职业化素养PPT课件

职业化的工作态度
• 工作即尊严，把工作当成事业 • 认真做事能把事情做对，用心做事才能把事
情做好 • 责任比能力更重要。责任感是晋升的第一利
器 • 执行力决定工作力
职业化的工作道德
• 遵纪守法、爱岗敬业、诚信友爱 • 竭诚为顾客服务
• 职业化的工作形象 • 职业化的工作技能 • 职业化的工作态度 • 职业化的工作道德
员工职业化素养
什么是职业化？
“三个工人”
• 第一种工人，是完全无可救药的人。可以设想，在不久的将 来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃 儿，完全丧失了生命的尊严。
• 第二种工人，是没有责任感和荣誉感的人。对他们报有任何 指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工 作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，必定 得不到升迁和加薪的机会，也很难赢得社会的尊重。
• 岗位专业技能 • 人际沟通技能 • 时间管理技能 • 团队合作技能
团队意识=集体主义
• 1+1=？ • 内部协调水平直接反应
上级的管理能力
如何赢得合作
• 自我管理 • 随时站在别人的立场考量事情 • 主动地去关怀别人、帮助别人 • 求同存异
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
• 该用什么语言赞美第三种工人呢？在他们身上，看不到丝毫 抱怨和不耐烦的痕迹，相反，他们是具有高度责任感和创造 力的人，他们充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，因为他 们的努力工作，工作也带给了他们足够的尊严，和实现自我 的满足感。他们不仅真正体味到了工作的乐趣、生命的乐趣， 而且他们才是最优秀的员工，才是社会最需要的人。
★强调用被他人所接受的方式进行沟通。 ★为沟通对象设身处地的着想—换位思考。 ★保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 ★沟通之前，理清角度和定位。 ★既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的 观点，以及被他人所说服的心理准备。 ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。
职业化素养包括哪些？
• 职业形象 • 职业技能 • 职业态度 • 职业道德 • 职业习惯
职业化的工作技能
• 岗位专业技能 • 人际沟通技能 • 时间管理技能 • 团队合作技能
• 沟通是团队协作的基础 • 沟通是相互学习的基础 • 沟通是建立互相信任的基础 • 沟通是建立良好人际关系的基础
某成功人士沟通心得：
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 Leabharlann Baidu 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 * 应该了解上级的个性 * 与上级谈话还要选择有利时机
部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要 求松一些 换位思考，具有同理心。
授权自主管理
干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 一些信件、报告 一些电话
重
许多紧急事件 许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
时间管理的工具
• 月历 • 便签纸 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通 * 闹钟 * 其它工具
管理看板
职业化的工作技能
职业化的工作技能
• 岗位专业技能 • 人际沟通技能 • 时间管理技能 • 团队合作技能
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
危机
准备事项
紧急的问题
预防工作
重 有限期的任务、会 价值观的澄清
议
计划
要 准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
职业习惯
怎样培育良好的职业习惯？
个人：转变意识，加强学习，不断总结， 持续不断改善。
上级：强化要求，及时提醒和不断指导。 奖罚及时奖罚分明。
在工作中训练自己的职业习惯 早日成为被认可的职业人士!