第七讲_二、迎送接待礼仪
迎宾送客的礼仪
迎宾送客的礼仪迎宾送客的礼仪1、迎宾的礼仪在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。
在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。
这样会令宾客感觉良好。
2、招待会议室入座的礼仪引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。
比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。
这个过程就体现出肢体语言的美。
同时要说“请这边坐”等敬语。
3、奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。
在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。
奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。
这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。
这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。
送客的礼仪同样也很重要。
送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。
还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。
服务员迎送客人的礼仪
服务员迎送客人的礼仪
服务员迎送客人的礼仪
迎送礼是指服务员迎送客人时的.礼仪。
一般要注意以下几点：
在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；
接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。
随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；
在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。
等客人坐好后，方可关门。
宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。
迎送服务礼仪培训
迎送服务礼仪培训☺培训对象酒店负责迎送接待服务的员工☺培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务☺培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
迎送客人的礼仪规定范文
迎送客人的礼仪规定范文一、在岗时门卫在岗时，着装要齐整，站立要挺直，不行插腰、哈腰、靠物，走路要自然、庄重、雄健、仪表堂堂、眼光炯炯。
二、车辆到店时1.欢迎载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就快速走向车辆，浅笑着为客人翻开车门，向客人表示欢迎。
2.开门凡来酒店的车辆停在正门时，一定趋前开启车门，迎接客人下车。
一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提示客人不要碰头。
对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。
3.办理行李碰到车上装有行李，应立刻招呼门口的行李员为客人搬运转李，辅助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物件。
如临时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸掉车，并携行李指引客人至招待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解说，并快速到行李领班处报告后返回岗位。
4.切记车牌号和颜色门卫要切记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便供给快捷、周祥的服务。
5.雨天逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。
三、客人进店时客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎莅临。
”四、客人离店时1.送客客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人翻开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核推行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不行使劲过猛，不行夹住客人手脚。
车辆马上开动，门卫躬身立正，站在车的斜前面一米远的地点，上身前倾 15度，双眼凝视客人，举手致谢，浅笑作别，说：“再会”、“一路平安”、“一路顺风”、“感谢您的莅临、“欢迎您再来”、“祝您旅途快乐! ”等作别语。
2.送团队当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中到达或走开时，要提升工作效率，尽量减少客人的等待时间。
对要点客人车辆到达或离店要先行安排，要点照料。
3.特别状况当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后序次排队搭车。
载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后次序安排客人搭车。
商务活动中的接待迎送礼仪
建立长期合作关系
成功的接待迎送能够让客户感受 到企业的合作诚意，为建立长期
合作关系打下基础。
在接待迎送中，企业可以向客户 展示自己的优势和特长，增加客
户对企业的依赖性。
通过接待迎送，企业可以了解客 户的实际需求，为后续的商务活 动提供参考依据，促进长期合作
关系的建立和发展。
02 接待礼仪要点Fra bibliotek迎接客户
感谢您的观看
细心周到
在与客户交往中，应注意细节， 如及时为客户倒水、递名片、安 排座位等，让客户感受到细心周 到的服务。
及时反馈
在商务活动中，应及时向客户反 馈进展情况、处理问题等，以便 客户更好地了解商务活动的进展 和结果。
04 商务活动中的沟通技巧
有效沟通
清晰明确
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在商务活动中，沟通时语言要简洁明了，避免使用模糊或含糊
表达要有条理
在表达时，要注意条理清晰，按照一定的逻辑顺序进行阐述，使 对方更容易理解。
处理异议和问题
保持冷静
在面对异议和问题时，要保持冷静和理性，不要 过于情绪化。
积极应对
对于异议和问题，要积极应对，提出解决方案或 解释原因。
灵活变通
在处理异议和问题时，要灵活变通，根据实际情 况调整自己的策略和方法。
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安排专人迎接
在客户到达之前，应安排 专人迎接，并向客户致以 问候。
了解客户信息
了解客户的姓名、职务、 行程等信息，以便更好地 安排接待工作。
安排交通工具
根据客户的需求和实际情 况，安排合适的交通工具， 确保客户顺利抵达目的地。
接待过程
安排座位
请客户入座，并确保座位 舒适、整洁。
提供饮品
迎送礼仪接待礼仪
迎送礼仪接待礼仪迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。
迎送礼仪接待礼仪是什么呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
迎送礼仪-迎送环节(1)介绍。
主客双方见面时，应互相介绍。
按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。
如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。
也可以由双方的工作人员介绍。
介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
(2)提取、托运行李。
如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。
提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
迎送接待礼仪课件讲义
迎送接待礼仪一、送别礼仪自古以来，中国人就很重视送别礼仪，在当代社会更是如此，特 别是在商务交往、政务交往中，礼貌周到的送别能给来宾留下很深刻 的印象。
因此，在各种各样的交往中，我们应该表现出得体的送别礼 仪。
（一）道别礼仪道别是比较常见的一种送别形式， 朋友远行，宴会结束，顾客离开，都应 道别。
道别时，主人一般会说“一路顺 风”、“欢迎再来”等等，有时还会委 托对方代为转达对其亲朋好友的问候。
要做到得体的道别，应注意以下事 项：加以挽留 客人告辞时， 主人应加以挽留， 比说可以说“天色 还早，您再多待会 吧”，此时若顺水 推舟，不作任何表 示，是 不 太 礼 貌 的。
起身在后 在来宾起身道别 之 后，主 人 才 随 后 起 身，如 果 是 主 人 先 起 身，会 有 逐 客 的意思。
相送一程一般而言，在 来宾离开时，主人 都应相送一程，可 将其送至门口、电 梯口、楼下、停车 场等等。
1迎送接待礼仪（二）话别礼仪话别，指的是在远道而来的客人临行前，专门前去探望并与其倾诉 惜别之情，常见于各种高规格的接待活动中。
话别的时间可长可短，以 客人的意愿为准；话别的地点一般在客人下榻的宾馆酒店，也可以是专 门的接待室，或是饯别宴会上；话别的人员应与客人在职位、身份上相 近。
（三）饯行礼仪饯行是指在来宾离别之 前，东道主专门为对方举行 一次宴会，以便郑重其事地 为对方送别，一般称为“饯 别宴会”，这种形式显得很 隆重，也让对方感到备受重 视。
送别礼仪在道别时，特别应当注意下列四个环节： 一、应当加以挽留； 二、应当起身在后； 三、应当伸手在后； 四、应当相送一程。
2迎送接待礼仪（四）送行礼仪这里的送行是特指送别远道而来的重要客人，如正式来访的外国贵 宾、公司的重要客户，年老体弱的来访之人，携带行李较多的人士等等。
作为送别活动中档次最高的形式，更应注重礼仪，有以下几点需要特别注 意。
1．送行前的准备 如果对 方需要乘坐交通工具，应尽量 为其提前预定，以免延误对方 的行程。
迎送礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡
母亲喜爱的小礼品 平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒 贺卡或亲手制作的小礼物 一束鲜花 贺卡，写上你想对老师要说的话 自己写的书法条幅或作的画等
—束鲜花
6．结婚贺礼 7．开张志喜贺礼 8．乔迁之礼 9．探望病人
如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等 家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等 美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西 还可以红包现金形式赠礼 大花篮 大型条幅 新闻媒介上刊登祝贺广告 送花蓝或花束 也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品 可以送一个红包礼金等 鲜花、水果，点心、营养补品
• 一般而言，以下五类商品不宜接受： 1、违法、违禁产品； 2、侮辱我方国格人格的物品； 3、能使双方产生误会的物品； 4、价格过分昂贵的物品； 5、一定数额的现金、有价证券。
• 可采用以下一些方法来拒收礼品：
迎送接待礼仪
6.会见和会谈时要按照约定俗成的惯例安 排座次.
7.会见会谈正式开始前,双方要由职位高者 简单致辞、互赠礼品、合影,而后可以落 座.入座就绪后，除陪同人员和必要的翻 译、记录员外，一般其他的工作人员即 应退出，会谈方可开始。 正式会谈如果允许新闻记者采访，通 常情况下，也只是在正式谈话开始前采 访几分钟。
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第三节迎送礼仪
1.要根据来访者的身份和地位确定接待规格和接 待的负责人和接待人员.
2.要准确把握客人抵达的时间,接待人员要提前到 机场车站迎候客人的到来.
3.客人到达后应同接待人员相互介绍.注意“客人 优先”
. 4.接待方要事先安排好宾馆,准备好交通工具,陪 客人到达下榻的宾馆,而后简单的告知有关的活 动计划,即可离开,以便客人休息.
2.要提前到抵达地点迎接旅游人员. 3.要认真安排好食宿,尽量使旅游人员满意愉悦. 4.要按旅游计划施行,不能临时删减旅游景点.导
游人员要具有丰富的文化、地理、历史知识， 举止要大方、自然，服饰要大众化。 5.接待工作要善始善终.
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(五)接待地点的布置
1.接待室的光线要适中. 2.接待室的色彩要柔和. 3.接待室的环境要宁静. 4.温度和湿度要适中. 5.要保持整洁卫生,用具和陈设要合理. 6.布置接待室还要尽量体现主人的离开宾馆时,服务人员有 义务帮助客人携带和清理行李,总台要尽 快给客人办理结帐手续.
5.作为住宿客人,也要做文明客人:要礼貌待 人，搞好关系;要文明享受服务;要注意保 持环境卫生.
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(四)旅游接待礼节
1.要做好准备工作:第一,要熟悉整个接待计划.第 二,要确切把握旅游人员的人数,职业,特点,要求 等.第三,要根据旅游人数准备好交通工具和导 游图等.
关于接待礼仪
关于接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待礼仪规范
接待礼仪规范接待礼仪规范接待是一个需要文明礼仪的职业，一个好的接待往往会给人留下非常好的印象。
下面是小编整理的接待礼仪规范，请参考。
接待礼仪规范1接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。
一、握手的规范握手是善意和表示友好的举止。
握手时要友好地伸出右手，面带微笑，恰到好处地认真一握，表达出温和友善的心意。
(一)握手的姿式一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
(二)握手的顺序在上下级之间握手，应先由上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间握手，应由长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微轻握一下就可以了。
握手时不应该戴手套。
(三)握手的力度一般情况，相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
(四)握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
不可以看别处，或者东张西望。
那是对客人的不尊重。
二、接递名片的礼仪规范公务员在工作中使用名片，是职业的`需要，它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。
公务员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联系网络，便于工作的展开。
名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。
名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
公务员向他人递送自己名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
服务迎送礼仪标准
服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。
目送顾客离开。
2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。
迎送礼仪okPPT.
对等接待
陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领 导只需在事前看望一下。
小贴士
无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。
接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵 活变通，由职务相当人士或副职出面，并向对方做出 解释。
6、检阅
来我国进行正式访问的国家元首、政府 首脑以及相应外国领导人抵达时，都在 机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪 仗队以备检阅。
7、陪同乘车
双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐 左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。
抵离时间、所乘交通工具：
准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。
来访目的，方式，要求等。
2、接待规格
高格接待
陪客比来客职务地位要高。
例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级同志来访办理重要事宜。
低格接待
陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一 下即可。
注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌 用白底黑字。
3、介绍
迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先 重点介绍主要领导，其他简单介绍。
介绍的顺序：
通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高 至低介绍，行握手、拥抱礼。
随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。
4、献花
适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花
• 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁 忌
5、迎接程序
安排相应身份人员前往迎送 欢迎仪式 献花 陪车陪：
周密策划：
会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单 等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。
迎送礼仪和接待礼仪
迎送礼仪和接待礼仪迎送接待礼仪：待客三声在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的陪同或引导人员，绝对不宜始终默默无语。
在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必须由大家认真地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。
一是来有迎声。
当来宾抵达之时，迎接者必须主动迎上前去，向对方致以热情问候。
陪同或引导人员尤须注意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。
二是问有答声。
在引导或陪同来宾的具体过程中，除需要向来宾介绍有关情况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必须有问必答，不宜说不。
当时难以作答的问题，则应当限时回答。
限时一到，还应确保按时予以回答。
三是去有送声。
当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。
因故不能到场者，亦应打电话或委托他人向来宾道别，以示自己在礼待来宾上有始有终。
迎送接待礼仪：文明五句与来宾相处时，陪同或引导人员必须令自己的所作所为文明而礼貌。
此时的一项具体要求，就是在语言上必须使用基本的文明用语。
其中有五句最基本的文明用语，俗称“文明五句”，更是必须自觉地坚持使用。
一是问候语。
在任何情况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。
一般可用“你好”或“您好”问候对方，有时亦可采用“上午好”、“周末好”等时效性问候语。
二是请托语。
如果需要来宾与自己进行配合，或者需要对方协助时，通常应使用必要的请托语。
标准的请托语是一个“请”字。
有时，亦可采用“拜托”、“劳驾”等明显含有求助之意的请托语。
三是感谢语。
当来宾肯定自己的行为表现，或者在帮助、支持、理解自己之后，即应运用“谢谢”或“非常感谢”等感谢语，向对方正式表达自己的感谢之意。
四是道歉语。
在陪同、引导来宾时，有关人员难免会有一些失误之处。
若自己的行为有碍对方，给对方造成了麻烦，或者未能满足对方的要求时，应及时以“抱歉”、“对不起”、“失礼了”等道歉语向对方进行道歉。
五是道别语。
与来宾正式话别时，应当以“再见”、“保重”、“后会有期”、“一路平安”、“一路顺风”等道别语向对方表达友善与惜别之意。
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2.要备好茶水等饮料和水具. 要备好茶水等饮料和水具. 要备好茶水等饮料和水具 3.办公室人员的着装要规范 端庄、整洁、 办公室人员的着装要规范、 3.办公室人员的着装要规范、端庄、整洁、 大方. 大方. 4.态度要热情 自然大方,多使用接待敬语, 态度要热情、 4.态度要热情、自然大方,多使用接待敬语, 你好！请坐. 之类 之类. 如“你好！请坐.”之类. 5.客人表示要离开时 客人表示要离开时, 5.客人表示要离开时,办公室人员要起身热 情相送.说一声“再见”“请走好” ”“请走好 情相送.说一声“再见”“请走好”等道 别语. 别语. 总之,办公室礼节集中表现为维护自我形象, 总之,办公室礼节集中表现为维护自我形象, 勤于政务和处理待人接物三个方面. 勤于政务和处理待人接物三个方面.办公 室人员要给人以清爽宜人,精神振奋, 室人员要给人以清爽宜人,精神振奋,朝气 蓬勃的感觉. 蓬勃的感觉.
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(四)旅游接待礼节 四 旅游接待礼节
1.要做好准备工作:第一,要熟悉整个接待计划.第 .要做好准备工作:第一,要熟悉整个接待计划. 要确切把握旅游人员的人数,职业,特点, 二,要确切把握旅游人员的人数,职业,特点,要求 第三, 等.第三,要根据旅游人数准备好交通工具和导 游图等. 游图等. 2.要提前到抵达地点迎接旅游人员 要提前到抵达地点迎接旅游人员. 2.要提前到抵达地点迎接旅游人员. 3.要认真安排好食宿 尽量使旅游人员满意愉悦. 要认真安排好食宿, 3.要认真安排好食宿,尽量使旅游人员满意愉悦. 4.要按旅游计划施行 不能临时删减旅游景点. 要按旅游计划施行, 4.要按旅游计划施行,不能临时删减旅游景点.导 游人员要具有丰富的文化、地理、历史知识， 游人员要具有丰富的文化、地理、历史知识， 举止要大方、自然，服饰要大众化。 举止要大方、自然，服饰要大众化。 5.接待工作要善始善终 接待工作要善始善终. 5.接待工作要善始善终.
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6.会见和会谈时要按照约定俗成的惯例安 . 排座次. 排座次. 7.会见会谈正式开始前 会见会谈正式开始前, 7.会见会谈正式开始前,双方要由职位高者 简单致辞、互赠礼品、合影, 简单致辞、互赠礼品、合影,而后可以落 座.入座就绪后，除陪同人员和必要的翻 入座就绪后， 记录员外， 译、记录员外，一般其他的工作人员即 应退出，会谈方可开始。 应退出，会谈方可开始。 正式会谈如果允许新闻记者采访， 正式会谈如果允许新闻记者采访，通 常情况下， 常情况下，也只是在正式谈话开始前采 访几分钟。 访几分钟。 8.无论会谈会见结果如何 无论会谈会见结果如何, 8.无论会谈会见结果如何,结束后主人都应 该将客人送到门口或车前，握手话别. 该将客人送到门口或车前，握手话别.
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要有责任心和时间观念, 要有责任心和时间观念,不仅要勤于工作 还要善于工作.要处理好同事关系， 还要善于工作.要处理好同事关系，人际 关系.对待同事要互相支持关心,平等待人， 关系.对待同事要互相支持关心,平等待人， 待人以诚.对待客人要热情周到, 待人以诚.对待客人要热情周到,要一视同 不厌其烦.对待上级要服从安排, 仁,不厌其烦.对待上级要服从安排,维护 威信,以礼相待.对待下级,要主动关心, 威信,以礼相待.对待下级,要主动关心,多 加谅解,礼贤下士。 加谅解,礼贤下士。
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(三)宾馆接待礼节 三 宾馆接待礼节
1.宾馆服务人员要年轻,要统一服装,要保持宾馆 .宾馆服务人员要年轻,要统一服装, 环境的温馨氛围.(明亮、清洁、卫生、方便等) 环境的温馨氛围.(明亮、清洁、卫生、方便等) .(明亮 2.凡有客人到达时 宾馆的迎候人员都要热情问候, 凡有客人到达时, 2.凡有客人到达时,宾馆的迎候人员都要热情问候, 并将客人引到服务台办入住手续. 并将客人引到服务台办入住手续. 3.住宿手续办好后 住宿手续办好后， 3.住宿手续办好后，要有专门的服务人员为客人 开门或将房间钥匙交给客人, 开门或将房间钥匙交给客人,并向客人介绍房间 设备的使用事项.如客人行李较多, 设备的使用事项.如客人行李较多,应有搬运服 务人员帮助搬运. 务人员帮助搬运.
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4.送别客人礼节 送别客人礼节 客人结束住宿要离开宾馆时, 客人结束住宿要离开宾馆时,服务人员有 义务帮助客人携带和清理行李, 义务帮助客人携带和清理行李,总台要尽 快给客人办理结帐手续. 快给客人办理结帐手续. 5.作为住宿客人 也要做文明客人: 作为住宿客人, 5.作为住宿客人,也要做文明客人:要礼貌待 搞好关系;要文明享受服务; 人，搞好关系;要文明享受服务;要注意保 持环境卫生. 持环境卫宾馆,准备好交通工 接待方要事先安排好宾馆, 接待方要事先安排好宾馆 陪客人到达下榻的宾馆, 具,陪客人到达下榻的宾馆,而后简单的告 知有关的活动计划,即可离开, 知有关的活动计划,即可离开,以便客人休 息. 5.客人离开时 要安排好送客仪式, 客人离开时, 5.客人离开时,要安排好送客仪式,规格要与 迎客时对等.不能因为合作不愉快, 迎客时对等.不能因为合作不愉快,或者生 意没谈成就降低接待规格. 意没谈成就降低接待规格. (二)办公室接待礼节 办公室是一个部门的窗口,其接待礼节如何, 办公室是一个部门的窗口,其接待礼节如何, 关系到本单位本部门的形象问题. 关系到本单位本部门的形象问题. 1.要保持办公室环境的优雅 整洁. 要保持办公室环境的优雅、 1.要保持办公室环境的优雅、整洁.
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(六)会见和会谈礼节 六 会见和会谈礼节
会见和会谈是接待工作中两项联系密切的活动. 会见和会谈是接待工作中两项联系密切的活动. 1.会见是指人们在某些正式场合的见面 会见是指人们在某些正式场合的见面; 1.会见是指人们在某些正式场合的见面;会谈是指 双方或多方相互会面,交换意见. 双方或多方相互会面,交换意见. 2.要根据会谈者的身份 地位、和目的的不同， 要根据会谈者的身份、 2.要根据会谈者的身份、地位、和目的的不同， 确定不同的接待规格和会见、会谈方式。 确定不同的接待规格和会见、会谈方式。 3.会见和会谈的时间和地点要事先通知对方 会见和会谈的时间和地点要事先通知对方. 3.会见和会谈的时间和地点要事先通知对方. 4.要事先进行有关地点的布置和必备物品的准备 要事先进行有关地点的布置和必备物品的准备. 4.要事先进行有关地点的布置和必备物品的准备. 5.会见会谈时 主方应先到会场迎候客人. 会见会谈时, 5.会见会谈时,主方应先到会场迎候客人.
第七讲:二 第七讲 二. 迎送接待礼仪
(一)迎送接待的基本礼节 一 1.要根据来访者的身份和地位确定接待规格 1.要根据来访者的身份和地位确定接待规格 和接待的负责人和接待人员. 和接待的负责人和接待人员. 2.要准确把握客人抵达的时间 要准确把握客人抵达的时间, 2.要准确把握客人抵达的时间,接待人员要 提前到机场车站迎候客人的到来. 提前到机场车站迎候客人的到来. 3.客人到达后应同接待人员相互介绍 客人到达后应同接待人员相互介绍. 3.客人到达后应同接待人员相互介绍.注意 客人优先” “客人优先”.
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(五)接待地点的布置 五
1.接待室的光线要适中. 接待室的光线要适中. 接待室的光线要适中 2.接待室的色彩要柔和. 2.接待室的色彩要柔和. 接待室的色彩要柔和 3.接待室的环境要宁静 接待室的环境要宁静. 3.接待室的环境要宁静. 4.温度和湿度要适中 温度和湿度要适中. 4.温度和湿度要适中. 5.要保持整洁卫生 用具和陈设要合理. 要保持整洁卫生, 5.要保持整洁卫生,用具和陈设要合理. 6.布置接待室还要尽量体现主人的高雅 布置接待室还要尽量体现主人的高雅、 6.布置接待室还要尽量体现主人的高雅、 艺术品位和审美情趣。 艺术品位和审美情趣。