以专业化服务带动销售

讲解方案或案例要客观、专业、简洁明了，深入浅出。
异议处理时，先要站在对方的立场考虑，缓解压力。 没有异议，赶快促成。


售后服务很重要，服务是成功的必要条件；
在激烈的竞争中取得胜利的法宝。它不是简单消费就结束，而是打造 永远的客户。

真正成功取决于能否提供优质的服务上 。

获得满意销售，创造最大价值 拥有固定的客户群体

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
带来源源不断的客户
树立良好的公司形象和个人品牌 帮助我们把市场做大并持续经营
客户希望获得持续的服务,且客户的需求也有可能发生变化或增加。因 此，为了满足增加的需求，也要保持联系。 联系的时机 ① 客户的生日 – 家人的生日 ② 结婚纪念日 ③ 过节
④ 年末年初
⑤ 运动比赛或演奏会入场券 ⑥ 寄一些关于事业、兴趣爱好的资料
2017年3月
任何的行业专业人员都精通并惯用转介绍的
方法。
如果你能精通转介绍的方法，就能透过既有
的有限客源，创造出无穷的新资源，让你能获
得长期的高效率与高所得！
1、王**（老客户） 转介绍 新客户（老客户）转介绍 新客户 2、如果你只是通过新拓市场来获取客户，只能慢慢一个一个积累！
3、而你通过转介绍效益，一增一；二增二、三增三，以此类推，能够
很快获取大量的有限客户。
4、记住一个人至少会影响5-6人！
1、未建立信任便开始销售；
2、资讯未收集，贸然开门谈业务——对客户的
需求未做了解便亮出你的“底牌”.
3、强势推销，令人烦感。
4、事前未作演练，处理能力弱，不知应对。

接触前准备要细致到家，让客户感觉到温暖。 提前到达面谈地点，寒暄赞美后切入主题。
处理棘手问题
节日购买车票、介绍名师、名医
组织外出旅游 邀请客户一同渡假、旅游
此项服务对人员的能力及财力要求较高，通常只对影响力中心的人提
供。

为了服务而服务 为了销售而服务（只有售前、售中服务） 服务没有创意——单一的服务方式（如：物质刺激） 服务没有持续进行
品牌的定义与作用
年中服务访问
一年至少访问三至五次，确认客户有无变动情况，要确
认是否有需要服务的事项。比如前期的整理的材料或者物
品用的满不满意等。

为了更容易接近客户或感谢客户签单，送出礼物形式的物品。
它对与客户拉近关系和建立相互深厚的信任起催化剂作用。
促销品有助于与客户保持联系，能吸引客户，也让自己意
识到正在做系统销售。
品牌的效用
1、品牌决定市场占有率和建立客户忠诚度
2、品牌具有定位效应
服务就是：客户在我心里； 品牌就是：我在客户心里。