基本礼仪培训PPT课件

6.鞋子:保持亮洁, 以黑色皮鞋或布鞋为主,高度适中,不宜穿着 11111旅游鞋、板鞋等。
7.配件:男士的配件很多:眼镜、领夹、公文包、左胸笔、雨伞 111111等,可搭配衣服,只要避免太繁杂,不女性化就可,例如不 111111要带花雨伞等。
8.外表:男士胡子要每天刮干净,应酬、饮酒、吸烟后要注意口
11111气及体味的消除, 指甲常修剪,保持清洁,出门前检查鼻毛
11111不可外露。
7
接待的礼仪 一
一、由内而外，表里一致： 客户对我们的印象,在第一次见面时就决定了,但要维持好的印 象就需要是发自内心，才能表里一致，让客户永远记得你。
二、接待的仪容: 1.保持身心健康。 2.整洁有精神。 3.自然流露自信与能力。 4.说话应对注意技巧,表情和风度。 5.穿着打扮简单、大方、得体配合企业文化与场合。 6.诚恳从容,礼貌周到,不管对方是何人,一视同仁,让客户感受 到受重视受欢迎。
9Байду номын сангаас
接待的礼仪 三
• 四、准备工作 • 1.杯子、托盘、小汤匙、抹布要清洁干净，不要湿淋淋的。 • 2. 倒7~8分满即可。 • 3.奉茶礼仪： • A.面带微笑，动作轻巧。 • B.端茶顺序：客先主后，先高后低。 • C.奉茶方式：由客人右手旁后方双手上茶。 • D.随时补充：换茶时先给茶，再空杯。或用水壶加入，不能
主。
• C.长发应以发夹固定,不要任其披散,影响写字或其
它工作。
• D.发型以端庄最好,太卷、太乱、太时髦都显得不稳
重。
3
女性上班着装 二
•2.化妆:以淡雅,清爽为原则。 •A.淡雅的妆使人明亮高雅,浓妆艳抹则有失庄重。 •B.指甲常修剪,指甲颜色以淡色为宜。
•3.服装: 穿着公司统一配置工作服。
5
男士上班着装 一
1.发型: 男士的发型以保持清洁，整齐不乱，不可过长额或 1111111盖耳，不要让头发过卷，也不充许长发披肩。
2.服装:统一 着装工作服.
3.领带:领带是西装搭配中较多变化的配件,也是自己风格的 111111呈现, 领带的长度以到腰带上,下为佳,可依个人身高 111111比例作调整,太长或太短都不好。
8
接待的礼仪 二
三、接待的准备 1.事前将名片和资料准备整齐,分类妥当,也准备一些便条纸 和笔备用。
2.前台与会客室随时保持整洁、明净。 A.前台上不要放置其它东西,零食是决不充许的。 B.会客室桌、坐椅摆放整齐,注意桌面,地面清洁,不可堆放 杂物。 C.会客室烟灰缸要干净,照明要适当。 D.盆栽要常修剪和整理,呈现欣欣向荣的景象。
基本礼仪培训
前言
礼仪是给客人的第一印象，更代表企业形象，是人员 综合素质和形体的合理艺术搭配，也是客户判断企业管 理水平的感观直接方式 。
2
女性上班着装 一
• 1.发型：以清洁、简单和不妨碍工作为主。 • A.应常修剪，长度不要超过眉毛，避免没有精神的
印象。
• B.发色不应刻意染色，除非白发染黑，应以原色为
11
接待的礼仪 五
• 七、接待临时，初次见面的客人： • 1.接待禁忌： • A.态度冷淡或对客人上下打量，以貌取人。 • C.客人一离开立即与同事议论访客。
B.不理睬或不耐烦。 D.坐着和站立的客人说话。
• 2.亲切热诚的笑容，让客人备受欢迎，受尊重。
• A.您好！欢迎光临。
B.我可以为您效劳吗？
•4.饰品:以色彩单纯,设计高雅的饰品作整体搭配,有画龙点睛
展示个人风格的功能。
•A.耳环过大会影响电话接听。 •B.上班女性切忌戴脚链与贵重饰品。 •C.同时戴太多饰品,太过复杂会显得俗气。 •D.会发出声音或金光闪闪的饰品会影响他人工作的情绪。
4
女性上班着装 三
5.丝袜:袜子每天换洗,若有破洞应丢弃,并马上换上新袜子,在颜 111111色选择上以黑色质薄的袜子为佳。
• C.请问贵姓大名？（可否赐张名片？） D.建立访客资料并归档。
• 3.受访者不在时： • A.接待人应了解对方姓名，来访目的，联系方式及其它资料。 • B.受访者外出、会议中、电话中或正处理重要事情，接待人员可联络受访者
确定结束时间，若访客愿意等，可领到会议室或接待区，并为他准备好茶水 和书刊，受访者若不能准时结束，也不可以让客人空等，应改约他日专程拜 访或委托同事了解情况。
6.鞋子:保持亮洁, 以黑色皮鞋或布鞋为主,高度适中,不宜穿着旅 111111游鞋、板鞋等。
7.配件:皮包、雨伞、皮带都可以衬托自己独特高雅的个性, 应 11111以品质较好,设计简单,颜色能与衣服搭配为挂;另外女性 11111公文包或皮包不要塞过多物品,皮包要扣好,这样才算有礼。 11111女性的眼镜样式不要太夸张,镜片不要选择附有颜色的、 11111眼镜度数增加时要重新配镜,镜片一定要清洁,是非常重要 11111的。
4.衬衫:穿著衬衫前要留意领口袖口的清洁, 只能最上面领口 111111的扣子可以不扣，其它的扣子（包括袖口的扣子） 都111111必须扣起来。
6
男士上班着装 二
5.袜子:白色的袜子代表未成熟的学生袜或运动袜,所以上班 11111男士应穿深色的袜子,袜子每天换洗,有破洞时应立即丢 11111弃不可再穿,而穿上袜口松的袜子,会破坏整体的印象。
的特别爱好也别忘了准备。
将客人杯子拿走。
10
接待的礼仪 四
• 五、开门礼仪： • 1.门把往外拉时以右手向外拉后支撑，再请客人进入。 • 2.门把向前推者，以右手向前推，自己推入后再请客人进入。 • 3.离开主管办公室，要面向主管开门后离开（不要背向主管离开）。
• 六、会客室席位 • 1.离门越远或正对门的座位是高位，越近门的座位是主人或是最低位。 • 2.距其它办公室最远者是高位，最舒适、视野好的也是高位。 • 3.身份地位高低原则： • A.客高于主 • B.依职称、年龄排列。
• C.建立外出代理制度。 • D见.秘后书方或可助引理见事，先上约司定不的见客时户，：则要须问婉明转姓告名之、。身份后通知上司，上司同意12接
接待的礼仪 六
• 八、接待有预约或熟悉的客人： • 1.每日上班时先把当日访客来访时间熟记在心，才不会手忙脚乱。 • 2.熟客要能立即说出对方姓名（头衔），并表示特别热诚的欢迎：若知其饮料