第7章 跨文化沟通分解
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跨文化沟通的定义
• 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同 文化背景的人们之间互相传递信息、交 流知识和理解情感的过程。
跨文化沟通的意义
• 83%的跨国公司合并没能产生经济效益,人们一般归 结为决策错误或对市场判断错误,实则为文化冲突引 致失败 • Olie的研究:跨国公司的合并成功率在40-60%之间。 • Muller研究8000家合并案例后,认为只15%的赢家 • Kitching的研究认为:文化融合不当而产生的管理失 败占所有公司失败的1/3 • 我国企业并购的成功率仅30%左右。德隆神话的破灭、 浙江国投败北广东健力宝、青啤并购受挫等
高情境文化与低情境文化之间的差异
高情境文化
依赖含蓄的沟通 强调非语言沟通 任务从属于人情关系 强调集体的主动性和集体决策
低情境文化
依赖直接、明确的沟通 强调明确的语言 把工作任务和人情分割开来 强调个人的主动性和个人决策
以人情关系来看待雇主/员工关系
依赖于直觉,而不是事实和统计数据
以条约来看待雇主/员工关系
文化习俗小测验
1.在日本,喝汤时发出很大吮吸的声音会 被认为是( ) • A、粗鲁而讨厌的 • B、喜欢这种汤的表现 • C、在家里不要紧,在公共场合则不妥 D、只有外国人才这么做
2.在拉丁美洲,管理者( ) • A、一般会雇佣自己家族的成员 • B、认为雇佣自己家族成员是不合适的 • C、强调雇佣少数特殊群体员工的重要 性 • D、通常雇佣比实际工作所需更多的员 工
跨文化沟通策略
• 树立文化包容的理念 • 具备多元文化知识 • 掌握不同文化的语言(包括语言和非语 言工具) 案例讨论:联想并购IBM个人电脑部门 P144
你知道不同国家的人有什么文 化特点吗?
• • • • • • 美国 英国 德国 法国 意大利 澳大利亚
不同国家的人演讲的特点
• 在美国,大家公认的最有效、最能 引起大家注意和好感的开场白就是先讲 一个笑话或故事,这个笑话最好与要做 的演讲内容有直接联系。听众都笑开了, 把气氛搞得轻松活泼之后,再进入正题, 听讲互动的效果就会很好。幽默在美国 文化中的重要性由此可见一斑。
15.在日本,自动售货机里出售除( 以外的所有其他饮料。 • A、啤酒 • B、加糖精的保健饮料 • C、加糖的咖啡 • D、美国公司生产的软饮料
)
跳船逃生
• 船长又告诉法国人,你别怕,你跳水的 姿势一定很漂亮。虚荣心得到满足的法国人 也跳下去。 • 轮到苏联人,船长告诉他这是革命的需 要。苏联人二话不说就跳了下去。 • 船长又找到一个美国人,美国人不干。 船长说:“放心,你的船票中我们已经给你 投了100万美元的保险。”美国人也跳了下 去。 • 最后,轮到台湾人,船长一踢他的屁股, 喊道:“你给我跳下去!”台湾人问:“为 什么?凭什么?”船长呵斥到:“美国人都 跳下去了你还等什么!”台湾人立刻跳入水 中了。
6.在印度,进食时恰当的举止是( ) • A、用右手取食物,用左手吃 • B、用左手取食物,用右手吃 • C、取食物和吃都只用左手 • D、取食物和吃都只用右手
7.如果你想送领带会围巾给一个拉丁美洲 人,最好不要送( ) • A、红色的 • B、绿色的 • C、紫色的 • D、黑色的
8.在英国,手背朝向对方,食指和中指做 成V字形是( ) • A、表示和平的手势 • B、表示胜利的手势 • C、表示某样东西你要两样 • D、粗鄙的手势
13.在印度,当一个出租车司机左右摇头时, 他的意思可能是( ) • A、觉得你出的价钱太高了 • B、不想去你要去的地点 • C、会带你去你要去的地方 • D、不懂你在说什么
14.在泰国, ( ) • A、男性之间挽手同行很常见 • B、男女之间在公共场合挽手很常见 • C、男女挽手同行是很粗鲁的举止 • D、传统上男性和女性在街上遇见会互 相亲吻
不同国家的人演讲的特点
• 假如用这种方式去德国做演讲或工作报告, 效果会怎样呢?德国的听众会认为你不严肃、 不认真,居然以开玩笑的方式讲述不能有丝毫 差错的科学问题,很不可取。那么他们喜欢怎 样的开场白呢?直接进入正题,呈现数学、图 表等客观的基于研究之上的硬性材料,表情严 肃,没有废话,这在德国人眼里才是最有效的 演讲方式。
依赖事实、统计数据以及其他细节 资料
来自百度文库
在书写和言谈中倾向于间接的风格
喜欢迂回或间接的推理方法
在书写和言谈中采用直接的风格
偏爱直线式的推理方式
不同国家的人对情境的依赖性
高情境
低情境
• • • • • • • • • • • •
日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 英国人 美国人 北欧人 德国人
9.在泰国,脚趾指向别人走( ) • A、表示尊敬,像日本人鞠躬一样 • B、是无理,即便是无意中所为 • C、邀请对方跳舞 • D、公共场合标准的问候方式
10.德国办公室和家里的门通常是( ) • A、大敞着,表示接受和欢迎朋友和陌生人 • B、微开着,显示进屋前要先敲门 • C、半开着,显示一些人是受欢迎的,而另一 些人不受欢迎
跨文化沟通
学习目标
• 认识跨文化沟通的重要性 • 了解东西方文化的差异 • 掌握跨文化沟通策略
跳船逃生
• 某日某国,某渡轮缓缓离开码头,船上 的乘客来自多个国家。船至河中船长发现由于 超载船就要倾覆了,既回不去又到不了,唯一 的办法就是甩掉几个乘客。 • 船长先找到一个日本人,告诉他船要沉 了,唯一可以逃生的办法就是游过去,赖在船 上就是死路一条。怕死的日本人逃生技术高超, 立刻跳入水中。 • 船长又找到一个德国人,告诉他这是服 从纪律的需要。德国人也跳下去了。
高情境文化与低情境文化
• 高情境文化:强调沟通所在的情境,非 常注意含糊的非语言信息。
• 低情境文化:不强调沟通的情境,而是 依赖明确的语言沟通。
高情境文化与低情境文化
广告1 背景音:“无论你身在何方,我都 会和你在一起。” 一个小女孩对她的父亲说道:“你 发誓会给我打电话哦。”父亲回答 道:“我发誓。” 广告显示:父亲乘坐的飞机起飞了, 他去做生意了。在广告的最后,父 亲给家里打了电话,孩子飞快地跑 到电话机旁,说道:“爸爸!”直 到这则广告最后几秒钟的时候,企 业名称才出现在屏幕上。 广告2 一个家伙出现在各种不同的场 景中。在这些场景中,都有人 发生工伤事故。这个家伙嘴里 不停地唠叨着一家企业的名称 (美国家庭生命保险公司, AFLAC)。广告的文字将补充保 险(supplemental insurance) 视为一种产品,假如你受伤了 或者无法工作的话,它就会为 你偿付,而这些遭遇通常也是 以幽默结尾。
不同国家的人演讲的特点
• 然而如果面对美国听众也这样开场白的话, 台下的观众就会想:“如果你不是专家,你来干 什么?难道来浪费我的时间吗?早点走吧!” 根本不领谦逊的情。另外,他们也很难想象自 己来听演讲与给主持人“面子”之间的联系, 不得要领。有一年邓小平的女儿到美国宣传 《邓小平传》一书时就用了“给面子”的开场 白,弄得场下的记者一头雾水。
不同国家的人演讲的特点
• 另外,日本人喜欢在开讲之前说“道歉”, 为准备不周而道歉,为招待不好而道歉,为天 气道歉,有时候实在没什么可道歉的,就为没 东西道歉而道歉。道歉是另一种谦虚的表示, 也是对客人或听众尊重的表现。。但是这种道 歉的“文化深意”却无法被美国人理解,他们 往往会往相反的方向想,“准备不周到,招待 不好,都是对我不尊重的表现,怎么还好意思 说?”
东西方文化的差异
• 权力距离不同 • 人伦关系不同 • 领导行为不同(人治还是法治;英 雄领导、家长作风还是团队)
案例讨论:万科的职委会P142
东西沟通文化的比较
• 东方重礼仪,多委婉;西方重坦诚,喜 直接。 • 东方重心领神会,多自我交流;西方重 沟通交流。 • 东方和谐重于说理,西方说理重于和谐。 • 东方重情感沟通,西方重事实沟通。 • 东方喜中间人调停,西方喜直面冲突, 以竞争解决冲突。
3.作为对一个西班牙员工工作出色的奖励, 最好不要( ) • A、说“谢谢” • B、当众赞扬 • C、给他/她加薪 • D、给他/她升职
4.在西欧,当送礼送花,不要送( ) • A、郁金香和长寿花 • B、雏菊和丁香 • C、丁香和苹果花 • D、菊花和马蹄莲
5.在一些南美国家,( )出席社交约会 才是正常的、可接受的。 • A、提前10-15分钟 • B、迟到10-15分钟 • C、迟到15分钟到1小时 • D、迟到1-2小时
• D、紧闭着,为了保护隐私和个人空间
11.在沙特阿拉伯,一个从事商业工作的男
性行政官恰当的送礼方式是( )
• A、托一个男人把礼物送给妻子 • B、当面把礼物送给妻子中最宠爱的一个 • C、只送礼物给排行最长的妻子
• D、根本不送礼物给妻子
12.在法国,朋友间互相交谈时( ) • A、通常离对方三英尺站立 • B、典型做法是喊话 • C、比美国人站得距离近 • D、总是有第三方在场
不同国家的人演讲的特点
• 再看一看中国人一般的演讲开场白。最常 见的恐怕就是“很荣幸今天有这个机会来与大 家交流。但是,我其实并不是专家,各位在座 的才是。所以我在这里只是抛砖引玉,还希望 多得到大家的指教。”这样的开场白显示出演 讲者的谦逊,会赢得听众的好感。另一种开场 白是“感谢各位光临,你们的到场是我的荣 幸”,也是让台下观众感觉良好并显示自己谦 逊的方式。