流程优化培训课件(PPT 50页)

建立流程的标准
例子
•流程KPI评估基础数据表
成本
需要时间
KPI指标
质量
存货管理
其他
第一级流
程
– ...
第二级/三 级流程
– ...
资料来源：罗兰•贝格
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的 流程分析第二层，信贷业务整体概览
原则 政策 整体 框架 信贷
管理
总体
框架
信贷管理的根本原则与政策 管理模式 组织机构 业务流程 分析工具 责权分配 绩效奖惩
运营流程 Operational Processes
保障流程 Enabling Processes
流程优化为创造组织核心竞争力服务
品牌差异化战略－－品牌管理流程 大规模生产成熟产品战略－－客户关系管理流程 专利和技术垄断战略－－研发管理流程
首先，寻找需要关注的流程
实现战略 高 所必须的
产品开发 需改进
流程优化培训
2005年3月
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据 “劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
CEO R&D M S
组织（organization） 一organon 客户
法约尔的“十四条管理原则”
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
传统企业僵化主要特征（一）部门墙
• 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极 为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公 司利益放到一边，维护自己的利益。
• 每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个 员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。
1:1
1:1
开发票
收到货款
入帐
让我们回到“不一样饺子馆”
一级 核心流程
1.店面管理
2.饺子烹饪
3.财务管理
例如 4. 行政管理
二级流程
1.1原材料购买
1.2半成品生产
1.3成品生产
三级流程
1.1.1制定购买计划 1.1.2购买
1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备
1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子
• 协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业 的管理运营成本。
库存高好还是低好？公司的利益最重要 ；“我们经理不在”；“国改办”
传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励
• 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条 是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职 工的。
不一样 饺子馆
流程有什么用？
1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意
流程优化的最终目的
• 识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务 工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。
• 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少 了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
• 层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位 存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。
• 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可 以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目 的是什么！
集体决策？层层审批？
现在，让我们来看看什么是流程
授信调查 风险审批 放款管理 贷后管理 资产管理
公 个信 风 资 会 司 人贷 险 产 计 业 业审 管 保 清 务 务查 理 全 算 部 部部 部 部 部 门 门门 门 门 门
纠正
分析工具
业务流程
指导
数据 模型
流程 固化
信息系统
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行 的流程梳理第三层，信贷流程的五大阶段二十六个 环节
风 险 管 理 部 门
客 户
功能驱动运营
流程得以承认，但功能处于 主导
关键流程驱动运营
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
让我们试着描述一个流程
“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主
人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小
工（其他） 事件：包饺子
授信调查
风险审批 放款管理 贷后管理 资产保全
预筛选
授信调查 授信方案制定
调查报告的 递交和送审
分行信贷审查处 分行贷审会 分行行长
总行信贷审查部 总行贷审会 总行行长 董事会
授信额度设定 审批条件落实
预警信号识别
客户风险调查 与评估 行动方案制订
提款申请审批
方案审批 行动
放款审查与发放 解除/转入保全
现金管理 需优化
战 略 性
工资系统
信息技术
可忽略
可外包
支持性的
技术性的 低 高
可操作性
流程的层级－从价值链到动作，按里程碑的方式 划分和连接子流程
1:1
确定目标
争取客户
确 定 会 1:1
见时间
会见
1:1
订立合同
1:M
实现订单
接收 订单
1:1 按 订 单 1:1
装配
发运
M :1
收款
计 算 1:1
应收款额
移交 尽职调查 分类处理
审批
执行与监控
核销
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进
行的流程梳理第四层－贷后管理流程 信贷业务
预警信号 识别
•微观预警信 号的识别
客户 风险 调查 与评
估
•对客户进行 调查分析来
行动 方案 制订
•撰写《预警 检查报告》
方
案 审
行动
批
•实施其它措施 跟踪行动效
部门
评估目前存
果，必要时再
在的风险
次撰写预警检
查报告
风险管理 •宏观预警信
部门
号的识别
解除 /转入 保全
•提出解除预警 申请或移交资 产保全
信贷审查 部门
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程 为我创造了
价值
输出结果
客户
把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户
第一阶段
授授风 信信险 业审管 务查理 部部部 门门门
第二阶段
ຫໍສະໝຸດ Baidu
个人授信业务
授
授
风
信
信
险
业 公司授审信业务 管
务
查
理
部 门
。。。部 门。。。
部 门
第三阶段
授 信 业 务 部 门
个人授信业务
授 信 公司授审信业务 查 。。部门。。。
• 全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
流程优化的步骤
什么是重要的？ 搞清楚层级
细化评估 发现改进空间
资料来源：罗兰•贝格
宏观流程划分可分为三类
战略流程 Strategic Processes