运营管理基础考试复习资料

运营管理基础

第一章：绪论

1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：

从①组织观上看，OM是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。

②运营观：OM职能的日常活动主要是通过

将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。

典型的转换过程：a物理过程（制造）b位置变化过程（运输）c交易过程（零售）d存储过程（库存）e生理过程（医疗保健）f信息过程（电信）

这些转换过程不是互斥的，可

以同时存在。

P5：“投入—转换—产出”的

关系举例

1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境，改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。

1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联网B2B、自动化机器人）

1.5运营管理的发展史（忽略）

第二章：运营战略与企业竞争力

2.1运营管理战略总览

企业总体战略（corporate strategy ）：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。

每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单

元”（SBU ），每个SBU 的战略就称为竞争战略（business

strategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供

哪些产品和服务以及服务对象）

竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。

职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略

运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。

结构性战略：包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（长期战略决策问题） 基础性战略：包括劳动力问题（数量和技能水平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织

结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）

由企业的竞争优势要素构建：a 低成本b 高质量c 快速交货d 柔性e 服务

运营战略是一项长期的规划，以最有效的利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略和企业的总体战略

2.2运营战略对客户价值的增值

公式一：客户感知价值=产品总收益/产品总成本

（客户感知价值比率>1，客户认为产品有价值，比率越大，价值越高；相反，若是<1，则感觉物非所值）

公式二：客户感知价值=总收益-总成

本

（为+时，有价值；为-时，则认为物

非所值）

如何增值：a 降低成本b 增加购物便利c 提供快速服务d 提供信息服务e 提供个性化服务

2.32.4竞争优势要素

下一个竞争优势要素：

A 环保公益和环保产品的运用

B 信息的运用总体战略 母公司战略

竞争战略

职能战略 运营战略 Type Definition 低成本 提供低价格的产品 细分市场集中 集中资源在行业内很小的细分市场中寻求成本优势或差异化优势，挤走竞争对手占有市场 差异化

通过差异化产品将自己与竞争对手区分 Type Priority 成本 低成本生产 遵循低成本原则的市场 质量 提供高质量产品

产品质量和过程质量

快速交货 交货速度和交货可靠性

柔性 提供多种的产品的能力

(大规模定制)。

公司快速产生新系列的产

品。

2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡

厂中厂（PWP）聚焦方式：在企业内的不同地方装上不同生产线，每条生产线都拥有独特的竞争优势要素。P28

--订单资格要素，订单赢得要素

2.6聚焦核心能力

•核心能力：企业独有的对竞争优势要素的获取能力。企业运营管理部门开发出的某种或者某系列能够使企业在竞争中差异于竞争对手的能力。

•聚焦过程---价值链

2.7制造与服务的融合战略

•面向下游服务四种服务战略：嵌入式服务；综合服务；整体解决方案；配送控制•实现制造与服务的融合战略的其它方法：示范专业知识及专家技术；客户培训

第三章：新产品、服务开发与流程（有计算，不知是否要）

3.1新产品和服务开发的重要性

①竞争愈加激烈（全球化导致国外对手竞争）：先进的通信技术；降低贸易壁垒的趋势；活物运输速度加快

②技术发展：产品淘汰得更快；产品与服务的生产和交付的流程被影响，开发制造时间周期缩短，自动化技术，机器人运用。

3.2快速推出新产品的益处：①扩大市场份额②价格溢价(溢价)③快速响应竞争⑤制定行业标准

3.3新产品分类

·派生产品：创新程度最少；是对现有产品功能的综合和改进；较之现有产品得以降低成本或针对一些特征或功能进行简化或完善；投入资源少，是对现有产品补充&延伸；确保企业近期的现金流；企业可以短期内保持市场份额

·换代产品：创新程度居中；带给顾客更新的解决方案，从而能扩宽产品族，技能保持市场活力又能延长产品族的生命周期；对企业利润收入持续增长很重要（利润收入为换代产品的开发和市场运作提供必要投入）；保证了顾客对产品的持续忠诚度。

·创新产品（突破性产品或革命性产品）：创新最高；对设计或流程进行很大变动；往往以全新产品身份出现在市场中，同时将成为企业核心业务，使企业成为先入者，获得先入为主的优势；不仅能够使企业在现有市场获得成功，也能在新市场中获得成功，长远未来优势。

3.4新产品开发过程(NPD)

①不断推出新产品概念②把这些新产品概念转化为顾客需要的可靠功能设计③保证这些功能设计的可生产性④选择与顾客需求相匹配的流程⑤尽可能缩短新产品开发完成时间。

产品创意：新产品创意来源于市场营销部门，与客户交流，倾听客户心声从而挖掘创意。概念产品开发：产品初步设计（研发部门）市场和顾客需求详细分析（营销部门）

质量功能全开：通过学习并听取顾客意见来决定优势产品的特性，a市场调查→找到需求与偏好→分类→顾客需求属性 b力邀消费者将本企业这一产品与其竞争对手的产品比较→得出产品竞争性评估。

面向可制造性设计（最终要产品的全套工作图纸+说明书）设计的基本原则是—易懂