窗口工作无小事,细微之处见真功

窗口工作无小事，细微之处见真功

算算自己从事前台窗口服务工作已经不少年了，可能这份工作在外人看来很简单：就是每天坐在电脑前做着重复一样的工作，没有多少技术含量。然而，孰不知这份工作其中的艰辛：每天上班就开始为形形色色的顾客服务，遇到的人多，事也多，工作非常紧张；其实忙点无所谓，同事们最受不了的就是有些顾客的态度，一来到窗口就有很大的怨气，有时候还没说清楚是怎么回事就开始破口大骂，还有的非常挑剔，怎么也不能满意。

然而，咱们这个小小的窗口，透出的整个公司的整体形象，有多大的困难我们都要笑脸相迎、微笑服务，避免吵架，就这样一天下来，很多同事都觉得身心疲惫，怎么也高兴不起来。

那么怎么能让顾客满意的同时又能使得自己身心愉悦呢？我认为除了要有过硬的业务技能、高效的反应能力及团队协作意识之外，更重要的是要发自内心的工作，用诚心与每位顾客沟通：

第一功：改变认识

我们生活在一个形形色色的社会，社会的每一个人都有不一样的性格和处事方式，我们不可能要求每一个人都通情达理，因此我们要有足够的心理准备去应对这些情况。

其实有时候顾客情绪不好可能不是专门针对我们服务

人员，也许是一种自身情绪的宣泄和转嫁。谁在生活中没有个不顺心呀，何不把他们当成我们的亲朋好友，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”呢？

第二功：提高热情

热情，是微笑服务的源动力！如果我们热爱自己的工作，每天都投入满腔的热情，多设身处地的站在顾客的角度想其所想，念其所念，以诚相待，就没有理由不把自己的工作做好。饱满的热情还有助于提高我们的工作效率激发我们工作的创造性，或许还会得到意想不到的效果和惊喜！

第三功：柔化语气

正确的运用语气才会给人带来一种清晰、温馨的感觉，也能第一时间缓解对方情绪，减少不必要的冲突。比如：“您好”运用的时候语气轻一点，拖长一点，往往就会让人感到亲切、和蔼；如果运用的时候短促生硬就让人感到不是很礼貌，没有亲切感，在下一步交谈中就会产生负面效应。

以上是我对窗口服务工作的个人见解，当然做好窗口服务工作，仅仅靠个人的努力是远远不够的，还需要我们整个团队的互相协作，这样才是我们“爱岗敬业、以企为家”工作态度的充分体现！

苏敏