面，忽视另一面，做到统筹兼顾，妥善安排，以调动职工的积极性。

五是协调要做到层层负责。一个单位是以各部门、各单位为子系统的大系统。因此，协调工作必须层层负责。主要领导者应主要抓好领导班子各成员之间地协调以及涉及重

大问题的协调工作。班子的其他成员要负责自己所分管部门单位的协调，各部门领导者要负责本部门的协调以及与其他平行部门之间的协调。切忌相互推诿、扯皮，应主动负起各