志愿者工作礼仪常识

志愿者工作礼仪常识

志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!

志愿者工作礼仪常识

一、个人形象

1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。

2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。

3、服装：干净整洁。夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。

4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。志愿者胸牌，左胸前

佩戴端正。服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。

5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。

二、举止礼仪

举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。

站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。

坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。但在正式的场合，坐姿大有讲究;就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开;上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。

走姿：行走时仪态优雅，风度不凡;

要做到：稳健自如，轻盈敏捷;抬头挺胸、提腰收腹;

基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。

手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、“V”等;手势要恰当，不要手舞足蹈;

禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等。

左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在很多正规场合，以右为尊，用于进餐，递接物品以及向人行礼。

三、上下级礼仪

作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护正式工作人员的形象和权威感，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与正式工作人员发生争执，应自觉保留意见并无条件服从正式工作人员的领导。

四、团队合作礼仪

志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。志愿者要甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，不计较个人得失，要有勇气面对并接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位。本位主义，小集团利益，甚至自私自利的行为都是应该摒弃的。

五、公共礼仪

志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。

六、语言礼仪

志愿者的言谈举止要文明得体。作为一个具有社会责任感的人应该善于利用各种场合去宣传和引导人们去关注那些没有注

意到的细节。得体的微笑，文明的语言，适当的肢体语言，都应该是志愿者们的最自然的铭牌。残奥会的志愿者将面对各国各类残疾人，特别是重度残疾人，如肢体严重残缺、面部扭曲或侏儒等残疾人士，我们对他们依然能使用具有礼仪规范的称谓、提问、寒喧、安慰、鼓励甚至致歉，等等，这首先需要我们从内心去接纳他们，用他们的拼搏精神激励自己这是接纳残疾人的根本。

七、常用语

“您好，我是志愿者****，请问有需要帮助的吗?”

“请您稍等，我尽快帮您联系。”

“请您小心，注意安全”

等等。

我们每一个人都是代表鹤壁志愿者的整体形象，身上体现出的是鹤壁市人民的良好素养和精神面貌。希望志愿者朋友们，能够以强烈的责任感，以积极的状态，根据岗位安排，积极认真做好这次的志愿服务活动。“赠人玫瑰，手有余香”，在今后的活动中，我们一起学习，一起交流，服务社会，锻炼自己。

志愿者的礼仪禁忌

志愿者在值岗期间要格外注意不要触犯以下礼仪禁忌：

1) 越位

所谓志愿者越位，是指志愿者的行为超越了志愿者应有的言行。志愿者的全部工作是为奥运会提供义务服务，相对于正式工作人员，志愿者处于从属地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。

志愿者的越位现象主要有以下四种形式：

① 决策越位。相对于正式工作人员，志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”，不能“断”，不可擅做主张或者反辅为主。

② 表态越位。志愿者表态只能代表个人，确需表态时，应经正式工作人员授权以组织的名义表态，否则会踏入误区。③ 工作越位。志愿者和正式工作人员各有职责范围，不能互相替代。属于正式工作人员出面的工作，志愿者决不能抢着去做。④ 社交越位。当志愿者与正式工作人员参加社交活动时，志愿者应突出正式工作人员，自己甘当配角，退居“二线”，不要过于显眼，不要过于活跃张扬，显示自己过多。2)重利专权志愿者在正式工作人员身边工作，在得到正式工作人员的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人员。切记不能为了显示自