公司组织架构与人员配置

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市场调研部/企划部
• • • • • • 行销调查 产品调查 创意调查 动机调查 二手资料收集 策略计划
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企划人员
• 了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果 • 收集相关次级资料 • 协助设计、联系、执行、分析市场调研 • 对消费者有特强的洞察力 • 了解消费者流行趋势 • 组织与文字表达能力特强 • 与业务及创意人员合作无间
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业务部
• • • • • • 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 对待客户的预算如同自己的钱
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业务部组织
• • • • • 客户服务部总监（Client Service Director） 客户群总监（Group Account Director） 客户总监（Account Director） 客户经理（Account Manager） 客户主任（Account Executive）
• 成为客户推动品牌未来的伙伴
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维护客户关系的七项要点
四、在公司内部担负重任
• • • • • 对客户全权负责 对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作 沟通、协调各部门工作 主动提供资料 不能只靠口头传达，一定要记录下来
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维护客户关系的七项要点
五、充分利用公司资源
• • • • • 最佳拍挡才能有最佳作品 指示要清楚准确，务求一次完成 要准时交件 对客户要务实，不能答应不合理要求 不能永远都是“紧急件”
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广告公司的业务组织
创意 业务 高层管理 互动行销 财务 媒介 策划 创意服务
人事
综合行销
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高层管理
• 董事长 • 总经理 • 各部门主管 （业务，财务，创意，媒介）
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高层管理
• • • • 亲力亲为，负责客户服务 维系客户关系 开发新客户 内部管理
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总经理
• • • • • • • • 代表公司的核心价值 追求卓越，充满热忱 制定公司发展方向，目标，策略，制度 与客户上层维持良好关系（参与客户服务） 新业务开发能力 带动创意灵感 领导鼓励培训，评估下层 解决日常各种问题
客户 媒介 消费者
广告公司
市场调查
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广告公司的内部功能
• • • • • • • • • 高层管理 业务（客户服务，业务开发） 企划（资料收集，市场调研） 创意 媒介（计划，购买，调查资料） 创意服务（流程管理，平面制作，制片） 互动行销 综合行销（公关，直销，促销，活动） 管理（财务，人事，总务）
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维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系
• • • • • 平等、尊重、自信、共识 工作效率高，自设标准高 了解客户的目的与动机（也要了解他个人） 察言观色 让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不 出来 • 要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他 • 每日一电（或每周一电）
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业务部组织
• 避免叠床架屋 • 扁平式架构 • 律师事务所模式
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业务人员的工作
• • • • • • • • 替客户认清市场之问题点与机会点 利用其它部门的协助，发展策略性建议 让客户接受该等建议 组织其它部门执行该等策略 评估创意作品与媒介计划 协助创意部、媒介部向客户推荐其作品 执行 管理成本与收账
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创意部
• • • • • • • 创意总监 创意小组——撰文+美术指导 美术设计 完稿 流程管制 平面制作 制片
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创意总监
• • • • • • • • 设立创意质量标准，永远追求最佳表现 带领、启发、推动创意小组的创作精神 管理部门工作分配、培育、评估部门员工 博得客户尊敬 具说服力，提案能力强 具策略思考、逻辑思考能力 具领导魅力，作为公司创意精神的代表 发挥团队精神，不居功，不创功
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客户总监
• • • • • • • • • 落实管理好客户的一切事务 扮演客户与广告公司之间的主要角色 控制该客户业务之成本与利润 确保作品的质量 组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神 人际关系的能力 组织与表达的能力 策略思考的能力 领导、培养下属的能力
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Baidu NhomakorabeaE
• 执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等） • 参与创意与媒介设想 • 控制工作进度与成本 • 质量监控 • 与客户维持良好关系 • 与各部门维持良好关系 • 善于沟通，察言观色 • 强烈的好奇心，追根究底 • 注意细节，止于至善
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流程管制
• • • • • • 控制工作进度，按时完成 调配各小组的工作之量 了解工作时数，作好工作报价 工作完成，通知财务收款 具协调能力，要坚持原则 管理层必须全力支持
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平面制作
• 对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务 部提供意见 • 对制作成本熟悉，能精确预估 • 对质量要求特严，重视细节 • 对供应商来源熟悉，并维护良好关系 • 具解决突发问题之能力 • 清廉，绝不徇私
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制片
• 控制整个广告片制作过程
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维护客户关系的七项要点
二、成为客户品牌及市场专家
• • • • • 尽其所能，吸收资料 访问店铺，访问消费者 参观工厂，了解销售渠道 要求客户提供资料 收集成册（Fact Book）
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维护客户关系的七项要点
三、成为品牌的推动者
• 在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费 的良知 • 热衷推荐自己公司的建议 • 牢记自己的使命：建立强大的品牌
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维护客户关系的七项要点
六、发挥团队精神
• • • • • 公司内部的teamwork，与客户相互teamwork 分工合作 同甘共苦 多鼓励，多关心 支持客户（向他的主管负责）
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维护客户关系的七项要点
七、不要忘记广告也要盈利
• 给客户最佳作品，也要得到最好报酬 • 正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可 减轻无谓的开支 • 收款要快，付款要慢 • 与客户共同成长
公司组织架构与人员配置 （广告公司版）
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广告公司做什么？
• • • • • • 服务客户（是服务性行业） 替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告 替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能 不是创造广告，而是替客户创造销售机会 不是卖广告，而是替客户卖产品 是团队工作，包括客户在内
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消费