天下财经投资话术1

岳阳天下财经投资咨询有限公司销售话术

销售要点：在与客户交流中一：保持微笑，二：自信交谈，三：注意自身的一些细节（穿着，小动作等）

客户分类

1销售原则

对于任何客户，我们都要坚持做到尊重为本，真诚销售!

2 客户分类

A类：恩客，也就是非常容易成交的客户。

1）特点：这类客户一般对黄金交易比较熟悉，对产品的需求也比较强烈，比较容易成交。

2）技巧：对于恩客，我们在促成成交的过程种要重点强调我们产品的优势，突出品牌，让客户真正体会到购买我们产品他能够得到什么，对比产生需求。

B类：磨客，顾名思义就是需要磨，需要持续沟通的客户。

1）特点：这类客户对我们公司和产品有一定的了解，也有购买产品的需求，但是依然有一定的疑虑和担心，B类客户占有的比重比较大，也是我们的潜在客户。

2）技巧：对于磨客，沟通过程种我们需要把我们的专业素质和服务理念体现出来，将客户存在的主要问题进行深入的沟通并及时的解决促成成交。

C类：名流客。

1）特点：名流客一般比较有社会地位，在自己的行业，领域比较成功，有自己的一套为人处事的理想和方法，同时，正是因为自身的社会地位和成功的事业，这类客户往往对自身的投资理念投资方法极其自信，哪怕这是格外错误的理念错误的方法。

2）技巧：首先我们要对那种客户，在沟通的过程中突出黄金交易与股票等投资手段的优势和特点。

对于客户错误的投资理念投资方法但依然盲目自信这一点，作为一名销售人员，也要学会适度的打击这种盲目的自信，要让客户明白他的历年的方法趋势是错误的以及在这种错误的指导下进行投资将产生的不良后果。

D类：牛客。

1）特点：牛客除了有名流客的特征以外，他们在投资上也很有自己的思想，自信度非常高。

2）技巧：在沟通的过程种本着真诚营销的原则，合理推销自己，跟客户建立比较好的感情基础，同时突出我们黄金交易的优势和天下财经公司的技术核心优势，坚持买卖不成仁义在的销售理念，另外，针对如上所述的客户的那种错误的投资理念投资方法依然盲目自信的特点，我们同样要做到适度的打击这种盲目的决心，引导他接收一个正确的投资理念投资方法。

具体CALL客步骤及方法

第一步：了解客户资讯（灵活问出，做好详细的记录）

第二步：介绍产品

目的：让客户了解产品，认同产品，推荐适合的产品类型。

重点：所有人都可能成为我们产品的订购者，突出产品的价值。

(1): 黄金交易和股票、期货等的区别以及黄金交易的几大优势。

(2):黄金交易产品以后的一个发展前景（成为和股票一样的通用投资品种）。

(3):加入我们公司后享受的服务。(包括独立的操盘指导以及VIP操盘软件)

第三步：解决客户疑问

目的：解决问题，增强客户的信任度及开户欲望

重点：

（1）不与客户辩论，不辱骂客户。

（2）可以通过进行举例，讲故事，数据对比等方式来消除客户的疑虑，数据对比一般可以采用股票和黄金的同期盈利进行对比，总之，要用数据说话才能有信服力。

（3）解决主要问题，单刀直入，言简意赅：永远要抓住问题的关键点，解决对影响开户的最主要问题，不是所有的问题，因此有效了解客户的主要问题非常关键，需要合理的沟通及引导，而不是仅凭自己的主观臆断推测客户有有什么疑问，要做到客户担心什么问题，我们就去解决什么问题。

（4）要学会换位思考：站在客户的立场去分析问题，和客户交好朋友，在关键的时候要帮我们的客户去拿主意，告诉他切实可行的理财方法。

（5）学会倾听，互动：当一个忠实的听众比当一个口若悬河的说客更难，但往往更有效，因为人总是需要倾听，希望别人聆听，尤其是当他受到挫折的时候。

（6）要有耐心，要注意细节，以确保问题处理到位。

技巧：

（1）关怀，接纳，赞美，认同，人总是希望自己被认同，不管我们的客户是否成功以及投资做的好与坏，我们首先要把他当朋友。

关怀他，赞美他，认同他，然后再去分析客户的投资误区，循序渐进的引导客户接受一个正确的投资理念和投资方法，并最终帮助走出投资误区。

(2)多提问，多反问，通过提问产生的互动，才能了解客户的真实想法，了解客户的真正状况，做

到知己知彼才能有的放矢。

(3)把握谈判的主动：对于客户五花八门的问题，都能圆满的解决，因此学会侧面旁敲，把握谈判

的主动。引导客户跟上我们的思维主线。

(4)以退为进：要给客户足够的空间，避免强压式的销售，因为这样只会另客户反感，

客户的三大问题，

（1）赚钱效应——以数据说话，通过绩效对比让客户好真正了解投资黄金投资的前景和错过机会对客户的损失。

（2）公司信誉——公司是以电子现货为主要投资品种的代理商，资金采用银行第三方存管等等。

（3）售后服务——天下财经公司通过和青岛黄金交易平台的合作,构建30人规模的客服团队，坚持为每一个客户提供到统一的售后服务，每天对不同客户不同品种的行情实时分析保证能

第一时间到达客户手中，网上的用户专区，热情的市场部人员等，构成了全方位的客户服

务体系。

第四步：加强开户欲望

目的：加强客户投资信心，促成成交。

重点：

（1）信心的传递，情绪的转移，将我们对产品优势的理解以及我们对产品的信心用我们的声音和情感去传递给我们的客户。

（2）让客户明白投资黄金交易，他不仅仅是得到了一个赚大钱的机会，还将得到我们专业的，增值的售后服务。

（3）专注客户的需求点，针对市场行情和投资时机的研究促成成交。

技巧：

（1）合理使用公司每月的行销计划，（投资方向的把握，促销活动的优惠）》》》》》》）

（2）合理制作销售气氛，让客户对产品的功能和公司的信誉有进一步的认识同时增加开户的紧迫感:引导客户把眼光放长远一点，明确的告诉客户，相信总比不相信多一条路，给我们天下财经一个机会，其实就是给自己一个机会。

（3）根据真实客户在股票和黄金交易上现在不同的资金状况进行对比，多对比，展望未来，坚定信心。

（4）锁定最后一个问题，（客户补办手续，肯定是有所担心的原因，锁定客户真正顾忌的问题，解决！）

第五步：促成交