【完整版】2019-2025年中国呼叫中心行业市场营销及渠道发展趋势研究报告

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报告目录

第一章呼叫中心行业研究方法、意义 (6)

第一节呼叫中心行业研究报告简介 (6)

第二节呼叫中心行业研究原则与方法 (6)

一、研究原则 (6)

二、研究方法 (7)

第二章市场调研：2018-2019年中国呼叫中心行业及市场分析 (9)

第一节呼叫中心概述 (9)

第二节我国呼叫中心行业发展概况与发展特征 (10)

一、呼叫中心演变历史 (10)

二、我国呼叫中心行业发展阶段 (10)

三、我国呼叫中心行业特征 (11)

四、行业进入壁垒 (12)

（1）行业技术门槛 (12)

（2）营销网络门槛 (12)

（3）行业经验门槛 (12)

（4）行业人才壁垒 (13)

五、呼叫中心产业链分析 (13)

六、与下游行业的关联性及影响 (13)

七、中国呼叫中心产业应用结构 (14)

八、呼叫中心客服系统为企业创造良好效益 (15)

第三节2018-2019年中国呼叫中心行业发展情况分析 (16)

一、2018年我国呼叫中心行业发展状况 (16)

（1）呼叫中心行业规模 (16)

（2）呼叫中心投资情况 (18)

二、呼叫中心细分市场分析 (20)

（1）自建呼叫中心 (20)

（2）外包呼叫中心 (21)

三、呼叫中心应用软件市场的特点 (22)

（1）新技术新应用驱动呼叫中心新发展 (22)

（2）云服务提升呼叫中心业务支撑能力 (23)

（3）语音识别和分析技术在呼叫中心创造更大价值 (23)

（4）大数据时代，呼叫中心将提供个性化的服务和产品 (23)

第四节2018-2019年我国呼叫中心行业竞争格局分析 (23)

一、行业竞争格局 (24)

二、国内涉足企业较多国外厂商占有率高 (24)

第五节2019-2025年我国呼叫中心行业发展前景及趋势预测 (27)

一、行业发展前景及趋势 (27)

（1）传统、新兴行业对呼叫中心应用软件的需求旺盛 (27)

（2）呼叫中心应用软件与业务支撑软件的融合 (28)

（3）未来5G 网络的推广，将为呼叫中心应用软件带来新的市场需求 (28)

（4）新技术革新为呼叫中心业务提供新的机遇 (28)

二、中国呼叫中心产业的发展趋势 (28)

（1）投资先进的技术 (28)

（2）发展领域进一步延伸 (29)

（3）外包业务将大量增长 (29)

（4）咨询及培训业务将大量增长 (29)

三、四个中心”趋势演变向小型、融合、集中式发展 (29)

四、影响行业发展的不利因素 (32)

第三章市场调研：2019年中国呼叫中心行业存在的问题、挑战、瓶颈 (33)

第一节2019年中国呼叫中心行业存在的问题分析 (33)

一、市场存在的问题 (33)

二、跟不上消费变化 (33)

三、服务业创新不足 (33)

四、市场竞争激烈 (34)

五、服务质量问题突出 (34)

六、部分消费性服务行业的有效供给不足 (36)

七、消费性服务业供给存在结构性不平衡 (37)

八、对外开放程度较低且国际竞争力较弱 (37)

第二节2019年中国呼叫中心行业发展面临的困境 (37)

一、发展环境尚需完善 (37)

二、要素供给不充分 (38)

三、行业人才、资本、基础设施保障不足 (38)

四、转型有待系统变革 (38)

第三节2019年中国呼叫中心行业供给侧存在的问题和障碍 (38)

一、呼叫中心行业供给侧存在的问题 (39)

（一）有效供给不足 (39)

（二）非市场化问题 (39)

（三）供给制度不完善 (40)

（四）人才供给缺乏 (40)

（五）消费性服务业供给质量相对较低 (41)

（六）亟须深化供给侧结构性改革 (41)

二、发展面临的体制机制障碍 (41)

（一）部分行业准入限制较多 (41)

（二）行业监管理念及体制机制滞后 (41)

（三）相关法律法规不完善 (42)

（四）配套制度不健全 (42)

第四章2019-2025年呼叫中心行业市场营销发展趋势预测 (43)

一、数字化生活带来的变革 (43)

二、全域营销重塑营销生态 (43)

三、中国营销业态的进化论 (45)

四、数据将成为关键资源 (45)

五、手机将处于更加中心的位置 (46)

六、利用新媒体增加产品宣传和促销 (47)

七、呼叫中心行业自媒体时代兴起 (47)

八、呼叫中心行业粉丝经济崛起 (47)

九、大V为有影响力的新品牌寻找发展空间 (48)

十、按需定制更接近消费者 (48)

十一、视觉营销趋势更加明显 (48)

十二、短视频/IP节目等内容营销方式升温 (48)

十三、场景化体验渗透产品和服务 (49)

十四、使用AI技术与消费者互动 (49)

第五章2019-2025年行业终端及渠道发展趋势预测 (51)

一、打造强势终端的理念 (51)

二、零售业态发展逻辑 (51)

三、未来零售业发展特征 (52)

四、选择多样化导致消费多元化 (53)

五、零售业进入“无界”时代 (53)

六、开始进入全渠道购物阶段 (55)

七、线上线下融合加速食品业升级 (55)

八、“全面数字化”将在更广阔的范围上重塑零售业 (57)

九、“新零售”成为发展趋势 (58)

（一）技术是新零售发展的第一驱动力 (59)

（二）无人零售快速扩张 (59)

（三）“新零售”引入多渠道模式和服务 (59)

（四）新零售时代通过数据驱动制造 (60)

（五）新零售重构供应链 (60)

（六）新物种崛起 (60)

十、实体零售发展趋势 (61)

（一）实体零售仍是满足多样化、个性化需求的主渠道、主力军 (61)

（二）购物中心成为重要渠道 (61)

（三）社区成为流量主要入口 (61)

（四）“经销商”都将变成“服务商” (62)

（五）对便利的需求促使自动售货系统快速发展 (62)

（六）业态混搭将日趋普遍 (62)

十一、零售终端将渗透式发展 (63)

十二、零售巨头尝试再次推行直销模式 (63)

十三、沉浸式体验成为零售创新的主流 (63)

十四、场景化体验渗透产品和服务 (64)

十五、与“文旅体健养”等产业的深度融合 (65)

第六章盛世华研总结 (66)

第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (66)

一、企业失败的原因 (66)

二、提高胜率的策略 (67)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (68)

一、基于“产业”的研究与决策体系 (68)

二、基于“周期”的研究与决策体系 (68)

三、基于“人性”的研究与决策体系 (68)

四、基于“变化”的研究与决策体系 (69)

五、基于“趋势”的研究与决策体系 (69)