管理思想史2

西方管理思想管理史 一、名词解释 1、行会 、行会：中古城市手工业者按照各自的行业 结成的联盟。 2、 效价： 是指一个人对某项工作及其结果 （可 、 效价： 实现的目标）能够给自己带来满足程序的评 价，即对工作目标有用性（价值）的评价 3、经纪人：买卖双方介绍交易以获取佣金的 、经纪人： 中间商人 4、例外原则：就是指企业的高级管理人员把 、例外原则： 一般日常事务授权给下属管理人员负责处 理，而自己保留对例外的事项一般也是重要 事项的决策权和控制权，如重大的企业战略 问题和重要的人员更替问题等。 5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能 、战略弹性： 力，为应付不断变化的不确定情况而具有的 应变能力，这些知识和能力由人员、程序、 产品和综合的系统所构成。 6、正式组织：是指在正式的法定关系掩盖下 、正式组织： 存在的非正式群体构成的更为复杂的关系体 系。 7、群氓假设：1 社会由一群无组织的个人所 、群氓假设： 组成.2 每个人以一种计算利弊的方式为个人 的利益而行动 3 每个人为达到这个目的尽可 能地合乎逻辑地思考和行动。 8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人 、保健因素： 生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。 9、企业文化： 《韦氏新大学词典》所下的定 、企业文化： 义是： “文化是包括思想、言谈、行动、和人 工制品再内的人类行为的综合形式，并依存 与人们学习知识和向世世代代传授的能力。 有些学者把文化看做是我们处理周围事物的 方式。 10、 企业再造： 企业再造也译为 “公司再造” ， 、 企业再造： “再造工程” （Reengineering） 。20 世纪 90 年 代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造 革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命， 也被认为是继全面质量管理运动后的 第二 次管理革命。 11、看板再造：采用逆向思维的方法，从结 、看板再造： 果入手， 即从最后一道生产工序开始往前推， 每一道工序都把后一道工序看成自己的用 户，按照用户的需要进行生产，而用户把自 己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样 就可用看板来控制整个生产过程。 12、系统分析：就是对一个系统内的基本问 、系统分析： 题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法 在确定的或不确定的条件下，找出各种可行 的备择方案加以分析比较，进而选出一种最 优的方案。 13、踌躇选择：为实现决策的合理性，对替 、踌躇选择： 换手段将会产生的后果，以及对这种结果进 行选择，都需要花费时间加以考虑，这就是 踌躇后再进行选择。 14、权变学派：有的管理学者还 把权变学派 、权变学派： 称为因地制宜理论或权变管理，即权宜管理 和应变管理的合称。这个学派是 20 世纪 70 年代在西方形成的，它以系统观点为理论依 据，从系统观点来考虑问题。 15、目标管理：目标管理是近年来管理经验 、目标管理： 学派为适应实践的需要提出的管理方法，它 的代表人之一德鲁克提出了一种影响比较大 的管理思想和管理方法。使管理人员和广大 职工再工作中实行自我控制并达到工作目的 的一种管理技能和管理制度。 16、核心能力：核心能力是构成企业竞争能 、核心能力： 力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资 源和运行机智的有机融合、是识别和提供竞 争优势的知识体系。
员工之间平等对待，每个人对事物均可作出 判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级 指挥。 2、学习型组织的特征是什么？ 、学习型组织的特征是什么？ 答： （1）组织成员拥有一个共同的远景。 （2） 组织由多个创造性个体组成。 （3）善于不断 学习（4） “地方为主”的扁平式结构。 （5） 自主管理。 （6）组织的边界将被重新界定。 （7）员工家庭与事业的平衡。 （8）领导者的 新角色。 3、超 Y 理论的主要内容是什么？ 理论的主要内容是什么？ 、 答： （1）人们是怀着许多不同的需要加入工 作组织的，而人们的需要有不同的类型，有 的人需要正规化的组织机构和规章制度，有 的人却需要更多的自治，更多的责任，更多 发挥创造性地机会实现责任感。 （2）组织形 式和管理方法要与工作性质和人们的需要相 适应。 （3）组织机构和管理层次的划分，职 工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程 度的安排都要从工作的性质、工作目标、职 工素质等方面来考虑，不能千篇一律。 （4） 当一个目标达到以后，可以继续激起职工的 成就感，使之为达到新的、更高的目标而努 力。 4、数量管理学派的特点是什么？ 、数量管理学派的特点是什么？ 1、从系统各点出发洋酒各种功能关系。2、 应用多种学科交叉配合的方法。3、应用模型 化和定量化来解决问题。4、随着情况的变化 而修改模型。 5、简述复杂人假说的主要内容。 、简述复杂人假说的主要内容。 答： （1）每个人都有不同的需要和不同的能 力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很 大。 （2）一个人在组织中可以学到新的要求 和动机，因此一个人在组织中表现的动机模 式是他原来的动机模式与组织经验交互的结 果（3）人在不同的组织和不同的部门中可能 有不同的动机模式，在正式组织中与别人不 能合群，可能在非正式组织中能满足其社会 需要和自我实现的需要。 （4）一个人是否感 到心满意足，肯为组织处力决定它本身的动 机构造和他同组织之间的相互关系，工作的 性质、本人的工作能力和技术水平、动机的 强弱，以及与同事间的相处的状况都可能产 生影响。 （5）人可以依自己的动机、能力及 工作性质对不同的管理方式作出不同的反 应。 6、霍曼斯的组织模型有哪些作用？ 、霍曼斯的组织模型有哪些作用？ 答: （1）该模型告诉我们，组织中任何一个 部门所发生的事件和进行的变革都不是独立 地作用的，它必然会影响组织的其他部门和 周围的环境。 （2）该模型提出了一系列的分 析单元，如活动、相互作用、感情、规范等， 这有利于我们分析组织中的社会心理现象。 （3） 霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论 的早期模型，它为更精确的组织模型奠定了 基础。 7、社会系统学派理论的特点有哪些？答：1、 、社会系统学派理论的特点有哪些？ 社会系统理论认为，管理人员有哪些什么职 能以及应当如何行使这些职能，是由组织的 本质 、特性和过程决定的。2、社会系统理 论的特点是对组织的本质{组织中人的行为} 进行描述性的分析。3、社会系统理论不是不 作业而把决策作用作为主要研究对象。 8、简述韦伯的行政理论？ 韦伯的行政理论？ 、简述韦伯的行政理论 答：{一}理想的行政组织{二}韦伯对权力的 分类{三}理想的行政组织的管理制度 9、日本企业的经营思想主要有哪些？ 、日本企业的经营思想主要有哪些？ 答： 日本的企业非常重视经营的战略决策， 1、 通过特有的日本的企业文化使得决策能做到
17、柔性组织：就是企业经营管理无论是在 、柔性组织： 管理体制上，还是在机构的设置上都具有加 大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应 变能力。 18、行为科学：是利用许多学科的知识来研 、行为科学： 究人类行为的产生、发展、变化的规律，以 预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、 调动人的积极性的目的。 19、80/20 原则：在所发生的质量问题中，追 原则： 、 究起原则，只有 20%来自基层操作人员，而 恰恰有 80%的质量问题是由于领导责任所引 起的。 20、学习型组织：是指通过弥漫于珍个组织 、学习型组织： 的学习气氛而建立起来的一种复合人性的、 有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续 发展的能力，是可持续发展的组织。 21、年功序列制：是和终身雇佣密切相关的， 、年功序列制： 它是依据从业人员在本企业连续就业的年数 确定其工资和职务的制度。年功序列是终身 雇佣制的一个必然结果。 22、PDCA 循环：是任何一项活动有效进行 循环： 、 的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量 管理中得到了广泛地运用。 16.非正式组织 非正式组织： 16.非正式组织 是指组织中没有经过正式的 上级或一些相关的程序而建立起来的以感情 联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和 体系。 24、决策理论学派：是与社会系统论为基础， 、决策理论学派： 吸收了行为科学、系统论的观点运用电子计 算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种 理论。 25、看板管理：它是采用逆向思维的方法， 、 看板管理： 从结果入手，即从最后一道生产工序开始往 前推，每一道工序都把后一道工序看成自己 的用户，按照用户的需要进行生产，而用户 把自己的需要详细地写在一块醒目的板上这 样就可以用看板来控制整个生产过程。26、 、 经验主义学派： 经验主义学派：又被称为经理注意学派，这 一学派以向西方大企业经理提供管理企业的 成功经验和科学方法为目标。 27、数量管理科学学派：也称管理科学学派， 、数量管理科学学派： 数量学派。也有人把管理科学与运筹学看成 是统一语，学派的狭义解释就是运筹学的同 义语。其广义解释是，古典管理理论、行为 科学理论及当代的各种管理理论都可称作为 管理科学。 28、耗散结构学派：一个远离平衡状态的开 、耗散结构学派： 放系统， 当其中某个变量达到一个临界值时， 通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从 原来的混沌无序状态转变为一种空间、时间 或功能有序的新状态。 29、控制论：控制论一经产生、不仅与量子 、控制论： 论、相对论以同等的荣誉被载入史册，而且 以强大的活力获得了迅速的发展，形成了管 理、经济、工程、社会、生物等领域的庞大 的学科群。 二、简答 1、Z 型组织的特点试什么？ 、 型组织的 点试什么？ 答：1、实行长期或终身雇用制，使员工与企 业同甘苦，共命运。2、对员工实行长期考核 和逐步提升的制度。3、培养适应各种工作环 境的多专多能的人才。4、管理 过程既要运 用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手 段，只要注重对人的经验和潜能，进行细致 而积极的启发诱导。5、采取集体研究与个人 负责相结合的决策方式，既吸收有关人员共 同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决 策并承担责任。 人们树立牢固的整体观念， 6、
民主化和科学化，并充分利用企业员工的智 慧，使决策高效运行。2、日本企业十分重视 领导艺术， 强调要充分发挥每一个人的长处， 并使之相互间形成最佳的结合。重视效率， 强调时间是 最特殊、最稀有的资源，明确地 提出：时间的节约，就是成本的降低。3、它们特别注重市场占有率，注重竞争对手，并 且以这两点作为企业一切工作的出发点。为 争取在市场占有率上取得领先地位， 对用户、 对产品的认真负责是不计代价的。4、增长是 最重要的，为此，它们特别重视开发新产品 和新技术，并以此为企业生存发展的基础和 重要手段。总之，日本企业不仅有一套企业 发展战略的指导思想和战略方针政策，并且 还有与此相配套的组织、生产、财政等一系 列的管理技巧和方法。这些都是日本企业在 市场竞争中取胜的法宝，也是当今世界管理 思想发展的重要的组成部分。 10 、简诉经验主义学派的主要管理思想？ 简诉经验主义学派的主要管理思想？ 答：{一}管理的性质经验主义学派的各个代 表人物都认为管理是对人进行管治的一种技 巧，是一个特殊的独立的活动，同时也是一 个独立的知识领域。他们认为管理学是由一 个工商企业管理的理论和实践的各种原则组 成，管理的技巧、能力、经验不能移植并应 用到其他机构中去，管理的定义是努力把一 个人群或团体朝着某个共同目标引导、领企 业具有生产性，并使工作人员有成就感。3、 妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社 会的责任的问题。 {三}管理的职责作为企业的主要管理经理， 有两项职责是别人不能替代的。第一个职责 是他必须造成一个生产的统一体，这个生产 统一体的生产力要比他的各个组成部分的生 产力的总和更大。第二个职责，是他作出每 一次决策或采取每一个行动时，要把当前的 利益和长远的利益调整起来。 {四} 组织结构 他们对组织结构是很重视 的，有效的组织结构就是使得这些关键活动 能够进行工作并取得成就的那种组织设计。 11、简述经验主义学派的管理方法？ 、简述经验主义学派的管理方法？ 答：{一} 管理技能 1、作出有效决策。 2、 有效地进行信息联系。{二}目标管理。目标 管理是近年来管理经验学派为适应实践的需 要提出的管理方法，它的代表人之一德鲁克 提出了一种影响比较大的管理思想和管理方 法。 12、简述梅奥人际关系理论的主要内容？ 论的主要内容？ 、简述梅奥人际关系理论的主要内容 答： （1）职工是社会人 （2）企业中存在非 正式组织 （3）新型的领导能力在于提高职 工的满足程度。 13、简述日本的文化特征？ 、简述日本的文化特征？ 答： 日本的企业文化主要有这样的一些特征： （1）现代文化和日本传统文化交融 （2）企 业的家族化 （3）重视培养职工对企业的忠 诚感 （4）加强企业内部的凝聚力 （5）充 分发挥群体的优势，提倡企业内部的竞争是 一种为企业出力的竞争，努力职工在企业中 提出包括技术革新的各种意见和建议，提倡 一致对外。 14、简述世界管理发展的新趋势？ 答： （1） 、简述世界管理发展的新趋势？ 创新——当前和今后管理的主旋律 （2）知 识——最为重要的资源 （3）企业再造—— 一场管理革命（4）学习型组织的出现——未 来企业模式（5）快速应变——“10 倍速时 代”的新挑战（6）组织结构的倒置——权利 的转移 （7） 全球战略——企业决胜的关键 （8）