质量管理之知识管理xujie0910PPT课件

• 达文波特和普鲁萨克：知识是一种包含了结构化的经验、 价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混 合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。它源 于知者的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅内 嵌在文件和数据库中，而且还存在于日常活动、流程和 规范中。
• 简单地说，知识是可以用于行动的信息。知识是智能决 策、预测、设计、规划、诊断、分析评估和直觉判断的
什么是知识管理？
1. 数据、信息、知识、智慧的联系与区别 2. 知识是什么？知识在哪里？ 3. 知识的分类 4. 国内外学者对知识管理的认识
1、数据、信息、知识、智慧的联系和区别
数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、 数据和符号，缺乏关联和目的性
信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析， 使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关 联，信息可以被数字化
质量管理 ——知 识 管 理
xxxx 2018.9.10
第一部分：质量管理之知识管理引入 第二部分：什么是知识管理？ 第三部分：公司知识管理运用
生产力要素（资源）
人 钱 设备 场地 知识
早期 × √
√√
IBM √ × × ×
后期 √ × × ×
√
你可以接收我的工厂，烧掉我厂房，但你只 要留下这些人，我就可以重建一个“IBM”。
① 从知识管理过程来看：即知识的生产、存储、组织、传播、利 用的过程。
② 知识管理的价值：知识管理过程就是知识资本或知识资产的管 理。
③ 知识管理的目的:在合适的时间,将合适的知识传递给合适的人。 ④ 知识管理的工具：运用信息技术，将信息与创新想结合的活动：
KM=（P+K）S
⑤ 知识管理的转化：将个人知识转化为组织创造新的价值的活动。 ⑥ 知识管理的主客体：对知识资源和无形资产的管理，涉及知识
知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行 动能力，知识创造 与环境相关
智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人 的内在价值观和信仰
数据、信息、知识、智慧是一回事吗？
前瞻性 与行动相关 具有相关性
分散孤立
智慧 wisdom
知识 knowledge
信息 information
数据 data
数据-信息-知识-智慧
为什么要知识管理
没有知识积累
TOM：碰到一个难题，没有人能够解决这个 问题！
TOM：企业里有人知能识依够赖解于决个人，但我不知道是 没有知识导航 谁！
TOM：JACK能解决这个问题，但Biblioteka Baidu不在！
JACK：我曾经解决过这个问题，但忘了上次 如何解决？
没有知识记忆
JACK：我是解决过这个问题，也记得上次是 没有知识分享 怎么解决的，但是我不想告诉你！
关键资源。
3、知识的分类
按知识表述方法（可呈现程度）：分为隐性知识和显 性知识（Michael Polani，野中郁次郎）
显性知识：通过文字、图片、声音、影像等方式记录 和传播的知识（数学式的表达、计算机程序、报告、地 图、规格以及手册等 ）
隐性知识：难以用文字记录和传播的知识。
显性知识
是指可以用形式化与制度化的言语加以传达的知识。 (Polanyi,1967)
2、知识是什么？知识在哪里？
• 知识是人类认识的成果或结晶。而且通常指的是正确的认识。 • 知识可以存储在书籍、期刊、文档、计算机中，也可以存储
在人的脑子里。 • 英国哲学家波兰尼（Polanyi）提出了知识的分类，即知识可
以分为显性知识(codified knowledge， explicit knowledge)和 隐性知识(tacit knowledge)。显性知识是指用书面的文字、 图表或数字公式表达出来的知识。隐性知识是指存在于人头 脑中的尚未编码化的知识。
知识的定义
• 《韦氏大词典》： • ①从研究、调查、观察或经验中获取的事实或想法； • ②有关人类本质的知识； • ③学问，特别是通过正规学校教育，经常是通过高
等教育获得的知识； • ④包含有大量学问的书籍。 • 彼得⋅德鲁克：“知识是一种能够改变某些人或某些
事物的信息，这既包括使信息成为行动的基础的方 式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构） 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。”
• “我们淹没于信息海洋而面对知识饥荒。用现有 手段显然不可能应对现有水平的信息。在信息社 会里，不加控制和未经组织的信息将不再是资源， 而是敌人。”
•
------J.奈斯比特.《大趋势》
• 【总结】我们需要的不再是数据，信息，
而是知识。
第一部分：质量管理之知识管理引入 第二部分：什么是知识管理？ 第三部分：公司知识管理运用
—— 汤姆斯·约翰·沃特森
我们不提供终身的工作保障，我们尽一切努力 使员工拥有“终身就业能力”。
—— 杰克·韦尔奇
ISO 9001:2015 质量管理体系
7.1.6 组织知识
组织应确定过程的运行和达到产品和服务的符合性所 需要的知识。
• 西方国家的一句谚语
Don’t Reinvent the Wheel. 不要重复发明轮子。 • 通过与别人分享知识，交流经验，我们会 学会自己不会的，也会提高自己的效率， 最终增强这个集体的核心竞争力。
隐性知识：对隐性知识的研究
隐性知识：难以文字记录和传播的知识 – 技术要素：技术诀窍、技能和能力； – 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性； – 经验要素：经验和阅历； – 情感要素：直觉、偏好、情绪； – 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向。
隐性知识VS显性知识
显性知识 隐性知识
4、国内外学者对知识管理的认识
组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员的全方位和 权过程的管理。
思路一：知识管理等于数据和信息管理
● 他们看来：知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信 息管理好，就等于管理好了知识。
为可以用文字和数字来表达的客观且形而上的知识 (Nonaka& Takeuchi, 1995）
有规则也有系统可循，且容易藉具体的数据、科学公式、 标准化的程序或普遍的原则等系统化的方法来沟通和转移。 (Nonaka& Takeuchi,1995; Cavusgil,2003）
个人的外显知识包括容易说出或写下的个人知识，而 群体的外显知识则存在于标准作业程序、文件、信息系 统与法则中。(Lyles & Schwenk, 1992)