TQM全面质量管理实施架构(ppt 31页)

•
(b)去除会夺去管理人员及工程师引其工作成果为傲的
障碍。
• 13.设置一个活泼的教育及自我成长的课程。
• 14.使企业内每一个人都致力于这项转变，这项转变是每 个人的职责。
全面品质管理示意图
行销
检验 包装 管理 工业工程
顾 客
产品 设计
产品转换
员工 人事
生 产 采购
分包商
成品 顾客 服务
各阶层达成品质要求角色示意图
的运营
的分析作法
• 品质成本制度 的改善
TQM之八大原则
• 品质是顾客决定的，且顾客的需求是最重要的。 • 最高管理阶层必须提供品质的领导。 • 品质是策略性的主题，且主要的焦点是策略规
划。 • 品质是组织内各阶层所有人员责任。
TQM之八大原则
• 公司的所有技能必须针对连续的品质政策，来 达成策略性的目标。
• 采用这个新哲学。我们处于新经济时代，西方的 管理必须要醒来以迎向挑战、学习自己的责任及 承担起领导因应变革。
• 停止依赖检验去提高品质，去除批量检验的必要， 而应将产品品质在一开始就建立在生产中。
• 终结以定价做为交易原则的行为，而要使总成本 最小化。
Deming的十四要点
• 持续地改进及维持永久的生产及服务系统，以增 进品质及生产力，而由此，才能持续地降低成本。
Deming的十四要点
• 去除标语、训诫及劳工的目标，以及要求零缺点及新的 生产力水准等。
• (a)去除工厂现场的工作标准，以领导取代之。
•
(b)去除以目标、以数字及以数字化的目标做管理，用
领导取代之。
• 12.(a)去除会夺去工人引其工作成果为傲的权利之障碍， 基层主管的责任必须由数字改成品质。
2、品质经营——品质为中心之经营
以最经济、最有效的方法做好
制品 服务 工作 业务 工程
品质
维 实 与 改 善
质 （量） 成本
最佳
长期使 顾客获 得满足 感与安 心感
由此获取最适利润的经营 谓之品质经营 — TQM
3、全员参与的TQM
总经理
协
力 部门 合
作
部门
协
部门 力 合
作
全公司所有人员
协力合作
行销、研发和消费研究帮助决定顾客的需求。
工程和产品设计是依据顾客需求的。
选择供应厂商会提供好品质的零件、材料和服务， 而且是必要的。
单一（或少数）供应商可以得到更好的品质控制。
TQM的精义
在伙伴立场，供应商或为顾客TQM体系的一部份。 IE为员工工作在工作设计及品质控制上。 招募有技术的员工和提供训练是人事的工作。 员工在品质上有责任。 管理阶层的责任是维持——顺畅的流程，贯穿产
高阶管理
倡导品质管理计划 (目标设定/策略规划)
中阶管理
生产过程／作业者 监察和掌控品质
推动执行 品质管理计划
基层管理
CWQC/TQM营运 • TQM营运组织
• 教育训练 • 方针管理
• 日常管理
TQM推动六工具
• QFD（品质机能展开） QFD是翻译顾客的声音至技术设计的需求，
继而为制造管制的重点，所展开的技巧。 其展开步骤如下图：
• 品质问题是由员工和管理阶层共同合作来解决 的。
• 问题的解决和连续的品质改善是依据使用统计 的品质管制办法的。
• 训练和员工的教育是连续的品质改善的基础。
TQM原则是顾客决定品质、管理 阶层的领导、策略规划、员工的责任、 连续性改善、共同努力、控制和训练。
Deming的十四要点
•Βιβλιοθήκη Baidu借由集中在变得更有竞争力、停留在此事业、并 提供机会，以创造朝向产品与服务改善的持续目 标感。
建立
构成
共同
体系
易于
认识
标准化
实施
确实
实施
服务 市调 研究
销售
有效管理
出货 试验 检查 生产
设计 采购
全面品质经营
TQM营运之实施架构
TQM 推 行 概 况 ~ 发挥全公司整体的经营绩效 ~
TQM的精义
TQM是品质贯穿组织的管理。 TQM是公司的承诺（管理阶层与员工改进品质的
承诺）。
日本人的成功是品质管理的实践，不是文化差异 的。
TQM全面品质管理
主讲：王友让先生
www.cnshu.cn 精品资料网
一、TQM的概念与目的
（一）全面品质经营的架构
• 企业经营之目的：为达成经营的目的必 须——
1. 结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成 一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标 准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场 调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、 实验、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质 都能有效管理。 这就是所谓的全公司品质管制 “TQM”（TATAL QUALITY MANAGEMENT ）
品的制造过程。 TQM强调过程的检验。 产品的不良，必须被预防。 产品的服务，如同好的品质。 从上至下皆承诺品质
TQM的本质
• 品质保证
• 品质保证的体 2.P D C A管理
系
• 计划
3.品质成本
• 品质保证体系 • 执行
• 品质成本制度
的导入
• 查核
的建立
• 品质保证体系 • 修正行动 • 品质成本制度
• 品质成本
• 预防成本 • 鉴定成本 • 内部失败成本 • 外部失败成本
• ISO—9000系列 品保认证
QCC手法的活用
项次 A．1
A．2 A．3 A．4
工具与技术
应用
资料汇集表
有系统地汇集资料，以获得 清晰的事实面貌
对数字资料的工具与技术
亲和团 （Affinity diagram）
将有关某一特定主题的大量 主意、意见或其他想法予以 组织归类
• 设置在职训练。
• 建立领导。领导的目的应是帮助人们、机器设施 能将工作做得更好，管理阶层的领导及生产工人 的领导都需时时翻检。
• 免除恐惧，如此每个人才能为企业有效地工作。
• 打破部门间的藩篱。在研究、设计、销售及生产 工作的人员都需如一个团队般一起工作、预知生 产上的问题、及预演会在产品或服务上遭遇到的 事。
竞争标杆 （Benchmarking）
将过程与公认的领先过程进 行比较，以鉴别品质改进的 机会
QFD展开步骤图
5
重
转换矩阵
要
3
度
产品特性
1 顾客需求
4
2
关联矩阵 顾客定位
6 技术情报与目标值
2.TM（田口式品质工程）
品质工程
线外工程 线上工程
系统设计 参数设计 允差设计
诊断与调整 预测与修正
预防保养
TQM推动六工具 • QCC与提案改善活动
• SPC手法（统计制程 管制）
• 基本统计方法 • 检定与推定 • 管制图 • 抽样检验 • 实验计划法 • 相关与回归