导医台相关规定服务宗旨

导医台工作制度

导医台服务理念

服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口以服务赢声誉

服务目标：热情、温馨、亲切、周到

服务原则：救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；

真心诚意、贴心服务；行为规、文明礼貌；

尊重风俗、排忧解难；一视、平等对待；

互敬互爱、友好互助；严以律己、宽以待人。

一、负责门诊一级分诊，指导患者填写就诊信息单，解答患

者提出的问题。

二、负责门诊突发事件的协调，上报工作。

三、传染病的预检分诊工作。

四、维持门诊大厅秩序，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔

果皮纸屑，不在门诊吸烟。

五、负责门诊预约诊疗工作。

六、扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。

七、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。

八、为患者提供便民服务。

一、劳动纪律：

1.遵守门诊部安排岗位，禁止随意换岗，如有特殊情况及

时汇报门诊部。

2.按时上下班，要求每位员工按照个人岗位按时到岗。

3.严禁在导医台吃东西、看杂志、玩手机。

4.非工作需要，禁止在导医台接打。

5.工作期间导医台必须留有值班人员。

二、服务要求：

1.仪表整洁、上岗时衣帽整齐、佩戴胸卡、绶带。

2.对待患者礼貌热情、耐心解释、行为规，拒绝任何形式

的冷、顶、推。

三、业务要求：

1.熟悉医院的就诊流程、科室布局，医生坐诊情况。

2.熟悉门诊科室诊疗围，分诊准确。

3.熟悉各类传染病的分诊要求，及其在门诊诊疗的流程。

4.具备传染病防护知识及院感染知识，做好个人及病人的

防护。

导医台隶属于门诊部管理，人员调配由护理部负责。

一、导医台工作时间：早7时40分至12时，下午冬春季1

时40分至5时（夏秋季工作为下午2时10分至5时30分）。

二、人员上岗后，首先查对物品是否齐全，处于备用状态（体

温计、登记本、便民设施等），检查大厅环境（如大厅

灯光、卫生、自助打印机），发现问题及时反馈门诊部。

三、核对当天门诊开诊科室、坐诊医生情况以及预约诊疗情

况，做到心中有数。

四、病人进入医院后首先在导医台填写就诊信息表，导医台

人员负责帮助病人选择诊疗科室，并做好指引工作。

五、帮助急危重病人挂号，并陪送到诊疗科室。

六、门诊出现突发事件，要根据情况及时处理，并上报相关

职能科室。

七、认真执行院感染相关规定。

八、做好传人病病人的预检分诊、指引、信息登记工作，并

做好个人防护。

九、为病人提供便民服务。

十、做好卫生科普宣传工作，发放卫生保健处方。

十一、下班前收好物品保证齐全，检查大厅环境。

导医台人员管理规定

为了更好的为病人服务，管理导医台人员，特规定如下：一、导医台人员听从门诊部安排，如出现不服从管理者上交

医院。

二、导医台人员服务态度要和蔼，不得与病人发生争执，如

出现纠纷投诉，按照医院相关规定处罚。

三、认真执行导医台工作要求，如出现违反按照医院相关规

定处理。

四、认真保管导医台物品，如出现丢失，由责任人负责赔偿。

五、确保分诊准确性，严禁人情分诊，一旦发现，人员上交

医院。

六、认真做好传染病病人的预检分诊，如出现问题，按照上

级主管部门或医院的相关规定处理到个人。