《旅游心理学》教学大纲1
旅游心理学课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程名称：旅游心理学 / Tourism Psychology课程代码：030640学时：32 学分 2 讲课学时： 32先修课程：旅游学概论适用专业：旅游管理专业开课院系：管理学院工商管理系教材：甘朝有．旅游心理学．南开大学出版社．天津，2001年3月（第二版修订版）主要参考书：(1)孙喜林荣晓华．旅游心理学．东北财经大学出版社．大连．2002年(2)刘纯．旅游心理学．高等教育出版社．北京．2001年。
一、课程的性质和任务《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。
旅游心理学的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
课程从三方面展开：旅游消费心理、旅游服务心理、旅游管理心理。
二、教学内容和基本要求该课程的目标是使学生了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。
第一章旅游心理学概述一、学习目的与要求通过本章的学习，了解心理学的学科性质，研究对象、任务和方法。
理解研究旅游心理学的目的和重要意义。
二、考核知识点与考核目标（一）旅游心理学的研究对象和研究范围（次重点）理解：旅游心理学的研究对象，旅游心理学的研究范围（二）旅游心理学的研究方法（次重点）识记：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法、调查的基本步骤（三）研究旅游心理学的意义（一般）理解：研究旅游心理学的意义第二章旅游心理学的理论基础一、学习目的与要求通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。
二、考核知识点与考核目标（一）旅游消费者的心理过程（重点）识记：认识过程（感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意）、情感过程、意志过程理解：旅游消费者的心理过程及其内在联系（二）旅游消费者的个性心理（重点）识记：个性倾向性、个性心理特征（气质、能力、性格）、理解：旅游消费者的气质类型，旅游消费者的能力（购买能力）（三）旅游消费者的心理实质（次重点）理解：旅游消费者的心理实质（四）旅游消费者的行为模式（重点）识记：行为、一般性决策、重大决策、瞬时性决策理解：心理与行为的关系，行为的决策过程，影响行为的因素第三章旅游消费动因一、学习目标与要求通过本章的学习，了解需要是旅游消费积极性的源泉，动机是推动旅游消费行为的直接动因，目标是旅游消费行为的重要诱因。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。
本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。
《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。
其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。
通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。
鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。
旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲一、课程的教学目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。
学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论教学目的、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：第一节休闲与旅游一、休闲活动与旅游二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为决策者的旅游者三、文化与亚文化群体教学重点：旅游者的决策方式；影响旅游行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
教学内容：第一节知觉一、感觉与知觉二、感觉系统第二节影响旅游者知觉的因素一、刺激因素二、个体因素第三节旅游者的知觉过程一、选择性注意二、理解三、选择性保持第四节旅游者对距离的知觉一、距离对旅游者的阻止作用二、距离对旅游者的促进作用三、距离的知觉失真第五节旅游者对旅游地的知觉一、影响旅游地知觉的因素二、旅游者评价选择对象的标准第六节旅游者对旅游交通的知觉一、旅游者对航空公司的知觉二、旅游者对其他交通工具的知觉教学重点：影响旅游者知觉的因素；旅游者对距离、旅游地和旅游交通的知觉教学难点：旅游者的知觉过程第四章学习与旅游行为教学目的、要求：通过本章教学，使学生明确学习的定义，了解行为的学习理论和认知学习理论，掌握旅游者旅游行为的学习过程。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。
它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。
（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。
（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。
（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。
2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。
（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。
（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。
（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。
3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。
（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。
（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。
二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。
（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。
（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。
2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。
（2）旅游心理学研究中的伦理问题。
（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。
（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。
（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。
2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。
（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。
（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。
《旅游心理学》教学大纲(韩红艳)
《旅游心理学》教学大纲（韩红艳）四川师范大学成人教育学院大邑教学点《旅游心理学》课程教学纲要任课教师学科专业课程编号学分数韩红艳旅游管理起止学期 2021年11 月9日至2021年 12月25 日适用年级课程类型考试形式一年级专业基础课考试课程纲要《旅游心理学》是旅游专业的一门专业基础课，通过本课程的教学，使学课程说明生掌握扎实的专业基础，并培养对旅游服务的兴趣。
教授纲要第一讲：旅游心理学的概论第二讲：旅游的知觉和态度第三讲：旅游者的需要与动机第四讲：旅游者的情绪与情感第五讲：服务心理参考文献（一）教材：《旅游心理学》苏立、侯爽北京：电子工业出版社 2021 （二）参考书目 1．秦明．旅游心理学．北京：北京大学出版社，2021 2．杜炜．旅游心理学．北京：旅游教育出版社，2021 3．刘纯. 旅游心理学．北京：高等教育出版社，1998旅游心理学教学大纲一、说明1、课程性质和内容本课程是旅游专业的一门专业基础课。
主要内容有心理学与如何对旅游者鉴貌辨色、良好旅游服务心理素质的培养、操作技能训练、旅游者的需要、兴趣及旅游动机、旅游者的个性、旅游业员工的心理保健、旅游服务心理、旅游者的投诉心理、旅游者心理与旅游设施、旅游管理心理等。
2、课程的主要任务和要求通过本学科教学，使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能，形成辨证唯物主义心理观，为学好专业和以后工作打好基础。
同时增强学生对旅游工作的认识，培养他们热爱旅游事业的专业思想以及从事旅游服务工作的兴趣和能力。
3、教学中应注意的问题本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。
二、课程内容及要求第一章心理学教学要求掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。
教学内容§1―1 什么是心理学一、人的心理活动二、心理学是一门既古老又年轻的学科三、心理学的主要分支四、人的心理的实质§1―2 旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学的任务三、学习和研究旅游心理学的意义§1―3 旅游心理学的研究方法一、观察法二、自然实验法三、调查法四、经验总结法第二章如何对旅游者鉴貌辨色教学要求掌握感觉和知觉的概念；理解感觉与知觉的一般规律及其应用；了解人际知觉的特点、良好观察的条件；掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲
一、导言
A. 课程目标和重要性
B. 课程概述和结构
二、认识旅游心理学
A. 旅游心理学定义和范围
B. 旅游心理学的重要性
C. 旅游心理学发展历程
三、旅游体验与心理感知
A. 旅游体验的定义和特征
B. 心理感知和旅游体验
C. 游客的心理感知和旅游行为的关系
四、旅游心理需求
A. 旅游心理需求的概念和分类
B. 游客的心理需求与旅游目的地选择
C. 满足游客心理需求的策略和方法
五、旅游动机与行为
A. 旅游动机和心理特征
B. 趋避性动机与旅游行为
C. 游客行为模式和旅游动机的关系
六、旅游心理状态与满意度
A. 旅游心理状态的概念和特征
B. 游客心理状态与旅游满意度的关系
C. 提高游客心理状态和满意度的方法
七、旅游人际关系
A. 旅游中的群体心理
B. 游客与游客之间的互动
C. 游客与旅游服务人员之间的人际关系。
旅游心理学课程大纲
旅游心理学课程大纲一、课程简介本课程旨在介绍旅游心理学的基本概念和原理，帮助学生了解旅游活动对个体心理状态和行为的影响，并探讨如何运用心理学理论和方法来提升旅游体验。
课程内容包括旅游心理学的基本概念、旅游决策过程、旅游行为动机、旅游体验和满意度等方面的内容。
二、学习目标1.了解旅游心理学的基本概念和研究领域。
2.掌握旅游决策过程中的心理因素和决策模型。
3.理解不同个体的旅游行为动机和目的。
4.探讨旅游体验的心理机制和影响因素。
5.学习如何运用旅游心理学来提升旅游体验和满意度。
三、教学内容1. 旅游心理学基础知识•旅游心理学的定义和研究领域•旅游心理学的历史发展•旅游心理学与其他相关学科的关系2. 旅游决策过程•旅游决策的心理因素•旅游决策的决策模型•旅游意向和实际行为之间的差异3. 旅游行为动机•旅游行为动机的分类和理论•不同目标和动机对旅游体验的影响•旅游行为动机的测量方法4. 旅游体验与满意度•旅游体验的构成要素和心理机制•旅游体验的影响因素和管理策略•旅游满意度的评价和提升5. 旅游心理学的应用•旅游心理学在旅游行业中的应用价值•旅游心理学在旅游产品设计和市场营销中的应用•旅游心理学在旅游目的地管理和服务中的应用四、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，向学生传授旅游心理学的基本理论和应用知识。
2.讨论：通过小组讨论和案例分析，激发学生思考和互动，加深对旅游心理学概念和原理的理解。
3.实践：组织学生参与实地考察和调研，运用旅游心理学的方法和理论解决实际问题。
4.论文写作：鼓励学生阅读和撰写相关领域的论文或综述，提升学术素养和研究能力。
五、考核方式1.平时表现（30%）：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况等。
2.期中考试（30%）：笔试形式，考察学生对旅游心理学概念和理论的掌握情况。
3.课程论文（40%）：学生根据自己的兴趣和研究方向，选择一个旅游心理学相关的主题，撰写一篇研究论文。
六、参考教材1.Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.2.Iso-Ahola, S. E. (1982). Toward a social psychological theoryof tourism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research,9(2), 256-262.3.Dann, G. M. S. (1981). Tourism motivation: an apprsal.Annals of Tourism Research, 8(2), 187-219.4.Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality,perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.5.Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theoryand the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68-78.以上是本课程的大纲，希望通过本课程的学习，学生能够掌握旅游心理学理论和方法，为旅游行业提供更好的服务和管理策略，提升旅游体验和满意度。
旅游心理学教学大纲
旅游心理学教学大纲导言：旅游心理学是心理学的一个分支领域，专注于探索旅游对个体心理状态和行为的影响。
本教学大纲旨在介绍旅游心理学的基本概念、理论和方法，以及旅游心理学在旅游业中的应用。
通过本课程的学习，学生将能够理解旅游与心理学之间的关系，掌握旅游心理学的基本理论，并在旅游业中应用这些知识。
一、课程目标1. 了解旅游心理学的基本概念和理论。
2. 掌握旅游心理学的研究方法和技巧。
3. 了解旅游对个体心理状态和行为的影响。
4. 探讨旅游心理学在旅游业中的应用。
5. 培养学生的旅游心理素质和创新思维。
二、教学内容和安排1. 第一讲：旅游心理学简介- 旅游心理学的起源和发展- 旅游心理学研究的重要性- 旅游心理学的基本概念和理论2. 第二讲：旅游者心理需求- 旅游与心理需求的关系- 旅游者心理需求的分类- 旅游对心理需求的满足3. 第三讲：旅游者心理特征- 旅游者个体差异的心理基础- 旅游者心理特征的评估方法- 旅游者心理特征与旅游体验的关系4. 第四讲：旅游心理的情绪体验- 旅游者的情绪特征- 旅游的情绪体验过程- 情绪管理在旅游中的应用5. 第五讲：旅游心理的动机驱动- 旅游的心理动机- 旅游动机研究的方法和理论- 旅游动机对旅游行为的影响6. 第六讲：旅游心理的认知过程- 旅行者的注意和感知- 旅行者的信息加工和决策- 旅行者的认知偏差和误解7. 第七讲：旅游心理的社会影响- 旅游与社会交往的关系- 旅游的社会影响和社会心理效应- 旅游社会心理学的研究方法和领域8. 第八讲：旅游心理学在旅游业中的应用- 旅游心理学与旅游管理的关系- 旅游心理学在旅游产品设计中的应用- 旅游心理学在旅游营销中的应用三、教学方法和评价方式1. 教学方法：- 讲授理论知识，激发思考和讨论- 分析案例和实践练习- 设计小组项目，培养合作能力和创新思维2. 评价方式：- 课堂参与和讨论- 个人或小组项目报告- 期末综合考试四、参考教材1. Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.2. Iso-Ahola, S. E. (1982). Towards a social psychological theory of tourism motivation: A rejoinder. Annals of Tourism Research, 9(2), 256-262.3. Ryan, C. (1995). Researching Tourist Satisfaction: Issues, Concepts, Problems. Routledge.4. Uysal, M., & Jurowski, C. (1994). Testing the push and pull factors. Annals of Tourism Research, 21(4), 844-846.5. Weaver, D. B., & Lawton, L. J. (2014). Tourism management. Wiley.五、教学团队本课程将由旅游心理学专业教师执教，辅以相关领域的跨学科教师参与。
《旅游心理学》教学大纲
《旅游心理学》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务《旅游心理学》是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学的基础理论，结合现代旅游实践，研究旅游活动过程中旅游者心理活动和旅游行为产生、发展和变化的科学。
本课程以旅游服务业为视角，从旅游主体，即旅游消费者的心理分析入手，涵盖了旅行社行业、旅游饭店行业、旅游交通运输行业这“三大支柱”的动态和静态的心理分析与研究，并且把旅游心理学的相关知识运用到旅游企业管理中去。
要求学生通过学习相关理论和案例指导，掌握有关旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理等基本理论，熟悉在旅游目的地、酒店住宿、旅游管理等各领域中典型旅游者心理和行为的变化过程，从中领悟不同类型旅游者的需求与特点，灵活应用管理知识，进一步提升自己在实践工作中的心理储备能力，掌握和提高旅游管理的理论和艺术。
三、学时分配四、教学内容及教学要求第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题1．心理学和旅游心理学2．旅游心理学的研究对象3．旅游心理学的研究意义习题要点：什么是心理学？简述旅游心理学研究的主要内容。
第二节旅游心理学的研究方法1．观察法2．实验法3．调查法4．测量法5．统计分析法6．评价法习题要点：什么是观察法、实验法，如何分类？简述调查法的不同类型。
本章重点、难点：1．旅游心理学的概念、研究对象和任务2．旅游心理学在旅游业中的目的和意义3．研究旅游心理学的方法本章教学要求：1．理解旅游心理学的概念2．掌握旅游心理学的研究对象3．了解旅游心理学的意义4．掌握旅游心理学的研究方法第二章旅游消费行为模式与购买决策第一节不同学科的消费者购买行为分析模式1．科特勒模式2．马歇尔模式3．巴甫洛夫模式4．维布雷宁模式5．哈华德－－希思模式习题要点：科特勒的刺激反应模式内容。
马歇尔模式的假设前提及其缺陷。
第二节影响旅游者决策行为的因素1．刺激因素2．偏好因素3．经济因素4．心理因素5．社会因素习题要点：经济因素、心理因素、社会因素的具体影响因子是什么？本章重点、难点：1．旅游者决策行为的消费行为模式2．影响旅游者决策行为的静态消费行为模式本章教学要求：1．了解旅游消费活动过程中的理论依据和基本活动规律2．理解和掌握旅游活动过程中旅游者决策行为的消费行为模式第三章旅游者知觉第一节旅游感知觉的基本原理1．感觉与知觉2．知觉的种类3．旅游知觉的特性4．影响旅游知觉的因素习题要点：感觉与知觉的区别是什么？旅游知觉有什么特点？第二节旅游知觉的心理定势1．首因效应2．近因效应4．刻板效应习题要点：首因效应和近因效应如何综合运用在导游工作中？说一说晕轮效应和刻板效应的区别。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程教学大纲课程编号：ZB课程性质：专业必修自学课适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学、管理学后续课程：专业课总学时：总学分：一、教学目的与要求本课程是旅游管理专业的专业必修课。
通过学习本课程使学生掌握旅游者的心理与行为、旅游企业管理心理、旅游企业服务心理等方面的基本理论、基本知识。
在教学中注重基本概念、基本规律的讲解，通过生活实例、典型案例来加深学生对理论的掌握和理解，为学习后续课程打好基础。
二、课程内容及学时分配第一章导论（4课时）第一节心理学的概述一、心理学的研究对象二、心理学的三大流派第二节旅游心理学的研究对象一、旅游者消费心理和行为二、旅游企业管理心理和行为三、旅游企业服务心理和行为第三节旅游心理学的研究方法第四节研究旅游心理学的意义一、有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高二、有助于提高旅游企业的经营和管理水平三、有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源本章重点：旅游心理学的定义、旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的意义。
本章难点：心理学的研究对象—人的心理现象、心理学的三大流派、旅游心理学的定义、研究旅游心理学的重要性。
第二章旅游行为的研究模式（2课时）第一节旅游者的决策一、旅游者的决策类型二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为决策者的旅游者三、旅游者和文化、亚文化本章重点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策、有限决策、瞬时决策的定义；影响旅游者行为的因素。
本章难点：旅游者的决策方式，常规决策、拓展决策的定义；作为个体的旅游者；作为决策者的旅游者。
第三章旅游者的知觉（3课时）第一节知觉的概述一、知觉与知觉过程二、知觉的特性三、影响知觉的因素第二节知觉的心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象四、近因效应第四节旅游者的知觉过程一、接触二、选择性注意三、理解四、选择性保持第三节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉本章重点：知觉及知觉的特性；影响知觉的因素；知觉的心理定势；旅游者的知觉过程及旅游者对旅游条件的知觉。
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《旅游心理学》教学大纲
一、课程的性质、任务和基本要求
《旅游心理学》是中专学校所设旅游与饭店服务专业的一门专业基础课程。
课内教学时数为80学时，主要教学形式为面授。
本课程所用教材为高等教育出版的《旅游心理学》（李灿佳编）。
通过本课程的学习，要求学生掌握心理学的基础知识和旅游服务中各个环节的心理规律，学会分析旅游服务工作过程中的心理问题，搞好旅游服务工作。
二、课时分配表
第一章绪论
教学目的与要求：了解心理学对象和任务，掌握旅游心理学的对象和任务，明确旅游心理学的研究方法。
第一节什么是心理学
一、什么是人的心理活动
二、心理学是一门既古老又年轻的科学
三、心理学的主要分支
四、人心理的实质
第二节旅游心理学的对象和任务
一、旅游心理学的对象
二、旅游心理学的任务
三、学习和研究旅游心理学的意义
第三节旅游心理学的研究方法
一、观察法
二、自然实验法
三、调查法
四、经验总结法
复习思考题：
1．什么是心理学？人的心理活动包括哪些方面？
2．旅游心理学的对象是什么？
3．旅游心理学的主要任务是什么？
4．我们学习旅游心理学有什么意义？
5．研究旅游心理学主要有哪些方法？
第二章工作人员对旅游者的鉴貌辩色
教学目的与要求：掌握感觉和知觉的规律，重点掌握人际知觉的特点和如何对旅游者进行鉴貌辩色，了解良好的观察条件及培养。
第一节感觉和知觉的规律
一、感觉和知觉
二、感觉和知觉的种类
三、感觉和知觉的一般规律
第二节人际知觉的特点
一、第一印象的作用
二、晕轮效应
三、角色知觉的作用。
第三节良好观察的条件及培养
一、什么是观察
二、良好观察条件
三、培养良好的观察力
第四节如何对旅游者进行鉴貌辩色
一、观察客人的衣冠服饰
二、观察客人的体形、肤色、面部轮廓等特色
三、观察客人的面部表情
四、观察客人的手势、头势、走路姿态等表情动作
五、听客人言语特点
六、观察客人的行李用具
七、观察旅游者的生活习惯
复习思考题：
1．什么是感觉和知觉？感觉和知觉可以分成多少种？
2．试举例说明影响感觉能力变化的因素，试举生活中的实例说明知觉的规律。
3．什么叫第一印象及晕轮效应？试举生活中的实例说明第一印象及晕轮效应。
4．什么叫角色知觉？举例说明角色知觉中定型的作用。
应当从哪些方面对旅游者进行鉴貌辩色。
第三章工作人员良好心理品质的培养
教学目的与要求：掌握注意力、记忆力、思维能力、情感等基础心理知识，重点掌握注意力、记忆力的培养，了解思维能力与情感自制能力的培养。
第一节良好注意力的培养
一、什么是“注意”
二、“注意”的外部表现
三、“注意”的种类和特点
四、培养良好的“注意”品质
第二节良好记忆力的培养
一、什么是记忆
二、记忆过程的分析
三、培养良好的记忆力
第三节良好思维能力的培养
一、什么叫思维
二、解决问题的思维过程
三、培养良好的思维能力
第四节情感自制能力的培养
一、情感的概述
二、激情和心境的自我控制
三、培养高尚的道德感和美感
四、培养坚强的意志
复习思考题：
1．引起无意注意的客观原因和主观原因是什么？
2．如何培养良好的注意品质？
3．如何培养良好的记忆力？
4．如何培养良好的思维能力？
5．有什么方法可以自我控制激情？心境产生的客观原因是什么？
6．如何培养高尚的道德感和美感？
7．试述良好的意志品质的四个方面。
第四章工作人员操作技能的训练
教学目的与要求：了解技能的概述，掌握如何进行操作技能的训练。
第一章技能的概述
第一节技能的概述
一、什么是技能
二、操作技能形成过程的分析
三、影响技能熟练的诸因素的分析
第二节如何进行操作技能的训练
复习思考题：
1．什么叫技能？试从自己的实践中选取一个操作技能形成的实例，分析操作技能形成过程的特点。
2．举例说明技能的迁移和干扰。
3．影响操作技能熟练的因素包括哪些方面？
4．操作技能训练中应注意什么问题？
第五章旅游者的兴趣、需要及旅游动机
教学目的与要求：了解旅游者的兴趣，掌握旅游者的一般需要，掌握旅游者在不同旅游过程的心理需求，重点掌握各种类型的旅游者的不同需求和旅游动机。
第一节旅游者的兴趣
一、什么叫兴趣
二、旅游者兴趣的特点与形成的条件
第二节旅游者的一般需要
一、人的一般需要
二、需要的分类
三、旅游者的一般需要
第三节旅游者在不同旅游过程的心理需求
一、旅游准备阶段
二、旅途阶段
三、游览活动阶段
四、旅游结束阶段
第四节各种类型旅游者的不同需求
一、外国旅游者
二、华侨、港澳、台湾同胞外籍华人旅游者
三、国内旅游的游客
四、业务旅行的旅游者
第五节旅游者的旅游动机
一、动机的概述
二、旅游动机
复习思考题：
1．什么叫兴趣？兴趣与感情、需要的联系按需怎样？
2．试述旅游者兴趣的特点。
3．什么叫需要？试举例说明需要的特点。
4．举例说明人的三种需要。
5．什么叫动机？举例说明旅游者的五种旅游动机。
6．什么是旅游过程？试举例分析旅游者在不同旅游过程的心理需求。
7．举例说明外国游客的一般心理需求。
第六章旅游的个性特点
教学目的与要求：掌握气质、性格的基本内容，重点掌握气质、性格在旅游者身上的主要表现。
第一节旅游者的气质特点
一、什么叫气质
二、气质的表现及变化
三、不同气质旅游者的主要表现及接待技巧
第二节旅游者的性格特点
一、什么是性格
二、旅游者性格特点的分析
三、旅游者性格的分类与鉴别
复习思考题：
1．什么叫气质？四种气质的主要表现怎样？
2．气质是怎样形成的？气质能否变化？气质有好坏之分吗？
3．试述不同气质旅游者的主要表现及服务接待的技巧。
4．什么叫性格？性格如何分类？应从哪些方面鉴别旅游者的性格？
第七章旅游服务的心理
教学目的与要求：重点掌握导游服务心理、客房服务心理，了解餐厅服务心理、商场服务心理，掌握服务中的人际交际。
第一节导游服务心理
一、游客在浏览过程中心理活动分析
二、导游中应注意的问题
第二节客房服务心理
一、旅游者在客房的一般心理
二、根据客人的心理做好工作
第三节餐厅服务心理
一、旅游者在餐厅的一般心理
二、根据客人的心理做好工作
第四节商场服务心理
一、旅游者在商场购物的一般心理
二、游客购物时的心理活动过程
三、根据客人的心理做好服务工作
第五节服务中的人际交往
一、人际交往中相与作用分析
二、好感产生的因素
复习思考题：
1．根据游客在浏览活动中的心理特点，导游应注意什么问题？
2．举例说明游客在客房的一般心理需求是什么？应如何接待？
3．举例说明游客在餐厅的一般心理是什么？工作中应注意什么问题？
4．结合实际谈谈你对服务中的仪表美、热情使客人产生好感作用的理解。
第八章旅游者的投诉心理
教学目的与要求：了解旅游者投诉原因分析，掌握旅游者投诉时的心理分析与对策。
第一节旅游者投诉原因的分析
一、主观方面的原因
二、客观方面的原因
第二节旅游者投诉时的心理分析与对策
一、旅游者投诉时的一般心理
二、对旅游者投诉的对策
复习思考题：
1．容易引起客人投诉的原因主要有哪些？
2．旅游者投诉时的一般心理怎样？
3．一物质财富处理客人投诉时应注意什么样问题？为什么要这样处理？
第九章旅游者的心理与旅游设施
教学目的与要求：掌握与理解旅游者的感知觉规律与旅游设施；理解旅游者注意、兴趣、想象规律与旅游设施。
第一节旅游者的感知觉规律与旅游设施
一、旅游者的联觉与旅游设施
二、旅游者的温冷觉与旅游设施
三、错觉在旅游设施中的应用
第二节旅游者的注意、兴趣、想象规律与旅游设施
一、注意、兴趣与设施
二、旅游者的想象作用与旅游设施
复习思考题：
1．什么叫联觉？颜色对人心理产生哪些方面的影响？
2．为什么香港“宋城”日本“明治村”能引起人们的兴趣？
3．举例说明想象作用与旅游设施。
第十章旅游管理心理
教学目的与要求：了解管理者心理，重点掌握调动员工积极性，掌握员工心理挫折的分析。
第一节管理者心理
一、管理人员的一般心理
二、管理模式
三、管理人员的能力
第二节调动员工的积极性
一、员工的需要
二、调动员工的积极性应注意的问题
第三节员工心理挫折的分析
一、挫折产生的原因
二、员工心理挫的容忍力
三、员工挫折后的对抗行为
四、处理员工挫折的方法
复习思考题：
1．什么叫管理模式？管理者需要具备哪些能力？
2．员工心理需求怎样？简述调动员工积极性应注意的问题。
3．心理挫折是怎样产生的？挫折容忍力与什么因素有关？
4．挫折产生后有哪些对抗行为？应当如何处理员工的心理挫折？。